Bonjour,
Je commence par un point des plus importants : en cas de litige il n'existe qu'un seul et unique moyen de communication : la lettre recommandée avec AR. Le téléphone est complètement à proscrire.
L'adresse ou écrire : leur adresse officielle en France telle que déclarée au registre de commerce (voir le site Internet d'Infogreffe)
Ensuite, votre message manque de détails, et en particulier combien de temps avant le décollage on vous a prévenu de l'annulation.
Article 5 du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil :
"Article 5
Annulations
1. En cas d'annulation d'un vol, les passagers concernés:
a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l'article 8;
b) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l'article 9, paragraphe 1, point a), et paragraphe 2, de même que, dans le cas d'un réacheminement lorsque l'heure de départ raisonnablement attendue du nouveau vol est au moins le jour suivant le départ planifié pour le vol annulé, l'assistance prévue à l'article 9, paragraphe 1, points b) et c), et
c) ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément là l'article 7, à moins qu'ils soient informés de l'annulation du vol:
i) au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue, ou
ii) de deux semaines à sept jours avant l'heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt deux heures avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue, ou
iii) moins de sept jours avant l'heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt une heure avant l'heure de départ prévue et d'atteindre leur destination finale moins de deux heures après l'heure prévue d'arrivée.
2. Lorsque les passagers sont informés de l'annulation d'un vol, des renseignements leur sont fournis concernant d'autres transports possibles.
3. Un transporteur aérien effectif n'est pas tenu de verser l'indemnisation prévue à l'article 7 s'il est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
4. Il incombe au transporteur aérien effectif de prouver qu'il a informé les passagers de l'annulation d'un vol ainsi que le délai dans lequel il l'a fait."
Vous observerez toute l'importance de la dernière ligne de l'article 5, c'est à dire le point 4.
Article 8 du même règlement (extrait) :
"Article 8
Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement
1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre:
a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant,
- un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais;
b) un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou
c) un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges."
Enfin, l'article 7 fixe l'indemnisation forfaitaire à 250 euros pour 1500 km ou moins, et à 400 euros pour une distance comprise entre 1500 et 3500 km. Vu que vous avez acheté un billet unique auprès d'une seule compagnie. Peu importe si un segment de vol est opéré par une compagnie et un autre segment de vol par une autre compagnie, c'est la distance totale Lyon Istambul qui doit être considérée.
Sur ce dernier aspect, vous pouvez vous fonder sur la jurisprudence Air France contre Folkerts (retard à l'arrivée finale avec plus de 3 heures de ratard) : le billet avait été acheté à Air France pour tout le trajet, le premier segment de vol était opéré par Air France, et la suite par une autre compagnie. Air France a été condamnée.
Allez jeter un oeil là (et notamment, même si ça ne vous concerne pas directement puisque vous n'avez pas été réacheminée par la compagnie, le point sur la jurisprudence et la procédure pour les retards importants) :
http://retardimportantavion.unblog.frCordialement