Go Voyages: qualité déplorable du service aux ventes de Go Voyages, est-ce volontaire?

Voici un extrait de ma lettre

Nos 20 emails en janvier (prixleplusbas@govoyages.com puis technique@govoyages.com) sont tous restés sans réponse !!!!! Une honte alors que vous osez venter la qualité de vos services sur votre site. J’ai cherché à vous contacter tous les samedis depuis cette date ainsi qu’à de nombreuses reprises la dernière semaine de janvier. Au bas mot 80 tentatives !!!!!

Après avoir à re-expliquer à chaque fois mon problème, on me proposait (quand vous n’étiez pas à nouveau victime de soucis informatiques… à mon avis vous devriez améliorer vos capacités), de me passer un supérieur… et là il m’est arrivé d’attendre jusqu’a 1 heure sans que l’on ne me passe personne ! Attente avec une musique horripilante, ponctuée de sifflements, destinée à décourager le client. Je vous conseillerai quand même de mettre une musique plus Zen, on serait moins agressif quand on parlerait a vos conseillers.

Samedi dernier le 8 février, on m’a pris mon numéro de portable (on m’avait déjà fait la proposition en janvier) en me promettant qu’on me rappellerait le jour même avant 21h… J’attends toujours.

Je ne suis pas certain que le harcèlement soit la meilleure solution pour résoudre ton problème, Hortense. Sérieusement, 20 mails en janvier ? 80 appels téléphoniques, dont la plupart en 1 semaine ?

Chatokay,

Je trouve la demarche de Grispivoine correcte. En effet n'ayant pas eu le retour promis par Go Voyage ( grace a ses multiples relances ), elle partage son probléme sur un Forum pour obtenir un retour.

Rgds

Encore une fois, 20 mails en 1 mois et près de 80 appels en 1 semaine, cela s'appelle du harcèlement. Son soucis avec Go Voyage est peut-être réel, mais elle ne le résoudra pas de cette façon, si tant est qu'elle ne se soit pas faite blacklistée à cause de son attitude.

Quelque soit le fond de votre problème avec cette agence; n'attendez pas grand chose d'une lettre rédigée sur ce ton... Quelle que soit l'honnêteté et la bonne volonté de votre interlocuteur, vous avez tout intérêt à ce que vos courriers soient d'une mesure et d'un style irréprochables... Bon courage, mais à la place du gus qui va lire votre lettre, je n'en ferais pas grand cas...