Circuit aux USA: annulation d'hôtels difficile...

Salut à tous,

Je vous donne un élément, à chacun de décider s'il veut le prendre en compte ou pas ...

Courant janvier j'étais en pleine préparation d'un nouveau circuit aux USA pour septembre quand mon employeur exigea que je décale mes congés. Forcément ça fout tout par terre et j'ai annulé toutes les réservations que j'avais déja faite ...

Toutes ? En fait, toutes sauf l'Alpine Motel à West Yellowstone, le Resides Inn à Vernal et le Vista Motel à West Glacier, car il ne semble pas possible d'obtenir une réponse de la part de ces 3 hotels à mes emails d'annulation ... Je vais renvoyer quelques emails puis je leur téléphonerais et peut être que ça activera l'annulation ... ou pas ... mais dans tous les cas ce n'est pas sympa du tout et là j'ai carrément l'impression que bien que prévenu en janvier pour des résas en septembre, ces hotels sont bien partis pour tranquillement débiter ma carte en septembre ... :(

Le pire c'est que je me suis fait rembourser mes vols et un hotel " non remboursable" par l'assurance de ma carte de crédit, mais comme pour ces 3 là, techniquement je peux annuler ... l'assurance ne marche pas

Je me doute qu'il va y avoir X posts pour dire que " mais pas du tout, moi j'ai annulé sans problèmes " mais ... c'est déjà pénible de devoir tout annuler alors devoir relancer encore et encore 3 hotels ca rend l'exercice super lourd ... Bref, SI je devais remonter un trip un jour je pense que je reserverais dans les hotels de chaine, c'est pas fun, c'est impersonnel mais au moins en cas de problèmes tout se règle en quelques clics ...

Hello Patrick

On en a déjà parlé, tu sais donc que je suis totalement de ton avis quant à ta conclusion ... En plus, en ayant les cartes de ces chaînes, on a régulièrement des nuitées gratuites ...

Après, je comprends que certains cherchent aussi des hôtels sortant de l'ordinaire. Pour ma part, je ne cherche que la propreté et le calme et je me fous que chaque chambre se ressemble ... Je vais dans l'Ouest américain pour les paysages, pas pour les chambres.

Bon, je te souhaite que ça se décante très vite car je sais que ça fait déjà quelques temps que tu batailles à ce sujet. C'est bizarre que lorsqu'il s'agit de réserver, les réponses sont immédiates, mais quand il s'agit d'annuler, il n'y ait pas la même réaction 😕

"On en a déjà parlé, tu sais donc que je suis totalement de ton avis quant à ta conclusion ... En plus, en ayant les cartes de ces chaînes, on a régulièrement des nuitées gratuites ...

Après, je comprends que certains cherchent aussi des hôtels sortant de l'ordinaire. Pour ma part, je ne cherche que la propreté et le calme et je me fous que chaque chambre se ressemble ... Je vais dans l'Ouest américain pour les paysages, pas pour les chambres."

+1 + 10 +100😉... et c'est aussi le cas pour mes voyages autres que ceux ds l'ouest américain (d'où le problème qd on prévoit par exemple un voyage en Afrique Australe où il n'y a pas d'hôtels de chaine et qu'il n'existe que des lodges à petite infrasctructure avec un nombre réduit de chambres... à un prix bien trop onéreux pour le temps qu'on y reste)

@ Tigrou: bonne persévérance🙂 (moi aussi, ça me mettrait en rogne😠)

salut l'ami Pat,

ne serait ce pas tout simplement que ces hôtels sont fermés "en hiver"....

Courage et à bientôt. Jean

Bonjour LeTigre

Concernant l'Alpine Motel à West Yellowstone : j'ai pu régler un problème très facilement par téléphone avec Brian alors c'est peut-être ce que tu devrais faire : téléphoner. En plus ça te permettra de constater (plus facile que par mail) qu'il est très sympa ! (même si ce n'est probablement pas ta question essentielle 😛).

Les propriétaires, à cette époque de l'année, sont souvent à l'extérieur, tu auras peut-être une réponse bientôt.

J'espère que tout s'arrangera bien pour toi 🙂

Dolma

fermés ou pas, s'ils acceptent les réservations, ils devraient également gérer les annulations , non ?

Hello Renée,

Le gérant, même en vacances, regarde ses mails et enregistre la réservation (c'est toujours ça de fait...), et les annulations il les traitera à son retour !!!

à +

Hello Renée,

Le gérant, même en vacances, regarde ses mails et enregistre la réservation (c'est toujours ça de fait...), et les annulations il les traitera à son retour !!!

à +

mais ça n'empêche pas une réponse 🤪 😕

Bonjour Tigre ,

Sans doute qu'en leur téléphonant directement, les choses devraient s'arranger. J'ai eu un souci de réservation avec un hôtel dans Glacier NP et personne ne répondait aux nombreux mails que je m'évertuais à leur écrire. Je leur ai téléphoné et ça s'est réglé dans les minutes qui ont suivi. Et... j'ai reçu une réponse à mon mail 3 semaines plus tard ...

Concernant l'Alpine Motel, tiens nous au courant. Je garde le souvenir d'un couple qui me semblait honnête et dont je parle "en bien" dans mon carnet de voyage sur Yst. Effectivement, peut-être sont ils fermés.

C'est incroyable le nombre de commerces qui ne répondent pas aux mails , je le constate souvent . Par contre au téléphone ça va .

Bonne chance

salut l'ami Pat,

ne serait ce pas tout simplement que ces hôtels sont fermés "en hiver"....

Courage et à bientôt. Jean

Salut Jean, tu crois qu'a Yellowstone et Glacier, l'hiver est si rigoureux qu'internet est également coupé pendant l'hiver ? 😎😎

Concernant l'Alpine Motel, tiens nous au courant. Je garde le souvenir d'un couple qui me semblait honnête et dont je parle "en bien" dans mon carnet de voyage sur Yst. Effectivement, peut-être sont ils fermés.

On est allée à l'Alpine Motel en septembre 2014 et moi aussi Brian m'avait paru super sympa ... d'ou mon incompréhension et le fait que je laisse trainer ... Ca fait un moment que je dis que je vais prendre un alias et demander une reservation " pour voir " si dans ce sens j'ai une réponse ...

C'est incroyable le nombre de commerces qui ne répondent pas aux mails , je le constate souvent . Par contre au téléphone ça va .

Bonne chance

Oui mais je ne trouve pas ça " réglo" à partir du moment ou on sait prendre les résa par email, on doit gérer le reste par email, et même si ça donne à quelques uns un baton pour taper sur ces maudits Fronçais, il faut bien réconnaitre également qu'écrire un email c'est easy, téléphoner aux USA et speaker l'english au téléphone, avec les quelques secondes de décalage dues à la distance, c'est nettement moins easy si on speak pas l'english fluently ...

Je crois que pour les États-Unis, les Américains , il n'existe pas d'autre langue que l'anglais ( ou l'espagnol ) et qu'il n'y aucune raison de ne pas la connaître . Je ne partage pas cet avis du tout.

Bonjour,

Je vous donne un élément, à chacun de décider s'il veut le prendre en compte ou pas...

Merci beaucoup de nous avoir fait partager cette (assez mauvaise) expérience, qui doit certainement te laisser comme un petit "arrière-goût" d’amertume. 😕

Elle m’a conforté dans ma façon de pratiquer lors de la préparation de mes voyages, et qui consiste à principalement utiliser les services d’un intermédiaire (alors que dans une très écrasante majorité des cas, je les évite) qui porte le nom de "Booking.com", afin d’effectuer la plupart de mes réservations de chambres d’hôtels.

En prenant toutefois la précaution de toujours éviter les tarifs prépayés (peut-être moins chers, mais non remboursables) et de systématiquement choisir les hôteliers qui autorisent les annulations sans strictement aucun frais jusqu’à parfois J-1, les choses se pratiquent chez eux d’une manière excessivement simple, et en 2-3 clics de souris : ainsi les réservations, mais également les annulations se font en seulement pas plus de seulement quelques secondes ! 🙂

Même les temps de réponse en ce qui concerne les réservations par mail, sont parfois très longs lorsque l’on négocie directement auprès d'un hôtelier, et dépendent énormément des pays concernés ! J’en ai quelquefois fait l’expérience entre l’Asie, ou une demande de tarif est presque systématiquement traitée dans les heures qui suivent l’envoi d’un mail, et des pays situés en Amérique Centrale ou du Sud qui mettent jusqu’à parfois plusieurs jours, pour daigner répondre aux mails ! 😕 Quant à de toutes simples demandes de renseignements effectuées auprès de certains hôteliers situés en Amérique du Nord, je n’ai plusieurs années après… toujours pas obtenu la moindre réponse de leur part ?! 😮 🤪

Marco

Moi aussi c'est Booking , afin de pouvoir annuler sans frais .

Par contre Booking n'a pas toujours accès à toutes les hôtels .

Par contre Booking n'a pas toujours accès à toutes les hôtels .

Euh... tout de même 607 000 hôtels dans le monde entier (d'après ce qu'ils affirment sur leur Website) ! 😉 Tu trouves que cela n'est encore pas assez 😮😮😮 pour y trouver ton bonheur ??!!

Surtout que chez eux, absolument toutes les catégories d'hôtels sont présentes : Du "sans étoile" strictement inconnu, au... plus célèbre des 5***** ! 🙂

Seules quelques régions du monde y sont assez peu représentées. Mais dans ce cas-là... il existe d'autres possibilités ! 😉

En théorie , tu as raison , on ne risque pas de coucher dans la voiture sauf qu'en pratique ça m'est arrivé 2-3 fois que je voulais un hôtel près d'un endroit spécifique et Booking l' annonçait plein alors que sur le site de l'hotel j'ai pu avoir une chambre . Oui Booking avait ces hôtels là , mais ils n'étaient pas disponibles .

En théorie , tu as raison , on ne risque pas de coucher dans la voiture sauf qu'en pratique ça m'est arrivé 2-3 fois que je voulais un hôtel près d'un endroit spécifique et Booking l' annonçait plein alors que sur le site de l'hotel j'ai pu avoir une chambre . Oui Booking avait ces hôtels là , mais ils n'étaient pas disponibles .

Ah bein, ça alors... il m'est une fois arrivé, exactement le contraire en Asie ??!! 😮😮 L'hôtelier m'annonce au téléphone qu'il est archi complet 🤪 et moins de 2 minutes après... j'ai pu dans ce même hôtel et en seulement 2 clics de souris, réserver exactement la chambre que je voulais, auprès de Booking ?! 🙂

*Je pense que Booking devait certainement avoir un certain quota de chambres auprès de cet hôtelier, alors que lui-même ne pouvait manifestement pas en disposer !

Comme quoi... les expériences des uns et des autres, peuvent être totalement différentes ?! 😉

Je ne suis pas étonné

C'est pour ça que j'ai toujours plusieurs sources de références dans tout .

Bonjour,

"j'ai carrément l'impression que bien que prévenu en janvier pour des résas en septembre, ces hotels sont bien partis pour tranquillement débiter ma carte en septembre ... :( "

Ben voilà une autre rumeur de lancée et qui va sûrement faire son bout de chemin comme pour les folkloriques arnaques avec les réservations d'autos.

Il n'y a que sur ce forum où ça se trouve.

Les trois établissements en question sont assez bien notés partout et je ne vois pas pourquoi'ils ne respecteraient pas leur politique d'annulation.

"mais ... c'est déjà pénible de devoir tout annuler alors devoir relancer encore et encore 3 hotels ca rend l'exercice super lourd ..."

Je me retiens pour ne pas verser une petite larme devant un tel épanchement de douleur et ton cruel employeur ne mérite pas tes services.

Salut Marco,

... Elle m’a conforté dans ma façon de pratiquer lors de la préparation de mes voyages, et qui consiste à principalement utiliser les services d’un intermédiaire (alors que dans une très écrasante majorité des cas, je les évite) qui porte le nom de "Booking.com", afin d’effectuer la plupart de mes réservations de chambres d’hôtels

Oui mais " globalement " je préfère éviter les intermédiaires, en fait le fait de passer par eux les met en position de force vis à vis des hoteliers, leurs interdisant même de pratiquer des discount sous la menace de les retirer des listings ... Après, je me souviens d'un hotel de la côte nord Californienne qui était complet sur le site de l'hotel et qui avait encore des dispo chez Booking ... donc je suis passé par chez eux ... Mais effectivement en n'étant pas capable de gérer correctement leur SAV, les petits privés font leurs torts eux même ...

Bonjour,

Ahhhhhhh ben quand même !! Te v'la toi ! je m'inquiétais !! Tu sais que tu baisses ? Tu as mis plus de vingt quatre heures pour déverser ton fiel habituel ( en vieux français, fiel ca veut dire " grosses conneries", je dis ça parce que je sais que tu ne maitrises pas bien la langue Française), et pendant quelques heures je craignais qu'avec l'age tu n'aies bonifié et que tu sois devenu - un peu - intelligent ... mais non, Nefer reste Nefer ! D'un certain sens c'est rassurant de voir que certaines choses ne changent jamais, ça permet de garder ses repères ...

( sinon tu as vu , 1€ est presque à 1$ ... tu es un visionnaire mon Titi, tu devrais écrire un livre dans lequel tu mettrais toutes tes prévisions pour le siècle à venir, tu ferais fortune ... ou pas ! )

Rigole pas Pierre, j'aurais été déçu si Nef' n'était pas venu baver sur mon topic ... 😎😎

Ahhhhhhh ben quand même !! Te v'la toi ! je m'inquiétais !! Tu sais que tu baisse ? Tu as mis plus de vingt quatre heures pour déverser ton fiel habituel

Le pauvre, avec l'hiver qu'il vient de vivre, il n'est plus aussi vif ... Ses neurones sont encore un peu gelés 😏 ... Bientôt le printemps, le Nefer sort timidement de sa tanière.

Ses neurones sont encore un peu gelées 😏 ...

Mais euh ... as usual, non ??? !

Ses neurones sont encore un peu gelées 😏 ...

Mais euh ... as usual, non ??? !

Non, d'habitude ils fonctionnent ! De travers ! Mais ils fonctionnent !

Euh... tout de même 607 000 hôtels dans le monde entier (d'après ce qu'ils affirment sur leur Website) ! 😉 Tu trouves que cela n'est encore pas assez 😮😮😮 pour y trouver ton bonheur ??!!

Surtout que chez eux, absolument toutes les catégories d'hôtels sont présentes : Du "sans étoile" strictement inconnu, au... plus célèbre des 5***** ! 🙂

Seules quelques régions du monde y sont assez peu représentées. Mais dans ce cas-là... il existe d'autres possibilités ! 😉

607 000 hôtels, mais justement pas au coeur des parcs nationaux 😛

607 000 hôtels, mais justement pas au coeur des parcs nationaux 😛

Le sujet principal de ce post, dont le titre est "Circuit aux USA: annulation d'hôtels difficile..." ne m’a pas semblé concerner de manière exclusive, les hébergements situés au coeur même des différents parcs nationaux Américains, que je sache ?! 😉

Alors... si je peux tout à fait concevoir qu’il puisse s’agir d’un élément d’appréciation hyper important, pour une personne dont le voeu le plus cher serait de passer chaque année, l’intégralité de ses vacances dans les parcs nationaux Nord-Américains. Je considère à l’inverse, qu’il s’agit d’une chose absolument insignifiante pour les autres personnes qui comme moi, préfèrent diversifier à l’extrême leurs destinations de voyage ! 😛 Et qui donc, peuvent très souvent... largement se satisfaire des 607 000 possibilités mondiales d’hébergements, que peut leur offrir Booking.com ! 🙂

bonjour

ce post est sur le forum etats unis et concerne des hôtels situés dans des parcs qui sont plutôt mal "servis" par booking ainsi que ça a été noté. Mais tu organises peut être tes vacances exclusivement en fonction des disponibilités offertes par booking ? Choix étrange mais pourquoi pas ? De plus, si booking gère 607000 hôtels, il ne gère pas la totalité des chambres de ces hôtels : si booking affiche complet pour un hôtel, il n'est pas rare qu'il reste des chambres libres en direct.

pour revenir au sujet initial, il m'est arrivé de modifier une réservation booking en m'adressant directement à l'hôtelier car booking ne le permettait plus (limite de 72h avant l'arrivée je crois).

quand je fait connaissance avec un hôtelier sympa et que j'ai réservé avec booking, j'ai des scrupules parce qu'une partie de sa marge a été bouffée par booking... 😉

quand je fait connaissance avec un hôtelier sympa et que j'ai réservé avec booking, j'ai des scrupules parce qu'une partie de sa marge a été bouffée par booking... 😉

C'est le prix a payer pour la pub . Personne ne travaille pour rien .

Sans Booking tu n'aurais probablement pas connu cet hôtel . Sans publicité ou sites intermédiaires les commerces ont beaucoup moins ( peu ? ) de chance d'être choisi .

607 000 hôtels, mais justement pas au coeur des parcs nationaux 😛

Je voulais simplement dire que parfois, on n'a pas le choix 😕

Pour mon voyage, j'ai aussi préféré réserver par booking autant que possible par facilité en cas de problème (surtout pour un 1er voyage et avec mon niveau "très moyen" d'anglais 😉). Mais pas possible pour le Grand Canyon par exemple, où le fait de dormir dans le village était pour nous une priorité.

🙂

Bonjour,

ce post est sur le forum etats unis et concerne des hôtels situés dans des parcs qui sont plutôt mal "servis" par booking ainsi que ça a été noté.

Désolé, mais cela n'a nulle part été noté d'une manière aussi spécifique, que tu sembles vouloir le dire (et surtout le croire) !

Mais tu organises peut être tes vacances exclusivement en fonction des disponibilités offertes par booking ? Choix étrange mais pourquoi pas ?

Cette assez ironique petite remarque, ne peut laisser supposer qu'une seule et unique chose, de ta part : celle d'avoir une certaine petite "difficulté" concernant la lecture ?! 😕 (J'ose alors espérer croire, qu'elle n'est que passagère)

Car relis bien ce que j'ai écrit, et dis-moi... où aurais-tu bien pu lire, que je réservais la totale exclusivité de mes séjours, via Booking ?! 😇 Une bien "étrange" interprétation de ta part ??!! 😮 😏

De plus, si booking gère 607000 hôtels, il ne gère pas la totalité des chambres de ces hôtels

Ah, enfin... la première chose qui soit entièrement vraie dans ce message ! 🙂 Mais cependant fortement modulée, par ceci :

si booking affiche complet pour un hôtel, il n'est pas rare qu'il reste des chambres libres en direct.

Car le contraire est également tout aussi vrai ! 😛 😉 Il peut arriver (cela m'est arrivé en Asie) que l'hôtelier affiche complet (ou dit être complet au téléphone) alors que 2-3 clics de souris permettent pour ce même hôtel, d'y obtenir une réservation (et seulement quelques minutes après avoir raccroché le téléphone avec l'hôtelier) !

pour revenir au sujet initial, il m'est arrivé de modifier une réservation booking en m'adressant directement à l'hôtelier car booking ne le permettait plus (limite de 72h avant l'arrivée je crois).

Oui, cela est également exact, et alors ? Je ne vois pas vraiment où tu veux en venir ?! Il y a effectivement des clauses à respecter telle qu'une annulation possible, que jusqu'à parfois J-1 (ce qui entre nous, n'est déjà pas si mal), mais une chose que tu sembles ignorer est que ce genre de clause (annulation sans frais selon un délai à respecter) n'est certainement pas dictée par Booking, mais uniquement par chacun des hôteliers partenaires travaillant avec Booking ! 😉

quand je fait connaissance avec un hôtelier sympa et que j'ai réservé avec booking, j'ai des scrupules parce qu'une partie de sa marge a été bouffée par booking... 😉

Sur ce point bien précis, je rejoins tout à fait l'avis de "Stratele52" : Sans Booking.com (et plusieurs hôteliers me l'ont ouvertement avoué)... certains hôtels demeureraient totalement inconnus, et ne rempliraient certainement pas leurs cahiers de réservation, comme ils le font avec cette à présent devenue célèbre (et quasiment incontournable) centrale de réservation ! 😉

Alors, un petit conseil d'ami... n'aies pas trop de scrupules, et sois un petit peu moins émotif ! 😏 Puisque certains hôteliers (pas tous, je te l'accorde) pleurnichent parfois d'un côté, tout en étant hyper heureux de l'autre, de pouvoir merveilleusement bien remplir leurs cahiers de réservation, grâce à la grande notoriété que cette centrale de réservation hôtelière leur apporte !!!

Tu serais d'ailleurs drôlement étonné de voir le faramineux volume de réservations que certains hôteliers engrangent grâce à Booking ! 😮 Il n'est par exemple pas rare, lorsque je me pointe à la réception d'un hôtel (quand je l'ai réservé via Booking) d'y voir l'employé devoir feuilleter une impressionnante quantité de résas à l'entête de Booking, avant de pouvoir enfin, arriver... à la mienne ??!! 😮😮😮

Marco

*Toujours à ta disposition, pour toutes sortes de précisions qui te sembleraient être utiles de connaître, par rapport à certains de mes messages ou de mes posts ! 😉 Car si je constate avec le plus vif des plaisirs, que tu sembles assez souvent vouloir t'y intéresser... 🙂 J'ai toutefois le regret de te dire, que les différentes tentatives semblant n'avoir pour unique but, que celui d'essayer de me déstabiliser (en contrecarrant chacun de mes propos) sont toutefois malheureusement restées jusqu'à présent, bien vaines ! 😕

Hello Patrick !

La poisse ! Pas tant les hôtels (je ne doute pas une seule seconde que tu vas réussir à récupérer tes paiements) mais de se voir ses vacances refusées ou décalées 😠. Par contre, je ne savais pas que l'assurance de la CB pouvait prendre en charge ce genre d’événement ! C'est bon à savoir ! Et ton post m'a fait penser que je n'avais pas posé mes congés d'été !

A+

Laure