Qatar Airways.... des progrès à faire

Encore des progrès à faire pour cette compagnie....

A cause d'un décès je dois changer un dimanche soir 19h mon billet CDG-HK retour SIN-CDG sur leur site internet. Jusque là tout va bien....

Mais le site refuse de modifier ces billets, affichant un message d'erreur disant que les aéroports d'arrivée et de départ ne sont pas identiques.... Normal .... Mon vol étant le lendemain 10h30, la hotline indiquée pour la France n'ouvrant qu'à 9h je me dis qu'il faut absolument changer le billet sinon je perds tout. Je me retrouve avec un aller retour CDG-HK, je paye la modif pas de souci.

Je passe à l'agence de Paris, il faut repayer pour modifier car idepedants du site internet... Mais appelez donc la hotline du site internet me dit-on....

La hotline me dit qu'il faut repayer même si leur site de fonctionne pas dans cette situation. J'aurais dû appeler Doha qui a une Hotline 24/24 dont le numéro n'est pas noté sur le site. Mais on me dit qu'ils font passer le message pour mettre le numéro de façon visible sur le site....

Qatar Airways.....oui mais non.....

Je n'arrive pas a vous comprendre. Que voulez vous faire? Changer un billet ? Suivant le type de billet original toutes modifications est payante.

Je sais c'est pas le problème .... Je suis d'accord pour payer les frais de modification, mais suite à un problème de site internet au lieu de changer uniquement la date, j'ai du changer la date et l'aeroport. Le site n'acceptant pas de modifier un voyage dont l'aeroport d'arrivée du vol aller est différent de l'aéroport de départ du vol retour....

Sur un site de compagnie on ne peut pas tout changer suivant le code tarifaire de votre billet .

Si je peux changer de date et d'aéroport pourquoi me serait il impossible de ne changer que la date ?

Tout dépend de la classe tarifaire de votre billet initial .

Bonjour,

Un truc que je ne comprends pas... Votre vol initial c'était bien un CDG-HKG aller/retour?

Nota bene: Les frais de modifications s'appliquent à un changement de date... aucunement vous pouvez prétendre de changer un "retour" initialement prévu depuis Hong Kong pour Singapour...

Certaines compagnies font une fleur, c'est à dire ré-émettent un autre billet "Singapour-CDG" et vous remboursent la quote part du "Hong kong-CDG" ... mais c'est pas une obligation...

Cordiale, ent

Non c'était un vol CDG/ HK avec un retour Singapour / CDG.

Je voulais juste changer les dates des ces billets. Mais j'ai du les changer dimanche 19h pour un vol le lendemain 10h30.

Les hotlines françaises indiquées sur le site sont fermées à cette heure. J'ai voulu changer les dates du vol sur le site mais il indique un message d'erreur parce que j'arrive à HK mais repars de Singapour.

Du coup pour pouvoir sauver le vol je me suis résolu à changer l'aéroport de départ du retour en mettant HK, me disant que j'allais contacter la compagnie le lendemain pour leur expliquer le pb. Ma classe tarifaire me permet de tout changer, c'est uniquement à cause du site que je n'ai pas pu changer le vol comme je voulais. Et N'etant n'étant pas dans les horaires d'ouverture de la hotline J'ai du utiliser le site . Du coup je dois payer de nouveau 150 euros pour remettre Singapour.

Comme je vous l'ai dit plus tôt on ne peut pas tout changer sur le site surtout du jour au lendemain .Pour des changements de dernière minute il vaut mieux téléphoner à la hotline ou se diriger vers l'aéroport au comptoir de la compagnie avant le vol.

Non c'était un vol CDG/ HK avec un retour Singapour / CDG.

Je voulais juste changer les dates des ces billets. Mais j'ai du les changer dimanche 19h pour un vol le lendemain 10h30.

Les hotlines françaises indiquées sur le site sont fermées à cette heure. J'ai voulu changer les dates du vol sur le site mais il indique un message d'erreur parce que j'arrive à HK mais repars de Singapour.

Du coup pour pouvoir sauver le vol je me suis résolu à changer l'aéroport de départ du retour en mettant HK, me disant que j'allais contacter la compagnie le lendemain pour leur expliquer le pb. Ma classe tarifaire me permet de tout changer, c'est uniquement à cause du site que je n'ai pas pu changer le vol comme je voulais. Et N'etant n'étant pas dans les horaires d'ouverture de la hotline J'ai du utiliser le site . Du coup je dois payer de nouveau 150 euros pour remettre Singapour.

Merci pour vos précisions Plexus... Vous aviez donc à l'origine un billet "multi-destinations" et sur le web, le site "Qatar" ne fonctionnait pas car il demandait un vol aller-retour...

Ok, vu que c'était une "urgence" et que la hotline francophone était fermée, pourquoi ne pas avoir téléphoné directement à la hotline 24h. à doha?

Vous avez raison... le fait, comme vous dites de payer 2x les frais de changement à cause de leur site, c'est abusé...

Cordialement.

Comme je vous l'ai dit plus tôt on ne peut pas tout changer sur le site surtout du jour au lendemain .Pour des changements de dernière minute il vaut mieux téléphoner à la hotline ou se diriger vers l'aéroport au comptoir de la compagnie avant le vol.

C'est une lacune du site de Qatar; rien que l'on ne puisse qualifier de normal.

Ainsi, sur le site AF (qui n'est pourtant pas sans faiblesses), il est possible de gérer les multi-destinations sans soucis.