Petite déception Azur Croisière MSC

Bonsoir,

Nous avons réservé notre croisière par cette agence en Aout 2013, pour un départ sur le Splendida le 12 Avril 2014. C'est notre première croisière, donc nous ne connaissions pas toutes les nuances quand à ce mode de vacance.

Selon les avis très favorable sur le forum, nous avions entièrement confiance, c'est vrai que le contact téléphonique est très agréable.

Premier point négatif, c'est sur notre cabine, nous avions réservé la cabine 11067 a tribord, après grande réflexion sur le pour et le contre. Nous venons de recevoir notre confirmation de notre réservation suite au paiement du solde, et comme je ne vois pas le numéro de cabine sur cette confirmation, je contact Msc qui ne peut pas intervenir sur mon dossier car j'ai réservé par l'agence. Il m'indique tout de même que je dois être en cabine garantie et que de se fait je pourrais être placé n'importe ou, dans la même catégorie. Etant novice je ne connaissais pas cette catégorie. Je contact l'agence, qui est surprise, elle ne comprend pas, elle ressort mon dossier et elle me confirme, qu'elle avait bien réservé notre cabine et que c'est Msc qui a modifié mon dossier en cabine garantie, c'est la première fois que cela arrive. Elle prend contact avec Msc et me dit qu'il reste une seul cabine mais a badord, donc plus de choix . Elle me dit que j'ai de la chance, je ne suis pas en angle ou sous la casquette..... Je me renseigne a nouveau avec Msc, qui me confirme qu'ils ne peuvent intervenir sur mon dossier sans l'accord de l'agence!!!!!

Nous avons l'impressions qu'on c'est fait avoir comme des Bleus !!! Et qu'en fait il nous avait réservé une catégorie garantie mais pas la dite cabine ....

Deuxième point, c'est l'heure du départ du bateau aucune information !!! Nous réservons notre voyage en train selon les infos que nous avons, c'est a dire départ a 19h de Marseille et en fait le bateau part à 16h !!!! oups nos billet de train ne sont pas bon il faut les changer et on doit payer un supplément de 288 euros 🤪 Leur réponse ben il fallait nous téléphoner avant de réservé vos billet de train !!!! ben voyons !!!!

Nous nous fesions une fête de cette croisière, on avait tout planifié, pour éviter les surprises, et bien ça commence pas tres bien et nous sommes même pas partie. Nous espérons que tout va bien se passer maintenant, manquerais plus que la SNCF fasse grève ou que le train soit en retard !!!!

Je sens que je vais être angoissé jusqu'à mon arrivé sur le bateau.

Bonjour

Une fois à bord tout sera oublié mais je comprends votre déception.

Par contre sachez que si le bateau part à 16 h la fermeture de l'enregistrement se fait 1h30 avant le départ soyez en début d’après midi à Marseille ce la vous permettra de ne pas courir de la gare un taxi vous prendra entre 20et 25 euros ils connaissent.

Sachez qu'une fois à bord c'est un autre monde qui s offre à vous aux escale respectez bien les horaires tous à bord. Quel circuit faites vous? Est ce le Splendida ?

Pour info avez vous réservé et réglé vos boissons via l agence car une fois à bord les tickets packages ou boissons à l'unité sont majorés de 15%. N'oubliez pas aussi les frais de services à bord entre 6/7 euros par personnes et par jour.

Je vous souhaite une bonne croisière et ne vous inquiétez pas les cabines balcons sont sympas le muste si il fait beau prendre le petit dej sur le balcon!!!

Bonne journée Patricia

Bonjour

avez vous un numéro de cabine sur le contrat ? Si ce n'est pas le cas il s'agit en effet d'une cabine garantie. le prix es souvent moindre mais MSC peut alors vous placer n'importe ou (eventuellement vous surclasser)

l'heure de départ du bateau est souvent marqué sur l'itinéraire détaillé consultable sur le site msc ainsi que les horaires à chaque escale

PRENDRE DES PRECAUTIONS ET ARRIVER TOT EST INDISPENSABLE (il peut toujours arriver un probléme de train, voiture , avion et le bateau ne vous attendra pas) . souvent j'arrive même la veille mais c'est un point de vue personnel lorsqu'il y a de la distance

cela permet également de monter tôt , aller déjeuner au self et faire connaissance avec le bateau l'aprés midi

Bonjour,

Merci pour vos réponses, en effet j'aurais du voir que sur ma première confirmation que le numéro n'était pas noté, mais je suis de nature gentille et optimiste donc j'avais une total confiance !!!! Oui une fois a bord se sera vite oublié et le rêve commencera. Notre train arrive a 12h28 pas d'autre choix 🙁 donc j'espère qu'il n' y aura pas de retard supérieur a 1h30 🤪 voir pas de retard du tout 😉

En effet nous partons sur le Splendida !!! J'en rêvais depuis que j'ai fait un concours pour gagné une croisière !!! Il est merveilleux .

Nous avons réservé des packs boissons via notre agence pour éviter les 15 % sur le bateau 😛 surtout pour l'eau et les sodas pour les enfants, nous nous verrons sur place selon nos envie 😉 J'ai aussi pris en compte les frais de services, pour nous et mon fils, ma fille est exonéré .

Maintenant je essayer de déstresser et me dire que tout va bien se passer plus que 3 semaines avant le départ !!!

Une grand merci au forum qui est une mine d'information!!!!

Cordialement

Bonjour, Pas d'affolement concernant la cabine garantie, je l'ai eu deux fois, pas avec MSC mais peu importe, c'est le même principe partout et les deux fois j'ai été surclassé, c'est à dire cabine plus grande et en étage supérieure la première fois au lieu d'une cabine intérieure basse et la deuxième fois, cabine balcon, vue dégagée au lieu d'une cabine balcon vue obstruée. Donc garde espoire et je suis sûr que tu n'y pensera plus dans quelques temps. Plus grave pour le train mais trop tard pour y remédier. Un conseil, arrive le plus tôt possible pour profiter du bateau. Bonne croisière

Merci, c'est gentil 🙂

J'ai obtenue mon numéro de cabine, et Msc m'a confirmé le numéro, mais a ce jour je n'ai rien qui le prouve ... cela me fait penser que je vais demander un écrit 😉 Quand à un éventuel sur classement, je pense qu'avec une cabine balcon pendant les vacances scolaires il y avait peu d'espoir d'être surclassé ......en suite 😉

Pour le train j'ai pas le choix c'est celui ci ou arriver la veille avec des frais d'hotel .....donc je vais croiser les doigts pour que la SNCF assure pour cette journée 😉

Cordialement

Bonjour

Pour être sûre de votre n° de cabine allez sur le site MSC et faites votre 'web check-in' qui permet d'être prioritaire pour monter à bord du bateau. Voici le lien :

http://www.msccroisieres.fr/fr_fr/Deja-Reserve/Enregistrement-En-Ligne.aspx

Pour vous connecter vous aurez besoin de votre n° de réservation MSC qui commence par 129.... (vous devez l'avoir sur les documents de réservation ou sinon demander le à l'agence ils vous le fourniront sans problème)

Bonne croisière

Bonjour

Pour être sûre de votre n° de cabine allez sur le site MSC et faites votre 'web check-in' qui permet d'être prioritaire pour monter à bord du bateau. Voici le lien :

http://www.msccroisieres.fr/...rement-En-Ligne.a...

Pour vous connecter vous aurez besoin de votre n° de réservation MSC qui commence par 129.... (vous devez l'avoir sur les documents de réservation ou sinon demander le à l'agence ils vous le fourniront sans problème)

Bonne croisière

Bonjour C'est gentil de m'informer, j'ai déjà fait cela avec l'agence il faut que je le fasse aussi avec MSC ?

si MSC vous a donné votre numéro vous pouvez être sure ( sauf surclassement de derniére minute ) vous avez une cabine balcon , si vous êtiez surclassés je ne pense pas que ce soit en suite mais en balcon sur un pont supérieur

je ne connais pas msc mais fait des croisiéres depuis 25 ans , principalement compagnies américaines mais je pense que le principe est le même sur msc

on fait évidamment la résa avec l'agence mais le pré check in doit être fait par nous sur le site de la compagnie avec notre numéro de résa . il s'agit de rentrer les info : identité , numéro de passeport, carte bancaire ... on sort un document avec un code barre et à l'enregistrement l'hotesse scane le code barre .

allez sur le site msc , il doit y avoir une rubrique pré check in et voyez si c'est rempli mais cela m'étonnerait car il y a notamment les coordonnées bancaires ( l'agence ne peut deviner si vous allez payer à bord avec la même CB que celle qui a servi à payer le voyage )

nathalie

Bonjour

Pour être sûre de votre n° de cabine allez sur le site MSC et faites votre 'web check-in' qui permet d'être prioritaire pour monter à bord du bateau. Voici le lien :

http://www.msccroisieres.fr/...rement-En-Ligne.a...

Pour vous connecter vous aurez besoin de votre n° de réservation MSC qui commence par 129.... (vous devez l'avoir sur les documents de réservation ou sinon demander le à l'agence ils vous le fourniront sans problème)

Bonne croisière

Bonjour C'est gentil de m'informer, j'ai déjà fait cela avec l'agence il faut que je le fasse aussi avec MSC ?

Bonjour

Ce n'est pas obligatoire mais si vous le faites sur le site vous imprimerez le récapitulatif de votre enregistrement, le présenterez dès votre arrivée au port et gagnerez du temps. En plus vous pouvez voir le n° de votre cabine comme ça si ça change vous le voyez en ligne. Pour MSC ils ne demandent pas les coordonnées bancaires lors de l'enregistrement en ligne comme le précisait Nadu pour les compagnies américaines. Ce n'est qu'une fois au port qu'on vous demandera de choisir entre carte bleue et espèces.

Autre chose, suivant votre heure d'arrivée au port il est inutile de prévoir un sandwich avant votre montée sur le bateau, vous pourrez directement aller manger au self 😉

bonjour Sandrine.

les petits qui vous arrivent, c'est ce qui peut arriver aux primos croisiéristes. dommage que grace à VF vous n'ayez pas eue plus d'infos.

pour réserver le forfait boissons, c'est mieux de le faire sur internet sur le site MSC car vous paierez à bord en fin de croisière, et des point club seront comptabilisés pour l'attribution de la carte MSC club.

en plus ca évite les 15 % des service.

en agence, vous allez payer de suite et les points ne seront pas comptés. les 15 % ne seront pas facturés non plus.

mais faites vite car le départ approche.

faites aussi le web check in sur le site MSC.

c'est le pré enregistrement.

Bonjour, Si j'ai bien compris on a pas les points dès la 1ére croisière mais à partir de la carte "classic", c'est à dire la 2éme croisière ... Et comme Mirkasand est primocroisiériste pas de points

Bonjour,

En effet je n'aurais pas de cartes pour bénéficier des avantages pour ma 1 er croisière, mais je cumules des points tout de même qui seront noté sur ma carte quand j'en ferrais la demande a la fin de ma croisière ....C'est comme cela que je l'ai compris 🙂

Bonjour,

Comme j'ai réservé par une agence, en commandant sur le site de Msc cela n'apporte rien en point car je dois réglé avant le départ, j'ai fait le test et demandé confirmation a MSC 🙂 Donc j'ai fait une commande de boissons via mon agence cela m'évite les 15 % 😉

Bonjour,

Nouveau Rebondissement !!!!

Apres avoir eu confirmation pas téléphone de ma nouvelle cabine, il y a 48h, aujourd'hui comme vous me l'avez suggéré, j'ai voulus faire mon enregistrement en ligne...... Nouvelle surprise j'ai encors changé de cabine !!!! je suis passé de la cabine 11067 a la cabine 11020 et maintenant je suis a la cabine 10108 🤪 Voyant de nouveau un changement, mon sang n'a fait qu'un tour 😠 et j'ai sauté sur le téléphone, pour contacter MSC. Je suis tombé sur une très gentille conseillère, qui me confirme qu'en effet Msc a fait un changement comme il en on le droit.

Elle essaie de trouvé une autre cabine, car je lui explique en deux mot tout ce qui c'est passé....mais pas de possibilité la vente est terminé, dans la conversation elle me parle de 2 cabines 😮 je lui demande pourquoi ....et là elle m'apprend qu'en fait j'aurais deux cabines à ma dispositions 😮 Oui oui deux cabines communicantes !!! la 10108 et la 10110 !!!!!

J'ai du mal a y croire je lui fait répété, elle me confirme bien les deux cabines !!!!

Alors maintenant je vais attendre mon carnet de bord pour être sur, car avec les évènements je ne suis plus sur de rien !!!! En tout cas si c'est vrai c'est plutôt une très très bonne nouvelle 😏

je vous dirais dans 15 jours 😉

la 1ere croisière est comptabilisée et donne accès à la carte classic. et les points sont mis dessus après la croisière.

Bonsoir sandrine, Finalement c'est une bonne nouvelle pour les cabines.😉 Passez une excellente croisière et un petit mot à votre retour pour vos impressions. @+

Merci, oui c'est plutôt une bonne nouvelle 🙂

Je ferrais un compte rendus a mon retour et si j'arrive avec quelques photos c'est plus sympa 😛

Oui on cumule 1 point par nuits donc 7 points par carte, j'ai reçu la mienne très rapidement mais pas mon époux Super d'avoir 2 cabines 😉

Bonsoir

Oui c'est une tres bonne surprise en esperant qu'il n y aura pas d'autre changement !!!

Je ne savais pas pour les points par nuitée, je pensais que c'était juste les dépense a bord, et je me fesais la remarque que pour atteindre la carte la plus haute il fallait dépenser beaucoup beaucoup sur le bateau 😛

Merci pour l'infos

😉

Elle essaie de trouvé une autre cabine, car je lui explique en deux mot tout ce qui c'est passé....mais pas de possibilité la vente est terminé, dans la conversation elle me parle de 2 cabines 😮 je lui demande pourquoi ....et là elle m'apprend qu'en fait j'aurais deux cabines à ma dispositions 😮 Oui oui deux cabines communicantes !!! la 10108 et la 10110 !!!!!

Je ne pense pas que vous allez bénéficier des 2 cabines en même temps, MSC va vous attribuer 1 cabine au départ (10108) et en cours de croisière, lors d'une escale, vous allez déménagée pour une autre cabine (10110), il est signalé sur le catalogue MSC dans le CGV de vente que lorsque on réserve une "cabine garantie" MSC à la possibilité de vous changer de cabine en cours de croisière.🏴‍☠️ mais au minimum dans la catégorie achetée ou avec surclassement.

😉

Elle essaie de trouvé une autre cabine, car je lui explique en deux mot tout ce qui c'est passé....mais pas de possibilité la vente est terminé, dans la conversation elle me parle de 2 cabines 😮 je lui demande pourquoi ....et là elle m'apprend qu'en fait j'aurais deux cabines à ma dispositions 😮 Oui oui deux cabines communicantes !!! la 10108 et la 10110 !!!!!

Je ne pense pas que vous allez bénéficier des 2 cabines en même temps, MSC va vous attribuer 1 cabine au départ (10108) et en cours de croisière, lors d'une escale, vous allez déménagée pour une autre cabine (10110), il est signalé sur le catalogue MSC dans le CGV de vente que lorsque on réserve une "cabine garantie" MSC à la possibilité de vous changer de cabine en cours de croisière.🏴‍☠️ mais au minimum dans la catégorie achetée ou avec surclassement.

Bonjour, j'espere que c'est pas possible !!! J'ai pas réservé une garantie .....mais une fixe 😉 (même si il y a erreur de leur part ) La conseillère MSC m'a indiqué qu'il ne pouvait nous changer 1 seul fois, donc comme je viens de changer normalement c'est bon. La cabine 10108 n'est pas doté de canapé lit et comme je voyage avec mes enfants, je ne pense pas qu'ils dorment par terre !!!

Mais je ne suis pas a l'abris d'une nouvelle surprise !!! cordialement

bonjour

il ne faut pas etre pessimiste - nous partons le 19 avril - nous allons prendre votre place sur le bateau je commence a me renseigner vu ce qu'il vous arrive mais nous avons fait une croisière l'an passé avec msc - et tout etait super - c'es pour cela que nous repartons quels sont les fofaits que vous avez pris ? boisson ..; merci bonne preparation ainsi que pour les excurcions - avez vous deja des plans....

bonjour

merci pour l'info - j'allais le faire via l'agence

Bonsoir,

Tout ce termine bien, MSC à été super, nous aurons bien 2 cabines !!! cela va etre grand luxe !!!

Les personnes de MSC sont vraiment super et à l'écoute de nos besoins, et essaie de résoudre nos petit soucis.

Pour les forfait boissons, j'ai pris le pack eau et le pack soda pour les enfants, pour nous, nous verrons sur place un forfait cocktail 😉

La date approche, pour les excursions, j'ai imprimé le plan de Gênes et de Naples, et j'ai acheté un plan de Barcelone.

Vivement samedi !!!

cordialement

Je viens de lire votre post et si j'ai bien compris vous avez payé une cabine et vous en aurez 2? Si c'est cela, c'est tout bénéfice. Quels âges ont vos enfants?

En tout cas je vous souhaite de superbes vacances le splendida est superbe comme bateau tout comme sont frère jumeau le divina...

Bonjour,

Oui en effet c'est un bien belle surprise !! 2 cabines pour le prix d'une !! c'est un tres beau cadeaux de MSC pour nos anniversaire 50 ans pour mon mari 10 ans de mariage et on fête les 12 ans de ma fille sur le bateau !!!

Mon fisl a 15 ans et ma fille a 12 ans ...ils sont tout aussi excité que nous de partir 😉

Bonjour Sandrine ! Excusez moi de m'incrjster dans votre post de 2014! Je voulais avoir votre témoignage par rapport à la "cabine garantie"est-ce que vous avez eu finalement les 2 cabines ? J'ai réservé une cabine garantie en tarif promo et je commence a stresser beaucoup ! Je vous remercie 😊. Cordialement . Odile

Bonjour en cabine garantie , vous aurez une cabine..juste vous ne connaissez le numéro qu'en général quelques semaines avant. C'est les "invendus"

Bonjour en cabine garantie , vous aurez une cabine..juste vous ne connaissez le numéro qu'en général quelques semaines avant. C'est les "invendus"

merci! J'espère que ce ne sera pas trop horrible! Pourquoi pas un surclassement 😇mais avec l'été, il ne faut pas trop espérer! Merci et bonne journée