Vol annulé par American Airlines plusieurs mois à l'avance
Bonjour à tous,
Pour notre 2ème voyage aux USA prévu en juillet 2015, nous avons réservé fin septembre 2014 directement via American Airlines. J'ai reçu la semaine dernière un mail d'AA m'indiquant que lors de notre trajet aller un des vols était décalé de 15 minutes, ce qui ne pose pas de problème. En revanche, en vérifiant ma résa sur le site, je viens de m'apercevoir que le dernier tronçon (Madrid-Marseille, opéré par Iberia) de notre vol retour (San Francisco-Marseille) était annulé (ce vol n'est effectivement plus référencé sur le site d'Iberia alors qu'il l'était fin septembre). Il m'est indiqué que je dois modifier ma réservation, mais nos billets sont non modifiables. N'ayant pas encore reçu de mail m'annonçant cette annulation, je pense contacter rapidement AA par téléphone car je voulais commencer à réserver les hôtels. A quoi dois-je m'attendre : - un remboursement pur et simple sans autre proposition, - un remboursement partiel si je maintiens le reste du trajet jusqu'à Madrid, puis à moi de trouver un vol par une autre compagnie pour rentrer à Marseille, - le placement sur le vol suivant d'Iberia, soit plus de 8h d'attente à Madrid, - une proposition de changement complet du trajet retour, sans surcoût.
Merci de partager votre expérience, Régis
Pour notre 2ème voyage aux USA prévu en juillet 2015, nous avons réservé fin septembre 2014 directement via American Airlines. J'ai reçu la semaine dernière un mail d'AA m'indiquant que lors de notre trajet aller un des vols était décalé de 15 minutes, ce qui ne pose pas de problème. En revanche, en vérifiant ma résa sur le site, je viens de m'apercevoir que le dernier tronçon (Madrid-Marseille, opéré par Iberia) de notre vol retour (San Francisco-Marseille) était annulé (ce vol n'est effectivement plus référencé sur le site d'Iberia alors qu'il l'était fin septembre). Il m'est indiqué que je dois modifier ma réservation, mais nos billets sont non modifiables. N'ayant pas encore reçu de mail m'annonçant cette annulation, je pense contacter rapidement AA par téléphone car je voulais commencer à réserver les hôtels. A quoi dois-je m'attendre : - un remboursement pur et simple sans autre proposition, - un remboursement partiel si je maintiens le reste du trajet jusqu'à Madrid, puis à moi de trouver un vol par une autre compagnie pour rentrer à Marseille, - le placement sur le vol suivant d'Iberia, soit plus de 8h d'attente à Madrid, - une proposition de changement complet du trajet retour, sans surcoût.
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