Costa refuse tout remboursement et/ou report de séjour!

Refus d'embarquement malgré des papiers officiels en règle, papiers confirmés valides par les autorités compétentes du pays d'origine! Costa refuse tout remboursement et/ou report de séjour! Attention croisiéristes que vous êtes, cette mésaventure peut vous arriver lors de n'importe quelle croisière Costa. Cette compagnie fait preuve de mauvaise foi et méprise ses passagers... A bon entendeur, Salut.... Un consommateur avertit en vaut deux!

Bonjour Régine,

Te serait-il possible de développer ? Nous comprenons que tu as eu un problème mais il n'est pas facile de démêler l'écheveau ... Ce qui est sûr, c'est tu sembles en colère ... Si tu voulais expliquer le pourquoi du comment ...

Bien cordialement,

Hervé

Bonjour, Hervé, Oui, je suis en colère, car cela fait deux mois que Costa se paie notre tête.... Je m'explique: Mon mari, marocain, établit en Suisse et y travaillant, s'adresse à nos autorités compétentes pour que tous ses papiers soient à jour et en règle pour une croisière Costa en Méditerranée. Il reçoit un Visa D car son permis de séjour est en cours de renouvellement et ne sera pas prêt avant notre départ. Selon les lois de l'Office fédéral des Migrations, ce visa D remplace le permis de séjour et permet de voyager dans Schengen et hors Schengen avec entrées et sorties multiples. A Marseille, ont nous laisse embarquer et 2 heures plus tard, on nous prie de débarquer, 4 securitas à l'appui, comme si nous étions des clandestins! Depuis lors, nous ne cessons de réclamer notre remboursement. Les Autorités suisses nous ont certifié que le passeport et le visa D sont en règle pour ce genre de situation. Costa n'entend rien. Nous leur avons adressé en recommandé un dossier complet avec les articles de loi prouvant la validité des documents, ils persistent à dire que le permis de séjour n'est pas valable...et...ne tiennent pas compte du Visa D qui le remplace!!! Costa se permet donc de faire la pluie et le beau temps avec ses passagers, de leurs refuser leur croisière ainsi que son remboursement et de plus, de les traiter avec mépris. Nous ne sommes pas des pigeons, les futurs croisiéristes non plus! De qui se moque t'on? As-tu entendu des situations similaires? Merci! Régine

peut être qu'un avocat pourrai te dépatouiller helas😕

Bonjour, Marie, Connais tu des associations de consommateurs que je pourrais contacter en France? Ou mieux encore, un journaliste? Ou un avocat? Je ne peux pas accepter que cette compagnie se permette d agir ainsi! Merci!

tu peu allé voir UFC que choisir si tu en a un dans ta ville 😉 sinon tu te tourne vers un avocat il peu te conseiller😉

Le problème, c est que depuis la suisse, il faut un avocat qui travaille en international...et....c est pas donné!

N'aurais-tu pas livret ETI et/ou assurance protection juridique du TCS ou autres ?

Bonjour, Il y a le service compétent pour t'aider dans tes démarches, c'est celui de l'ombudsman suisse de la branche des voyages, il est fait pour traiter tous les problèmes en relation avec un voyagiste, c'est à je te mets ici le site internet:http://www.ombudsman-touristik.ch/fr/page-daccueil/, c'est la version en français avec toutes les explications sur la marche à suivre

Bonne chance

Hello, Mathilde, On se retrouve, mais c'est pas joyeux!! c'était mieux il y a quelques mois... Oui, nous avons une protection juridique qui offre une aide, comment dire, à dose homéopathique!! pas de livret ETI... Je cherche donc une aide pour que ce genre de procédé scandaleux de la part de Costa ne se reproduise plus, pour aucun croisiériste dans son bon droit.... Avocat, journaliste, rédacteur d'un journal défendant les consommateurs, Merci pour votre aide!!! A très vite Régine

Oui, nous avons une protection juridique qui offre une aide, comment dire, à dose homéopathique!! pas de livret ETI...

Je viens de te donner l'adresse du service compétent., par contre je te conseillerais fortement d'avoir un livret ETI pour voyager.

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Merci Antoinette, extra! As-tu déjà utilisé leurs services? Je n'y avais pas pensé... et je ne connaissais pas ce service, je vais lire le contenu de leur site! Cordialement Régine

Non, je n'ai -heureusement- jamais eu de déconvenue dans l'organisation de voyages, mais ça peut toujours arriver, je n'ai donc jamais testé ce service, mais c'est une instance officielle et à ce titre je crois que les voyagistes doivent respecter ses avis. Je pense que hormis un avocat c'est la solution à privilégier car c'est gratuit et évidemment ce service connaît parfaitement la problématique des voyages ce qui n'est parforcément le cas de n'importe quel avocat.

Merci, Antoinette, le seul soucis que j'ai, c'est que cette croisière a été réservée via la France.... et l'ombudsman suisse je crois, n'agit qu'en suisse.... je ne trouve pas la similitude en France, ils n'ont pas de clause liée au voyage.... J'appellerai lundi le service en Suisse, ils me donneront peut-être un lien avec leurs homologues français.... J'espère !!! Cordialement

le seul soucis que j'ai, c'est que cette croisière a été réservée via la France.... et l'ombudsman suisse je crois, n'agit qu'en suisse.... je ne trouve pas la similitude

Voui, alors là ça doit compliquer un peu, mais je pense que tu ne dois pas être la première dans cette situation, il y a aussi sûrement des suisses allemands qui achètent des voyages en Allemagne , js suppose qu'ils peuvent au moins t'aider pour t'indiquer les bonnes procédures. Pour la publicité, tu peux envoyer le récit de ton problème à ABE, t'abonner à Bon à Savoir... Courage!

Je vais faire un max avec tout ce beau monde dans l'espoir de.......je suis abonnée à "bon à savoir", ouf! Je contacterai également la RSR! Merci de ton aide précieuse et efficace!

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Moi, tant que je ne monte pas sur le Z'HLM flottant, tout va bien... 🙂

Tines nous au courant Mais je pense que ça va être difficile d avoir gain de cause Chaque voyagiste ou compagnie de croisière fixe des formalités administratives pour embarquer

A titre d exemple pour une croisière avec COSTA OU MSC passant par KOTOR le passeport n est pas obligatoire La même croisière avec CELEBRITY il faut le passeport car la compagnie la exige même si on ne descend pas en escale dans ce port onn embarquait pas sans passeport....

salut ma petite suisse comment vas tu 😉 j'ai pensé à toi pour que régine est des réponses 😛

Moi, tant que je ne monte pas sur le Z'HLM flottant, tout va bien... 🙂

toujours pas décidée 😛

Ceci dit, on a déjà un cas du même genre dans le forum... 🤪

http://voyageforum.com/discussion/mesaventure-avec-costa-croisieres-d6178267/

Ceci dit, on a déjà un cas du même genre dans le forum... 🤪

http://voyageforum.com/discussion/mesaventure-avec-costa-croisieres-d6178267/

oui je viens de lire mathilde c'est vraiment du n'importe quoi là !!!

Dans le cas décrit dans l autre discussion, il manque un document...nous avions avec nous tous nos documents valides! Est ce un excès de zèle du personnel costa à l embarquement, est ce un acte raciste ( bizarre, ds l autre discussion, le mari est marocain. ..aussi!) Ou est de l overbooking? S ils sont capables d agir en nous refusant à bord alors que ns sommes en règle. ..ne sont ils pas capables de faire encore pire??? Plus rien ne m étonne. ..

Mais rassure moi Isa, costa n est tout de même pas au dessus des lois du gouvernement suisse?

je suis en train de me poser les mêmes questions 😕

Tu dis ça mais CELEBRITY dans le cas cite précédemment fixe ses propres règles ..... Nous avions embarqué à Barcelone et nous restions en europe , sur le site officiel français .gouv la carte d identité seule était requise pour visiter ITALIE FRANCE CROATIE MONTÉNÉGRO et pourtant tu ne montais pas a bord avec une simple carte d identité .... Donc pour moi on parle de la même chose, la compagnie n est apparemment pas contrainte de se conformer aux directives du pays d origine Et si COSTA écrit carte de séjour valide requise par exemple je pense que tun ce peux pas faire valoir que ton pays a dit que cen. Était pas nécessaire avec d autres papiers.....

Indépendamment du réel problème de Régine, pour lequel j'espère sincèrement que tu finiras pas trouver une solution positive, il y a une leçon a tirer : C'est une règle de base qu'il ne faut pas prendre à la légère : quels que soient la compagnie aérienne et le croisiériste, quelle que soit la destination, prenez systématiquement votre passeport. Il n'est pas utile de tenter le diable avec une simple carte d'identité (pour les français), une carte de séjour particulière à votre pays d'origine, etc etc ...

Il y a trop d'exemples de personnes se faisant refouler à un embarquement d'avion ou de bateau ...

J'ai encore vu récemment des amis se faisant refuser l'embarquement à Roissy CDG , destination Nouvelle Calédonie avec une simple carte d'identité sous prétexte que notre territoire est français ...

Qui dit avion ou bateau, dit passeport !

Avis personnel, of course !

Néanmoins : bon courage et good luck Régine ...

Question de base pour toutes nos remarques: Est ce vraiment les compagnies qui se permettent d être au dessus des lois? (Pour qui se prennent elles!!!) Ou est ce les douanes du port d embarquement ainsi que des ports d escale qui fixent eux leur lois? ??

🙂 Non, Régine, je ne crois pas que les compagnies puissent se permettre d'être au dessus des lois.

En restant dans le sujet "documents de voyages", au contraire, que cela soit maritimes ou aériennes, je pense qu'elles appliquent un précepte simpliste : qui peut le plus, peut le moins.

J'imagine les emm.... si un avion doit se poser en catastrophe ou si un bateau devait débarquer ses passagers dans un pays hors Schengen.

Je citais l'exemple de la Calédonie : pour un voyage Paris (France) - Nouméa(France) , on te demandera d'avoir un passeport. Pourquoi ? Parce qu'il y a escale au Japon ou en Corée (pour le plus direct). Et, pour l'avoir pratiqué, si tu dois rester bloquée à Tokyo pour 24h, sans passeport, tu as bonne mine !! 😉

Pour ce qui est de la partie remboursement qui te préoccupe, je reconnais que Costa n'est pas commercial ! Mais ça , ce n'est pas un scoop car j'ai déjà eu quelques raisons de le constater et m'en plaindre. Mais à la lecture du forum, je ne vois pas de compagnie parfaite, loin s'en faut ...

Ne lâche pas ! Bon courage

Hervé

J extrapole un peu..quoi que: Ce qui est cité ci dessus signifie que où que nous soyons dans le monde, avec ce genre de pratique Costa, chaque croisieriste peut se faire refuser l accès à bord parce qu un douanier et/ou la compagnie zélée ou incompétente décide pour des raisons qui lui est propre de refuser l'accès à bord d un passager??? Alors que celui ci est en règle selon les lois de son pays!?!? Non mais...il y a un blem là! !! Amis croisieriste, imaginez vous au port d embarquement quelque part en Asie, Amérique du sud ou ailleurs, planté au port, sans hôtel, avec votre billet retour dans 15 jours, sans parler la langue du pays et sans aucune aide de leur part? J appelle cela de l abus de pouvoir!

Amis français et européens: Le visa D est il utilisé chez vous et que signifie t il? En Suisse, il remplace intégralement la carte séjour! J ai envoyé à Costa tous les articles de lois à ce sujet... merci à chacun pour toutes vos remarques et votre soutien! Bien cordialement Regine

je comprends ta colère mais en fait tu ne dois pas te conformer a ce que demande le pays mais a ce que demande le croisieriste !! franchement j ai eu des sueurs froides quand j ai appris que l'on devait avoir des passeports 4 semaines avant le départ.... Cela m a servi de leçon car j'ai vraiment eu peur que l'on n'obtienne pas nos passeports à temps et si ça avait été le cas on aurait vecu la meme chose ! pas de crosiiere et pas de remboursement 😕

MAIS BATS TOI !! ça vaut le coup

REGARDE CE QUE J AI TROUVE la i lest indiqué que le passeport est obligatoire pour voyager en europe

Si vous êtes citoyen de l'UE, les membres de votre famille n'ayant pas la citoyenneté européenne peuvent vous accompagner ou vous rejoindre dans un autre pays de l'UE. Ils doivent toujours être en possession d'un passeport en cours de validité. Selon leur pays d'origine, il est possible qu'un visa d'entrée leur soit demandé à la frontière. http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/non-eu-family/index_fr.htm

Bonjour Isa, Merci pour ces info, mais je te promets que mon mari avait TOUS ses papiers avec lui! Son passeport aussi et valable jusqu en 2019!!! Passeport et visa D fait exprès pr circuler dans et hors Schengen autant qu il le veut!

ah ok ! j'ai ete trop vite je pensais qu'il n avait pas son passeport !

NE LAISSE PAS TOMBER !

Merci pour ton lien sur le site cité ci dessus. Une piece de plus au dossier qui devient très épais! J apprécie tout ce soutien, car en ce moment, on se sent entre les pigeons et la vache à lait! Pas très agréable!

Moi, je la "perçois" comme ça cette histoire : pour Costa (ou autre MSC etc.), si tu es Marocain ou Tunisien, etc. et que tu vis dans ton pays respectif, il faut le passeport + un visa Schengen; si tu es Marocain et que tu ne vis pas dans ton pays mais en Suisse par ex., il faut le passeport + la carte de séjour du pays en question. Ils ne doivent pas savoir ou comprendre que le visa D puisse remplacer une carte de séjour... 🤪 A leur décharge, sans vouloir les défendre, je ne savais pas non plus que le visa D remplaçait une carte de séjour... Sur le site du DFAE, il semble que le visa D remplace le visa pour les pays Schengen seulement, mais je n'ai pas creusé longtemps cette piste...

Oui Mathilde, tu as raison, le visa D remplace complètement de permis de séjour.

Je leur ai envoyé toutes les copies des lois suisses en recommandé, qui sont les mêmes dans tous les Etats Schengen concernant les voyages! j'ai mis les liens internet, les numéros de téléphone etc....J'ai même des articles de lois européennes qui confirment 100% de ce que j'avance depuis le début.

RIEN n'y fait!!!!!

J'ai tout de peine BEAUCOUP de peine à croire qu'ils ignorent les lois, après tout, ce sont eux les professionnels, ou qu'ils ne savent pas lire.

Par contre je suis de plus en plus persuadée qu'entre déni, mauvaise foi et mépris, rien ne les arrête!

Accessoirement, ni Regine ni son mari ne sont citoyens d'un pays de l'UE....d'apres ce que nous lisons jusqu'ici...

C'est juste Antoinette, Mais en tant que suisse, mariée à un étranger avec un visa D (le permis de séjour était en cours de renouvellement, merci le SPOP à Lausanne d'avoir autant traîné les pieds), les règles de Schengen en matière de voyage s'appliquent. D'où le visa D remplaçant le permis de séjour....l'un et l'autre sont identiques dans leur fonction.

Tout à fait, je réagissais seulement au post qui citait un article de loi concernant les citoyens de l'UE, ce que nous ne sommes pas.J'espère que tu vas pouvoir démêler cet écheveau kafkaien, l'impuissance devant des administrations ou des entreprises est une chose des plus rageantes

Ça, c est clair! Mais vos messages sur ce forum sont une mine de pistes que j ai approfondies! Et ça avance! Demain j ai 3 telephones importants à faire qui feront encore avancer ce dossier. Je fais tout ce qui est faisable, et j irai jusqu au bout! J ai vraiment la rage contre ce type d injustice...en plus, si ça peut servir à d autres....merci de ton soutien!

Bien chers tous,

Des nouvelles de notre refus d'embarquer à Marseille: Nous avons contacté l'Ambassade de France à Genève, Nous avons contacté la Police des Frontières Française..... Nous avons lu sur le site www.diplomatie.gouv.fr dans Fac-Visas, article 1 page 2, l'article correspondant à notre situation, TOUS certifient que les papiers de mon mari sont en règle et que nous pouvons circuler dans tout l'Espace Schengen!!!!

Et Costa nous dit toujours que le visa D n'est pas valable pour Schengen!!!!!

C'est ahurissant, qu'en pensez-vous? 😠

Merci pour vos idées!

Régine

Hello, d'après mes renseignements et connaissances sur le sujet, effectivement avec le visa D, on peut circuler sur l'espace Schengen, comme on te l'a confirmé.

Par contre, comme j'ai pu lire (quelque part ici je ne sais plus où 😐 ), les compagnies peuvent accepter certains types de visa ou simplement les refuser.

Maintenant, si tu as un mail de chez eux ou tout autre correspondance prouvant qu'ils savaient que c'était un visa D et qu'ils ont donné leur accord, tu peux passer au stade suivant (mais qui est long et coûteux forcément ou protection juridique ?).

Il faudrait voir également dans leurs conditions générales ( http://www.costacroisieres.fr/B2C/F/Before_you_go/term/2014/Pages/generalconditions_2014.aspx ) s'il est mentionné quelque part les papiers d'identités ou visa acceptés uniquement....

Sinon, je n'ai pas tout lu, mais avec les documents que tu as....si tu as fait une assurance voyage/annulation tu dois pouvoir la faire fonctionner pour le remboursement du voyage ou du moins une partie.

Néanmoins jte souhaite bon courage, c'est toujours frustrant ce genre de situation et....sans mot...pour le fait de monter à bord et devoir ressortir aussitôt....

Yanick

Merci Yanick pour tes propos....ma réponse n'est pas contre toi, je suis un peu surprise néanmoins!

Les compagnies pourraient accepter certains visas et pas d'autres? Je rêve???? Les lois ne sont pas les mêmes pour les compagnies que pour n'importe quel voyageur qui passe une frontière terrestre?

Ici, il s'agit de Schengen pour tous les pays de cette croisière, (France- Espagne-Italie) la Suisse fait partie de Schengen, tu n'imagines pas que Costa puisse passer outre les lois Schengen??? Ce serait un comble! Je n'y crois pas trop....c'est très très gros tout de même....

Je pense plutôt que Costa joue les aveugles et ignorants, que Costa a une dose de mauvaise foi indescriptible et que ce serait vraiment trop dégradant pour eux d'admettre qu'ils ont fait erreur...

Surtout sachant que la Police des Frontières leur donne tort!!!....

Bonsoir, Mathilde, As-tu lu mon dernier message? Même la police des frontières française a un avis contraire que celui de Costa! Qu'en penses-tu? Que font-ils des lois suisses et françaises sur ce sujet? Je les leur ai toutes mises en copie et pourtant...Rien! C'est grave cette situation, personne ne confirme leur décision...! qu'en penses-tu?

Il faut que Costa te sorte le détail de leur fameux texte disant que le visa D n'est pas un visa Schengen... là, ça semble assez dur à obtenir... 😛

Tu as raison, ça va être compliqué à obtenir! ça donne une bien triste image du services clients, du service litige voire de la compagnie...Celle-ci n'a que l'objectif du remplissage de ses bateaux et se fiche éperdument du client! Mais nous n'en resterons pas là, c'est certain! pour nous et pour les suivants...😉..non mais!

Bonjour Régine,

Si j'ai bien tout lu, au final s'est Costa qui a refusé de vous embarquer. Battant pavillon italien, c'est plutôt du côté des lois et textes italiens que tu pourrais rechercher, peut-être ? Ambassade d'Italie en Suisse ? Ton problème étant purement Costa et son règlement, je pense qu'ils n'ont cure des textes des autres pays ...

Bon courage !

Hervé

En effet, ils pourraient refuser certains visa, comme le D ou d'autres, même s'il est valable "légalement"...il y a les bases légales et le règlement interne...et ils ne sont pas obligés de suivre du tout. Ils restent une compagnie de croisière privée...

Après, question mauvaise foi, peut-être également... 😠

Pour ce qui est de la police des frontières, oui ils leur donne tort, néanmoins ils ne sont pas obligés de se tenir à tout cela...d'autres compagnies que je ne nommerai pas 😄 (non non pas msc) ont également se principe d'avoir leur propre règlement...et comme on est "censé" le connaitre en lisant les conditions générales etc etc etc et tout ces conneries, et que tout se joue sur des petits mots (pour simplifier l'explication)...c'est pas simple à régler... Mais ce qui est sur...ne lâche rien...avec de la "pression" ils en auront marre et à un moment donné ça bougera.

Merci Yanick pour tes propos....ma réponse n'est pas contre toi, je suis un peu surprise néanmoins!

Les compagnies pourraient accepter certains visas et pas d'autres? Je rêve???? Les lois ne sont pas les mêmes pour les compagnies que pour n'importe quel voyageur qui passe une frontière terrestre?

Ici, il s'agit de Schengen pour tous les pays de cette croisière, (France- Espagne-Italie) la Suisse fait partie de Schengen, tu n'imagines pas que Costa puisse passer outre les lois Schengen??? Ce serait un comble! Je n'y crois pas trop....c'est très très gros tout de même....

Je pense plutôt que Costa joue les aveugles et ignorants, que Costa a une dose de mauvaise foi indescriptible et que ce serait vraiment trop dégradant pour eux d'admettre qu'ils ont fait erreur...

Surtout sachant que la Police des Frontières leur donne tort!!!....