Perte de bagages sur British Airways!

Bonjour a tous,

J'ai un gros probleme en ce moment, j'ai perdu mon sac.

Je suis revenu de trois semaines de vacances en Ecosse, où j'ai parcouru le pays à pied et en stop. Samedi 26 août, je décole de Glasgow direction l'aéroport de London Prestwick. Arrivé a Londres, je récupere mon sac, prend un bus pour l'aéroport de London Heathrow, redonne mon sac a l'enregistrement et je décole pour Roissy CDG. Arrivé a Roissy, aucun sac sur le tapis roulant !

J'informe aussitot la compagnie qui enregistre le retard de bagage. L'hotesse me dit que je serais livré a domicile des qu'ils auraient mis la main sur mon sac.

Le probleme c'est qu'avec la restriction de bagage a main, je n'ai ni clé d'apart, ni portable, et c'est mon frère qui me loge et me prète des fringues pour aller au bouleau en attendant de retrouver mon bien.

Mais le probleme le plus grave, c'est que dans mon sac, il y a mon appareil photo avec toutes mes photos d'Ecosse, ainsi que tous les souvenirs que j'ai ramenés de la bas.

Ce soir ca fera trois jours que mon sac a disparu, que vas t'il se passé, faut t'il porté plaintes contre British Airways.

Je vous en pris aidez moi a finir mon voyage en beauté.

Adrien.

Que voulez-vous qu'on fasse pour vous ?

Vous n'avez plus qu'à attendre votre sac ou votre indemnisation.

Pour info, suite aux dernières menaces d'attentat il y a 20000 bagages qui n'ont pas été livrés !

Bonjour,

Désolé pour ton problème...

"Le probleme c'est qu'avec la restriction de bagage a main, je n'ai ni clé d'apart, ni portable"

Ah oui, c'est sûr qu'à ne rien accepter en cabine les compagnies vont devoir si elles font ce choix assumer très souvent des problèmes de retard de bagage et de pertes beaucoup plus lourds. Leur responsabilité va être plus grande, les contentieux plus fréquents, les enjeux plus lourds aussi, et elles pourraient être tentées de faire payer àça au passager via des assurances.

"faut t'il porté plaintes contre British Airways"

Ce n'est pas la procédure, qui est de les tanner et d'exiger ses bagages, mais finalement ça leur ferait peut-être du bien que les passagers soient un peu plus offensif.

Tu as les reçus d'enregistrement ? Alors embête-les le plus possible.

Michel

Bonjour,

Je prends un vol BA pour le japon le 7 septembre et je profite de ce post pour vous demander si BA s'est ameliore dans la gestion des valises? Car je n 'aimerais pas me retrouver dans la meme situation que AdrienL. D'apres mon agence de voyage les baggages a mains sont a nouveau autorisées..

Bonjour à tous,

Je suis revenus le 12/08 dernier d'un voyage de 3 semaines dans l'ouest américain. Le vendredi 11/08 je prend mon avion Britsh Airways à Vancouver, direction Londres Heathrow pour une correspondance vers Paris. La veille on me prévient que c'est vraiment l'enfer dans les aéroports depuis les tentatives d'attentats. Je pars donc conscient de la situation et prêt à prendre mon mal en patience... Départ de Vancouver avec 2h de retard, arrivée à Londres, 1h sur le tarmac avant de pouvoir débarquer. Je me dirige vers les "flights connection", queue énorme au contrôle, je rate ma première correspondance pour Paris, puis la deuxième...Enfin je passe le contrôle et m'intègre à un petit groupe de français qui tente de rentrer sur Paris. On réussit à être booker sur un vol et on nous assure que nos bagages, malgré tout ce bordel, suivront. Départ de Londres avec 2h de retard, arrivée à Paris, attente des bagages...Rien ! Aucun babage pour près des 3/4 des passagers. Il est minuit, ras le bol ! Je fais enregistrer mon retard de bagages (4 au total), on me certifie que ceux-là seront livrer chez moi mardi au plus tard. On est samedi. Restriction oblige, pas de portable, de clés d'appart etc... Je prends un taxi vers paris et, vivant en collocation, je pris le ciel pour qu'il y ait quelqu'un chez moi ! On m'entend. La porte s'ouvre ! Nous sommes aujourd'hui le 31/08, à l'heure où je vous parle, j'attend toujours une grosse valise comprenant : un ordinateur portable (de fonction ! ), un appareil reflex numérique neuf, des tas de photos, la majorité de ma garde robe, des souvenirs pour les proches, affaires de toilettes... voici donc 3 semaines que j'appelle tous les jours B.A., 3 semaines que le téléphone sonne dans le vide ! Mes bagages arrivent au compte goute dans un état très limite ! La société de transport s'occupant de la livraison est vraiment très sympa et compréhsensive mais l'efficacité n'est pas vraiment leur fort...Cependant il faut relativiser avec la quantité de bagages qu'ils ont a traiter chaques jours : environ 500 nouveaux bagages arrivent quotidiennement dans leurs entrepôts ! Alors quand je lis qu'il ne faut pas traîner B.A. en justice je ris ! Voici 3 semaines qu'ils se sont enterrés la tête dans le sable ! Gestion de la crise : néante. Préjudice : plusieurs milliers de passagers à poil ! La compagnie ne peut pas s'en sortir comme ça, malgré les évènement indépendants de leur volonté. J'aimerais aujourd'hui entrer en contact avec d'autres personnes dans le même cas afin d'envisager une action collective... Merci de m'avoir lu malgré la longueur de message !

Salut Barb4ry,

Merci d'avoir répondu a mon appel. En lisant ton message, tu m'a redonné espoir. 5 jours après mon arrivé a Paris, je commencé a perdre espoir de ne jamais retrouvé mon sac ainsi que tout les cadeaux qu'il y a dedans.

J'ai envoyé un courrier hier soir en recommandé avec AR à British Airways, en demandant des explication. J'espere avoir une réponse.

Ce matin, j'ai eu ma police d'assurance au téléphone qui m'a annoncé qu'en cas de perte de bagage, je serai indemnisé au maximum 1000 €. Autant te dire que ca n'est rien par rapport a la valeur sentimentale que j'attache au photo et au souvenir.

Je compte retourner a Roissy CDG samedi matin, pour avoir des explications aupres de BA, et porter plaintes à la police de l'aéroport.

Si tu veux te joindre a moi (tu parlais de former un groupe) pas de probleme. Voici mon e-mail :adrien.lecanu@hotmail.fr

Merci encore d'avoir pris la peine de repondre a mon appel.

Adrien.

Merci pour ta réponse. Pour commencer je te dirais qu'il ne faut pas trop stresser pour tes bagages, ils finiront par arriver. Comme je le disais plus haut le nombre de bagages à traiter devient hallucinant, mais la société de livraison des bagages reste malgré tout sur la qui-vive et super disponible. Rends toi régulièrement sur le site internet de BA pour voir où en sont tes bagages. Pour l'heure je pense qu'il est sage de ne rien faire et d'attendre. C'est ce que je fait. Je ne pense pas que se rendre au comptoir de BA soit une solution, d'autant que le comptoir bagages n'est pas accessible aux visiteurs mais seulement aux personnes débarquant d'un vol. Aussi je ne porterais pas plainte avant d'avoir reçu tous mes bagages car le retard est une chose mais l'état des bagages en est une autre. Une fois toutes mes affaires réceptionnées je ferais constater par huissier de l'état de celles-ci ainsi que de leur contenu. J'appuierai également mon dossier par une lettre de mon employeur attestant de mon incapacité partielle à travailler due à l'absence de données présente dans mon ordi. En gros il ne faut pas alerter qui que soit pour le moment. Il faut s'organiser et faire grossir le rang des mécontants. N'oublions pas que BA est une très grosse société et que l'union fait la force face à ce genre de mastodonte !

Certes, je peux attendre d'avoir mon sac pour porter plaintes, mais rien ne me dit que je l'aurais un jour (proche j'espère). Si ce n'est pas un retard, mais une perte ou un vol, alors je peux attendre longtemps. D'autant plus que ma plainte, je peux la retirer si je récupère mon sac.

Je compte egalement faire jouer l'assurance, mais c'a j'ai le temps, j'ai quinze jour pour envoyer mon dossier que j'ai télécharger tout a l'heure.

En attendant, je regarde constament le site de recherche de bagage et la phrase : "LA RECHERCHE CONTINUE. MERCI DE RENOUVELER VOTRE DEMANDE" revient à chaque fois.

Par hazard, est ce que c'est ce message que tu reçois, quand tu te connecte au site de recherhce de bagage?

J'essai aussi de contacter la BA au 0800181000 mais le serveur est sans arrêt occupé.

Je trouve qu'il n'y a pas grand chose de rassurant dans tous ca. D'autre part, tu as raison, le service de bagage de Roissy n'est pas accessible au visiteur. Je garde quand même l'idée de porté plainte.

Peut être qu'une lettre à la compagnie signé par plusieurs "mécontent" aurait plus d'impact. AVIS AU CONCERNE.

C'est quoi ce truc "porter plainte" pour une perte de bagages ???? Tu fais ta declaration a la Cie, si j'ai compris c'est déjà fait, si ils ne retrouvent pas tes bagages tu es indemnisé selon les conventions en vigeur et si ça ne te convenait pas, valeur importante de tes biens, il y a des assurances spécifiques Mais il y a peu de pertes definitives de bagages meme si vu le bordel actuel généré par les anglais ça peut changer!

je te conseille si tu veu recuperé tes affaires de retourner a l areoport directement .Si je les avais ecouter mon sac y serais encore c est peu probable qu il te recontacte

Salut tout le monde, a peu de choses pres notre histoire est un peu la meme, mais ceux qui ont le temps de lire... Apres des mois de preparation voila enfin notre tour du monde qui commence... 1er vol le 12 aout Paris Montreal avec un transfert a Londres... Je ne parle pas bien sur des reatrds, ça on s'y attendait... Par contre, a Paris ils nous ont laisse embarque avec a peu pres tout sauf du liquide mais ça on savait... Donc les guides de voyage pour le tour du monde efin juste des deux prochains pays, les autres etaient dans la soute (7h d'avion pour les lire c'est pas mal), le livre de bord, le Davinci code (il me restait que 100 pages a lire et comme on me l'avait offert pour le voayge, j'avais decide de le finir dans l'avion). Par chance on a opte pour la soute pour l'appareil photo et on n'a pas pris de tel (contrairement a une bonne dizaine de nos compagnons de voyage). L'aeroport nous offre meme des jolis ptits sacs, on etait content, un cadeau pour des canadiens que l'on passait voir. Bref, au transfert de Londres (rien a boire depuis plus de 9h a cause de l'attente et bien sur pas fume donc on etait sur les dents) ils prennent l'integralite de nos sacs, enlevent les passeports et billets d'avion et mettent tout le reste a la poubelle... Pas de soucis si on nous l'avais dit a Paris, mais a partir du moment ou on a demande si on pouvait prendre ci ou ça dans l'avion... bref je vous passe le filme, les cris et larmes de tout le monde, une petite fille hurlant parce qu'on avait mis sa poupee a la poubelle... bref, pis pour nous 150 euros a la poubelle.... En plus la femme de menage passait et recuperait dans la poubelle les tel et ordi portable, une honte. Bref, arrive a Montreal, nous non plus bien sur pas de bagages, ça fallait s'y attendre... Donc aucune indemnite on s'est retrouve comme des cons sans rien. on a fait un scandale et obtenu 70 pounds en tout (pour 2 pers c'est leger) sachant que off course ils avaient jette les medocs et ordonnances a la poubelle et que les duble et secour se trouvaient dans la soute... amusez vous. Impossible de les joindre (tentative: 6h par jours pendu au tel a être en attente ou a se faire envoyer bouler) et le jeudi soir (on est arrive le samedi soir) nos bagages sont revenus... MAIS: Alors en premier l'etat des bagages (de gros sacs impermeables): c'est comme s'ils avaient ouverts nos sacs, mis le contenu dans une bassine d'eau, laisser masserer pendant environ 3 jours pour que ça ai le temps de moisir, passer un rouleau compresseur dessus et tout remis dans nos sacs... Autant dire que les guides de voyage, les appareils electrique et tout... foutu mais en plus les fringues noir de moisi, impossible de les ravoir... En plus, un des sacs a ete ouvert, ils ont pique un paquet de clopes, une montre et plein d'autre chose. Et enfin derniere chose mais la plus chiante: un de mes sacs se composaient de deux parties, genre tu peux en detacher une et partir en rando avec, mais c'est super bien attache avec des sangles, des chaines, pis a l'aeroport j'avais demande qu'ils reprotegent avec leur truc en plastique) bref, et ben une des parties manquait... et comme par hazard il s'agit de celle qui contenait tout ce qu'on avait de plus cher et de plus important (genre les adresse de tout le monde, les contacts que l'on avait pour le reste du voyage, les produits antimoustiques qui coutent une fortune, et bien sur TOUS mes pulls)... voila mais conne il n'a pas d'etiquette ce magnifique bagage et ben on ne va jamais le revoir... Pour vous donner une idee, en comptant TOUT, on arrive a plus de 1000 euros qui ont ete perdu, soit plus d'un mois de voyage en mois... Et encore on a meme pas tout rachete la... Donc leur remboursement moi perso... je vais l'attendre sauf que je suis sure qu'il n'arrivera pas avant des mois et des mois, donc avant le retour. Comble de l'hstoire: mon assurance ne marche pas tant que BA n'a pas fait qq chose, et sommet de l'ironie c'est BA qui nous a vendu TOUS nos billets pour le tour du monde, merci BA, ça vallait le coup d'economiser pendant aussi longtemps. Bref, s'il y a un truc collectif, on est des votres.

Desolee pour ce mail un peu long et je sais que bcp risquent de dire c'est normal, c'est pas de leur faute, c'est les attentats... bref, abstenez vous parce que j'aurais voulu vous y voir et ce qu'on leur repproche n'est ni l'attente ni les consignes de securite mais plutot de ne pas être capable de se mettre d'accord entre PAris et Londres, de traiter les gens et les bagages de la sorte (parce que si un retard est excusable, l'etat des bagages ne 'est pas), de ne rien faire ensuite....... Ils se renvoient sans arret la balle il va falloir tot ou tard qu'ils assument, désolée pour ce coup de gueule, sincerement, mais ils nous ont pourri le debut du voyage. Excusez moi...

Merci Pechet pour ton post qui, j'en suis sûr, rassurera toutes les personnes dans notre cas... C'est une honte ! Une honte de traiter les gens de cette façon ! Pour continuer, j'ai finalement fait le choix de me déplacer à Roissy vendredi dernier. Là-bas c'est la grande fête du n'importe quoi ! Moi qui croyait qu'il était impossible de pénétrer dans l'espace bagages, je me suis trompé. Désolé. C'est le va et vient permanent des propriétaires de bagages. La douane s'en foutrait presque, médusé. Les bagages les plus récemments égarés sont exposés à la vu de tous et aucune vérification n'est faite quand quelq'un repart avec un bagage ! Bref je me rend donc à ce comptoir, je jette un coup d'oeil sur les bagages présents, sans trop d'espoirs, et je fais la queue au guichet, histoire de savoir où ça en est cette histoire ! Après plusieurs minutes passées à discutailler avec la charmante hotesse du comptoir, elle m'annonce avec une mine désolée qu'elle ne sait vraiment pas où se trouve ma dernière valise. Elle ne comprend pas pourquoi mon dossier est clos alors qu'il me manque un bagage ! Ce sont maintenant 3 hotesses qui s'occupent de moi ! Quel bonheur de se sentir écouté pour une fois ! Ce bonheur fut malheureusement de courte durée puisqu'une d'entre elle m'annonça qu'elles ne comprenaient vraiment pas et qu'il fallait recréer un dossier pour relancer la recherche ! Elle créé le dossier et me tend la feuille avec la nouvelle référence. Là je craque. 3 semaines de hargne, de rancune et de haine explose face à ces 3 pauvres filles et face à la dizaine de passagers attendant leur tour pour faire enregistrer leurs bagages en retard. Je gueule deux bonnes minutes et je me rend compte finalement que ça ne sert à rien de gueuler sur ces filles qui n'y sont pour rien. Je me calme et décide d'aller voir les managers. J'en trouve une, recommence mon bla-bla et cette dernière s'excuse sincèrement de tous ces tracas et me jure solennement qu'ils font tout leur possible pour réguler la situation...Bref elle m'embrouille la tête avec des détails à la con et me dit au final que la seule solution c'est l'attente. 3 semaines que j'attend, j'ai gueulé, ça fait du bien, mais ça change rien. 3 heures à roissy, j'aime perdre mon temps. Je suis rentré fatigué et déprimé. Aujourd'hui j'accumule les factures de fringues etc. pour faire cracher BA ! Courage mes amis, tenons !! Et pourquoi pas un petit déplacement collectif à la tour Kukpa à la Défense ou bien à roissy ? Je sais, ça ne nous rendra pas nos bagages mais ça leur fera peut -être peur !!! Je crois qu'ils ne se rendent pas compte de la situation là haut. Je crois qu'on est trop calme pour que ça bouge aussi !

je suis reste bloqué a heathrow 5 jours a cause d pb d attentats. je suis arrive le mauvais jour! BA a vraiment bien su géré "la crise". on a ts ete bien pris en charge..je le tire mon chapeau. comme quoi y a pas que du mauvais. sur 5 jours j ai du avancer 65 pounds (taxi de l hotel a heathrow)..ki me seront rembourses ou non..j espere!! il va falloir car ils ont recu enormement de reclammations dc reponse ds 2 mois.faut pas se fr tropd illusions.

les bagages c est une autre histoire! j espere que vos pb se resoudront va falloir etre patient. plein de passagers se st retrouves ds la meme situation et en plus bloques!!

je sais pas ou t'en es maintenant, moi c pareil même galère qu'est ce qu'on peut faire peut être une action à plusieurs à la defense???????

Michel,

je suis dans le meme cas desesperant et stressant de toutes ces personnes qui temoignent sur ce forum. jai lu tes messages, et jen déduis donc que tu travailles pour British Airways. Tu ferais mieux de nous répondre au téléphone et de dire à ta direction qu'ils sont vraiment pas doués car gérer des bagages avec un code barre et une destination, il faut vraiment avoir des problemes mentaux et faire preuve d'une inefficacité maximum pour s'en sortir si mal.................................................

au fait, je t'apprends un truc: c pas possible de rester zen dans ce genre de situation!

Chers internautes,

je cherchais justement des personnes dans mon cas... Rentrée de Thaïlande vendredi 1er septembre avec la British Airways en passant par Londres, nous sommes arrivés à ROissy vendredi matin et pas de bagages.

Nous en avons récupéré un sur 2 hier soir (mercredi)... dans lequel il manquait mon appareil photo numérique (adieu photos de vacances...), mon téléphone portable et 2 bouteilles de parfum achetés en duty free.

Pas la peine de préciser que je suis folle de rage... Je vais porter plainte aujourd'hui au commissariat... Je ne sais pas ce que ça donnera mais peut-être que d'autres personnes pourraient se joindre ensuite à cette plainte pour que cela ait plus d'impact et d'effet.

Le "réseau démantelé" récemment à Roissy est parti d'une plainte d'une passagère en août 2005...

Certains d'entre vous ont-ils déjà porté plainte?

Merci de vos réponses et bonne chance à tous ceux qui n'ont pas encore récupéré leurs affaires...

Dino

🙁 Dépose une plainte si tu veux mon avis.

20 bagagistes ont été récemment arrêtés à roissy, ils se servaient directement dans les soutes.

ceux qui ont été arrêtés il y a 3 ans, employés par des sociétés de sous traitance, avaient chez eux, une véritable caserne d'Ali Baba d'après les R.G. Ils ont purgé une petite peine, et ont été réintègrés par la même société sur roissy. Donc, les compagnies aériennes qui payent tous les bagages "envolés comme par enchantement, aimeraient peut-être que les plaintes des passagers lésés aillent plus loin. Alors, ne lachez pas le morceau et voyez si une plainte déposée directement à la police est recevable.....Y'en a marre de se faire escroquer. Réagissons.

Ah.... dans la "caserne" d'Ali Baba... Il y en a des choses... 😏

Viré ?... Bon d'accord...

Michel

Bonjour à tous,

je suis revenue en france ce lundi 4 au soir avec la british airways en passant par london heathrow, et dû au retard de mon 1er vol, j'ai raté le second... j'ai donc pris mon second vol une heure apres, pensant que mes bagages me suivraient dans mon prochain vol mais arrivé a CDG, j'ai attendu... j'ai cherché mes bagages sur les tapis, et en plein milieu ou pleins de valises ont été déposé par terre et personne pour surveiller ..... j'aurai pu prendre toutes les valises que je voulais personne n'aurait rien vu... je n'ai rien trouvé alors voulant faire la queue pour réclamer le retard ou perte de mes bagages je me rend compte qu'elle est blindée de gens mécontents... je discute avec une dame qui me dit qu'elle attend depuis + d'1h30 ces valises... on nous explique ensuite qu il y a eu un problème au niveau dese tunnels des bagages ou il manque environ 50 bagages pour chaque vol... enfin bref ... j'ai rempli leurs feuilles pour réclamer les bagages.. et je suis rentrée chez moi l'esprit tranquille... mais en lisant toutes ces histoires de vols, de valises en état déplorable, de délais si longs, etc.... j'ai soudain trèèèès peur de ne plus revoir mes valises contenant presque toute ma garde robe, mes souvenirs, mon appareil photo, etc... je n'ose même pas imaginer la détresse des étrangers ou touristes qui se retrouvent sans rien... j'aimerai savoir à partir de quel moment il faut s'inquiéter... 2 semaines? 3 semaines? pourquoi n'ont ils pas un système de suivi lorsqu'ils perdent des bagages, qu'on puisse se rassurer en allant sur leur site, comme à la poste... 🙁

Hello, Je viens de lire tous vos posts et je peux vous dire que la majorité de compagnies aériennes réagissent comme British Airways. J'ai eu des problèmes avec Qantas : aucune réponse. Problèmes avec Air France : pas mieux : on a refusé de m'indemniser car il aurait fallu que j'achète des fringes et nécéssaires de toilettes entre minuit et 8 heures du matin) à l'aéroport de Toulouse Blagnac (je pense que c'est encore en france car AF m'a délivré un reçu en anglais). La seule solution est de vous regrouper, de contacter l'Association Française des Usagers du Transport Aérien à Paris (AFUTA - 86 rue de la Fédération - 75015 PARIS - Tél : 33.1.45.67.22.89 - Fax : 33.1.47.34.16.07 -ou une association de consommateurs qui vous donnera la conduite à tenir. Attention à ne pas dépasser certains délais. Les assurances (visa premier -american express - etc...) vous accordent un délai de 20 jours pour toute demande d'indemnisation. Bon courage. TATA

Bien entendu, 😉😉il s'agissait de la caverne d'Ali Baba, donc, je rectifie cette faute de frappe.

Tu veux dire quoi! par viré?.....Toi, mon meilleur ennemi, celui qui fait exploser l'audimat !!!!!tu serais licencié ? Alors réclame de très fortes indemnités Au P.D.G. de FORUM, Quant à moi, si je sens que le vent tourne en ma défaveur, je préserverai mon honneur en envoyant mon préavis de départ. Qu'est-ce que tu vas me manquer !!!! Mais je sais qu'en tant qu'extra terrestre, tu vas te réincarner......dans un autre pseudo... heureusement! que ferions nous sans toi.!!!!...😏 😛😏

Hum.....

Un autre pseudo ?... Non, non, moi je ne fais pas ça...

"Viré" ?... Je voulais juste dire exclu de cette conversation pour impertinence 😏.

Et les RG ont quoi à voir dans cette histoire ?...

Michel

😉😉 Me voilà donc rassurée tu restes le même Tatra.......

Les R.G. ont à voir dans cette histoire, qu'après enquête, certains bagagistes étaient soupçonnés de terrorisme dans ces compagnies sous-traitantes, mais je ne m'étendrai pas sur ce sujet trop sensible....

Par contre je suis d'accord avec toi, si les bagages en cabine deviennent de +en+ restrictifs, si je dois laisser ma caméra en soute au risque de me la faire voler, où d'autres choses importantes......Les Cies devront assumer leur responsabilité.

D'autant que des petits malins sachant que les valises contiennent des valeurs, ne vont pas se gêner, pour agrandir leur " caverne d'Ali-Baba".

a biento^t mon meilleur ennemi

Meilleur ennemi 😏... Tu as de ces expressions...

Les compagnies ne se sont pas encore aperçue que l'on peut être dangereux avec une ceinture ou des lacets, mais ce jour-là l'embarquement risque de ressembler à une garde à vue 😏.

Michel

😉😉Mais les meilleurs ennemis peuvent devenir des amis.......Et comme dit le proverbe, il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis....

et puis je dois dire que grâce à toi j'ai du^souvent compulser le dictionnaire pour savoir si tu ne te trompais pas dans tes affirmations... Donc celà m'oblige à 66ans, à continuer à me documenter, et en celà, je suis obligée de me tenir au top. Alors! elle est pas belle la vie...

Au fait, on en est où ? inimitiés ou amitiés?...

Il faut tout de même pour rester dans le contexte compagnies aériennes dire un mot à ce sujet, Alors tous ceux qui ont été victimes des pertes de bagages, dites-nous quel est le suivi pour vous. et le résultat final, nous sommes intéressés.

Si celà continue on va voyager à poil. Le dernier voyage NOUMEA-Sydney-Londres-Lyon a duré environ 39 heures. 9Hoo sans me laver les dents, impossible ! Et comme le disait un intervenant on peu être dangereux avec des lacets, une brosse à dents ou simplement un journal... je ne vous dennerai pas le mode d'emploi... Je pense qe l'on devrait arrêter la psychose et la paranoîa. Sinon, on va devoir rester chez soi. TATA

🙁 Tu as entièrement raison de porter plainte au niveau de la police....

Incite les autres à faire de même, il faut absolûment démanteler ces réseaux mafieux.

à mon avis, les renseignements surtout au niveau des casiers judiciaires de ceux qui travaillent dans les aéroports comme bagagistes sont insuffisants. Des opportunistes ont profité de la désorganisation de ces derniers temps, liée aux récents évènements, ......Attention, celà risque à la longue de nous coûter cher à tous....Augmentation des taxes et des assurances, .

Espérons pour vous tous que les coupables seront retrouvés et que surtout vous rentrerez en possession de tout ce que l'on vous a dérobé. Bon courage à tous.🙁

Bonjour.....

Je ne vois pas comment on peut de l'extérieur avoir un avis sur les exigences en termes de casier judiciaire des employés au sol des aéroports, et je suis aussi très réticent à reporcher aux gens des choses passées pour lesquelles ils ont payé ce qu'il fallait ; l'ostracisme à vie, ça me gêne.

Par ailleurs, la vraie raison n'est peut-être pas là ; pour des motifs économiques, les aéroports, et en particulier ADP recourent de la main d'oeuvre de sociétés sous-traitrantes ; mains d'oeuvre peu qualifiée, mal payée, et sans statut sérieux. Il suffit de voir comment se fait la fouille des bagages à Roissy, et même parfois l'enregistrement, pour comprendre que l'on emploie là à bas prix des gens qui n'ont pas franchement l'envergure requise.

Michel

Michel, .....jai lu tes messages, et jen déduis donc que tu travailles pour British Airways. Tu ferais mieux de nous répondre au téléphone et de dire à ta direction qu'ils sont vraiment pas doués car gérer des bagages avec un code barre et une destination, il faut vraiment avoir des problemes mentaux et faire preuve d'une inefficacité maximum pour s'en sortir si mal................................................. au fait, je t'apprends un truc: c pas possible de rester zen dans ce genre de situation!

Tu dois mal lire !!! va voir mon profil entre autre Mais vu certains propos il faut rester zen C'est vrai que l'Angleterre n'est pas le pays des YAKAFOKON, pour ça nous sommes, en France, les champions du Monde

Arrivé à Paris CDG le 2 septembre 2006 par British Airways en provenance de Londres Heathrow, il me manque toujours une valise... J'indique toutes mes démarches pour retrouver ma valise ou me faire indemniser, ainsi que les réponses de British Airways, ici :

http://fr.blog.360.yahoo.com/seinecle.html

J'espère que ca pourra donner des indications à ceux dans la même situation...

Clément.

desolée si je me suis trompée mais c dur de rester zen qd on a perdu ses bagages bon j'en ai retrouvé un comme on dit ce n'est qu'un début continuons le combat .................

Bonjour à tous,

Moi je suis rentré ce 11/09 du Vietnam avec la compagnie Cathay Pacific.

La liaison Londres LHR vers Bruxelles était assurée par British Airways...

Arrivé à Bruxelles, ma valise n'était pas là! Je suis allé au bureau AVIAPARTNER (société qui gere les bagages British Airways à Bruxelles). Nous étions nombreux a avoir ce problème...

Ils m'ont dit que ma valise était restée à Londres, qu'elle arriverait sur le prochain vol et qu'elle serait chez moi avant la fin de journée...

Nous sommes le 14/09 et je suis toujours sans nouvelles!

Lorsque j'appelle chez British Airways, je tombe sur des gens incompétants qui sont tout juste capable de faire des réservations...

Et chez AVIAPARTNER, il n'y a plus moyen de parler a quelqu'un, j'ai essayé leurs différents numéros, ça ne répond jamais!

C'est incroyable de voir un tel bordel dans le grand aéroport d'Europe ! Et pour une compagnie réputée pour la bonne qualité de son service...

"Et pour une compagnie réputée pour la bonne qualité de son service..."

Vous me parlez pas de BA tout de même ? 🤪

Michel

Je n'ai jamais voyagé qu'entre Londres et Bruxelles avec BA, et ça me semblait bien... Je connais plusieurs personnes qui voyagent souvent en long courrier et ils sont très satisfaits depuis longtemps...

Ceci dit, pour moi, la référence, c'est la Thai!

salut, moi aussi je suis dans le meme cas, rentree le 30 toujours en attente de mon bagage. je voulais savoir si tu etait aller porter plainte, sinon je veux bien me joindre a toi. si tu l'as deja fait j'irai egalemnt, mais je voudrai savoir ce qu'il t'on dit. merci et bonne chance a tous

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous tous, sur un vol BA Londres-Paris : bagage retardé depuis plus d'une semaine, aucune nouvelle de la part de BA, aucune info sur le site web de suivi des bagages, numéros de téléphone qui ne répondent pas, aucune nouvelle du service client BA malgré de nombreux fax...

Je me suis déplacé hier à Roissy pour voir si je pouvais faire avancer le schmilblick. Quelques infos qui peuvent vous être utiles : il est possible (en tous cas au terminal 2B) d'accéder à la zone de bagages, en faisant la demande soit au comptoir BA (qui vous demande votre réf de dossier) soit à l'accueil ADP. Ils vous remettent un laisser-passer. néanmoins, ils ne peuvent pas vous ouvrir la porte de la zone bagages : bien qu'ayant l'autorisation d'y aller, vous devez attendre devant le panneau "sens interdit" que quelqu'un sorte pour profiter de l'ouverture de la porte et entrer... comme un voleur ! les agents du comptoir bagages ne sont PAS des agents BA, mais employés par un sous-traitant. Conséquence : il ne sert à pas grand-chose de s'énerver sur eux, ils sont aussi dépassés que nous par la situation, et méprisés par BA qui ne leur donne aucune info (j'en témoigne). Et les agents des bureaux voisins doivent même déplacer/charger/décharger eux-même les bagages, ce qui ne fait certainement pas parti de leur boulot à la base...

D'après ce que j'ai compris, les bagages suivent le parcours suivant : à leur sortie d'avion, ils sont entreposés dans un grand local souterrain sous l'aéroport ; inutile de préciser qu'on refusera alors de faire la recherche manuellement pour vous, car plus de 1.000 bagages y étaient encore entassés hier soir... ensuite, une personne de BA vous appelle pour confirmer la date de livraison des bagages. Surtout, ne faites pas comme moi, ne ratez pas cet appel, car le numéro auquel on vous demande de rappeller ne répond jamais, et alors qui sait ce qu'il advient de votre valise... lorsque c'est fait, une société de transport prend votre bagage pour le livrer si vous êtes absent, et pour toutes les livraisons vers la province, le transporteur amène vos bagages au local bagage de l'aéroport, où ils sont abandonnés au milieu des tapis roulants, sans aucune surveillance. Conseil : soyez chez vous pour réceptionner la livraison !

Dans mon cas, j'ai raté le coup de fil de BA, j'ai essayé en vain pendant 2j, 24h/24, de rappeller le numéro fourni, sans succès jusqu'à aujourd'hui, où une personne m'a déclaré qu'elle ne savait pas où était mon bagage. La série continue...

J'envisageais de faire une demande de dédommagement, mais à mon avis ça a peu de chance de réussir : malgré de nombreux appels et faxs, aucune nouvelle du service client BA (les fax arrivent à mon avis directement dans une poubelle).

Pour ceux qui ont perdu des bagages, je ne veux pas vous sapper le moral, mais sachez que : la convention de Montréal, qui s'applique à tous les vols à partir de ou vers l'UE, précise uniquement le plafond du dédommagement (1.500€ je crois), ce n'est en aucun cas un montant forfaitaire ! cette convention précise qu'il faut justifier par des preuves la valeur des objets perdus. Et je n'ai pas l'habitude de garder les tickets de caisse de mes pulls, slips, sacs de couchages et autres bibelots...

Bon courage à tous dans ces moments éprouvants et difficile !

Et surtout, retenez bien la leçon : tout cela ne fait que nous démontrer le résultat, sur le terrain, du fabuleux modèle libéral connu comme le fameux "modèle anglais", et vers lequel la France évolue lentement mais surement sous l'impulsion des politiques actuellement au pouvoir. Les entreprises ont tout le pouvoir, le service client est déplorable car le client est une merde, il mérite au pire du mépris, au mieux une indifférence totale, et il est totalement impuissant face au système - de même que les employés sous-qualifiés, sous-payés et démotivés de ces mêmes entreprises.

Quoi qu'il en soit, je suis à votre disposition pour toute action collective.

Coucou, juste pour vous dire, que moi apres 2 semaines et 1 jour j'ai enfin recuperer mon bagage; par chance. car ma sonnette ne marchait pas, donc il allait filer mais ma voisine etait a la fenetre (et elle etait au courant de mon souci!) les a vu, les a interpeller et a pris mon sac!!!! un grand merci a elle. Biensure aucun coup de fil ne m'a ete passer pour me prevenir de leur passage, et ils n'ont pas baucoup insister car les fenetre etaient grande ouvertes! bref le principal c'est que j'ai mon sac. bonne chance et bon courrage a vous autres!

Arrivé à Paris CDG le 2 septembre 2006 par British Airways en provenance de Londres Heathrow, il me manque toujours une valise... J'indique toutes mes démarches pour retrouver ma valise ou me faire indemniser, ainsi que les réponses de British Airways, ici :

http://fr.blog.360.yahoo.com/seinecle.html

J'espère que ca pourra donner des indications à ceux dans la même situation...

Clément.

L'adresse ne marche plus...

ils m'ont envoyé une de mes valises lundi dernier après m'avoir appelé le matin, depuis j'attend toujours la deuxième et je n'ose plus sortir de chez moi au risque de rater leur coup de fil ou leur venue... snif je crois que je vais attendre une troisième semaine et si je ne l'ai pas je commencerai les démarches pour me faire indemniser...

Je remets le lien (que j'avais mal recopié) qui donne les détails de mon histoire (et un calendrier de mon attente...)

http://fr.blog.360.yahoo.com/seinecle

J'ai reçu aujourd'hui le coup de fil d'un livreur qui était à la porte de chez moi avec ma deuxième valise. On ne m'avait pas prévenu qu'il passait, donc j'étais au boulot... mais il repasse demain matin.

J'ai donc retrouvé mes deux bagages, je vais quand même envoyer à British Airways une demande de remboursement pour les affaires de première nécessité que j'ai dû acheter.

Bon courage ! (et si tu n'as tjs pas ta deuxième valise avant le délai des 21 jours, envoie bien un courrier en RAR à ta compagnie pour faire ta demande d'indemnisation !)

oki merciii seinecle... je ne perds pas espoir, mais snif snif quand même...

et soit dit en passant très intéressant ton blog 😉 notamment la partie vietnam ...

Hé bien.............J'ai lu tout le thread et.............Ca fait un peu beaucoup flipper toutes vos histoires 🏴‍☠️

Dire que je viens juste d'acheter mon A/R pour l'Inde en janvier prochain ave British airways, si j'avais su 🤪 Il faut dire que c'étaient les billets les moins chers, je me demande s'il y a un rapport lol 😮 Avec toutes ces mauvaises expériences je crois que je vais emmener mes affaires les plus pourries au cas ou, comme ça je stresserais pas trop :x Je suis hallucinée par tout ce que je viens de lire, surtout le fait de réembaucher des voleurs, nan mais je suis sur le cul là !!! Comment est ce possible ?!

Et qu'en est-il des bagages à main ? On a même pas le droit d'en avoir un pour gader avec soi ?! J'avoue que ça, ça me dérange énormément, je n'ai pas confiance...du tout.

Jamais vu ça avec Gulf air depuis cinq ans, jamais un problème... J'aurais dû lire ça avant de prendre mon billet :((

Bon courage à vous et ne lâchez pas l'affaire =)

Je viens de vérifier sur le site de BA, ils viennent de ré-autoriser le bagage cabine aujourd'hui même..

PLEASE NOTE: FOLLOWING CHANGES TO HAND BAGGAGE RESTRICTIONS BY THE UK DEPARTMENT FOR TRANSPORT, CUSTOMERS MAY TAKE WITH THEM AS HAND BAGGAGE, ONE LARGER CABIN BAG, NO BIGGER THAN 56cm x 45cm x 16cm, WITH EFFECT FROM FRIDAY SEPTEMBER 22, 2006,

Les détails ici : http://www.britishairways.com/travel/askbainter/public/fr_fr?prim=custsupp

Bonjour a tous,

juste un message pour quand même vous informer des nouvelles récentes concernant mon histoire: nous en étions rester a pas de nouvelles de notre recommandé de Toronto, nous avons appelé pendant deux mois régulièrement et bien sur ils avaient perdu le dossier. En bref on s 'est tourné en fin de compte vers BA France par l'intermédiaire d'un mail dans lequel nous avons été ferme. Au bout de deux jours nous avons eu une réponse: on s'excusse blablabla, veuillez nous envoyez tous les éléments de l'affaire (facture tout ça) pour remboursement. Ce qu'on a fait lmais entre temps certaines factures avaient pris l'eau donc illisible mais bref, une semaine après (donc fin décembre alors que l'affaire date de début aout) nous avons eu un joli virement sur le compte de BA. Bien sur toutes les factures abimées ou manquantes n'ont donné lieu a aucune indemnisation mais bon, on est déjà content... Rien n'est effacé et le préjudice reste mais c'est un bon début et surtout on n'y croyait plus.

Voila juste pour quand même donné notre issue favorable histoire de voir s'ils se sont bien racheté ou si nous sommes un cas a part...

adrien j espere que ton bagage a ete retrouve je pars jeudi 18 janvier a delhi de paris a londre et ensuite delhi donc je change d avion j espere que ce ne sont pas tous les vols ou ils perdent nos bagages!!!! j ai une valise rose elle est remarquable!!! est ce que je dois mettre l adresse a delhi sur ma valise ou en france et aussi que peut on prendre en bagage a main combien de kilos merci de me repondre caroline

Salut, Oui j'ai bien retrouvé monc sac mais avec 11 jours de retrad et je n'ai pas été indemdnisé parceque la perte à eu lieu sur le voage retour. Tu trouveras toute les informations sur les bagages à main sur le site de british airways. Met un étiquette sur ton bagage c'est le maximun que tu puisse faire. Bon voyage Adrien

hello,

merci pour l'adresse 😛. l'Association Française des Usagers du Transport Aérien à Paris (AFUTA - 86 rue de la Fédération - 75015 PARIS - Tél : 33.1.45.67.22.89 - Fax : 33.1.47.34.16.07 je vais prendre contact avec eux.

même problème que vous tous. un peu chanceux à l'aller.pas de bagages pendant trois jours à glasgow (en provenance de londres).mais nourri et logé à l'hôtel par des écossais du bagage reclaim vraiment sympa.et puis j'ai quand même pu visiter la région (petit achat de sous vêtements quand même et dentifrice)

par contre, au retour 1 semaine que j'attends mes bagages.courrier envoyé en lettre recommnandé avec AR en prévenant que je risquais de porter plainte si gros problèmes.

de toute façon, denière fois que je passe par londres.la prochaine fois je passerai par amsterdam, prix identique pour le charter.sinon, tant pis pour un autre voyage, vol direct si pas trop cher.

bonne chance à tous

attention,

on ne peut plus contacter l'association que par écrit ou par e-mail (afuta@hotmail.fr).

et un messsage d'erreur.

Adresse du destinataire : afuta@hotmail.fr Raison : Remote SMTP server has rejected address Code de diagnostic : smtp;550 Requested action not taken: mailbox unavailable Système distant : dns;mx3.hotmail.com (TCP|84.96.92.11|57672|65.54.244.200|25)

si les associations emploient les mêmes méthodes que les compagnies (sauf erreur de ma part) 😠

bonjour, je voulais juste savoir si vous aviez retrouvé vos bagages. Je suis revenue de new york via heatrow le 25 juin et il me manque toujours mes 5 bagages.Si vous les avez retrouvé cela me donnera une petite idée du délai moyen qu'il faut compter actuellement pour recuperer ses bagages de heathrow(si on les revoit un jour!!!)Merci de votre réponse

bonjour,

personnellement non. ça fait 11 jours exactement, pour un bagage qui contenait tout mon matériel de camping. i