Pouboires, frais de service à bord chez MSC... facultatifs?

Bonjour je viens d'avoir en ligne le service réservation de MSC. J'ai fait un devis pour une croisière et l'hôtesse m'a dit que les pourboires, c'est à dire les 8,50 euros de frais de service à bord par jour et par personne sont facultatifs. Pour ne pas les règler il suffit de remplir un papier lors de la croisière. Ai-je mal compris ou connaissiez vous cette info? Merci Balou

ha tu vas faire des heureux si l'info donnee est exacte, balou c'est MSC qui t'as dit ca ?

Pour MSC, je ne sais pas, mais c'est une coutume qui se fait sur différentes compagnies de croisière, malheureusement....

Surtout pour les employés qui travaillent si fort...

À chacune de mes croisières, j'ai payé le montant à l'avance et j'en rajoute tout au long de celles-ci. Surtout le dernier soir, au serveur principal, à son aide et au sommellier.

Je les rappellerai demain matin pour avoir confirmation.... Bonne soirée Balou

Bonsoir, Ça fait plusieurs années que l'on nous dit que c'est OBLIGATOIRE !

J'ai eu le cas en février. quand tu lelephones chacun donne sa version 🙁

Je suppose que tu as du tomber sur une incompétente ...

Ce sont les frais de services et ils sont obligatoires.

Les pourboires ( bien évidemment facultatifs) quant à eux sont versés de la main à la main aux personnes en remerciement de la qualité d'un service.

Obligatoire. ce n'est pas un choix. le choix c'est de donner plus.

Bonjour ,

Ces frais ont obligatoires . Vous pouvez même les régler avant votre départ , en même temps que le solde de votre voyage . Ce qui est facultatif , c' est le versement de : 1,00 / 1,50 euros , par personne , par voyage , destiné a alimenter un fond versé a l' UNICEF . Vous dites simplement : non , et ce n' est pas prélevé .

Maintenant , effectivement , rien ne vous empêche de donner , en plus , ce que vous voulez , a qui vous voulez ... pendant votre voyage ... ( c 'est très apprécié )

Cordialement ,

ils appellent cela frais de séjour , rien à voir avec les pourboires qui eux sont facultatifs est ce votre premiére croisiére ? lorsque voue verrez la gentillesse du serveur , du cabinier , qui sont aux petits soins pour vous , connaitrez leurs conditions de travail (parfois presque 1 an séparés de leur famille ) et connaitrez leur salaire vous n'hésiterez peu être pas à la fin de votre croisiére à leur donner une enveloppe si vous le pouvez. ils le méritent . perso les pourboires font partie du calcul de notre budget croisiére avant de décider de réserver

Bonsoir,

Les frais de séjour à bord chez MSC sont facultatifs. En juillet 2014 nous avons décidé de ne pas les payer et avons remis les pourboires en main propre au personnel.ces frais représentaient 12dollars par adulte et par jour. Il vous suffit de le signaler à la réception du navire. Sur le site allemand de MSC cela est clairement indiqué dans les communiqués car les Allemands détestent les frais surprise de fin de séjour...

A+

Ce sont les frais de services et ils sont obligatoires.

Les pourboires ( bien évidemment facultatifs) quant à eux sont versés de la main à la main aux personnes en remerciement de la qualité d'un service.

Slt,

Non, chez Msc ils sont facultatifs et peuvent être maintenus, supprimés ou minorés...

bonsoir.

c'est obligatoire et ca fait partie du prix de la croisière. c'est indiqué dans les CGV.

c'est sur NCL qu'on peut procéder ainsi si on est pas contents. l'hôtesse téléphonique a du bosser chez NCL. va lui falloir une mise à niveau de ses compétences.

Voici le lien qui nous a permis de ne plus les payer....

http://www.msc-kreuzfahrten.de/de_de/Ueber-MSC-Kreuzfahrten/News/MSC-Trinkgeldempfehlung-fuer-Kreuzfahrtgaeste.aspx

Le personnel de la réception est parfaitement au courant....lol

A+

pour les allemands peut être?

Pas du tout...en avons bénéficié ainsi que tous les Français qui le savaient ou que nous avons informés au fil d'une discussion...😉

Bonsoir,

Les frais de séjour à bord chez MSC sont facultatifs. En juillet 2014 nous avons décidé de ne pas les payer et avons remis les pourboires en main propre au personnel.ces frais représentaient 12dollars par adulte et par jour. Il vous suffit de le signaler à la réception du navire. Sur le site allemand de MSC cela est clairement indiqué dans les communiqués car les Allemands détestent les frais surprise de fin de séjour...

A+

Bonjour, j'avais donc bien compris!😉

Pas du tout...en avons bénéficié ainsi que tous les Français qui le savaient ou que nous avons informés au fil d'une discussion...😉

Bonjour, Nous partons pour une croisière de 20jours vers les caraïbes sur le msc musica. Je viens de voir votre message à propos des pourboires et j'aimerais savoir comment vs avez procédé pour ne pas règler cette somme à msc. En effet je prèfère donner les enveloppes en main propre... Merci de votre réponse.

Mathématiquement, ça se passe comment ?

Parce que si certaines personnes donnent 12 dollars en mains propres à certains membres du personnel, ces mêmes membres du personnel vont aussi recevoir leur quote-part des sommes versées à la réception, non ? Donc, certains sont favorisés par rapport à d'autres ? 😛

Ou alors, le système informatique arrive à connaître le nom des membres du personnel qui ont déjà reçu en mains propres une ou plusieurs fois 12 dollars et à leur verser une éventuelle petite différence à la fin ? Ca me paraît compliqué comme "cuisine"...

Si tout le monde donnait à la réception 12 dollars et un pourboire supplémentaire aux membres du personnel qu'ils estiment "méritant davantage", ce serait peut-être plus simple... me semble-t-il...

Bonjour ,

En juillet 2014 , vous étiez sur le DIVINA , qui tourne actuellement aux US .

Les conditions et procédures de ventes du pays pour l' exploitation du bateau sur site , sont opposables a la compagnie . Celle ci peut toutefois conserver les dispositions de ces CG aux passagers non ressortissant US . Dans le cas , ou , sur place , il est fait mention des dispositions US : .... elles doivent s' appliquer .

Ne trouvez vous pas que cette approche correspond aux réalités ??

Cordialement ,

Bjr,

Je ne crois pas à cette version puisque cette suppression des frais de séjour à bord est annoncée sur les sites allemands et ce pour toutes les croisières (même en Europe)

Allez voir sur sonnenklartv (Google).

Il me semble qu'il s'agit d'un point de droit communautaire européen qui interdit de percevoir des taxes et suppléments non inclus dans les prix annoncés au départ (ce point de droit européen existe déjà depuis des années dans le droit commercial allemand).

Costa annonce déjà des prix en Allemagne avec FSB inclus .... MSC suivra sans doute des la publication des nouveaux catalogues...

A+

Re .. ,

Merci de votre réponse .

Cordialement ,

j ai un peu du mal à comprendre là.

vous voulez dire que les frais de service ne sont plus obligatoirement prélevées? et qu'il suffit d'aller à la réception pour le demander?

du coup il risque aussi d'y avoir des personnes qui ne donnent plus rien non?

Effectivement , cela ne me semble pas claire en l' état , ... Quelques délais me sont nécessaires pour un point plus précis sur ce sujet .

Mais , de toutes évidences , si des dispositions légales ne permettent plus cette procédure .... les valeurs ainsi versées en fin de croisière a ce titre , .... se retrouveront dans les prix au départ , réglées " au solde " du voyage ..... ( donc : 1 mois avant ). Cela ne devrait pas changer de grandes choses en fait .

Cordialement ,

j.............du coup il risque aussi d'y avoir des personnes qui ne donnent plus rien non?

Et pour ce détail , rien ne nous empêche de conserver une certaine correction , pour ne pas dire : une certaine " classe ".😉

Cordialement ,

J'ai envoyé un mail à mon agence et la réponse est: si un service ne nous a pas plu on peut effectivement s'y opposer! Mais distribuer par nous même pourrait défavoriser ceux qui travaillent dans l'ombre!!!

bonsoir

c'est exactement les termes utilisés sur des forums en allemand.

Donc si vous êtes satisfaits des prestations il n'y aucune raison de priver le personnel d'une partie de leurs revenues -

Oui donc probablement , il faudra prouver que quelque chose n'a pas été. Sinon ce serait un peu facile.

Oui donc probablement , il faudra prouver que quelque chose n'a pas été. Sinon ce serait un peu facile.

Bsr,

Aucune question ne nous a été posée...nous avons simplement indiqué notre volonté de remettre les pourboires en mains propres...🙂

J'ai envoyé un mail à mon agence et la réponse est: si un service ne nous a pas plu on peut effectivement s'y opposer! Mais distribuer par nous même pourrait défavoriser ceux qui travaillent dans l'ombre!!!

Cela suppose que les pourboires soient réellement versés aux salariés et ne servent pas à payer les salaires. Une hôtesse francophone (et plusieurs serveurs) nous confirmaient n'avoir rien de plus que leur salaire. Lors de notre dernière croisière notre homme de cabine nous a avoué gagner entre 1150 et 1250 dollars par mois pour 50 h/ semaine. Il nous a confirmé ne toucher aucun pourboire supplémentaire que celui donné de la main à la main par les passagers... Il est des pratiques commerciales visant à entretenir la bonne conscience....🙂

bonsoir

j'adore votre phrase:

Voici le lien qui nous a permis de ne plus les payer....

immer schön sparen - alles Gute weiterhin!!

Vous avez oublié votre lien...😉

Donc si je comprend bien, il suffit de dire à la reception que vs ne voulez pas verser cette somme et on vous laisse tranquille!!!Ça me paraît trop simple....Il y aura surement une parade car ils vont avoir un certain manque!!!En revanche je ne trouve pas normal qu'on nous impose un tarif, (qui est en augmentation) !

En effet, il va y avoir un manque et un sacré manque, faisons à un rapide calcul : prenons un navire (quelque soit la compagnie) donc un navire de 1500 cabines doubles occupées au 2/3, avec des frais de service de 8 € par jour et par personne et ce pendant un mois : soit 1500 x 2 personnes x 2/3 x 8 x 30 = 480000 € si l'on estime à 800 les membres d'équipage non européens chacun peut espérer 600 € par mois uniquement avec ces frais de service ! Reste à savoir si la compagnie (encore une fois sans distinction) leur en verse autant ce qui arriverait à environ 1200 € par mois.

Vous avez oublié votre lien...😉

Bonjour ,

Il me semble que notre amie citait votre phrase : .... " voici le lien qui ... " : pour souligner votre texte initial. Qui , au delà du sujet de l' information sur le fond , permettait de ne pas payer des sommes sensées revenir au petit personnel . Cette tournure peut , alors : choquer .. Il me semble .

Cordialement ,

merci ... pour l'explication !

🙂

En effet, il va y avoir un manque et un sacré manque, faisons à un rapide calcul : prenons un navire (quelque soit la compagnie) donc un navire de 1500 cabines doubles occupées au 2/3, avec des frais de service de 8 € par jour et par personne et ce pendant un mois : soit 1500 x 2 personnes x 2/3 x 8 x 30 = 480000 € si l'on estime à 800 les membres d'équipage non européens chacun peut espérer 600 € par mois uniquement avec ces frais de service ! Reste à savoir si la compagnie (encore une fois sans distinction) leur en verse autant ce qui arriverait à environ 1200 € par mois.

le mode de redistribution des frais de service est plus compliqué , sur la base de 480000€ 1/ Le commandant prend en premier 50%. 2/ Le commissaire de bord prend 50% de ce qui reste. 3/ 1€ par passager pour les frais de la chapelle. 4/ Les officiers négocient avec le commissaire de bord pour les 22 ou 23% restant et en avoir avoir le maximum . 5/ Ceux pour qui notre pourboire est destiné n'en recoive qu' une misére, personnel de cabine , de restauration et de bar.

Si ma méthode de distribution n' est pas la bonne, est ce que les compagnie ne s'en serve pas tout simplement pour régler leurs salaires?

Nous partirons en décembre sur le Musica pour notre 11éme croisiéres, et nous subirons cette prime? nous continurons a récompenser celle où celui que nous jugerons méritant. IRSN

Bonjour Paul,

Je ne sais comment sont réellement redistribués les frais de service, mais j'espère que ma supposition est bonne, car sinon, selon votre proposition le commandant toucherait 240 000€ par mois ?

Ce que je voulais démontrer c'est que les frais de service, que nous payons en plus du prix de la croisière, permettent aux compagnies de croisière de financer largement les salaires d'une partie de leur équipage.

Je doute également que lorsque nos fameux frais de service augmentent, les compagnies augmentent les salaires de l'équipage dans le même rapport.

bsr,

les personnels ont un salaire fixe défini à l'avance par contrat. A aucun moment ce montant de salaire n'est majoré par des pourboires reversés par les compagnies. Un très bon reportage (il y a un an environ) le confirmait.

Posez donc la question lors d'une visite du bateau (souvent proposée en transat) au responsable qui sera chargé de la visite ... il y aura toujours une réponse gênée.

Pour notre part nous avons posé la question directement aux personnels qui confirment que leurs salaires sont fixes et que les Frais de Séjour à Bord (ne dites plus "pourboires") ne sont pas reversés aux personnels.

🤪

bsr,

les personnels ont un salaire fixe défini à l'avance par contrat. A aucun moment ce montant de salaire n'est majoré par des pourboires reversés par les compagnies. Un très bon reportage (il y a un an environ) le confirmait.

🤪

C'est vrai, mais pourtant c'est la raison qu'avait évoqué les compagnies en 2006, lors de la mise en place de ces frais de séjour à bord, en arguant du fait que seulement une partie de l'équipage, " la partie visible (barmen, serveurs, cabiniers)" si l'on peut dire, profitait des pourboires que les croisiéristes leur donnaient.

Ces frais sont d'ailleurs passés de 5,5€ par jour à 8,5 à partir du mois prochain et 9 € dans un an pour certaines compagnies. Sans oublier que les enfants de 4 à 18 ans payent aussi la moitié de cette somme depuis 2 ou 3 ans.

Bjr,

oui vous avez parfaitement raison. Ces frais ne cessent d'augmenter alors que les nouveaux navires emporteront moins de personnel comparé au nombre de passagers. Ces frais devraient donc diminuer ... du moins sur ces nouveaux gros navires... 🙂

........................Ces frais ne cessent d'augmenter alors que les nouveaux navires emporteront moins de personnel comparé au nombre de passagers. ..............

Vous avez raison si vous évoquez le " Diadema " de Costa . ... Costa qui fait payer , en plus maintenant semble t' il : - les pizzas le soir a la cafet' , - " chicane " pour l' eau gratuite a table dans les restaurants , - décida les " p'tits dej " en cabine payant ( avant la création des catégories ) - et ne pratique plus la gratuité des enfants comme " dans le temps " , en faisant maintenant régler : - ??? , qui n' était pas facturé il y a encore peu de temps . ... Mais nous étions sur " les frais de service " .... de MSC . ( dont je ne parviens toujours pas a me faire une idée précise sur l' obligation ... ou pas , d' ailleurs ) Mais je ne renonce pas .

Cordialement ,

bjr,

une nouveauté chez MSC (exemple : 18 novembre 2014 sur le MUSICA au départ de Marseille) ... les frais de séjour à bord sont inclus ... et une nouvelle icône apparait en dessous des descriptifs pour l'indiquer...

Tiens donc ... 😛

a+

Les deux grosses Cies (COSTA et MSC) qui ont mis en place ce système semblent donc avoir particulièrement bien réussi leur 'coup". Auparavant, il s'agissait bien de "pourboires" que la Cie demandait de verser à la fin de la croisière, avec possibilité d'annuler, et de donner si on le souhaite (c'est ça un pourboire!!!!) Prétextant trop de refus de régler, COSTA, puis MSC ont mis en place ce qu'ils ont appelé les "frais de séjour à bord", obligatoires, et qui devaient soi-disant revenir au personnel répartis (suivant quelle règle?)en pourboires. Ainsi que je l'avais expliqué à l'époque, il ressort bien aujourd'hui que ces "frais de séjour à bord" ne sont donc pas des pourboires, et que les pourboires sont donc à régler directement au personnel., donc double paiement pour les croisiéristes , qui donnent au personnel qui les a servi très gentiment directement, les Cies mettant dans leur poche ces "frais de séjour à bord" Ce terme est d'ailleurs plutôt amusant, car qu'achète -t-on lorsqu'on achète une croisière, sinon un "séjour à bord" Tout ceci a permis d'augmenter le prix de la croisière sans que cela aparraisse dans les "prix d'appel" communiqués dans toutes les publicités. CQFD, ça a été fait très intelligemment, et ça fonctionne bien

Oui, vous avez parfaitement raison, je l'avais dit à l'époque de la mise en place de ce système, ces fonds vont directement dans la poche des Cies, la confusion de départ avec les pourboires était parfaitement volontaire, de la part des Cies, ça permettait de faire passer cette pillule, certains croisiéristes défendant cette formule (de bonne fois, malheureusement), argumentant que le personnel le méritait bien, sans penser que ce même personnel n'en verrait pas la couleur!!!!! Aujourd'hui, ce paiement est donc obligatoire, et si vous souhaitez que le personnel bénéficié d'un pourboire, il vous faut le verser en plus!

Pour tous, et à titre indicatif (je sais bien que ça ne sert à rien d'avoir raison avant), vous pouvez consulter mes messages sur ce sujet depuis le début, et vous verrez qu'à l'époque, la quasi totalité des croisiéristes croyaient que ces fonds seraient répartis en pourboires au personnel C'est en tous cas ce que les Cies voulaient faire croire, pour les faire passer Elles ont eu raison, ça a bien fonctionné , c'est la vie des affaires aujourd'hui..........

...............Tiens donc ... 😛......

.. Je dirais même plus : ... tiens donc !!! 😇

Donc très intéressant mais de quelle façon pratique t-on avant de recevoir la facture le dernier soir ou après l'avoir reçu le matin ou l'on débarque? cela va devenir compliqué si tout le monde décide de les annuler ses frais en même temps la veille de partir. quelqu'un a-t-il une info précise? peut on le faire pendant le séjour avant que la facture soit établie? Merci de votre réponse, Marie christine

L' argument choc et vous avez raison tiens la route, il n y a rien pour l équipage anonyme, et certainement que vous l' avez égalemententendu 'les régles maritime en remerciements de leurs bons services s'adresser au seul personnel des restaurants et cabines ' Finalement il s agit d' une simple taxe de séjour. Si pour refuser ce prélevement une simple demande écrite suffit ceux qui ont déja réussi a ne pas etre prelevés peuvent nous donner la lettre type a remettre en principe au commissaire de bord comme il y a quelques années; Merci IRSN

bonjour

extrait du catalogue MSC valable jusqu'en novembre 2014 (le montant des frais de service sont toujours indiqués en bas de chaque page du catalogue)

23. FRAIS DE SERVICE

Au cours de votre croisière, vous serez amenés à connaître notre personnel de bord, qui met tout en oeuvre pour vous procurer un service d’excellence. De nombreux autres employés et membres de l’équipage travaillent dur dans les coulisses pour s’assurer que vous profitiez de chaque moment de votre croisière. Pour votre confort, MSC ajoute automatiquement des frais de service hôteliers quotidiens à votre compte de croisière, en se basant sur l’itinéraire que vous aurez choisi et le nombre de jours pendant lesquels ces services vous seront fournis. Les frais de service hôteliers vous garantissent une qualité et un standard irréprochables pour les services que nous vous fournissons. Les montants quotidiens ont été calculés en tenant compte de ce facteur et ne peuvent être modifiés. Si toutefois vous souhaitiez annuler l’un des frais de service hôteliers, dans le cas improbable où la qualité de notre service ne vous satisferait pas, il vous est possible de le faire en prenant contact avec le Responsable des Relations Clients à bord. Si vous le souhaitez, les frais de service quotidiens peuvent être ajoutés au prix de votre croisière au moment de la réservation plutôt que d’être ajoutés à votre compte durant la croisière. Veuillez informer votre agent de voyages de votre décision d’ajouter les frais de service au prix de votre croisière. Pour plus d’informations sur les montants dus dans chaque devise, veuillez-vous reporter au tableau de la page 250.

MSC ne recommande pas de laisser un pourboire aux membres du personnel.

Frais de Service Bar

15% de service sont automatiquement ajoutés lors d’un achat dans les bars et restaurants.

conclusion: MSC laisse bien croire aux voyageurs que ses frais sont redistribués au personnel

Il serait intéressant de demander par écrit au Responsable des Relations Clients à bord comment sont réparties ses frais de service, et comment sont ils reversés aux personnel de bord .

Vous n'obtiendriez qu'une réponse commerciale: ils sont compris dans leur salaire Vous remarquerez d'ailleurs que, tout en payant obligatoirement ces frais de services, ils n'hésitent pas à rajouter 15% de service supplémentaires pour tout ce que vous commandez à bord!!!!!!!