Problème Bravofly

Bonjour,

Je vous écrit cette lettre car je viens de rencontrer un problème sur des billets d'avion que j'ai acheter le 26 janvier 2014 concernant un vol aller/retour Barcelone/Alger pour le mois d'aout. J'ai acheter mes billets sur internet sur le site de Bravofly et cette société à commis une erreur, elle a mis le prénom d'un de mes enfants à la place de celui de ma femme, ce qui fait que nous nous retrouvons avec 2 billets au prénom d'une de mes filles et aucun avec celui de ma femme. J'ai enregistré les fichiers internets et les copies d'écran où l'on peut très bien voir le prénom de ma femme.

Depuis nous avons tout tenté pour changer l'erreur commise par Bravofly mais aucun résultat, je ne sais plus comment faire.

Je vous place une copie du dernier courrier électronique que j'ai envoyé à Bravofly et qui décrit peut être mieux le problème.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,

Je vous écrit cette lettre car je viens de rencontrer un problème sur des billets d'avion que j'ai acheter le 26 janvier 2014 concernant un vol aller/retour Barcelone/Alger pour le mois d'aout. J'ai acheter mes billets sur internet sur le site de Bravofly et cette société à commis une erreur, elle a mis le prénom d'un de mes enfants à la place de celui de ma femme, ce qui fait que nous nous retrouvons avec 2 billets au prénom d'une de mes filles et aucun avec celui de ma femme. J'ai enregistré les fichiers internets et les copies d'écran où l'on peut très bien voir le prénom de ma femme.

Depuis nous avons tout tenté pour changer l'erreur commise par Bravofly mais aucun résultat, je ne sais plus comment faire.

Je vous place une copie du dernier courrier électronique que j'ai envoyé à Bravofly et qui décrit peut être mieux le problème.

Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Les sièges du groupe Bravofly Rumbo se situent à Chiasso en Suisse et à Madrid en Espagne. Bravofly est une marque internationale de Bravofly SA, Corso San Gottardo 30, 6830 Chiasso (Suisse) - TVA CHE-113.262.656IVA Le représentant légal en exercice de Bravofly SA est Monsieur Mauro IZZO

🤪

Pouvez-nous nous expliquer un peu plus en détail l'historique de vos déboires avec cette agence?

N.B.: n'oubliez pas de joindre une copie de votre lettre afin qu'on se fasse une idée...

Cordialement

Le 26 janvier, je prend 5 billets d'avions (2 adultes et 3 enfants : pour ma femme, mes 3 enfants et moi-même) aller de Barcelone à Alger le 3 aout avec Air Algerie et le retour, le 10 aout avec vueling airlines. Avant de valider, je fais une copie d'ecran et enregistrement des fichier avec le menus de mon navigateur. En retour Bravofly, inscrit à la place du prénom de ma femme le prénom d'une de mes filles qui apparait alors 2 fois. Nous contactons Bravofly qui nous réponds qu'avec Air Algérie, il est impossible de changer le prénom mais que nous n'avions aucun soucis a nous faire avec vueling. Nous contactons alors Air Algerie qui nous dit que c'est l'agence qui a pris les billets qui peut changer car pour eux c'est impossible. Nous recontactons Bravofly qui nous renvoie a nouveau sur Air Algerie qui nous répete que c'est l'agence qui a pris les billets qui peut changer cela, a nouveau Bravo fly joue au ping pong avec nous jusqu’à ce qu'un responsable d'Air Algerie nous envoie les coordonnées de la société qui a pris les billets : Viaggiare Italy. Nous recontactons Bravofly qui n'est pas suprise et qui nous raconte que c'est a Viaggiare de changer les billets. Nous essayons alors de contacter cette société par téléphone, aucun résultat, ils ne répondent jamais. Nous leur envoyons des emails mais ils ne répondent jamais, alors je me mets a rechercher un peu sur cette société pour savoir qui je pourrais contacter qui travail la-bas afin de résoudre mon problème et à ma surprise je découvre que cette société fait partit du même groupe que Bravofly, que les employés un coup travail a bravofly, un coup a viaggiare..... Je rappelle donc a nouveau Bravofly en leur indiquant ce que je viens de raconter.

Entre temps je communiquais Bravofly par téléphone (service surtaxé....) et par mail, pour leur signaler que le problème avec Vueling devait être régler mais qu'il n'en n'était rien !!!

Vendredi soir un gars de Bravofly m'appelle et me propose de me faire rembourser le billet de ma femme avec Air Algerie, c'est a dire que nous partons moi et mes 3 enfants sans ma femme !!!! Pas d'autre place dans l'avion, alors qu'au départ nous allons en Algérie pour le mariage d'une personne de la famille de ma femme !!!! Je refuse en lui répondant que je n’annule pas le billet de ma femme et que j'attends que Bravofly repart leur erreur, le gars continue en boucle et j'en fait de même. Une fois qu'il a compris que je n'était pas du tout d'accord avec ça proposition farfelue (qui est d'ailleurs une remise d'Air Algérie et pas du tout de Bravofly) Je lui signale que le problème avec Vueling n'est toujours pas résolu alors ils me répond qu'il va les contacter et qu'il me rappelle. Bravofly n'avait toujours pas contacter Vueling, ce que moi j'avais fait déjà fait depuis plusieurs jours et où j'avais appris que de rectifier le prénom de ma femme me couterait 140 euros !!! Le gars Bravofly finit par me rappeler et que cela me couterait 155 euros pour changer le prénom de ma femme avec Vueling ! Nous sommes donc au point de départ !