Vol Bordeaux-Rome Ryanair: notification de changement d'horaires

Bonjour, J'ai acheté un billet Bordeaux/Rome (bien débité sur mon compte) pour un week-end en amoureux Ryanair m'apprend par un mail : "Notification de changement d'horaires" => mon vol aller est avancé de...1 semaine ! ! ! Je ne peux malheureusement pas partir pour une semaine entière (travail)

Impossible de joindre Ryanair sur les N° de téléphone C'est simplement scandaleux de la part de cette compagnie.

Un retour d'expérience là-dessus ?

Bonjour,

Un litige se traite EXCLUSIVEMENT par lettre recommandée avec AR (et surtout pas par téléphone qui ne laisse aucune trace), condition sine qua none pour pouvoir, si besoin est, engager une action en justice, en l'occurence la "procédure européenne de traitement des petits litiges". Voir là: http://europa.eu/legislation_summaries/consumers/protection_of_consumers/l16028_fr.htm

Vous oubliez de préciser si cette annulation (car une semaine de décalage, ce n'est pas une simple modification) a lieu moins de 2 semaines avant l'heure de décollage prévue(règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil).

En tout état de cause, vous avez le droit de refuser et d'exiger le remboursement.

Cordialement

Avec du low cost faut s'attendre a tout😉

Ne nous énervons pas ! J'ai déjà eu des vols dont l'horaire était modifié de plusieurs heures; en ce cas, on peut se faire rembourser le vol (et même l'aller-retour si les deux vols ont été commandés en même temps) - c'est une des options clairement proposées sur le message. Le remboursement est alors effectué rapidement, de l'ordre d'une semaine. Mais un vol avancé d'une semaine, cela me paraît bizarre. Le vol retenu initialement est-il supprimé ? Qu'est-il indiqué sur le site Ryanair ? Il peut aussi s'agir d'une erreur, cela m'est arrivé une fois, il y a quelques années. Je vous conseille de téléphoner pour demander des explications. Contrairement à ce qu'on croit, en cas de problème, les employés de Ryanair sont serviables et essaient de trouver une solution satisfaisante pour le client. http://www.ryanair.com/...-le-service-clients/