Litige remboursement billets d'avion

problème de remboursement de vol AMERICAN AIRLINES (message privé) 28 janvier 2015 à 13:52 Supprimer

J avais pris des vols pour PARIS/NEW YORK ALLER RETOUR ET NEW YORK/LAS VEGAS ALLER RETOUR suite à une bousculade sur le quai de la gare je suis tombee et me suis fracurée la rotule j ai annule les vols aussi tôt en pensant que AMERICAN AIRLINES allé me rembourser au moins les taxes malgré plusieurs e mail je n arrive pas à avoir un interlocuteur et me faire rembourser et le médiateur des voyages ne peut rien faire vu que cette compagnie n adhère pas à la charte de Médiation du tourisme et des voyages quelqu un peut il me conseiller je vous remercie de votre aide je ne parle pas l'Américain et c est très compliqué pour moi merci à vous TOUS

l'assurance de votre CB peut être.

Bonjour Vs aviez pris les billets directement chez AA?

Vs avez payé avec une carte Premier ou Gold?

Merci pour votre message, ce n est pas moi qui est pris les billets de vols c est une personne qui a pris l ensemble des billetsdirectement sur AA pour les 4 personnes qui faisaient partie du voyage. je peux peut être voir avec l assurance de sa carte bleue merci pour cette piste bonne soirée

Les carte n'assure ( si c'est couvert ) que le titulaire de la carte et sa famille qui voyage avec lui / elle. Lea amis , c'est a voir . De plus il y a beaucoup de restictions concernant les protections .

Bonjour Mouis. Tu m'as pris de vitesse. J'allais signaler cette restriction.

Bonjour Mouis. Tu m'as pris de vitesse. J'allais signaler cette restriction.

Salut Jean-Pierre , tu n'as pas d'excuse avec le décalage horaire ....Sauf celle d'avoir mieux a faire. Ahahah !

Bonjour C'est à la personne qui a payé qui doit faire la demande car le remboursement se sera sur sa CC. Vous devriez vous rapprochez d'elle car il se peut qu'elle est déjà été remboursée directement.

bonjour

AA n'a absolument rien à vous rembourser sauf éventuellement les taxes la seule possibilité de remboursement c'est par votre assurance annulation si vous en avez une

Oui pour moi remboursement ne voulait dire que le remboursement des taxes.

Bonjour,

Si vous n'avez pas d'assurance voyage, vous ne pouvez que demander le remboursement des taxes.

Puisque, semble t il, ils vous font un peu de résistance, formulez votre réclamation 1° directement en ligne, si c'est possible, et attendez 30 jours; 2° Après 30 jours, par lettre recommandée avec AR(en rappelant votre demande déposé en ligne, si vous avez pu le faire), ou dès le début si ce n'est pas possible en ligne, à leur adresse en France (allez voir sur le site Internet d'Infogreffe) en leur citant intégralement les textes de loi (code du tourisme) qui s'appliquent , à savoir les textes suivants : Article L113-8 Les transporteurs aériens et les personnes physiques ou morales commercialisant des titres de transport aérien remboursent les taxes et redevances individualisées et affichées comme telles dans le prix du titre qu'ils ont vendu, dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif du passager, lorsque le titre n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport. Ce remboursement intervient au plus tard trente jours à compter de la date de réception de la demande, qui peut être déposée par tout moyen, notamment en ligne. 

Le remboursement ne peut donner lieu à la facturation de frais excédant 20 % du montant remboursé. Il est gratuit lorsque la demande est déposée en ligne. 

Les conditions générales de vente ou de transport précisent la possibilité du remboursement et ses modalités. NOTA :  Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Article L113-9

Tout manquement à l'article L 113-8 est passible d'une amende administrative dont le montant ne peut excéder 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une personne morale. L'amende est prononcée dans les conditions prévues à l'article  L 141-1-2 Nota: Loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 art. 34 : Ces dispositions s'appliquent aux contrats conclus après le 13 juin 2014.

Puis, si décidément ils ne bougent pas, revenez ici nous le dire, et je vous donnerai d'autres conseils.

Votre réclamation est à adresser là où vous avez acheté le billet, je suppose, directement à American Airlines.

Cordialement

C'est l'acheteur du billet qui doit faire les démarches, non?

Oui, tout à fait.On ne peut pas rembourser quelqu'un qui n'a rien payé....

merci de votre réponse en fait ils ont revendu mes places et donc je crois pouvoir prétendre à un remboursement des taxes d'aéroport mais comment y parvenir ? cordialement

merci enfin un petit espoir, je vais m appliquer à faire ce que vous me dites je trouve malhonnête la position de AMERICAN AIRLINES ils jouent la montre .... d'autant qu ils ont eu largement le temps de revendre mes billets. cordialement

Mais il n'y a rien de malhonnête . Vous vous êtes pas présenté a l'embarquement par votre faute. Maintenant AA va rembourser les taxes à l'acheteur du billet qui n'est pas vous si j'ai bien compris. Ce remboursement n'est pas immédiat et se fera par l'intermédiaire de la CC de l'acheteur.

je ne comprends pas votre réponse ...

oui je ne me suis pas présentée à l'embarquement car j'étais aux urgences effectivement c'était ma faute ..... mais les personnes voyageant avec moi on pris la peine de le signaler les 3 autres vols étaient 10 jours après il ont eu largement le temps de revendre les vols AA doit me rembourser LES TAXES cela me semble légitime? merci pour votre réponse

Mais AA va rembourser les taxes a l'acheteur. Cela est certainement déjà fait, connaissez vous le montant des taxes?

Bonjour

Je suis d'accord que AA doit vs rembourser les taxes. Mais vs ns pouvez pas les accuser de malhonneteté pour autant, du moins pas tout de suite.

Autrement, comment pouvoir affirmer que votre place a effectivement été revendue. Les vols etaient-ils pleins ?

Les billets ont ils été achetés directement à la compagnie, à travers un site internet, ou a travers une agence? L'acheteur du billet doit demander le remboursement auprès du vendeur (compagnie, site internet, agence de voyage) Il semblerai que le vendeur du billet (compagnie, site internet, agence de voyage)ait 30 jours pour faire le remboursement.

Et même si AA a vedu les places, il y a eu " No Show" donc les places reviennent à AA.

Notre chere amie ne conteste pas du tout ses torts. Elle déplore simplement l'absence totale de réaction de la part d'AA à ses demandes. C'est vrai que c'est tres horripilant.

Je suis d'accord avec elle ; mais ce n'est pas a elle de réclamer les taxes mais à l'acheteur du billet.De plus l'acheteur doit réclamer le remboursement au vendeur du billet (compagnie, site internet , agence de voyage) puis le vendeur du billet à 30 jours pour rembourser à l'acheteur.

oui je connais le montant des taxes et non l'acquereur n'a pas eu le remboursement de celles ci.

Qui est le vendeur des billets ? (compagnie, site internet, agence de voyage). De plus le vendeur à 30 jours après votre demande pour vous rembourser les taxes.