Modification d'un billet électronique

Nous partons en avril prochain pour Los Angeles. Nous avons pris nos billets d'avion sur le site Go Voyage, voulant être trop précis nous avons pour le nom de mon épouse écrit en majuscule le nom de jeune fille et le nom d'épouse séparés comme sur le passeport du terme "usage" saisit en minuscule. Quand nous avons reçu les billet électronique ce terme 'usage' est apparu en majuscule. ex DUPONT usage DURANT est devenu DUPONT USAGE DURANT. Cela nous a inquiété car cela devenait un nom supplémentaire. Nous avons appelé la compagnie aérienne Air Tahiti qui nous a dit que cela poserait problème. Nous avons demandé la modification du billet à Go Voyage et attendons une réponse. Pensez-vous que l'on puisse modifier un billet électronique? Quelqu'un a-t-il eu ce genre de problème? La modification d'un billet électronique est-elle payante? Merci pour vos renseignements

Bonjour Jean Le problème sera peut être plus l'efficacité de Go voyages que la modification elle même. Tu aurais peut être du passer directement par la compagnie aérienne. Bonne journée.

souvent de telles erreurs (il ne faut plus utiliser le nom "épouse".. d'ailleurs les nouveaux passeports sont émis au nom de jeune fille uniquement (ma femme l'a fait en mai) à la mairie ils lui ont déconseillé de faire rajouter la mention "épouse".....

hélas pour votre cas go voyage ne voudra pas faire de modification gratuitement ..... et en plus comme c'est un vol pour les USA ils sont hyper regardant sur les noms etc..... (pour l'esta déjà il y aura problème entre le passeport et le nom sur le eticket...)

si votre billet est un tarif "bas" vous serez sans doute "obligés" surtout de go voyage de devoir racheter un billet!!! vous récupérerez les taxes aériennes c'est obligatoire de faire le remboursement de la partie taxe du eticket erroné.. c'est impossible de modifier un eticket quand il est émis virtuellement ...

par contre comme le billet est émis par "go voyage", ATN ne peut pas du tout inter agir sur ce eticket tant que le voyage n'a pas commencé......DONC BON COURAGE AVEC L INTERMEDIAIRE NUL qu'est go voyage..... vous vous heurter à un grand mur....

va falloir trouver "le bon interlocuteur" mais c'est extrèmement rare d'avoir quelqu'un qui réponde favorablement...à ce type d'erreur...

il y a un membre inscrit sur ce forum depuis le 3 nov. qui dit travailler pour Go Voyage. Tentez de lui écrire un message !

Govoyagesfr

bonne chance

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Govoyagesfr

C'est une bonne idée! mais est-ce Govoyagesfr le pseudo de ce membre et comment lui transmettre un message en direct?

par contre comme le billet est émis par "go voyage", ATN ne peut pas du tout inter agir sur ce eticket tant que le voyage n'a pas commencé.....

Effectivement mais normalement la Cie peut faire cette modif au moment du Check in aéroport ** mais bon sur un vol USA ça reste risqué puisqu'il y a transmission préalable des PNR

** vécu sur un Vol Toronto / Mexique ou l'agent du check in a modifié toute ma resa qui avait aussi "compilé les noms" aller et retour pour éviter des pbl au retour

ne pas croire l'agent qui se dit de govoyage.. c'est faux....

il y en a parfois qui se dit d'Air france.... ou de lastminute etc... c'est du pipo....

tentez de les joindre par mail ou au téléphone.... bon courage...

voir cette discussion

http://voyageforum.com/v.f?post=6776144#6776144

c'est un faux agent govoyage... du pipo

c'est de l'enfumage.... j'ai testé avec une réservation d'une amie.. et des connaissances aussi il y a 2 mois...... ils ne font rien derrière quand ils contactent sur les forums..... c'est pour "apater" le client....sur leur site ... c'est un faux profil.. ne pas tomber dans le "piège" et croire au père noel.. il faut passer par le site de la réservation et hélas téléphoner sur leur numéro surtaxé qui coûte la peau des fesses.....les voleurs et les incapables .....ne vous laisser pas endormir....

maintenant avec les frais de réservation + frais de CB il y a très peu de différence avec les sites des compagnies aériennes niveau tarifs.. si on s'y prend à l'avance on a des tarifs "saver" avec très peu de différence de prix.. et au moins la réservation est facile d'être gérée par la compagnie aérienne directement qui en plus prévient immédiatement des éventuels changements d'horaires etc.....

donc faut arrêter de prendre les gens pour des "billes"....

c'est un faux agent govoyage... du pipo

Pas si sur que toi car TOUS les TO, AGV, Cies aeriennes, assureurs +++ on des comptes sur les forums ou les font suivre par des prestataires spécialisés mais en principe n'intervienent PAS en forum public, c'est la règle de base donc seul chose qui cloche que ce "membre" intervienne

en tous les cas on a contacté justement pour voir un peu avec un numéro de résa go voyage....en MP .... ils font une réponse publique "nous allons traiter votre demande, toutes nos excuses etc la boite à cirage y passe" ...pour noyer le poisson car mon amie n'a jamais eu de traitement spécifique sur son dossier pour des changements d'horaires et trouver alternative, elle a mis 3 jours à avoir quelqu'un du service client.... du coup pas d'alternative probante donc remboursement dossier et ces "voleurs" ont gardé frais de dossier 30 euros.. alors que l'annulation était provoquée par leur faute........

Bonjour ! N'attendez rien de Go Voyage ! Mon mari et moi avons du rentrer du Canada avec deux mois d'avance alors que les billets étaient achetés mais pas édités . Nous prenons toujours une assurance annulation , mais même pour raison médicale , avec certificat médicaux et d'hospitalisation , l'affaire traine , traine ... Bonne chance !

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Govoyagesfr

bonne chance

Merci du renseignement, j'ai effectivement contacté directement le membre "Govoyagesfr" qui m'a d'ailleurs répondu très rapidement. Et, coïncidence ou corrélation, j'ai reçu dans la journée un mail de Go Voyage m'informant qu'ils avait envoyé à Air Tahiti une demande de modification de notre Ebillet. Dès qu'ils auront la réponse ils me tiendront au courant. Je pense que mon dossier va enfin être traité, il me reste a espérer qu'ATN voudra bien effectuer la modif. Je ne manquerai pas de tenir au courant le forum de la suite des évènements. Cordialement

Je vous souhaite bonne chance pour obtenir ce que vous espérez. Mais que le ticket soit 'virtuel' ou imprimé (ce qui est rare) ne change pas grand chose c'est le sérieux de l'émetteur et ses conditions qui importent. Perso je fais des vos intercontinentaux régulièrement et je booke toujours direct a la compagnie, c'est toujours plus souple cas cas de problème ou de changement.

Bonjour Lolo,

Jthouilliez nous a envoyé un message privé et nous avons réglé son dossier après avoir reçu toutes les coordonées nécessaires.

Veuillez nous founir l'information de vos réservations afin de traiter vos affaires aussitôt que possible.

Cordialement,

SAV - GoVoyages

Devant le refus d'Air Tahiti de modifier notre Ebillet, nous avons demandé son remboursement. Sommes en attente d'une réponse que nous espérons positive. Nous vous communiquerons le résultat de notre démarche.

Devant le refus d'Air Tahiti de modifier notre Ebillet, nous avons demandé son remboursement. Sommes en attente d'une réponse que nous espérons positive.

alors là si votre billet n'est pas remboursable peu de chance d'obtenir un remboursement de ce billet.... vous avez fait une erreur c'est donc pas à eux d'assumer cette erreur..et on ne peut jamais prétendre à un tel geste... vous pouvez prétendre au remboursement uniquement des taxes aéroports.. ils sont obligés ça oui de vous les crédités - 30 euros de frais de traitement...

juste une question au sujet du membre "go voyage" à qui vous répondez.... c'est bizarre qu'il m'écrit plus haut qu'il était en train de traiter votre dossier... (c'est govoyage qui a émis le billet) donc ce billet "appartient" informatiquement à go voyage.. et c'est eux qui doivent faire les démarches auprès d'air tahiti pour annuler le billet que les taxes aériennes soient rendus puis go voyage les recréditera... Air tahiti a du dire voyez go voyage ce n'est pas nous qui avons émis le billet..

j'ai vraiment un doute que go voyage viennent faire du suivi de dossier sur Voyage forum quand quelqu'un se plaint....

c'est vraiment du gachis d'argent.....

Mon mari et moi avons du rentrer du Canada avec deux mois d'avance alors que les billets étaient achetés mais pas édités . Nous prenons toujours une assurance annulation , mais même pour raison médicale , avec certificat médicaux et d'hospitalisation , l'affaire traine , traine

moi j'ai pas de problème, c'est un autre membre qui en a pour erreur de nom qui est totalement différent😉

Sinon alors vous ça n'a rien à voir..... déjà même si on achète billet ILS NE SONT JAMAIS EDITES , ce sont des billets électroniques donc "virtuels" et ils sont donc émis IMMÉDIATEMENT.... pour votre cas raison médicale vous avez du sans doute mal vous y prendre où vous faire comprendre...déjà que votre post est très "confus" désolé....faut savoir qu'il faut pour être remboursés si assurance annulation faire la bonne démarche de A à Z

1) dès le constat de la maladie.... prévenir l'agence qui a émis le billet et confirmer un problème de santé qui doit vous envoyer une facture HT du prix d'achat de vos billets avec le parcours...

2) contactez l'assurance qu'il y a un problème, ils ouvrent un dossier et doivent vous envoyer par mail ou courrier des documents un pour vous à compléter et un autre pour faire remplir par un médecin qui doit indiquer dans une enveloppe confidentielle au médecin de l'assurance les raisons médicales qui fait que l'on doit écourter le voyage, qu'il y a eu nécessité d'hospitalisation en France etc etc....(pour votre cas on dirait que vous avez quand même utilisé un segment du voyage pour vous rendre au canada)???

bref vraiment pas clair votre truc..... venez nous éclaircir... et parfois on attends 2 à 3 mois pour être remboursés....

vous pourrez pas prétendre à grand chose comme remboursement si premier vol utilisé...

d'autres membres vont peut être vous expliquez....😉

Devant le refus d'Air Tahiti de modifier notre Ebillet, nous avons demandé son remboursement. Sommes en attente d'une réponse que nous espérons positive.

alors là si votre billet n'est pas remboursable peu de chance d'obtenir un remboursement de ce billet.... vous avez fait une erreur c'est donc pas à eux d'assumer cette erreur..et on ne peut jamais prétendre à un tel geste... vous pouvez prétendre au remboursement uniquement des taxes aéroports.. ils sont obligés ça oui de vous les crédités - 30 euros de frais de traitement...

juste une question au sujet du membre "go voyage" à qui vous répondez.... c'est bizarre qu'il m'écrit plus haut qu'il était en train de traiter votre dossier... (c'est govoyage qui a émis le billet) donc ce billet "appartient" informatiquement à go voyage.. et c'est eux qui doivent faire les démarches auprès d'air tahiti pour annuler le billet que les taxes aériennes soient rendus puis go voyage les recréditera... Air tahiti a du dire voyez go voyage ce n'est pas nous qui avons émis le billet..

j'ai vraiment un doute que go voyage viennent faire du suivi de dossier sur Voyage forum quand quelqu'un se plaint....

c'est vraiment du gachis d'argent.....

Bonjour à tous, je reviens vers vous aujourd'hui, car j'ai eu la très bonne surprise de recevoir de Go Voyage le remboursant, à 20€ près, de mes billets d'avion. C'est noël avant l'heure!! Il est vrai que je commençais à douter sérieusement, mais Go Voyage m'avait prévenu que la démarche auprès d'Air Tahiti pouvait prendre 3 mois et il y a maintenant 2 mois que le dossier de remboursement a été déposé. C'est l'occasion de vous souhaitez à tous de joyeuses fêtes de fin d'année et de beaux voyages pour 2015!!

Bonjour Jean,

Je suis ravie de confirmer que vous avez reçu le montant de votre remboursement avant Noël. Merci beaucoup de votre message!

Nous vous souhaitons aussi un Joyeux Noël 😉!

N'hésitez pas à nous recontacter si jamais vous en avez besoin.

Très cordialement, Gaëlle - SAV GoVoyages

Je tiens à vous remercier pour l'aide que vous nous avez apportée dans le règlement de notre dossier. A mon tour de vous souhaitez de bonnes fêtes de fin d'année et tous mes vœux pour 2015. Cordialement

go voyage inscription VF le 1er novembre 2014 à minuit et quelques minutes!!!!! et 2 personnes qui ont gain de cause alors qu'il y des centaines de contentieux pour problèmes de gestion service après vente...

j'y crois moyen ..... (des "complices" sur VF ??????) rabatteur vers cette agence en ligne ???

faut se méfier tout de même.... ll faut des PREUVES......

quand on voit comment au tel on poireaute sans réponse et mail qui reste aussi longuement sans suite voir rien au bout!!!! nous et plusieurs connaissances vont voir ailleurs....directement sur site compagnies aériennes

go voyage inscription VF le 1er novembre 2014 à minuit et quelques minutes!!!!! et 2 personnes qui ont gain de cause alors qu'il y des centaines de contentieux pour problèmes de gestion service après vente... j'y crois moyen ..... (des "complices" sur VF ??????) rabatteur vers cette agence en ligne ??? faut se méfier tout de même.... ll faut des PREUVES......

Bonjour,

Il suffit de taper GoVoyage sur un forum très connu (et de lire les réponses de GV) pour se rendre compte que le service clients, à part envoyer des réponses automatiques.... 🏴‍☠️ http://forum.lesarnaques.com/...mp;keywords=govo... http://forum.lesarnaques.com/...ur/Go_voyages/po...

Sur les 591 réponses automatiques, il faudrait voir combien annoncent une issue favorable pour le client 😉 Mais GV répondra très certainement à cette question ! 😛 Je suis impatiente de lire leur réponse !!!!

xxxxx nous a envoyé un message privé et nous avons réglé son dossier après avoir reçu toutes les coordonées nécessaires.

Bonnes Fêtes de fin d'années à tous.

Bonjour, Il faut éviter tous ces intermédiaires qui n'apportent rien au final sauf des problèmes. Vous pouvez vous servir de ces sites pour voir une éventuelle tendance à la hausse ou à la baisse des billets. Mais il faut reserver directement sur le site de la compagnie. Ces sites n'ont pas d'avion, ils vivent de frais de dossiers et de cartes bancaires. Joyeux Noël.