Assurance Voyage Suisse: très déçu d'Allianz!

Bonjour,

Je voulais faire part sur ce forum de ma déception suite à la conclusion d'une assurance assistance et annulation avec Allianz global assistance. Après avoir raté une correspondance à Madrid en raison de la grève des contrôleurs aériens français en juin, j'ai été contraint de racheter un billet Madrid-Cusco. J'ai effectué une demande de remboursement le lendemain de mon arrivée au Pérou, en précisant le caractère urgent de cette demande. Il m'a fallu attendre près de deux mois, plusieurs appels et mails avant de recevoir une réponse négative. La raison invoquée était que "le retard ou la panne des moyens de transport durant le voyage aller", normalement couverts par l'assurance, ne concernent que "le moyen de transport utilisé pour se rendre sur le lieu de départ du voyage".. Je déconseille donc fortement cette assurance!

Bonjour,

je pense que n'importe quelle autre assurance annulation suisse t'aurait répondu pareil, ce n'est pas propre d'Allianz.

Je ne sais pas qui répond de la grève des contrôleurs aériens français, mais si tu veux avoir une chance de te faire rembourser qqch, à mon avis c'est de ce côté là qu'il te faut creuser.

Bonne chance !

Bonjour,

Merci du conseil, je vais effectivement aller creuser de ce côté.

Il y a deux choses qui me gênent concernant Allianz. La première, c'est que j'ai pris contact avec eux le lendemain de mon arrivée au Pérou, en leur précisant que j'attendais une réponse rapide, étant donné que la durée de mon séjour et son organisation dépendaient de ce remboursement. Après un mois, n'ayant toujours pas reçu de réponse, je les ai rappelés, et apparemment à ce moment-là mon dossier n'avait toujours pas commencé à être traité, ni même été transmis au service compétent. A ce sujet, pas l'ombre d'une explication ni même d'excuses. J'ai dû attendre trois semaines de plus, et les rappeler encore une fois avant de recevoir enfin une réponse.

L'autre chose, c'est que le refus de remboursement ne concerne pas la raison du retard du vol Genève-Madrid (une grève), mais le fait que l'assurance se refuse à considérer Madrid comme le point de départ du voyage. Or mon assurance a été conclue en même temps que les billets entre Madrid et Cusco ont été achetés, via ebookers. Il me semble que de ce point de vue Madrid aurait pu être considéré comme le point du départ du voyage, et qu'un remboursement, même partiel, aurait pu être envisagé. Par ailleurs, si seule une portion infime des transports (ceux qui mènent jusqu'au point de départ du voyage!!) sont susceptibles d'être remboursés en cas de retard ou de défection, il ne me semble pas correct, comme c'est le cas sur certains sites (http://www.bonus.ch/...ratif-assurance.aspx)de prétendre que le retard et la défection des transports sont assurés (sous-entendu sur l'ensemble du voyage).

Donc je persiste: je déconseille fortement cette assurance.

Meilleures salutations

Je comprends ton agacement. Si les assurances étaient rapides et efficaces, y'a longtemps que ça se saurait 😉

Si tu as une protection juridique, essaye de leur soumettre le cas.

Et la compagnie aérienne, elle dit quoi ? elle n'a pas essayé de te recaser sur un autre vol ?

Merci pour ton message Faby. Non, hélas pas de protection juridique, et aucune réponse non plus au mail que j'ai écrit à Allianz suite à leur décision de non remboursement.. Quant aux compagnies aériennes, elles ont des clauses particulières.

Meilleures salutations