Vouchers Emirates surbooking

Bonjour,

ce message pour vous alerter sur les pratiques d'Emirates qui vous propose un "aller/retour" gratuit si vous

prenez le vol suivant en cas de "surbooking" .

Cela va faire bientôt deux mois que j'essaye d'avoir ce fameux "aller/retour" gratuit !!

Ils sont incompétents et font tout pour que vous renonciez et que vous perdiez vos bons pour voyager!

Ils vous disent de réserver par téléphone, puis par courriel, ils sont injoignables, vous tombez sur des conseillers qui

ne savent pas quoi vous répondre, (certains parlent difficilement français ) demandent à leur "chef" qui les

"rebalancent" sur autre chose ou qui vous font une réservation qui ne s'avère pas confirmée ensuite!

Depuis fin mars, j'ai appelé une dizaine de fois! écrit une dizaine de messages! et là, j'attends qu'ils me rappellent!

J'ai passé je ne sais combien d'heures au téléphone ou à écrire des mails!!! je suis très énervée après cette

compagnie! non seulement je suis stressée car mon départ se situe début juillet mais en plus je ne peux pas

réserver ni mes auberges ni mes vols intérieurs!!! les promotions s'envolent!

Vraiment, je ne conseille pas Emirates et étant plutôt une "voyageuse" je ne prendrais plus jamais leurs avions!

ATTENTION SURBOOKING avec emirates! ils veulent que vous perdiez vos bons!!!!!!!!

On ne comprend rien!

On ne comprend rien!

Demande à Toby 😉

Il comprend rien HTML Editor HTML Editor HTML Editor

Nous sommes aujourd'hui le 30 mai...énième appel aux bureaux d'Emirates qui doivent me rappeler dans les 10 minutes...

Les bureaux de Paris sont vraiment incompétents...

Vraiment attention si vous avez des "vouchers" ... ils feront tout pour que vous

ne puissiez pas les utiliser!!!

J'ai passé une quinzaine de coups de fil depuis deux mois entre 5 et 45 minutes!

Je vous laisse imaginer le temps perdu ainsi que mon énervement...

Bonjour,

Le surbooking tend malheureusement à disparaître avec les temps qui courent. Il s'adresse principalement à des gens qui ont le temps et peuvent partir précipitamment, c'est pour cela que la compagnie ne s'engage pas sur une durée d'attente.

Ils sont dans leur bon droit et malheureusement dans ce bas monde, lorsque l'on ne paie pas, on passe au second plan.

Légalement parlant, vous ne pouvez rien faire...

Je nuancerais vos propos en disant qu'Emirates est la meilleur compagnie aérienne au monde, avec la Cathay et Etihad et qu'il sera difficile de les discréditer devant les voyageurs.

Bon courage pour la suite, en espérant que vous partirez vite!

Bonjour,

Il est en train de m'arriver exactement le même problème! Aucune réponse par mail, au téléphone personne ne sait, on ne me rappelle pas... Comment cela s'est-il terminé pour vous? Avez-vous pu utliser ce voucher? Quelle est la solution? Merci beaucoup. Cdt Alexandra

Dans un cas comme celui là, une solution des plus efficaces : aller dans une agence Emirates.

Il y en a trois en France.

Bonjour,

je réussissais à joindre l'agence au Royaume-Uni mais le personnel étant très aléatoire...j'avais réservé un vol pour 1 mois et demi en Indonésie qui s'est soldé par 1 mois (car pas le droit de partir plus longtemps d'après leurs conditions et...en me déplaçant à l'agence à Paris ... mais ce n'était pas encore garanti enfin bref...compliqué mais j'ai pu les utiliser ...

Bon courage, le plus simple est vraiment de se déplacer en agence car le personnel au Royaume-Uni était incapable de me répondre ou me faisaient des propositions erronées qui ont été complètement modifiées. (genre ils étaient pas responsables de ce que le personnel avait réservé comme dates...)

ll faut toujours voir ce qui se cache derrière un prix plus bas qu'un autre et s'informer sur ce que l'on consomme. Il y a les compagnies sérieuses et celles qui le sont un peu moins... Viens de vivre une expérience semblable avec Swiss...surbooking, recherche du passager qui accepte de prendre le vol qui suit, voucher à échanger dans une agence...aucune discussion ! Courage...🙂

ll faut toujours voir ce qui se cache derrière un prix plus bas qu'un autre et s'informer sur ce que l'on consomme. Il y a les compagnies sérieuses et celles qui le sont un peu moins...(...)

Disons que même s'il y a du vrai dans ce que vous dites, c'est plus compliqué que cela.

Une compagnie peut très bien être pas chère et offrir un bon service. C'est une question d’organisation, d'efficacité et de culture entreprise (ou du pays, cf. Swiss que vous citez).

Les compagnies du Golfe sont réputées pour leur service en vol, mais pas pour leur back office. Ce n'est pas une question de coût (de prix donc), mais de culture et de difficulté à recruter du personnel compétent qui accepte de travailler sur place.

Qui accepterait en effet d'aller à Doha quand on sait que le sponsor peut à tout moment vous pourrir la vie en cas de problème?

Ceci étant, les compagnies sont confrontées à l’incroyable sensibilité au prix de nombre de leurs clients qui passent d'une compagnie à l'autre pour quelques Euros. Du coup, elles cherchent à économiser parfois au delà du raisonnable et au dépend de la qualité de service de ce qui ne se voit pas (les services).

Quand on voit ici les messages de gens dont la priorité qui tourne dans certain cas à l'obsession est de payer le moins cher possible, quitte à passer par n'importe quel aéroport pourri en utilisant une compagnie de 4ème classe, on si dit que ça ne peut pas rester sans conséquences.

Certaines compagnies peuvent faire le choix d’offrir un service médiocre en cas de problème car elles se disent que de toute façon, le "client" en question n'hésitera pas à voler sur une autre compagnie la prochaine fois s'il trouve un billet à quelques Euros de moins. Comme le client en question fait un vol par an, ce n'est pas bien grave de le perdre.

Donc du moment que l'écrasante majorité des vols se passe bien, pourquoi dépenser une fortune pour assurer un service impeccable pour les quelques cas où il y a des problèmes avec des clients par nature infidèles?

(...) Le surbooking tend malheureusement à disparaître avec les temps qui courent.

Vous confondez les choses. Le surbooking loin de disparaître est pratiqué par toutes les compagnies, y compris en classe affaire dans certains cas. Il consiste à accepter plus de réservations qu'il n'y a de sièges dans l'avion, en partant du principe que certains passagers ne se présenteront pas (no-show) libérant ainsi les sièges qui manquent.

Mais il arrive que moins de passagers soient no-show que prévu statistiquement, d'où le besoin de chercher des volontaires qui acceptent de reporter leur vol. En cas d'échec, la compagnie doit offrir hôtel, restaurant et compensation financière aux passagers non volontaires qui n’embarquent pas.

Je nuancerais vos propos en disant qu'Emirates est la meilleur compagnie aérienne au monde, avec la Cathay et Etihad et qu'il sera difficile de les discréditer devant les voyageurs!

Vous comparez des choux et des carottes. Cathay est hors pair, en vol comme au sol. On ne peut pas dire la même chose d'EK et d'EY.

De plus, la réputation des compagnies du Golfe vient de leurs excellentes prestations en classes affaires et première, pas en éco.

Bonjour,

Pour moi, le plus simple et le plus efficace (mais uniquement dans le sens départ de la Communauté Européenne s'il s'agit d'une compagnie qui n'est pas de la Communauté Européenne) est de ne rien accepter d'autre, qu'au minimum, l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil, c'est à dire 250, 400 ou 600 euros par passager selon la distance + l'assistance prévue par le même règlement (restauration, rafraîchissements "en quantité suffisante", et si on doit passer une nuit, hôtel et trajet en taxi hôtel - aéroport aller retour.

Bien sûr, on exigera le règlement immédiat, ou, pour le moins, un engagement écrit sur papier à en tête. Et en cas de difficulté ultérieure pour encaisser ce qui est dû, ce sera d'une facilité déconcertante : rechercher sur google "injonction de faire, juge de proximité".

Mais les compagnies ont le droit de négocier avec les volontaires et donc de proposer moins, ou même de proposer des bons d'achats.... Dès lors que le passager accepte une cacahuète au lieu d'exiger son droit, c'est gagné pour la compagnie aérienne !

Par contre dans le sens pays tiers, vers la communauté européenne, le règlement 261/2004 ne s'applique que s'il s'agit d'une compagnie de la communauté européenne. Là, il faut négocier ferme.

Cordialement

Tout à fait d'accord avec vous : un tien vaut mieux que deux tu l'auras.

Les deux cas cités correspondent à des passagers "appâtés" par une offre alléchante au lieu de refuser de décaler leur départ et s'ils n'embarquent pas d'exiger ce qui leur est dû.

Disons que même s'il y a du vrai dans ce que vous dites, c'est plus compliqué que cela.

Eh bien vous avez dit tout ce que je pensais en termes choisis. Je partage à 100% votre point de vue. Je cherche à savoir ce que je consomme. Et comment le produit est fabriqué ! Donc je vole avec Swiss ou Brussels ou Air France et...oui je mets quelques euros en plus et globalement j'en suis satisfait ! Et quand souci...il y a généralement quelqu'un ! 😉

et...oui je mets quelques euros en plus et globalement j'en suis satisfait ! Et quand souci...il y a généralement quelqu'un ! 😉

Si nous faisions tous comme cela , les compagnies ne seraient pas passées à 10 par rangée sur les 777 en éco.

Mais comme disait O'Leary, certains seraient prêts à ramper nus sur des tessons de bouteilles pour payer leurs billets moins cher.

Les mêmes vont payer 200€ pour une paire de basket, aller au camion à pizzas plutôt que de cuisiner, mais ils vont prendre une compagnie minable sous prétexte que le billet pour Bangkok ou Bali coûte 50€ de moins !

et...oui je mets quelques euros en plus et globalement j'en suis satisfait ! Et quand souci...il y a généralement quelqu'un ! 😉

Si nous faisions tous comme cela , les compagnies ne seraient pas passées à 10 par rangée sur les 777 en éco.

Mais comme disait O'Leary, certains seraient prêts à ramper nus sur des tessons de bouteilles pour payer leurs billets moins cher.

Les mêmes vont payer 200€ pour une paire de basket, aller au camion à pizzas plutôt que de cuisiner, mais ils vont prendre une compagnie minable sous prétexte que le billet pour Bangkok ou Bali coûte 50€ de moins !

Exactement. Bonne soirée 😉