Opodo, Go Voyages, eDreams, etc: l'État sanctionne les mensonges des comparateurs de vols

http://www.lefigaro.fr/conso/2015/02/11/05007-20150211ARTFIG00085-opodo-go-voyages-l-etat-sanctionne-les-mensonges-des-comparateurs-de-vols.php

«Pratiques commerciales trompeuse», tromperie du consommateur…les combines des agences de voyage en ligne sont dans le collimateur du gouvernement. Depuis un an, la répression des fraudes passe au crible toutes les offres et annonces de près de 20 sites de comparateurs de vols.

Le résultat de cette enquête est sans appel: plus de la moitié ont commis des infractions graves et 9 PV ont été adressés, indique Le Parisien.

«Ces sites devraient être sanctionnés lourdement, parmi lesquels Opodo, Go Voyages, Easyvoyage ou encoreeDreams.fr», ajoute de son côté Europe 1.

La DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes) va dévoiler dans la journée le montant et la nature des sanctions. Elles peuvent aller jusqu'à deux ans de prison et 300.000 euros d'amende. D'ores et déjà, cinq cas de fraudes ont déjà été reconnus et ont donné lieu à des amendes entre 100.000 et 150.000 euros.

En cause, l'écart entre les offres de voyages alléchantes affichées sur les sites des comparateurs de prix et les offres effectivement proposées. L'institution chargée de lutter contre les entourloupes faites aux consommateurs dénonce ainsi des prix qui n'ont plus rien à voir entre la promotion affichée, l'offre trouvée par le voyageur puis le moment de payer. Une quantité de surcoûts viennent s'ajouter comme les frais de dossier, d'assurance, de traitement et autres charges… Ils gonflent les prix et rendent les comparaisons impossibles.

La liste «entorses au Code de la consommation» est longue

Mais ce n'est pas tout. Les sites sont également accusés de ne pas transmettre suffisamment d'informations sur les prix, les conditions de transports des bagages ou les surcoûts appliqués… Or certains frais annexes sont obligatoires et d'autres non. «La liste ‘entorses au Code de la consommation' est longue», souligne Le Parisien.

«Certains comparateurs de prix ne sont pas fiables. Ils font des erreurs plus ou moins graves mais certaines relèvent bien de la tromperie», dénonce en outre sur Europe1 Carole Delga, secrétaire d'Etat chargée de la Consommation.

Mais, Jean-Pierre Nadir, patron d'Easyvoyage, site de comparateur de billets d'avion, affirme ne pas comprendre les accusations de la DGCCRF. «Je conteste complétement être en fraude. Depuis deux ans, nous sommes très transparents sur les tarifs pratiqués, nous informons sur les prix des billets et le montant des frais prélevés en fonction des types de paiement». Des précisions qui ont d'ailleurs fait perdre un peu de trafic au site, souligne le patron qui milite pour que ses concurrents fassent de même. Il explique en outre que ce ne sont pas eux mais les compagnies aériennes qui fixent les tarifs des vols et que ces derniers changent en permanence. Ainsi, un prix affiché par un comparateur de prix pourra être différent de celui consulté par un voyageur si la compagnie a changé son prix sur ce laps de temps.

D'autres voyagistes reconnaissent toutefois un décalage entre les premières offres et les prix appliqués, frais compris, mais se défendent là encore en affirmant que ces pratiques sont essentiellement celles des comparateurs à bas prix. «Ce type de pratiques était quasiment généralisé», constate pourtant Carole Delga, secrétaire d'Etat à la Consommation. Et cette dernière compte bien s'assurer que ce secteur s'est conformé à la loi. Elle indique au Parisien que de nouveaux contrôles «seront effectués dans les mois à venir pour vérifier qu'ils se mettent bien en conformité».

Tu cites 3 marques du groupe ODIGEO 🤪 A croire que c'est de la tromperie fait exprès...

C'est clair que les compagnies changent leurs prix régulièrement, c'est le Yield Management, mais ce n'est pas ce qui est remis en cause par la DGCCRF...

Ce qu'on leur reproche ce sont les frais qu'ils ajoutent au fur et à mesure de la réservation. Par exemple quand on vous demande 30€ pour payer avec une carte visa classique, scandaleux ! Et ça, c'est surtout du côté de certains voyagistes.

bonjour, Je confirme cette pratique opaque de la part d'OPODO. pour une réservation d'un hôtel avec un vol Nantes Prague et retour, j'ai eu la surprise (enfin presque) au moment de payer d'une augmentation de 62€ pour frais de dossier qui n'apparait en fait qu'au moment de la confirmation du paiement. C'est bien évidemment une pratique dégueulasse. C'est de l'arnaque. Je remarque aussi le peu d'informations à propos des vols VOLOTEA à propos des bagages : plutot obscur. Je ne recommande donc OPODO Très mauvais points à éviter ! 🙁

il faut voir aussi... que si on lit les CGV AVANT de sélectionner vols etc il y aura des frais de gestion selon l'heure où l'on achète le billet..

donc c'est indiqué mais bon nombre d'entre nous ne lisent pas....donc ce n'est pas si caché que ça....😉😉😉 après nous crions au vol....

ceci étant il faut mieux payer quelques dizaines d'euros de plus des billets d'avion et acheter directement auprès de la compagnie.... plus ça va et plus les prix, si on achète le plus tôt possible dès parution des tarifs, sont équivalents à ceux que l'on trouve auprès des comparateurs /voyagistes généralistes....

les agences en ligne négocient des allotements de sièges à tarifs préférentiels mais hélas c'est souvent des restrictions assez gênantes....

donc choisissons notre voyage le mieux qui soit en achetant au "bon dieu" (compagnies) et pas aux sous fifres...

Vue leurs business plan! Je suis pas sur que ces amendes soient suffisamment dissuasives!

Bonjour Pinson26 ,

Nous vous remercions pour votre message, et vous informons que nous vous avons contacté par message privé pour que vous puissiez nous communiquer votre numéro de réservation. Ainsi, nous vérifierons votre dossier, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Caroline - Customer Care - Opodo

J'adore les leçons ! Mais lisez vous en détails des CGV à chaque détour d'Internet? Vos commentaires ne font guère avancer le schimili

il faut voir aussi... que si on lit les CGV AVANT de sélectionner vols etc il y aura des frais de gestion selon l'heure où l'on achète le billet..

donc c'est indiqué mais bon nombre d'entre nous ne lisent pas....donc ce n'est pas si caché que ça....😉😉😉 après nous crions au vol....

ceci étant il faut mieux payer quelques dizaines d'euros de plus des billets d'avion et acheter directement auprès de la compagnie.... plus ça va et plus les prix, si on achète le plus tôt possible dès parution des tarifs, sont équivalents à ceux que l'on trouve auprès des comparateurs /voyagistes généralistes....

les agences en ligne négocient des allotements de sièges à tarifs préférentiels mais hélas c'est souvent des restrictions assez gênantes....

donc choisissons notre voyage le mieux qui soit en achetant au "bon dieu" (compagnies) et pas aux sous fifres...

Ah, l'éternel débat, sur tous les forums...

Personnellement, oui, je lis toujours ce que j'admets avoir pris connaissance en apposant ma signature. Et je fais cela depuis tout le temps, y compris pour les contrats papiers à l'époque fort fort lointaine où l'Internet était peu/pas répandu et où on se rendait en boutique, agence, etc. souscrire les contrats d'assurance, de téléphonie, etc.

Il y a la même chose pour les gens qui se plaignent que l'installation d'un logiciel leur a plombé leur ordinateur avec des logiciels tiers. Souvent (je ne dis pas tout le temps) c'est parce qu'ils ont cliqué sur oui à toutes les fenêtres qui se succèdent sans lire ce pour quoi ils cliquaient oui, et sans comprendre qu'il suffisait de décliner...

Grand bien pour vous Mais est-ce vraiment la question ! Réponse hors sujet alors !!!!!😉

La remarque est la suivante : le montant payé, avec les détails, n'apparait qu'au dernier instant une fois validé. Il ne" s'agit donc pas de savoir si c'est dans les CGV ou pas !!!!!

Ah, l'éternel débat, sur tous les forums...

Personnellement, oui, je lis toujours ce que j'admets avoir pris connaissance en apposant ma signature. Et je fais cela depuis tout le temps, y compris pour les contrats papiers à l'époque fort fort lointaine où l'Internet était peu/pas répandu et où on se rendait en boutique, agence, etc. souscrire les contrats d'assurance, de téléphonie, etc.

Il y a la même chose pour les gens qui se plaignent que l'installation d'un logiciel leur a plombé leur ordinateur avec des logiciels tiers. Souvent (je ne dis pas tout le temps) c'est parce qu'ils ont cliqué sur oui à toutes les fenêtres qui se succèdent sans lire ce pour quoi ils cliquaient oui, et sans comprendre qu'il suffisait de décliner...

Oui il faut être prudent mais le problème avec les Comparateurs de vol est que les prix définitifs ne sont affichés qu'au dernier moment c'est à dire au moment ultime du paiement. Nous savons déjà que le paiement par CB est majoré de 15 ou 20 euros mais nous sommes souvent surpris par cette annonce:"Nous sommes désolés mais la compagnie aérienne vient de nous communiquer ses nouveaux tarifs en hausse de...!". J'ai personnellement constaté ce phénomène sur GO Voyages plusieurs fois lors de la commande de billets d'avion pour le Viet Nam. Et puis il est conseillé après consultation des tarifs sur un comparateur de changer de lieu pour passer la commande car le n°IP de votre box est relevé par ces opérateurs qui vous savent intéressés et majorent systématiquement les prix lors de votre commande. Saborami

j'adore les leçons ! Mais lisez vous en détails des CGV à chaque détour d'Internet? Vos commentaires ne font guère avancer le schimili et encore un qui n'est pas content car une réponse ne va pas dans son sens... si vous n'êtes pas content.. ne venez pas "dénigrer une société" sur un forum.....démerdez vous tout simplement. Et attention ne vous laissez pas avoir par le pseudo OPODO qui vous "écrit"...parfois c'est du pipo.. en cas si par hasard ils donnent suite à votre critique.... faites le savoir ne soyez pas égoïste dans ce sens 😇

SINON oui maintenant nous lisons avant de "signer" un contrat surtout sur internet.... c'est fastidieux oui mais il vaut mieux.. car après hélas on n'a pas de marge de manœuvre pour se plaindre.. donc après on s’asseoit sur notre problème...

pour ça / Il ne" s'agit donc pas de savoir si c'est dans les CGV ou pas ! justement vous auriez lu .. et bien vous auriez su que ce n'était pas "gratuit" la réservation...🙂 donc vous votre réaction est aussi inutile et idiote....car vous n'aurez pas de toutes les façons raison avec ces boites à la con...qui trouvent des pigeons... on veut faire des économies certes mais souvent de bouts de chandelles...si problème après nous sommes la tête dans le trou.... il vaut mieux en fin de compte payer un peu plus cher auprès des compagnies aériennes qu'un intermédiaire qui gérera mal votre dossier.... bon voyage😉

Grand bien pour vous Mais est-ce vraiment la question ! Réponse hors sujet alors !!!!!😉

Pas du tout hors sujet puisque je répondais à

Mais lisez vous en détails des CGV à chaque détour d'Internet?

Cela s'appelle l'effet tunnel, on est persuadé que et on ne fait pas attention à ce qu'il y a autour. Un peu la même chose que lorsqu'on ne lit pas les CGV qu'on atteste avoir pris connaissance.

Mais pour revenir à Opodo, comment dire... Si tout le monde écrit qu'il faut fuir ce genre d'officine, c'est qu'il y a une raison non ?

Bof ! Beauf!!!!!!!

Bof ! Beauf!!!!!!!

Ouah... Quelle agressivité gratuite... Toi, tu dois avoir un succès fou dans les diners du mercredi soir...

Mais concrètement, tu veux quoi ?

Tu te plains de frais de gestion qui sont pourtant prévus à l'article 2.4 des conditions de vente que tu n'as pas lues. Ok, ces frais ne sont pas affichés dès le début mais ils le sont à la fin, avant règlement. Je suis d'accord que ce serait mieux/plus sympa/plus cool/etc. si ces frais était affichés dès le début. Tu as perdu dix minutes de ta vie en tentant de réserver sur Opodo. Super.

Et donc on en déduit qu'Opodo et consors c'est pourri ? Mais tout le monde le dit depuis des lustres !

C'est excellent ! Tout cela n'est que pour faire un peu de buz !!! Il faut quand même voir que j'ai réussi ! Et là les mots dépassent completement l'objet initial. A messieurs les bons conseils qui savez tout mais ne savez que rien !

Beauf! ou pas !

Beauf! ou pas !

la palme c'est pour toi... allez clôturons ce post....va voir ailleurs si nous y sommes....on donne notre avis pas la peine d'être aussi abruti dans tes réactions parce que l'on ne cautionne pas tes écrits....

prochain coup fais des réservations autres que sur des voyagistes du groupe odigéo... qui n'ont que des mauvaises opinion depuis quelques années.. mais ça il fallait faire des recherches AVANT de venir raconter ton histoire que bon nombres de membres ont vécu....

DOM751 faut laisser tomber....et mourir ce post....tu as parfaitement répondu...

Vous devriez savoir que rien n'est gratuit ! Pour revenir quand même aux frais de dossier (c'était l'origine du débat) OPODO comme toute société industrielle ou commerciale doit vivre ! Donc une facturation de frais n'est certainement pas usurpée, l'ignorer c'est ..... Toutes les agences de voyage facturent ces mêmes frais. Tous ceux qui vendent et achètent procèdent de la même manière. Ce n'est une question de CGV !! AH Ah!!

Il faut simplement mettre les choses dans l'ordre : ces frais n'apparaissent pas clairement, juste au moment du peiement ou après. C'est cette question qui est le Pb. Alors le reste des diners en ville n'a pas beaucoup d’intérêt!!

Bonjour,

"Et puis il est conseillé après consultation des tarifs sur un comparateur de changer de lieu pour passer la commande car le n°IP de votre box est relevé" Ce que tu cites est appelé "IP tracking" (pistage de son n° de client internet). Certains disent que c'est un mythe. A titre perso, je passe par le réseau "TOR" (pour faire simple : on transite par l'adresse IP de quelqu'un d'autre) pour mes recherches. Mais, une fois mes choix faits, j'utilise mon navigateur habituel et donc mon adresse IP pour les réservations (toujours peur que mes n° de CB soient piratés!).

Cordialement, Caussat

Bonjour,

"Et puis il est conseillé après consultation des tarifs sur un comparateur de changer de lieu pour passer la commande car le n°IP de votre box est relevé" Ce que tu cites est appelé "IP tracking" (pistage de son n° de client internet). Certains disent que c'est un mythe. A titre perso, je passe par le réseau "TOR" (pour faire simple : on transite par l'adresse IP de quelqu'un d'autre) pour mes recherches. Mais, une fois mes choix faits, j'utilise mon navigateur habituel et donc mon adresse IP pour les réservations (toujours peur que mes n° de CB soient piratés!).

Cordialement, Caussat

Non ce n'est pas un mythe, j'ai pu le constater à mes frais. Merci du renseignement. Il faut télécharger le logiciel? Cordialement saborami

"Il faut télécharger le logiciel" Oui, il faut le faire via le lien donné sur mon message.

Merci beaucoup Cordialement Saborami

Bonjour OPODO, Nous avons échangé 2 ou 3 messages privés (mais maintenant ça n'a plus l'air possible?) je pensais que vous alliez intervenir sur mon problème que je rappelle ici:

j'ai réservé un voyage en sélectionnant la mauvaise carte bancaire (en fait j'ai laissé celle par défaut qui s'appelle "carte bancaire") j'aurais du choisir " Mastercard "(je l'ai vu après).

Avec "carte bancaire il n'y a pas de frais de dossier rajoutés donc mon total était de 5734€ (on est 5).

J'ai rentré mon code pour payer, la somme de 5734€ qui était indiquée j'ai eu un message d'erreur m'informant que j'avais fait une erreur sur le choix de la carte, j'ai voulu recommencer en sélectionnant la bonne carte et constaté qu'il y avait des frais, je n'ai donc pas poursuivi.

J'ai consulté mes mails et constaté que la commande avait été validée avec 165€ de plus... soit 16.50 x 10 de frais de dossier!

Aujourd'hui 28 mai, je n'ai plus de nouvelles d'aucun conseiller d'Opodo et je n'ai pas eu le remboursement des 165€ de frais de dossier rajouté APRES le paiement par carte bancaire. Je répète: quand j'ai rentré mon code pour payer, la somme de 5734€ était indiquée et j'ai été débité de 5899€.

C'est surprenant que cela ne soit pas encore puni par la loi.

n'espérez pas avoir de suite sur VF d'opodo.. c'est du pipo.. un peu de nouvelles puis après plus rien ...

ils font juste de la poudre aux yeux pour faire croire qu'ils gèrent les dossiers ....go voyage fait pareil ici ainsi que edreams..

donc là votre dossier est vraiment mal parti... c'est étonnant que vous ayez été débité alors que vous n'êtes pas allé jusqu'à la validation complète...

vous avez reçu les etickets etc j'espère tout de même ???

sinon il faut faire une plainte auprès de votre banque .. depuis peu nous avons une bonne marge de manoeuvre pour les achats avec CB sur le net MEME si on a donné tous les chiffres et le cryptogramme à 3 chiffres... vous pourrez faire annuler cette transaction arbitraire...ne pas écouter ceux qui vous disent que ce n'est pas possible ... nous l'avons fait déjà....😉

Moi aussi je suis très surpris d'avoir été débité après le message d'erreur!

Sinon, notre voyage est bien réservé.

et bonne idée, je vais contacter ma banque.

Merci pour votre commentaire.

Je plussoie.

D'autant plus qu'en général les plafonds d'office des cartes bancaires aussi élevés sont relativement rares. Je ne parle pas des plafonds négociés ni d'Amex (en général il n'y en a pas).

Par contre avec un montant égal à 5.734€ l'établissement émetteur de ta carte bancaire ne t'a envoyé aucun SMS pour t'informer de ce débit ? Parfois l'établissement rappelle le lendemain afin de vérifier que l'achat n'est pas frauduleux.

Perso (Boursorama, Amex, etc.) je reçois ce genre de SMS même si la transaction n'est pas sécurisée par Visa/3D Secure quelques secondes après que j'ai cliqué sur la validation du paiement. Pour ma CB Fortuneo je n'ai pas ce souci puisque je génère une carte virtuelle à usage unique du montant maximal que je souhaite.

Le seul souci va être d'apporter la preuve que tu avais bien validé un paiement à 5.734€. As tu conservé des copies d'écran ou autre ?

Bonjour Mickaël. Et tu crois vraiment qu'ils vont te répondre ? Ici ? Et bien j'ai un pont à te vendre, à Brooklyn si ça t'intéresse.