Conditions d'annulation et n° de tel (non surtaxé) de la Malaysia Airlines

J'ai pris une option pour un circuit/trek en Indonésie cet automne, et je voulais acheter cette prestation sans le vol, pour faire des économies. Le hic aussi est que ce voyage n'est encore pas confirmé à ce jour (pas encore suffisamment de participants). J'ai donc regardé sur Ebookers, pour constater que c'est de loin, la Malaysia Airlines qui propose le forfait le plus avantageux pour un Paris - Jakarta et un Denpasar - Paris. Je souhaitais le prendre sur Ebookers, que je n'ai jamais utilisé, mais dont le site me paraît sérieux avec un service clients qui renseigne bien, et (suffisamment rare pour être souligné), un n° de téléphone qui commence par un autre chiffre que 08.... Mon sujet de préoccupation étant les conditions d'annulation, j'ai contacté le service clients pour demander si j'étais remboursé en cas d'annulation du circuit (qui entraînerait inévitablement une annulation du vol). Ils m'ont dit qu'il fallait demander à la compagnie. Je suis du coup allé sur le site de la Malaysia, et là, quelle pagaille : malgré le clic sur le drapeau français, j'ai droit à 90% des indications en anglais ; un service clients, mais avec un n° de téléphone surtaxé (çà, j'y suis allergique...) ; j'ai voulu m'inscrire sur le programme de fidélité, et... no valide au niveau de l'adresse que j'avais pourtant bien renseignée... donc failed.... Je leur ai envoyé un mail pour poser cette question qui me tracasse : le billet me serait-il remboursé en cas d'annulation du circuit sur lequel j'ai pris mon option ? Mais pas de réponse à l'heure qu'il est. J'attendrais bien la confirmation du circuit, mais si j'attends, à ce prix là, le prix du billet aura bien augmenté.

Pour aller à l'essentiel, voici mes 2 questions : - Connaissez vous par hasard un n° de téléphone détourné (et non surtaxé, bien sûr...) où je pourrais joindre le service client de la Malaysia ? - Connaissez-vous la politique d'annulation de cette compagnie ?

Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour,

Malaysian Airlaines est en grose difficulté; apparemment, 30% des employés ont été licenciés début juin, donc c'est normal que ce soit un peu chaotique. Il risque aussi d'y avoir des rationalisations de lignes et donc des vols supprimés dans les mois qui viennent.

Pour les conditions d'annulation, la règle générale pour toutes les compagnies (à mon avis) est qu'il n' y a pas de condition d'annulation valable de la part du passager, que ce soit à cause d'un circuit qui n'a pas lieu, d'un pb de santé, etc. Ou alors il faut acheter un billet remboursable, plus cher.

Bonjour, et merci pour votre réponse. Je pense que je vais me résigner à prendre le vol avec l'agence de trek ; çà fait 120 euros de plus, mais c'est certainement moins que les 545 euros qui resteraient de ma poche en cas d'annulation.