Rentalcars: pourquoi j'ai annulé ma réservation (États-Unis)

Bonjour à tous,

Je suis en train de préparer mon futur voyage dans l'ouest américain et je cherchais une location de voiture. Lors de mes différentes recherches, je suis tombé sur rentalcars qui me proposait un tarif interessant.

J'ai donc procédé à la location voulue. Après avoir réservé, en lisant pas mal de post sur les loc de voitures, je me suis rendu compte de l'importance du montant couvert par l'assurance responsabilité civile.

Je suis donc retourné voir les assurances comprises dans ma location: - La couverture partielle en cas de collision - La protection en cas de vol - La couverture en cas de dommages causés aux tiers - La responsabilité civile complémentaire - La protection des conducteurs non assurés

(C'est quand meme dommage qu'ils n'emploient pas les termes "normalisés" pour les locs de voiture (CDW, PAI etc...) Il est bien indiqué une responsabilité civile complémentaire mais le montant couvert n'est pas mentionné.

J'ai donc contacté le support afin de clarifier le montant couvert. Une première réponse m'indique simplement de voir les CGV.

Ils sont bien gentil, mais dans les CGV aucune mention d'une responsabilité civile complémentaire. Il y a bien une ligne parlant d'une Assurance complémentaire au tiers (SLI)/ Protection étendue (EP). Mais meme là, ce n'est pas clair le montant couvert. De plus n'employant pas les memes termes, impossible d'être certain que cette SLI / EP était incluse dans mon bon de reservation.

J'ai donc écris une nouvelle fois pour savoir ce qui était couvert ou pas et pour quel montant au SAV Cette fois la réponse a été de téléphoner ?!? Ca veut dire quoi ? il ne sont pas capable eux meme de comprendre ce qui est inclus ou pas dans les assurances qu'ils annoncent ? Ils ne veulent pas s'engager avec une réponse écrite afin de pouvoir renvoyer vers des CGV ambigues permettant de se défausser au moindre probleme ?

On sait très bien qu'en cas de probleme, ils se tourneront vers leur CGV pour expliquer comment on a droit a rien. Rentalcars etant uniquement un intermediaire, ils se feront aussi un plaisir de me renvoyer vers leurs fournisseurs. Etant donné les difficultés a communiquer avec ce type de prestataires, j'ai préféré arreter les frais avec eux (annulation sans frais possible) et me tourner vers une société qui m'annonce clairement a ce qui est compris ou pas dans ce que je lui achète.

Je laisse a chacun se faire son propre avis et etre pret ou pas a prendre le risque.

PS: avec le recul, je n'aurais jamais du réserver en premier lieu sans savoir clairement ce qui était compris ou pas dans le prix qui m'était proposé.

Et vers société qui annonce très clairement les tenants et les aboutissants t'es tu tourné ?

Je me suis tourné en direct vers un loueur ayant pignon sur rue. Ce n'est pas secret mais je ne préfère pas le mentionner car l'objet de mon post était attirer l'attention sur les assurances incluses et se méfier de ceux qui sont flous sur ce qui est inclus. J'ai pas envie qu'on me dise que l'objet du post est de faire de la pub pour tel ou tel loueur.

Sur mon nouveau bon de reservation, il est clairement indiqué que l'EP est inclus et que le montant couvert va jusqu'a 1M$. Chose que n'a pas su me dire rentalcars.

C'est vrai que pour gagner quelques $, on risque de se mettre dans des situations délicates, merci de la rappeler. Ceci dit, même si je suis un inconditionnel des grands institutionnels, il faut quand même reconnaître que certains intermédiaires ont des CGV relativements claires avec les assurances complémentaires clairement décrites.

A chacun de faire ses choix.

bonjour,

j'avais fait un comparatif entre rental car et voituredelocation, et avec ces derniers tout est clair, de plus je suis parti avec eux 5 X et tout c'est très bien passé avec le loueur car il nous donne un papier en anglais à remettre aux loueurs ou il est indiqué toutes les assurances que l'on a, et je pense les reprendre l’année prochaine....

a+

J'ai toujours fais affaire avec le loueur directement .

La location de voiture en y comprenais bien les assurances est toujours une galère et pourtant je loue 2 fois ans ......

Bonjour

Le principal problème avec le mandataire est de savoir qui finalement assure les garanties accidents, vols et surtout Resp civile;

Il faut bien voir que les marges bénéficiaires en matière de location de location se font sur les prestations annexes, et notamment les assurances. Si le mandataire veut gagner le max, il va jouer son propre assureur, et en matière de RC, trouver un contrat plus intéressant que ce propose le loueur.(je ne pense pas qu'ils aient suffisamment de surface financière pour prendre le risque d'assurer la RC par eux même). Donc en cas de problème durant la location, ca peut devenir plus difficile pour le client de beneficier des garanties qu'il a souscrite.

Ce n'est même pas sur qu'on gagne quelques $ en s'adressant à un intermédiaire.

Ns avons tous les 2 bénéficié des promos AVIS pour cet été, et d'apres ce que j'avais vu à l'epoque, c'était moins cher que les intermédiaires.

Au fait, le voyage dans l'ouest s'est bien passé? J'etais à YELLOWSTONE la semaine apres vs.

Au fait j'ai logé à GARDINER. Bon c'est pas le mieux placé, mais tres sympa comme village. On a pris un Bungalow au RIVERSIDE COTTAGE : tres bien equipé, tout pour faire la cuisine, dehors un jaccuzi;

Oui, tout c'est bien passé, merci. A Salt Lake City, Avis nous a fait une filouterie en me disant qu'ils n'avaient plus de Ford Edge (réservé et prépayé), alors ils me donnaient une bm x5 "c'est$200 de plus, mais je vous la fais à $75!" J'a refusé et .... une Ford Edge a tout d'un coup été dispo! Super voiture!

Nous avons cependant fini sur les rotules. Indispensable de prévoir un temps de repos après! Et toi?

Oui, tout c'est bien passé, merci. A Salt Lake City, Avis nous a fait une filouterie en me disant qu'ils n'avaient plus de Ford Edge (réservé et prépayé), alors ils me donnaient une bm x5 "c'est$200 de plus, mais je vous la fais à $75!" J'a refusé et .... une Ford Edge a tout d'un coup été dispo! Super voiture!

Nous avons cependant fini sur les rotules. Indispensable de prévoir un temps de repos après! Et toi?

Bravo , comme quoi faut toujours répondre non a leurs offres . S'en tenir a son devis de départ .

Je me suis tourné en direct vers un loueur ayant pignon sur rue. Ce n'est pas secret mais je ne préfère pas le mentionner car l'objet de mon post était attirer l'attention sur les assurances incluses et se méfier de ceux qui sont flous sur ce qui est inclus. J'ai pas envie qu'on me dise que l'objet du post est de faire de la pub pour tel ou tel loueur.

Sur mon nouveau bon de reservation, il est clairement indiqué que l'EP est inclus et que le montant couvert va jusqu'a 1M$. Chose que n'a pas su me dire rentalcars.

Bonsoir SEB Et oui, je garde toujours en tete qu'il vaut mieux s'adresser au bon Dieu qu'a ses saints!!

Salut Pour les locations, chez AVIS à BOSTON LOGAN, un FORD EXPEDITION : tres bien comme vehicule, mais consommation 20 l/100 kms!!!! Pour les formalités, je devais passer au comptoir pour inscrire mon fils comme conducteur additionnel et ca a pris pas mal de temps : il a fallu notamment qu'il presente son permis ET une carte de credit à son nom.

Chez HERTZ à CHICAGO et à SLC, ca a été beaucoup plus rapide pour ces formalités : juste demandé le permis. (A SLC, le mec au comptoir etait tres gené de demander le lien de parenté, il y a mis vraiment des gants en s'excusant de me demander pardon de poser ce genre de question)

A NY, chez HERTZ 34°rue, le FORD EXPLORER m'attendait sur le parking gold, mais l'hotesse au comptoir (pas tres aimable) ignorait qu'il etait là!! Donc un peu d'attente. Finalement, apres avoir demandé au mec qui amene les vehicules, elle me donne le contrat sans même le faire signer.

A SLC, je suis arrivé le dimanche 6 juillet au matin, et apparement les parcs des loueurs avaient été devalisés par les americains qui avaient profité du WEnd du 4. Chez HERTZ, il y avait juste "mon" NISSAN PATHFINDER ésseulé sur le parking. Toutes les places etaient vides!!!

A ce propos, le PATHFINDER ( le nouveau modele, qui est maintenant un grand SUV et non plus le 4x4 comme l'ancien) est tres sympa. Consommation 9l/100kms et pas 12 comme le FORD EXPLORER, et beaucoup de place en 2° rangée, comme le Chevy TRAVERSE et mieux que l'EXPLORER.

Au retour à CHICAGO, dimanche debut d'AM chez HERTZ, plus de DODGE CHALLENGER de la collection Adrenaline que j'avais reservé (modele garanti) . L'hotesse au comptoir me dit que les vehicules ne sont pas rentrés, et apres les excuses habituelles et avoir rappelé les mecs du parc, (qui n'ont qu'une CAMARO mais pas ADRENALINE!!), me dit de prendre (sans supplement) une des voitures de la serie Prestige dispo devant le comptoir : Mercedes, Jaguar, Cadillac, Volvo etc..

Apparemment, il ne faut pas reserver un vehicule un dimanche apres-midi aux USA!!!

J'ai donc contacté le support afin de clarifier le montant couvert. Une première réponse m'indique simplement de voir les CGV.

Je passe moi aussi par Rentalcars et j'ai également remarqué que le montant couvert n'était pas mentionné. Je leur ai donc écrit et j'ai quasi immédiatement reçu la réponse suivante :

Merci pour votre e-mail L'assurance SLI vous couvre jusqu'à $1 million Cordialement Dominique Buxo Ortega Equipe de réservation Rentalcars

Comme quoi...

Chacun ses choix, mais je trouve que les 80-100euros d'économie sont mieux dans ma poche que dans celle d'Alamo ou de Dollar 😉

Directement chez les loueurs et par internet, on peut souvent s'inscrire comme "client privilégié" . Le terme est différent d'un loueur ( et en anglais ) à l'autre mais permet d 'accélérer de beaucoup la prise de la voiture au comptoir.

On doit remplir tout les documents d'avance en s'inscrivant .

Et c'est gratuit . Je l'ai expérimenté chez plusieurs loueurs aux États-Unis

Bonjour

On est plusieurs ici à louer directement chez les loueurs. Les prix n'y sont pas plus importants...

Ns avons tous les 2 bénéficié des promos AVIS pour cet été,

Bonjour,

Actuellement ce n'est plus la promo Macy's, mais il y a toujours 15% de réduction (jusqu'au 14 décembre 2014) sur les locations aux USA et au Canada.

http://www.avis.fr/Bons-Plans/Promotions-Monde/Offre-USA-Canada

Bonjour

On est plusieurs ici à louer directement chez les loueurs. Les prix n'y sont pas plus importants...

Salut Jean Pierre

J'ai fait des comparatifs pendant plusieurs semaines et les loueurs Alamo et Dollar étaient systématiquement plus chers pour ce que je souhaitais (qui était très classique).

C'est d'ailleurs normal, vu que les loueurs ont des frais que les autres n'ont pas 🙂. Le modèle économique des rentalcars et autres est justement de proposer des prix plus bas (hors promo style Avis ou autre)

Mais je comprends parfaitement qu'on préfère payer (souvent 😊) plus cher et s'adresser à Alamo ou Dollar en direct pour se rassurer suite à une mauvaise expérience ou un mauvais "feeling" (je fais pareil pour les billets d'avion 😉)

Re Rentalcar n'est pas un loueur. Il joue le role d'intermediaire et vs redirige vers DOLLAR (filiale low cost de HERTZ) ou ALAMO.

A priori, surtout pour DOLLAR, ces 2 loueurs n'offrent pas le même service que HERTZ ou AVIS, qui sont plus orientés clientele d'affaire, et qui ont donc des frais de fonctionnement plus importants.

DOLLAR ne propose rien en direct aux europeens. ALAMO si, et sur leur site on a acces à des forfaits interessants, surtout avec certaines promos comme il y a eu en debut d'année.

AVIS fait une promo -15% qui donne des tarifs tres interessants.

Chez HERTZ, on va pas revenir sur le probleme des codes tarifs, mais quand on a compris le systeme, on a acces à des prix tres interessants aussi. Mais la c'est un metier.

Perso, je loue chez HERTZ, et j'ai essayé AVIS cette année.

[

C'est d'ailleurs normal, vu que les loueurs ont des frais que les autres n'ont pas 🙂. Le modèle économique des rentalcars et autres est justement de proposer des prix plus bas (hors promo style Avis ou autre)

)

Mais les "rentalcars " et autres font quand même affaire avec ces même loueurs ( qui ont des frais ...)

A mon avis ce n'est pas question de frais mais plutôt que ces intermédiaires " achètent" ou réservent de gros volumes chez ces loueurs qu'ils peuvent obtenir de bons (?) prix

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C'est d'ailleurs normal, vu que les loueurs ont des frais que les autres n'ont pas 🙂. Le modèle économique des rentalcars et autres est justement de proposer des prix plus bas (hors promo style Avis ou autre)

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Mais les "rentalcars " et autres font quand même affaire avec ces même loueurs ( qui ont des frais ...)

A mon avis ce n'est pas question de frais mais plutôt que ces intermédiaires " achètent" ou réservent de gros volumes chez ces loueurs qu'ils peuvent obtenir de bons (?) prix

Salut Louis il me semble qu'on dit la même chose : Alamo a des frais de fonctionnement qu'il couvre en partie en vendant de gros volumes aux intermédiaires 😉

Finalement c'est comme la poule et l'oeuf , qui vient avant ......?

Re Rentalcar n'est pas un loueur. Il joue le role d'intermediaire et vs redirige vers DOLLAR (filiale low cost de HERTZ) ou ALAMO.

A priori, surtout pour DOLLAR, ces 2 loueurs n'offrent pas le même service que HERTZ ou AVIS, qui sont plus orientés clientele d'affaire, et qui ont donc des frais de fonctionnement plus importants.

DOLLAR ne propose rien en direct aux europeens. ALAMO si, et sur leur site on a acces à des forfaits interessants, surtout avec certaines promos comme il y a eu en debut d'année.

AVIS fait une promo -15% qui donne des tarifs tres interessants.

Chez HERTZ, on va pas revenir sur le probleme des codes tarifs, mais quand on a compris le systeme, on a acces à des prix tres interessants aussi. Mais la c'est un metier.

Perso, je loue chez HERTZ, et j'ai essayé AVIS cette année.

D'accord avec (presque😊 ) tout ce que tu as écrit (en même temps tu connais le milieu ! 😉). C'est pourquoi, au moment de louer une voiture, je me suis fondé sur des données objectives et vérifiables (prix, assurances, contrat...) plutôt que sur du subjectif voire de l'irrationnel (commentaires internet sur le loueur, amabilité du personnel, délai de réponse aux messages, politique supposée en cas de litige...), qu'on voit souvent ici ou là. En passant en revue tous les prix dont j'avais eu connaissance (promos avis et alamo incluses...), j'ai fait mon choix, Rentalcars...

Pour les prix, quelqu'un que je connais a trouvé le moins cher sur ALAMO.FR. Comme quoi, tout depend du lieu et du moment.

Les loueurs ne sont pas fous : ils font comme les hoteliers, et font donc des prix plus interessants sur leur site, afin de gagner sur la commission qu'ils donnent aux intermediaires.

Les loueurs ne sont pas fous : ils font comme les hoteliers, et font donc des prix plus interessants sur leur site, afin de gagner sur la commission qu'ils donnent aux intermediaires.

Je ne suis pas d'accord : ils récupèrent largement leur com sur le volume : il est au moins aussi intéressant pour Alamo de vendre 10 000 jours de location à Rentalcars négociés en une seule fois avec un rabais de 15% (chiffre fictif) que de vendre 1000 fois 10 jours à des particuliers. C'est même probablement intégré dans le business d'Alamo pour avoir du volume et amortir les frais fixes

Quant au comparatif prix Alamo vs rentalcars, je dirais, à vue de nez et suivant mes recherches, que Alamo est plus cher dans 90% des cas, le différentiel étant parfois très faible voire symbolique

Je passe moi aussi par Rentalcars et j'ai également remarqué que le montant couvert n'était pas mentionné. Je leur ai donc écrit et j'ai quasi immédiatement reçu la réponse suivante :

Merci pour votre e-mail L'assurance SLI vous couvre jusqu'à $1 million Cordialement Dominique Buxo Ortega Equipe de réservation Rentalcars

Comme quoi...

Chacun ses choix, mais je trouve que les 80-100euros d'économie sont mieux dans ma poche que dans celle d'Alamo ou de Dollar 😉

Quand j'ai contacté le support, ils n'ont pas su me donner le montant couvert et m'indiquant qu'il fallait que j'appelle. C'est pour ça que j'ai arreté les frais.

Si je veux etre tatillons, le bon de reservations précisant les assurances incluses ne parle pas de SLI mais de responsabilité civile complémentaire. En cas de litiges, j'espere qu'ils ne joueraient pas sur les mots pour se defausser.

Sur les 80/100€ d'économies, j'étais prets a payer un peu plus et être sur pour quoi j'étais couvert ou pas. Mais au final, en reservant en direct, j'ai eu un code promo qui m'a fait économiser 35€ (465 au lieu de 499)