Remboursement jamais effectué

Suite à l'annulation de nuitée sur le site VENERE.COM selon les conditions générales (annulation sans frais), a ce jour soit 2 mois plus tard je ne suis pas remboursé malgré le fait qu'il me confirme qu'ils m ont bien remboursé. Je n'ai aucune solution puisqu il me dise qu'ils ont fait le nécessaire et de me débrouiller avec ma banque. En résumé j'ai perdu 627.30 euros.

que dit votre banque?

Oui, vous avez la solution de:

1. prouver, par détail de vos relevés que vous n'avez jamais été crédité de ladite somme 2. de leur demander de prouver par écrit qu'ils ont bien remboursé selon leur CGV

Cordialement.