MSC modifie et annule arbitrairement des croisières 2016

Par une note en date du 24/04/2015 sur son site internet, MSC CROISERES publie une info relative à des changements très importants concernant les navires MSC DIVINA – FANTASIA ET MUSICA en 2016 sur des croisières prévues et commercialisées depuis fin septembre 2014 !. Aux termes de cette note, on apprend que le DIVINA restera pendant l'année 2016 basé à Miami afin de «renforcer la position de MSC sur le marché nord-Américain». En conséquence, les croisières programmées (et déjà vendues !) pour le DIVINA (transatlantique Miami-Gènes du 23/4/2016 au 11/5/2016 ainsi que toutes les croisières prévues en méditerranée en 2016 sont purement et simplement ANNULEES !!!! Les croisières méditerranéennes du DIVINA seront reportées à bord du FANTASIA, initialement programmé en Europe du Nord (Baltique et Norvège) qui est lui même remplacé «pour le plus grand bonheur des croisièristes» (dixit sans rire par la note du 24/4/2015 !!!! par le MUSICA : Allez parler de bonheur aux croisièristes (entre autre les clients du MSC YACHT CLUB) ayant réservé sur le Fantasia et à qui on va proposer de partir sur le MUSICA (qui lui n'a pas de YACHT CLUB !) Le transfert DIVINA-FANTASIA étant plus anecdotique puisqu'il s'agit de deux navires de la même classe (donc avec entre autre chacun un « Yacht Club »). Dès lors quid des clients MSC ayant réservé la croisière transatlantique d'avril 2016 et de ceux (sûrement des centaines également) qui avaient réservé en Europe du Nord sur le FANTASIA à qui on va proposer de changer pour un navire d'une classe inférieure. La Compagnie MSC devrait sous peu contacter individuellement tous les passagers concernés (soit directement, soit par leurs agences de voyage) afin de leur proposer, conformément aux conditions générales de vente, une « croisière de substitution » ou plus simplement en en faisant fi du respect dû au CLIENT le remboursement des sommes dèjà versées. Il serait très interressant de connaître l'avis des habitués des croisières, clients MSC ou d'autres compagnies, devant une démarche commerciale aussi aberrante : Modifier en profondeur, voire annuler de facto des croisières dèjà réservées par centaines (depuis 8 mois) au seul motif d'un « repositionnement stratégique sur le marché nord Américain ? Merci de vos remarques.

Bonjour Robert,

En effet, j'ai ouvert un post il y a une dizaine de jours concernant ces changements de navires pour 2016, mais je n'étais pas aller sur leur depuis quelques jours.

Je suis moi même impacté par la suppression de la transat d'avril 2016 sur le Divina, mais je n'ai eu aucune information de la part de MSC pour me proposer une autre croisières ou un remboursement de mon acompte. Mon agence attend toujours cette information que je lui ai indiqué il y a une semaine !

Voici le post que j'avais ouvert : http://voyageforum.com/discussion/msc-divina-ne-rentrera-pas-en-europe-en-avril-2016-d7024331/

Bonne journée

Bonjour, pareil pour nous....transat divina annulee ! C est moi qui ait informe mon agence specialisee dans les croisieres de cette annulation. Ils n etaient pas au courant et a ce jour n ont toujours aucune info Pour notre part devant l absence d itineraire msc susceptible de nous convenir Nous avons reserve sur costa. Nous attendons donc les infos et le remboursement de notre acompte Heureusement nous n avions pas encore reserve les vols....

Bonjour, Nous sommes également dans ce cas ! Ayant réservé directement chez MSC et après leur avoir téléphoné ( 30 Avril) nous devrions recevoir une lettre recommandée dans les prochains jours ........Patience .....

P.S. Croisière en YC réservée le 27 Oct. 2014

Joël

Bonjour Robert,

Je remet se que j'avais déjà écris, il y a quelques jours dans l'autres discussions :

J'ai eu un téléphone hier de MSC suisse, ils vont remboursé l'acompte. Pour le moment, MSC n'a rien a proposé...

Comme je fais une croisière que je viens de réservez pour le 25 juillet en YC sur le Preziosa, mon acompte sera transférer sur cette croisière.

Je ne m'attend pas à un geste de MSC, le père noël passe seulement le 25 décembre...

Et comme je l'ai également dit, si pas de YC, c'est sans nous ! On a fait le Musica il y a quelques années, on n'a très mal mangé et vu que les suites Auréa ont les même menu que les autres passagers, je ne prendrai pas se bateau.

Alexandre

Bonjour Moi qui comptais réserver les fjords sur le fantasia en 2016, je ne prendrai pas l'opéra trop petit et vieillot, ni le musica que je connais, j'irai voir chez Costa 😛

Costa encore moins, je suis bien d'accord pour ta remarque sur le navire MSC

Je vais voir chez NCL pour le The Haven.

Costa encore moins, je suis bien d'accord pour ta remarque sur le navire MSC

Je vais voir chez NCL pour le The Haven.

Je ne connais pas Costa

C'est quoi THE HAVEN ?

Costa tout dépend de la catégorie de cabine choisie, jusqu'à la catégorie balcon cela va après costa est devenu trop cher pour les prestations en baisse surtout en suite

The Haven est un service et espace privé comme le YC de MSC

Ce doit être nouveau car quand j'ai pris NCL en 2008, ça n'existait pas.

Pour le nord de l'Europe je pense qu'une cabine extérieure peut nous suffire

Bonjour Joelle,

Oui, j'ai vu que vous partiez sur le Costa Fortuna vers l'Asie en remplacement de la croisière sur le Divina. Nous envisageons cette même croisière en avril 2017.

Mais pour l'instant, nous attendons de voir si MSC nous propose quelque chose d'intéressant ou pas !

Bonne soirée.

Bonjour Joël,

Nous attendrons nous aussi leur lettre recommandée ! Lorsque je les avais appelé le 29 avril, ils venaient d'avoir l'info ! Alors patience !

Nous avions nous aussi réservé en octobre 2014.

Bonne soirée

Regarder sur leur site, rien de similaire. Comme on m'a dit il y a quelques années dans une situation identique, à un salon pro , pourquoi vous vous faites du souci pour vos clients on les fera voyager quand même .Mais je ne suis pas un pro financé...et j'ai annulé ....

Bonsoir à tous,

Réponse ce soir de MSC suite à ma demande : Cette croisière semble annulée, qu'en est-il ?

Bonjour,

Un courrier concernant le changement d’itinéraire vous sera envoyé prochainement.

Merci de votre compréhension.

Cordialement

A suivre ....

Joël

Bonjour

Pouvez-vous me dire sous quels délais MSC vous a finalement informé de la modification de votre croisière et ce qu'ils vous ont proposé à la place ? Merci (ma croisière a également été modifiée et je m'en suis aperçue par hasard et maintenant j'attends la suite !)

Bonjour,

Je ne vais pas pouvoir vous renseigner, nous n'avons pas attendu le courrier de MSC, nous avons annulé notre croisière et avons commandé deux autres ( écosse & Norvège ).

Je crois me souvenir que nous avons eu une ristourne de 200 €... c'est peu pour une réservation de 24 j en YC !

Désolé de ne pouvoir vous donner plus de détail.

Cordialement,