Vol annulé par American Airlines sans m'en informer!

Hello, J'ai réservé il y a belle-lurette des vols pour 6 personnes directement auprès d'American Airlines : Lux-Londres-Dallas-San Francisco et pour le retour Portland (Oregon) Dallas Londres Luxembourg.

J'ai reçu depuis 2 ou 3 mails m'informant de changements mineurs dans les horaires de vols, la routine quoi.

Le vol Lux-Londres est opéré par British Airways dont je viens de recevoir un email pour entrer les numéro de passeports, etc... (nous sommes 6) Machinalement je regarde sur le site de BA le récapitulatif de nos vols et surprise le vol Portland-Dallas n'apparait pas.

Je me dis qu'ils doivent être un peu étourdis chez BA et vérifie sur checkmytrip : idem.

Je me connecte sur AA et le 1er vol de retour est indiqué annulé sans que j'en aie reçu la moindre notification! Pour eux nous repartons de Dallas...à 2000 miles de Portland OR!

Je vais les appeler demain à 0,15 €/mn car pas d'interlocuteur en français le WE...

Je vous tiens au courant...

Marie

Suite : je les ai appelés ce matin après avoir vérifié que le vol annulé existe bel et bien. L'opératrice a émis de nouveaux billets électroniques mais le numéro de réservation de AA est le même. Quand je l'utilise sur le site de American Airlines, le 1er vol retour est toujours manquant... Idem sur checkmytrip... Y aurait-il un délai avant que la modification n'apparaisse sur ces sites?

en principe c'est instantané.... surtout avec l'application checkmytrip, la moindre modification est en temps réel.... ..(sauf exception cf. voir plus bas selon système de réservation si il vient à changer pour une compagnie )

si tous les segments de vols apparaissent sur le eticket reçu... tout est ok..

ça nous est déjà arrivé que nous ayons un segment de vol qui n’apparaisse plus sur checkmytrip quand il y avait une compagnie différente.... regardez voir si sur BA vous voyez votre plan de vol .... sinon appelez aussi british airways.. ils vous verront bien dans le système sur le vol et le jour où vous partez du luxembourg

nous nous n'avons jamais su pourquoi..

après avoir eu "une sueur froide" j'ai contacté immédiatement le service client et ils m'ont assuré que tout été OK

mais ça me stressé qu'un segment n'apparaisse pas

ne vous gênez pas de rappeler la compagnie....pour être tranquille...peut être qu'un agent saura expliqué la raison...😉

BA n'intervient qu'entre Londres et Lux mais je vais en effet regarder sur leur site ce que ça donne, sans grande illusion. J'ai renvoyé un email à AA en réponse à leur mail de ce matin... Si pas de réponse, je rappellerai... Merci pour ton avis! Marie

Le vol Portland - Dallas , es ce un vol opéré par AA ou US Airways? Car ils sont en pleine fusion donc certain numéro change; le vol existe bien mais avec un numéro de vol différent.

Bonjour François, J'ai réservé sur le site de AA un vol AA comme les autres à l'exception de ceux entre Lux et Londres. Ce vol AA existe bel et bien, j'ai vérifié mais il ne figure plus sur notre plan de vol.

Je suis d'accord avec mais la compagnie opérante peut être US Airways . Je regarderai dans la soirée si votre vol Portland -Dallas est toujours d'actualité. Sur le vol LUX-LHR vous devez avoir un numéro de vol AA mais la compagnie opérante est BA.

Ah tiens, il y a du neuf! Je vois maintenant mes 6 vols sur les site de AA. Par contre toujours que 5 vols sur check my trip...

Donc tout va bien

Je viens de vérifier : certains vols sont en effet opérés par US mais pas celui-ci, c'est bien AA a priori...

Je pense aussi que l'on peut être rassuré en dépit du "bug" de checkmytrip, tu confirmes?

Je pense aussi que l'on peut être rassuré en dépit du "bug" de checkmytrip, tu confirmes

ce n'est pas un bug.. .

checkmytrip remonte en fait les informations des réservations qui sont effectuées par le système du style AMADEUS...si entre temps une compagnie a changé de système qui peut être SABRE.... vous ne verrez pas sur checkmytrip la totalité du plan de vol .. juste les segments de vols qui passent par "amadéus"...

tentez de voir la réservation sur : viewtrip... . bon en plus vous avez indiqué que sur AA vous aviez tout... donc alors nikel...

dormez tranquille😉

Rien sur viewtrip... Je vais me fier à ce qui apparait sur le site de AA et bien tout imprimer et on n'arrivera pas trop tard à l'aéroport le jour du retour... Merci pour votre aide!