Costa refuse tout remboursement et/ou report de séjour! (page 1 of 4)

Refus d'embarquement malgré des papiers officiels en règle, papiers confirmés valides par les autorités compétentes du pays d'origine! Costa refuse tout remboursement et/ou report de séjour! Attention croisiéristes que vous êtes, cette mésaventure peut vous arriver lors de n'importe quelle croisière Costa. Cette compagnie fait preuve de mauvaise foi et méprise ses passagers... A bon entendeur, Salut.... Un consommateur avertit en vaut deux!

Bonjour Régine,

Te serait-il possible de développer ? Nous comprenons que tu as eu un problème mais il n'est pas facile de démêler l'écheveau ... Ce qui est sûr, c'est tu sembles en colère ... Si tu voulais expliquer le pourquoi du comment ...

Bien cordialement,

Hervé

Bonjour, Hervé, Oui, je suis en colère, car cela fait deux mois que Costa se paie notre tête.... Je m'explique: Mon mari, marocain, établit en Suisse et y travaillant, s'adresse à nos autorités compétentes pour que tous ses papiers soient à jour et en règle pour une croisière Costa en Méditerranée. Il reçoit un Visa D car son permis de séjour est en cours de renouvellement et ne sera pas prêt avant notre départ. Selon les lois de l'Office fédéral des Migrations, ce visa D remplace le permis de séjour et permet de voyager dans Schengen et hors Schengen avec entrées et sorties multiples. A Marseille, ont nous laisse embarquer et 2 heures plus tard, on nous prie de débarquer, 4 securitas à l'appui, comme si nous étions des clandestins! Depuis lors, nous ne cessons de réclamer notre remboursement. Les Autorités suisses nous ont certifié que le passeport et le visa D sont en règle pour ce genre de situation. Costa n'entend rien. Nous leur avons adressé en recommandé un dossier complet avec les articles de loi prouvant la validité des documents, ils persistent à dire que le permis de séjour n'est pas valable...et...ne tiennent pas compte du Visa D qui le remplace!!! Costa se permet donc de faire la pluie et le beau temps avec ses passagers, de leurs refuser leur croisière ainsi que son remboursement et de plus, de les traiter avec mépris. Nous ne sommes pas des pigeons, les futurs croisiéristes non plus! De qui se moque t'on? As-tu entendu des situations similaires? Merci! Régine

peut être qu'un avocat pourrai te dépatouiller helas😕

Bonjour, Marie, Connais tu des associations de consommateurs que je pourrais contacter en France? Ou mieux encore, un journaliste? Ou un avocat? Je ne peux pas accepter que cette compagnie se permette d agir ainsi! Merci!

tu peu allé voir UFC que choisir si tu en a un dans ta ville 😉 sinon tu te tourne vers un avocat il peu te conseiller😉

Le problème, c est que depuis la suisse, il faut un avocat qui travaille en international...et....c est pas donné!

N'aurais-tu pas livret ETI et/ou assurance protection juridique du TCS ou autres ?

Bonjour, Il y a le service compétent pour t'aider dans tes démarches, c'est celui de l'ombudsman suisse de la branche des voyages, il est fait pour traiter tous les problèmes en relation avec un voyagiste, c'est à je te mets ici le site internet:http://www.ombudsman-touristik.ch/fr/page-daccueil/, c'est la version en français avec toutes les explications sur la marche à suivre

Bonne chance

Hello, Mathilde, On se retrouve, mais c'est pas joyeux!! c'était mieux il y a quelques mois... Oui, nous avons une protection juridique qui offre une aide, comment dire, à dose homéopathique!! pas de livret ETI... Je cherche donc une aide pour que ce genre de procédé scandaleux de la part de Costa ne se reproduise plus, pour aucun croisiériste dans son bon droit.... Avocat, journaliste, rédacteur d'un journal défendant les consommateurs, Merci pour votre aide!!! A très vite Régine

Oui, nous avons une protection juridique qui offre une aide, comment dire, à dose homéopathique!! pas de livret ETI...

Je viens de te donner l'adresse du service compétent., par contre je te conseillerais fortement d'avoir un livret ETI pour voyager.

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Merci Antoinette, extra! As-tu déjà utilisé leurs services? Je n'y avais pas pensé... et je ne connaissais pas ce service, je vais lire le contenu de leur site! Cordialement Régine

Non, je n'ai -heureusement- jamais eu de déconvenue dans l'organisation de voyages, mais ça peut toujours arriver, je n'ai donc jamais testé ce service, mais c'est une instance officielle et à ce titre je crois que les voyagistes doivent respecter ses avis. Je pense que hormis un avocat c'est la solution à privilégier car c'est gratuit et évidemment ce service connaît parfaitement la problématique des voyages ce qui n'est parforcément le cas de n'importe quel avocat.

Merci, Antoinette, le seul soucis que j'ai, c'est que cette croisière a été réservée via la France.... et l'ombudsman suisse je crois, n'agit qu'en suisse.... je ne trouve pas la similitude en France, ils n'ont pas de clause liée au voyage.... J'appellerai lundi le service en Suisse, ils me donneront peut-être un lien avec leurs homologues français.... J'espère !!! Cordialement

le seul soucis que j'ai, c'est que cette croisière a été réservée via la France.... et l'ombudsman suisse je crois, n'agit qu'en suisse.... je ne trouve pas la similitude

Voui, alors là ça doit compliquer un peu, mais je pense que tu ne dois pas être la première dans cette situation, il y a aussi sûrement des suisses allemands qui achètent des voyages en Allemagne , js suppose qu'ils peuvent au moins t'aider pour t'indiquer les bonnes procédures. Pour la publicité, tu peux envoyer le récit de ton problème à ABE, t'abonner à Bon à Savoir... Courage!

Je vais faire un max avec tout ce beau monde dans l'espoir de.......je suis abonnée à "bon à savoir", ouf! Je contacterai également la RSR! Merci de ton aide précieuse et efficace!

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Moi, tant que je ne monte pas sur le Z'HLM flottant, tout va bien... 🙂

Tines nous au courant Mais je pense que ça va être difficile d avoir gain de cause Chaque voyagiste ou compagnie de croisière fixe des formalités administratives pour embarquer

A titre d exemple pour une croisière avec COSTA OU MSC passant par KOTOR le passeport n est pas obligatoire La même croisière avec CELEBRITY il faut le passeport car la compagnie la exige même si on ne descend pas en escale dans ce port onn embarquait pas sans passeport....

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Moi, tant que je ne monte pas sur le Z'HLM flottant, tout va bien... 🙂

toujours pas décidée 😛