Réservation d'Air India: carte débitée 2 fois

En décembre, j'ai voulu acheter un billet bombay goa sur le site internet de AI.tout en fin de transaction après voir payé un message m'indique "erreur de séquence etc....contacter le call center.l'agent qui prend mon appel m'informe, après vérifications des résa , que je n'ai aucune résa à mon nom et me conseille d'en refaire une .ce que je fais.En vérifiant ma boite mail je m'aperçois que j'ai 2 résa sur le même vol et que ma carte est débitéee 2 fois.le call center me donne le mail d'AI en inde pour un remboursement.belle surprise on me retient quasiment la moitié de la somme engagée, pour annulation.j'avais bien sûr envoyé la photocopie des 2 résa+une explication détaillée du problème informatique+le conseil donné par l'agent du call center d'AI.Après plusieurs réclamations AI campe sur ses positions.J'ai envoyé un mail explicatif au responsable des ventes AI paris qui n'a pas daigné, à ce jour, me répondre. Donc gardez en tête que AI ne reconnait pas les failles de son système et n'a que faire des réclamations des passagers C'est vraiment en cas de problème qu'on reconnait une bonne compagnie

Bonjour,

Un problème pas si rare malheureusement et qui n'est pas réservé à cette compagnie. Je pense que vous pourriez introduire une réclamation auprès de votre organisme de carte de crédit. Ils vous demanderont probablement si vous avez tenté une médiation avec la compagnie. Ils auront peut-être plus de poids pour convaincre votre interlocuteur. Cordialement et bonne chance.

Véro

merci vero pour ton conseil cordialement

Salut .

Dans ce genre de problème ( on va dire mineur 😉 ) , il y a une solution assez simple : La saisine simplifiée http://www.conso.net/page/bases.5_vos_droits.1_conseils.6_fiches_pratiques_web.37_declaration_au_greffe./

Cela n'engage aucun frais pour le requérant , c'est dire toi . Par contre , cela risque d'engager des frais pour AI et en général , ils préfèrent éviter et régulariser .

Ciao .

bonsoir merci pour ce bon conseil cordialement