Déçus d'Air France

Bonjour,

Ce n’est pas dans mes habitudes de ma plaindre, et désolé de vous importuner ainsi avec mes histoires mais je pense que vous êtes en droits de comprendre pourquoi Air France est boudé des consommateurs. 🤪

Je suis partie en vacances à Montréal en Juillet 2015, arrivée sur place, je me suis rendu compte que mon bagage ne m'a pas suivit. J'ai été au service des réclamations pour faire un dossier. 😕

Pour commencer mes vacances, je n’avais que mon sac à main, et … moi-même, ce qui est déjà beaucoup lol.

Bref, mon interlocuteur me rassure et me dit que je serais livrée le lendemain entre 9h et 13h00. Il me donne une petite trousse de toilette (ridicule, soit dit au passant) avec le strict minimum pour passer la nuit. Sans savon, (bien sure, les gens qui perdent leurs bagages n’on pas le droit de se laver, par contre ils on le droit de se mettre du déodorant, c’est tellement logique!!!).

Je suis comme vous, après 6 heures de vols, une douche est la bienvenue, mais ils on décidé d’en faire autrement. Heureusement que je n’étais pas seul et que mon amie à pus me dépanner ses produits.

La ce n’est pas le plus grave😮, j’aurais pus passer au dessus de ça, si le reste ne c’était pas produit, je n’aurais même pas relevé cet incident.

Le lendemain, décalage horaire oblige, je me lève aux aurores, et ne pouvant pas sortir en attendant mon sac, je traîne au lit dans l’espoir qu’ils arrivent assez tôt pour enfin me débarrasser de cette histoire afin de profiter de mon séjour rapidement et pleinement, comme cela avait été programmé.

A 13h n’ayant pas de nouvelles, je décide de les contacter, mon interlocutrice (ne parlant que Anglais) me dit que mon dossier en en court mais q’elle n'en sait pas plus et qu'il faut que je rappel le soir.🙁

La encore je prends sur moi, je rappel le soir, pour avoir la même réponse.

Apres deux jours en entendant la même chose matin et soir et en remettant les même vêtements (même si j’asseyais de les laver le soir, pour les remettre humide le matin), j’étais prête à supporter tous ça dans la limite ou ils me donnaient l’illusion que j'aurais des nouvelles assez vite.

Une interlocutrice enfin se décide à me dire que j’ai la possibilité d’acheter des produits et des vêtements et que je serais rembourser sous présentation des factures dans une certaine limite.

Donc pendant mon voyage je me vois utiliser un budget qui n’était pas prévus, et comme à ce moment là je ne savais pas encore que je n’allais pas retrouver mon bagage durant tous mon séjour tout court, j’achetais petit à petit (même si j’aime bien le shopping, cela n’était pas la raison de ma venue ici, et j'aurais pus m'en passer).

Comme on changeais pas mal de lieux, j'avais aussi l'angoisse, il fallait les prévenir, au cas ou.

Apres avoir fait une randonnée en tongues, sans sac à dos, pas de médicaments contre mes allergies, pas de ventoline. Pas de piscine ni de mer car c'est difficile sans maillot de bain et sans serviettes, pas de produits capillaires (exprès pour la texture de mes cheveux), pas de produits de beauté, pas de chargeur d’appareil photo. Enfin bon je passe les détails car ça pourrais continuer encore et encore: bouquins, crèmes anti exema, lunettes de soleil etc.

j'ai enfin pus récupérer mon sac😎.... à mon retour de vacances à Paris !🏴‍☠️ (et encore j’ai eu de la chance, en visitant les sites je me rends compte que certaine ne les récupèrent pas du tous).

Je ne sais pas pour quelle raison, mais mon sac à préféré visiter Dakar, c’est rigolo non ? plus mon interlocutrice essayait de me donner des explications, et plus elle me dévoilait l’incompétence de leurs services. J’ai du l’interrompre pour lui dire que je n’avais pas besoins de savoir (car franchement j'avais de la paine pour elle). J’ai crus rêver.

Malgré le caractère urgent que j’ai précisé, et après une promesse de régularisation d'indemnisation sous un délai de 10 jours de leur part, je suis forcé de constater qu’ils ne respectent pas leurs engagements non plus.

Sans compter les trous financiers que j’ai eus à gérer sur mon compte qui de plus a occasionné des frais supplémentaires. Et sans compter les activités que j'ai du renoncer, faute de moyens.

Aujourd’hui, plus de 4 semaines après avoir envoyé toutes mes factures (ils indiquent un délai de traitement de 3 semaines sur leurs site internet), je n’ai toujours pas de nouvelles de mon dédommagement et surtout quand je les appels, ils me disent que mon dossier est en court (ça rappel qq choses non?).

C’est dingue comment ils s’en foutent (excusez moi du terme). Ils m’on gâché une partie de mes vacances, et continuent encore.

Quand je vois le prix des vols égales à ceux de "Singapor airline" ou "Etihad" ou "Emirate" mais que le service à bord est déplorable, on se demande bien pourquoi ils pratiquent des tarifs aussi haut. C'est honteux!!!

J’essaie de relativiser, Apres tous, c'est vrais, il y a pire dans la vie, il y a des gens qui meurent de faim.

(désolé pour le pavet, je sais c’était long 🤪)

Tu as le droit d'être déçue, c'est compréhensible, mais ça arrive avec toutes les compagnies (j'ai eu le cas avec Aéroflot et Emirates). AF est responsable mais c'est peut-être ADP qui est fautif. Un petit conseil, ne jamais transportet ses médocs en soute.

Oui j'ai compris ma leçons maintenant, mais ce qu'il y avait dans mon bagage en soute, c’était le surplus car j'arrivais en fin de traitement j'avais plus de place dans mon "petit" sac à main, en trois semaines forcément j'en avait plus un moment donné.

Ce que je trouve le plus décevant, c'est le temps de traitement et la manière dont le personnels nous reçoivent au téléphone, leurs non chalance concernant les délais, comme si on avais pas de factures à payer alors qu'ils nous on gâché nos vacances déjà.

Pendant tous mon séjour, j'ai essayé de prendre sur moi et d'en rire même si j'en avait pas envie, mais là s'en est trops.

Je sais très bien que ce genre de pb arrive avec "toutes" les compagnie, par contre la réactivité du personnel n'est pas la même.

Même avec easy jet j'ai l'impression d'avoir eté mieux traité.

Puis non, non c'est bien Air France les fautifs, ils me l'on confirmé.

Pas cool ce qui t'arrive, mais comme l'a écrit Michel, cela arrive.

Sur le nombre de bagages transportés tous les jours dans tous les aéroports du monde il arrive que les bagages se perdent (tombent du chariot, tombent du circuit, mauvaise lecture du code barre, erreur humaine, etc.). La plupart du temps le bagage arrive dans les deux trois jours. Là pas de chance il est parti en Afrique.

Ne jamais mettre ses clés dans son bagage en soute, ses papiers, médicaments/ordonnance, bijoux, objets de valeur (appareil photo, tablettes, ordinateur portable, ...), etc. On peut aussi éventuellement conserver son chargeur de mobile.

A noter que certaines cartes bancaires (à partir de la Gold/Premier) comprennent très souvent une assurance perte/retard de bagage te permettant d'acheter de quoi te dépanner comme des vêtements, de la nourriture, des produits de toilette, etc. (jusque environ 400/450€) voire plus si le bagage est officiellement perdu (jusque environ 800/850€).

Bon courage pour la suite.

Merci pour vos messages, par ailleurs j'ai bien la carte premium avec laquelle j'ai une assurance, elle ne fonctionne qu'a partir du moment ou j'ai la réponse de Air France, donc tans que je n'ai pas de nouvelles, je ne peux rien faire malheureusement. En attendant il faut avancer les frais (qu'on a peut être pas).

Bien sure que ça arrive sur "toutes" les compagnie, ce que je reproches néanmoins à Air France, c'est de m'avoir fait perdre du temps pour rien à les appeler quasiment chaque jours pour les entendre dire qu' "ils ne savent pas, il faut rappeler ce soir/demain" c'est quand même un comble, c'est leurs métier non?

Il faut qu'ils soient honnête avec les gens, et ne pas nous faire perdre notre temps.

En effet, si j'avais sus des le début le déroulement de mon voyage, j'aurais fait une seul fois du shopping et non pas tous les jours.

Ce n'est pas non plus une passion pour moi de faire les magasins, vous comprenez, j'aurais préféré visiter des musée, des patrimoines, d'autan plus que j'allais aussi aux USA.

Et j'aurais perdu moins de temps pour les appeler et changer mes différentes adresses etc (le stresse), vous imaginez bien en vacances, on a autres chose à faire.

Puis le fait que le traitement de mon cas dure plus longtemps que le délais qu'ils annoncent sur leur site internet laisse à réfléchir, il y a tands de réclamation que ça chez Air France? ça fait peur alors, nous leurs confions tous de même nos bagages.😮🤪

Merci pour vos messages, par ailleurs j'ai bien la carte premium avec laquelle j'ai une assurance, elle ne fonctionne qu'a partir du moment ou j'ai la réponse de Air France, donc tans que je n'ai pas de nouvelles, je ne peux rien faire malheureusement. En attendant il faut avancer les frais (qu'on a peut être pas).

On parle de la même chose ? Je parlais de l'assurance retard de livraison de bagage de plus de 4 heures. Si le billet a été réglé avec une carte Gold/Premier ou supérieure alors les dépenses de première urgence sont couvertes jusqu'à 450 euros. Qu'entends tu par "elle ne fonctionne qu'a partir du moment ou j'ai la réponse de Air France" ? L'assureur ne veut pas indemniser alors que le retard de 4 heures minimum est vérifié ?

Bonsoir Michel,

Je souhaite apporter un précision lorsque tu écris "c'est peut-être la faute d'ADP". Il faut savoir qu'ADP (Aéroports de Paris) est propriétaire des installations: tri-bagage en autre pour le sujet traité ici. Tout le personnel qui vous enregistre, manipule vos bagages etc.... sont des SOUS-TRAITANTS ou SALARIES des compagnies aériennes. Donc quand votre bagage est perdu ou retardé, que vous attendez 3 plombes votre bagage à CDG à votre retour de vacances, c'est 100% la faute de la compagnie aérienne et de ses prestataires. ADP n'est propriétaire que des installations et infrastructures.

Merci de ne pas tout mélanger.

Bonne soirée.

Oui oui, nous parlons bien de la même chose, je suis titulaire de la carte "visa premier", celle avec laquelle j'ai reservé mon vol. Ils me demandent dans le dossier á completer : " le justificatif précisant le montant de l'indemnisation versées par le transporteur. Nous vous rappelons que nous interviendrons exclusivement en complément de cette indemnisation".

Voila nous parlons bien de la même chose.

Comme Air France, ils demandent tout un tas de documents afin de justifier même si je les ai prévenur tous de suite. Donc je suis toujours dans l'attente d'un "miracle" á ce stade.

Oui oui c'est bien ça, l'erreur vient bien d'Air France. Vous avez raison d'aiclairer ce point car ils aiment bien rejeter la faute sur les autres. (C'est trop facile!!!).

Déjá quand on vois qu'ils on faillit m'envoyer à Genève à la place de Montreal durant mon Check in, c'est à se demander comment les employés sont selectionné.

Heureusement que je me suis rendu compte de l'erreur tous de suite. Sinon j'aurais aussi fait un tour en suisse.

Puis quand j'ai récuperé mon sac, c'etait aussi un autre nom sur l'etiquette, donc mettre la faute sur ADP avec tous ça! Il ne faut pas travailler la bas pour se rendre compte de leurs enorme bétise.

Et pour finire la personne qui m'a donné des explications farfelue sur le pourquoi du comment à l'aeroport, lors de mon retour me l'a bien précisé egalement que l'erreur venait d'eux. Et mes coorespondant téléphoniques aussi.

Mais il faut croire qu'ils n'assument qu'a moitier et que ça ne les derange pas de traiter leurs clients ainsi.

C'est la derniere fois que je orends cette compagnie. J'en ai assez vus.

Ah d'accord. Le "but" d'une assurance est de t'apporter la tranquillité en cas de sinistre. A mon humble avis, après deux jours, trois au pire tu aurais du acheter ce qu'il te manquait afin de continuer ton voyage en toute sérénité, dans la limite du plafond garanti par ta carte Visa Premier, après accord de l'assureur. Mais apparemment tu aurais du faire l'avance.

Pour la carte visa, je le pensais aussi.

Pour le reste, La est la raison de ma colère, comme j'ai dit plus haut "En effet, si j'avais sus des le début le déroulement de mon voyage, j'aurais fait une seul fois du shopping et non pas tous les jours" et comme j'ai encore dit plus haut "j’étais prête à supporter tous ça dans la limite ou ils me donnaient l’illusion que j'aurais des nouvelles assez vite", je ne m'attendais pas à ne pas avoir de bagage du tous pendant mes trois semaines de vacances, car ils me disaient que la situation allait vite se débloquer.

Pensez vous bien qu'au bout du 3 ème jours (quand j'ai appris que je serais remboursé), je me suis assurer d'acheter au moins le nécessaire pour ne pas tomber malade, sous vêtements, jean, gilet, quelques produits d'hygiènes etc).

Bien entendu, j'ai vérifié tous ça déjà avant de venir me plaindre ici. Ce qui me déçoit le plus c'est le service après-vente, qui tardent à rembourser après m'avoir mis dans une situation comme celle ci, et après une promesse de régularisation rapide.

C'est pas top, venant d'un grand nom comme celle ci.

Mais comme j'ai dit, dans mon malheur, j'ai eu de la chance, j'ai récupérer mon bagage contrairement à d'autres.

Puis 800 euros de dédommagement, pour une valise ou on a mis des affaires bien plus cher, je trouve ça limite quand on compte le prix d'un seul sous-vêtement féminin qui est en moyenne de 20 euros (quand on fait pas chauffer la carte bleu), une paire de ballerine + sneakers + chaussures de rando, un sac à dos de rando, serviettes de bains, produits capillaires et corporelles, vêtements etc la facture monte vite.

Bonjour,

Je revenais donner des nouvelles suite à mon dossier de retard bagage avec Air France.

Pour ceux qui me lisent et qui on le même pb, au cas ou, je viens d'avoir un virement ou ils m'ont remboursé touts mes achats lié à la perte de mon bagage.

Soyez patients, car ils disent trois semaine mais je viens de recevoir mon dédommagement que maintenant. C'est à dire: deux mois après le sinistre et plus d'un mois après avoir envoyé mon dossier complet (factures, lettre, billets d'avion, relevé bancaire etc).

Au moins c'est déjà ça.

Déçus tous de même du service Air France. (Même le service après-vente laisse à désiré).

Enfin ça se termine😉

Bonsoir et désolé pour ta mésaventure. Il m'est arrivé un retard aussi à Auckland, de retour de métropole mais avec British Airways et Cathay Pacific. Lorsqu'il a été constaté que le bagage aurait un retard de 24h car il n'avait pas embarqué à Londres pour Hong Kong et Auckland, au guichet des réclamations, on m'avait donné une petite somme en liquide pour les produits de première nécessité (100€ environ). Puis dans la foulée, en appelant mon assurance de la Carte bancaire (Amex Gold AF) avec laquelle j'avais payé mon billet d'avion, ils m'ont indiqué que je pouvais dépenser 500€ pour deux personnes pour les produits de première nécessité et les habits qui étaient dans la valise concernée, achats à faire avec la carte AMEX bien sûr pour que ça apparaisse dans le relevé et que le remboursement se fasse plus vite. La règle veut que si tes vêtements et autres affaires personnelles sont concernées par le retard, après un délai de 6h de retard pour commencer à effectuer les achats, sur l'accord de ton assurance CB, et dans la condition où ce retard a lieu hors de ton lieu d'habitation ou lors du retour de ton vol dans ton lieu de domicile, alors tu peux prétendre à l'indemnisation, la dépense et ne pas attendre que la compagnie aérienne te rembourse. Si la compagnie décide de t'indemniser, elle doit le faire dès les fais constatés et non lors de ton retour à la maison, puisque à ce moment là tu n'as plus besoin de tes affaires puisque tu en as d'autres en étant chez toi... La compagnie n'a pas joué le jeu et tu devrais leur rappeler les régles et demander une forte indemnisation financière et/ou en miles pour tous les préjudices subis comme la désorganisation de tes vacances, l'inefficacité des échanges téléphoniques, les promesses orales non tenues... Bref, leur faire comprendre qui a payé le billet et qui est en tord dans l'histoire!

Bon courage en tout cas car c'est toujours des histoires qui durent des mois avant de résoudre les litige en question et récupérer une indemnisation.

Merci pour ton message.

Il est vrais que je me suis retrouvé dans une situation inconfortable avec toute cette histoire.

Financièrement parlant et aussi moralement. Quand on voyage on ne se dit pas qu'on aura à gérer tous ça, au contraire, on part pour s’aérer l'esprit et prendre du bon temps.

Je suis déçus de l'accueil d'Air France. Aujourd'hui je suis remise de cette mauvaise expérience, mais il est vrais que j'ai un petit goût amère. J'ai du renoncer à ma visite du parc national (j'u tenais) Acadia qui se trouve dans le Maine et à d'autres activités encore, pour lesquelles j'ai économisé durant l'année, je n'aurais peut être plus l'occasion d'y retourner car le monde est tellement grand que je préférerais aller voir ailleurs.

J'ai demandé une compensation, comme un euro symbolique ou un geste commercial, histoire de me dire que finalement ils sont sympa, que ça pourrait "réparer" cette erreur et que je pourrais "peut être" repartir un jour avec cette compagnie, et visiblement cela leurs porte peux qu'ils aient gâché une partie de mes vacances. Ils m'on clairement dit non, qu'ils ne remboursent que les tickets de caisses que je leurs ai fournis.

Ils pensais quoi? que tous l'argent que j'ai mis dans mes fringues se sont des cadeaux? j'aurais nettement préféré faire ce que j'avais prévus à la base, et me passer de cette mésaventure, je m'en fiche du shopping.

Donc quand on traite les clients comme ça, il ne faut pas s'étonner de couler, et que finalement il faut licencier des 2900 personnes, qui vont agresser un DRH.

Il y a pleins d'autre compagnies avec un meilleur service.

Donc quand on traite les clients comme ça, il ne faut pas s'étonner de couler, et que finalement il faut licencier des 2900 personnes, qui vont agresser un DRH.

Il ne faut pas oublier qu'on (les français) est des spécialistes en "ralages" et autres actions spectaculaires.

Je veux qu'un détenu assiste à l'enterrement de son père ? Je détruis une partie de l'autoroute A1 et je bloque des milliers de gens.

Je suis chauffeur de taxi et je veux continuer à pouvoir vendre mes licences qui sont attribuées gratuitement par l'Etat ? Je bloque tout.

Je suis un agriculteur/marin-pêcheur/ouvrier, etc. et j'ai du mal à m'adapter au marché mondial (pour de multiples raisons évidemment). Je brule, je casse, je détruis etc. (Parlement de Bretagne, sous-préfecture de Compiègne, saccages d'usines, etc.).

Tout ça pour dire que l'agression par ces co.... à AF est débile mais c'est tellement habituel chez nous...

Bah vous voyez? vus comment ils m'on gâché mes vacances, ces réflexions aujourd'hui me passent un peu au dessus de la tête.

C'est triste pour eux d'en arriver là, j'ai même de la peine pour ce pauvre Directeur, car la décision vient de plus haut forcément. Mais aujourd'hui je ne vais pas faire d'état d'âme, ils m'on gâché mes vacances. Point.

Comme j'ai expliqué plus haut, j'ai encore un goût amère aujourd'hui.

Ils n'on cas mieux faire leurs boulot. Je ne fais pas partie des gens qui aiment se plaindre mais quand on vous traite comme Air France ma traité, en effet, je peux comprendre que ça puisse donne envies de leurs distribuer des baffes.

Déjà vus comment ils traitent leurs clients, on peux imaginer comment ils traitent leurs collaborateurs.

Enfin bon, ça ne sert a rien de ressasser, j'ai été remboursé, ils ne veulent pas faire de geste commercial pour tous le préjudice subit et voila.

Bonjour,

J'ai eu aussi un problème de bagage lors d'un trajet Paris - Amsterdam- New York- Saint Domingue le 31 août dernier. Pourquoi ce trajet à deux (très courtes) escales : le prix (520 euros aller retour. Compagnies KLM et Delta Airlines (et Delta Airlines et Air France avec une seule escale au retour) Comme il se doit, je récupére ma valise à New York, passe la douane, et je la redonne. A Saint Domingue, pas de valise. Je réclame le P.I.R. Puis, avant de continuer mon voyage (Puerto Plata), je vais passer la nuit dans un petit hôtel que je connais bien, à 10 km de l'aéroport. Super confort, tout rénové, 18 euros la nuit. Le lendemain, je vais à Saint Domingue mais avant de prendre l'autocar Caribe Tours (super confort) qui fait le trajet St Domingue - Puerto Plata pour 320 pesos (6,20 euros), je fais quelques achats d'urgence, bien que je voyage toujours avec, dans mon bagage à main, 2 paires de chaussettes, 2 Tshirts, et 2 slips, précisément pour prévoir ce type de problème.

Donc j'achète 1 casquette, 1 maillot de bain, 2 T shirts, et deux paires de chaussettes pour un montant de 2120 pesos ( 42,40 euros). Puis je me rends au terminus des autocars Caribe Tours de Saint Domingue, et je vais à Puerto Plata. J'arrive à mon hôtel, et, à tout hasard, je demande si on a des nouvelles de ma valise. On me répond non, ce qui ne me surprend pas.

Le lendemain matin, je retourne à la réception et là on me dit qu'hier, avant même mon arrivée, un homme de Delta Airlines est venu avec une valise pour un Monsieur R. Mais ils ont répondu qu'ils n'avaient pas de Mr R et donc la valise est repartie à .....St Domingue. Explication : l'employé de Delta Airlines qui m'a délivré le P.I.R. la veille a commis une erreur : il a enregistré l'incident bagage en inscrivant mon deuxième prénom comme étant mon nom de famille ! C'est vrai qu'on aurait pu regarder l'étiquette sur ma valise......Mais bon....

Donc appel téléphonique à Saint Domingue. Description complète de ma valise et, alors qu'il faut environ 4 heures pour faire le trajet Saint Domingue - Puerto Plata, 4h30 plus tard ma valise était là !

En dehors de la maladresse de l'employé de Delta Airlines qui a fait une erreur d'enregistrement au sujet de mon nom, et le défaut de vérification de mon nom sur l'étiquette, bravo Delta Airlines pour la célérité !

Bon, vu le faible montant de mes achats d'urgence, j'attends d'être revenu chez moi pour réclamer.

Puis un peu après la mi septembre, j'envoie une réclamation électronique à Delta Airlines. Je précise quels ont été mes achats d'urgence de façon détaillée, et les prix. Je souligne aussi mon désagrément pour un autre dysfonctionnement : Au départ à Paris on n'a pu me remettre que la carte d'embarquement pour Amsterdam, et j'ai donc dû réclamer ma carte d'embarquement suivante à Amsterdam où, là encore, on n'a pu me redonner qu'une seule carte d'embarquement, donc encore le même cirque à New York. Avec ces escales courtes, j'ai failli rater mes correspondances ! Ceci dit ça n'aurait pas été très grave : dans ce cas la compagnie doit me rerouter sur un vol suivant, me restaurer, et si nécessaire, me payer une chambre d'hôtel et le taxi s'il faut passer une nuit sur place, en vertu du règlement 261/2004, tandis qu' en cas de retard de plus de 3 heures, j'aurais eu droit à 600 euros d'indemnisation forfaitaire (voir mon blog http://retardimportantavion.unblog.fr)

Je reçois, environ une semaine plus tard, une réponse d'Air France qui, en France, traite les réclamations adressées à Delta Airlines. On me dit seulement qu'on examine ma demande et qu'on reviendra vers moi. Puis 2 semaines encore plus tard, j'ai un nouveau mail d'Air France m'attribuant un bon d'achat de 75 euros pour un prochain vol, à utiliser avant 1 an, tandis qu'on me prie d'envoyer mes factures pour remboursement.

Bon, peut être faudra t il que j'attende encore quelques semaines pour le remboursement effectif, mais, dans l'ensemble, je ne me plains pas de la façon dont mon problème est en voie de règlement.

Cordialement

Vous en avez de la chance,

Visiblement Air France ne traite pas ses clients à la même enseigne. C'est bon à savoir.

75 euros contre un euros symbolique, je rêve!

C'est bien de me confirmer que je ne prendrais plus cette compagnie. J'irais dans une compagnie ou il n'y a pas de discrimination en effet.

Rebonjour,

Pour le délai de remboursement des achats d'urgence fait sur place, oui, il faut un peu de patience : j'en suis, pour l'instant à 3 semaines, avec accord de remboursement mais pas encore les fonds sur mon compte.... mais bon, c'est, en ce qui me concerne, une somme plutôt faible, et c'est vrai qu'il n'y a pas d'urgence.

En cas de séjour dans un hôtel, c'est simple. Il faut, dès l'arrivée, acheter le nécessaire d'urgence (surtout sous vêtements et T shirts ou chemises, mais aussi, si besoin est, savon s'il n'y en a pas dans l'hôtel ce qui est super rare, rasoir jetable et ce qui va avec, et autres bricoles de ce genre pour 2 jours ) sans se poser de question, et sans passer multiples coups de fil qui ne servent à rien, sauf à s'énerver pour rien avec le risque de s'emporter, ce qui ne pourra qu'indisposer, précisément, les employés dont nous avons besoin du concours et qui ne sont pour rien dans ce qui nous arrive..... En principe, il n'y a guère de difficultés pour se faire rembourser, sauf que ça peut être un peu long.... Outre bien sûr, le fait qu'il faut toujours avoir dans son bagage à main, ses médicaments accompagnés de l'ordonnance, et un peu de vêtements de rechange, et tout ce qui est strictement indispensable, précisément pour ce type de cas.

Le problème est très différent lorsqu'il s'agit d'un circuit, car l'adresse de livraison de la valise change sans arrêt, ce qui n'est pas facile pour les employés, si on a voyagé avec une compagnie plus "administrative" que commerciale (le contraire de Delta Airlines...)

Le bon d'échange de 75 euros qu'on m'attribue, vu le sens du mail que j'ai reçu aujourd'hui, correspond plutôt au dysfonctionnement administratif qui m'a obligé, à chacune de mes deux escales, à réclamer ma prochaine carte d'embarquement, et qui a failli, par deux fois, me faire rater ma correspondance.... Ce problème n'est sans doute pas étranger à l'arrivée retardée de ma valise : à New York, lorsqu'on m'a délivré ma carte d'embarquement, l'employé a dû présumer que je n'aurai pas mon vol pour Saint Domingue, car il l'a biffée de trois traits.... tandis que j'ai appris à Saint Domingue que ma valise avait été directement programmée pour le vol suivant, quelques heures plus tard, ce que, sur l'instant, je n'avais pas cru. Mais une fois ma valise arrivée, j'ai vu sur l'étiquette que ça avait bien été le cas...

Je crois aussi que le ton courtois de ma réclamation, notamment soulignant l'amabilité du personnel, en dépit de toutes ces circonstances désagréables pour moi, n'ont pas été sans influence.

Même chose lorsque j'ai rappelé Delta Airlines à l'aéroport de Saint Domingue après avoir appris que ma valise y était retournée après avoir été apportée à mon hôtel : ton calme et courtois, exposant simplement cette erreur de nom sans aucunement élever le ton, confirmant l'adresse de mon hôtel et ajoutant mon numéro de chambre, outre la description détaillée de ma valise. L'arrivée rapide de ma valise à mon hôtel après cet appel (4h30 alors que le trajet nécessite 4h) n'est sans doute pas étrangère à ce type d'attitude. Bien sûr, le fait que je parle couramment l'espagnol m'a bien aidé.

Cordialement

Je suis heureuse pour vous que ça se soit passé comme ça. Comme quoi les clients ne son pas traité pareil.

Et je vous rassure j'ai eté tres courtoise avec TOUS le monde, j'ai vreiment perdu patience le jour ou j'ai ecris se topic et si j'en suis arrivée la, c'est que ma patience a été grandement malmené et d'apres ce que j'ai pus voir sur internet, je ne suis pas la seul.

Pour en rajouter, à mon retour à Montreal (pour Paris) c'est le personnel de Air France EUX MEME qui m'on conseillé de "crier et de ne pas me laisser faire quand j'arriverais à Paris" malgré ça, je suis resté sympa en me disant que ça ne servait à rien d'en arriver la tous de même, j'ai même attendu deux heures à CDG apres 6 heures de vol, que mon sac soit rapatrié tout en rigolant avec l'agent qui s'occupai de moi(celle qui s'est mellée dans ses explocations) elle m'a même proposer de prendre un café en attendant. TOUT mon entourage m'a dit que j'etait cool de prendre les choses comme ça (je racontais toutes mes peripéties avec beaucoup d'humour en leur disant que je n'etait pas inquiete, tous se passera bien avec Air France) malgré tous se qui m'etait arrivé.

Vous pouvez essayer de les défandres avec vos conseils sur les précautions que j'avais déjà prise. Rien ne changeras mon point de vus. J'aii vus ce qui c'est passé comment j'ai eté malmené par le service apres vente. Pourquoi? Parceque je reclame ce qu'ils me doient? Et qui de plus en retard? Mais on tombe sur la tête là!!! j'ai vus ça de mes propres yeux tous de même, malgré ma bonne volonté à rester positive tous le long, la ça ne passe pas. Bien entendu. C'est rare que je m'enerve vous voyez.

Et vous savez quoi? Heureusement que je me débrouille asser bien en anglais. J'ai quand même vécus dans deux pays Anglophones donc soyez rassuré je n'ai pas eu de pb moi même à ce niveau la, et qu'est ce que vous insinuez? Que c'est aux clients d'aller apprendre des langues Étrangère au cas ou leurs bagages se perdent? Ce forum est public, et les gens qui ne parlent pas l'Anglais on le droit de savoir que si un jour, ils on le même pb avec Air France (et j'espere bien sur que ça ne leur arrivera pas, vus tous ce qui m'est arrivée, je ne le souhaite à personne) qu'ils ne s'attendent pas à etre assisté par des Francophones. Non il va falloir se débrouiller ! Et puis vous allez entandre des "we do apologize for your luggage, you should call us back tommorrow, unfortunatly bla bla bla bla!!!" Tous les jours même apres une promesse fe livraison, et qu'ils t'on juste fait perdre ta matinée parceque la veille ils disent que vous serez livré.

Puis vous savez? que vous ayez failli rater vos coorespondances, je ne peux que vous croire, j'ai failli me retrouver à Genève et ma Valise est revenue du Sénéga. Preuve à l'appuie (j'ai le billet et aussi l'etiquette encore).

Enfin bon, je ne vais pas polémiquer 200 ans sur cette histoire. J'espere que vous aurez plus de chance que moi (visiblement oui) et que ça ne vous coupera pas l'envie de reprendre ces compagnies. Moi j'en ai assez vus.