Réservations services chez MSC: faites attention!

Bonjour A tous ceux qui ont réservé des services (excursions, forfaits boissons...) MSC via le site MSC, allez voir votre panier. Pour ma part il est VIDE (alors que je l'avais validé et j'avais même reçu une confirmation par mail) et il faut re réserver et payer immédiatement en ligne. Plus de possibillité de modifier ou d'annuler, des frais seront appliqués. Pas cool tout ca!!! Balou

Et ce n'est pas un poisson d'avril🙁

Et non, je pensais de même quand j'ai vu cela mais, en regardant les conditions, il est tout à fait possible d'annuler ou de modifier, ils nous remboursent 🙂. Cependant, cela est effectué en 3 semaines environ 😐. Il suffit de regarder le 26e paragraphe environ qui dit : Le paiement du montant total de la réservation est exigé lors de la confirmation de la réservation. Si vous devez annuler ou modifier les excursions réservées, aucun frais ne sera appliqué à condition que l’annulation ou la modification ait lieu à plus de 4 jours du départ de la croisière. Si MSC est informée d’une demande d’annulation ou de modification à moins de 4 jours du départ de la croisière, des frais d’annulation équivalant à 100% du montant des excursions concernées seront appliqués. Joyeuse Pâques 😉, Hector

Bonjour, effectivement je n'avais pas tout compris les conditions d'annulation. Il n'empêche que certaines personnes vont arriver sur le bateau en pensant qu'elles se sont inscrites pour les excursions...et elles ne le seront pas. Un mail d'information aurait quand même pu être envoyé à ceux qui avaient réservé des services via le site MSC. Pour nous envoyer de la pub ils nous trouvent bien. Et le fait de devoir payer en ligne me dérange un peu. J'ai envoyé un mail au service client Balou

Bonjour, effectivement je n'avais pas tout compris les conditions d'annulation. Il n'empêche que certaines personnes vont arriver sur le bateau en pensant qu'elles se sont inscrites pour les excursions...et elles ne le seront pas. Un mail d'information aurait quand même pu être envoyé à ceux qui avaient réservé des services via le site MSC. Pour nous envoyer de la pub ils nous trouvent bien. Et le fait de devoir payer en ligne me dérange un peu. J'ai envoyé un mail au service client Balou

Bonjour,

Je suis surprise qu'on vous ait demandé de payer en ligne. J'ai réservé 1 excursion à Tromso. Dans le mail de confirmation on me précise bien que la somme correspondante serait débitée sur ma carte bleue le jour du départ, sauf en cas d'annulation de ma part jusqu'à 4 jours avant l'embarquement. D'autre part, il est normal que votre panier soit vide puisque vous avez validé la réservation de votre excursion. Par contre, n'oubliez pas d'imprimer le récapitulatif de cette réservation et de l'amener avec vous à bord. Tout ceci est inscrit sur la confirmation de réservation. Bonne croisière. Bien cordialement.

Bonjour Je reste sceptique....je vous invite à retourner sur le site MSC! Mon panier est vide (alors qu'il ne l'était pas en début de semaine)...je n'ai donc plus la possibilité de modifier mes résas de services(excursion, forfaits boissons...). J'avais réservé mes services il y a plusieurs mois dèjà...et le mail de confirmation(que j'avais imprimé) m'indiquait que mon compte serait débité à la fin de la croisière....et là tout semble avoir disparu. J'ai envoyé un mail au service relation clientèle MSC... Balou

Bonsoir,

C'est normal. Depuis vendredi soir, il faut régler à la réservation les excursions et les forfaits boissons. C'est donc à recommencer!

Brigitte

Bonjour,

Je me suis trompée, toutes mes excuses! L' excursion réservée par mes soins figure bien dans le panier. Je l' ai réservée moi aussi il y a plusieurs mois par internet car elle n'était pas en vente à l'agence au moment de la réservation de la croisière. Par contre, elle est toujours dans mon panier et je peux la modifier...je vérifierai de temps en temps jusqu'au départ le 27/05. Dès l'embarquement je m'informerai. S'il y avait un problème, je m'empresserai de la réserver de nouveau à bord; en effet normalement MSC ne vend pas la totalité de ses excursions par internet mais dispose toujours d'un quota à vendre à bord...à moins que cela ait changé! C'est la première fois que j'achète un produit par internet et pourtant je suis une habituée des croisières MSC, mais jusqu'à aujourd'hui j'avais eu la chance de trouver mes excursions à mon agence de voyage. Par rapport à d'autres compagnies, le principal problème de MSC c'est leur fonctionnement sur le net qui n'est pas des plus simples...cette remarque m'a été faite par des professionnels. Sinon rien à dire de cette compagnie qui nous satisfait pleinement. Bonne journée et bonne croisière.

Bonsoir,

C'est normal. Depuis vendredi soir, il faut régler à la réservation les excursions et les forfaits boissons. C'est donc à recommencer! ]Brigitte

Bonsoir, mon agence de voyage s'est renseignée auprès de MSC et les excursions que j'avais réservé avec "l'ancienne méthode" sur le site MSC (c'est à dire avant la mise en place du paiement en ligne) sont bien prises en compte et pas besoin de les re-réserver. Balou

Bonsoir,

C'est normal. Depuis vendredi soir, il faut régler à la réservation les excursions et les forfaits boissons. C'est donc à recommencer! ]Brigitte

Bonsoir, mon agence de voyage s'est renseignée auprès de MSC et les excursions que j'avais réservé avec "l'ancienne méthode" sur le site MSC (c'est à dire avant la mise en place du paiement en ligne) sont bien prises en compte et pas besoin de les re-réserver. Balou

Bonjour,

Merci pour cette information. Il me semblait bien que cette réservation datant de plusieurs mois était ferme...mais on pouvait toujours douter étant donné les derniers changements. Désormais nous attendons sereinement le départ. En tout cas nous sommes bien contents de partir cette année en Norvège...car les prix ont flambé pour 2016-2017, notamment sur cette destination: augmentation de plus de 1000 € par personne sur le tarif illico pour une cabine balcon fantastica (croisière de 12 jours Hambourg-Cap Nord) à la même période sur le même bateau, le Splendida. C'est dément! J'en ai discuté ce matin avec mon agence de voyage; apparemment face à l'augmentation importante du nombre de croisiéristes français toutes les compagnies ont changé de politique et appliquent la loi de l'offre et de la demande. Soit les tarifs augmentent, soit les prestations diminuent! Ceci dit, bonne croisière à vous.