Augmentation du billet d'avion après l'avoir payé

Bonjour,

J'ai réservé des billets d'avion hier 970 euros pour deux. Lors de la réservation, on a rajouté 110euros de frais de dossier, donc payé 1080euros... J'ai donc payé (ma banque a bien compris ça puisqu'ils m'ont dit que mon plafond était bientôt atteint ^^) et j'ai reçu un mail cette nuit comme quoi il fallait rajouter presque 200 euros pour valider les billets car ceux-ci n'étaient plus valides à ce tarif là...

Pourtant, je regarde encore et encore les prix sur le site, ça n'a toujours pas changé...

Comment faire ? Car du coup, le paiement a été accepté et je ne peux donc plus acheter d'autres billets à d'autres prix...

Merci d'avance

Comment faire ? Car du coup, le paiement a été accepté et je ne peux donc plus acheter d'autres billets à d'autres prix...

Je ne sais pas! Vous ne mentionnez pas le site! ... par conséquent on ne peut pas aller sur les conditions générales pour savoir ce qu'il en est et vous donner des conseils en rapport avec ce prestataire de services et vos billets d'avion...

Cordialement

Le comparateur c'était liligo.fr et le site de réservation lastminute.com

Le comparateur c'était liligo.fr et le site de réservation lastminute.com

😮

J'ai réservé des billets d'avion hier 970 euros pour deux. Lors de la réservation, on a rajouté 110euros de frais de dossier, donc payé 1080euros... J'ai donc payé (ma banque a bien compris ça puisqu'ils m'ont dit que mon plafond était bientôt atteint ^^)

résumons.... Vous avez payé sur le site lastminute.com 970€ + 110 de frais de dossier = 1080€ c'est bien ça? Avez-vous reçu la confirmation dès payement de la part de lastminute.com ?

j'ai reçu un mail cette nuit comme quoi il fallait rajouter presque 200 euros pour valider les billets car ceux-ci n'étaient plus valides à ce tarif là...

lastminute.com. après vous avoir confirmé le prix de 1080 euros vous envoye un mail dans la nuit vous disant que la transaction n'a pas abouti car le prix de l'avion a entre-temps augmenté et vous demande 200 euros pour être quite?

Pourtant, je regarde encore et encore les prix sur le site, ça n'a toujours pas changé...

le site lastminute.com ou le site liligo.fr ?

Cordialement

En fait, sur liligo.fr j'ai été redirigée vers lastminute, donc je suppose que ça ne concerne que lastminute.

Voilà le mail post réservation que j'ai reçu :

Cher/Chère --, nous avons reçu votre demande.

Nous attendons la confirmation du résultat de votre réservation, nous vous signalerons les mises à jour concernant la progression de votre dossier dès qu'elles seront disponibles.

La confirmation de paiement a été faite via paypal puisque mon paiement a été pris en compte et via ma banque, puisque j'ai reçu un sms prenant en compte mon paiement.

Pour le mail datant de cette nuit, je vous le copie :

Cher/Chère --,

Concernant votre réservation ID --, nous sommes au regret de vous informer que le tarif que vous avez sélectionné n'est plus disponible. Par conséquent, il n'a pas été possible de confirmer votre demande de réservation.

L'augmentation de prix du vol que vous avez sélectionné est de 189.98 EUR, sous réserve de disponibilité.

En gros, à payer en plus via le service client.

J'ai appelé le service client qui m'a dit que la seule solution était d'annuler, avec une gelée du paiement et un retour sur mon compte pas avant 72h (minimum...)

Le prix n'a changé ni sur liligo, ni sur lastminute...

Bonsoir,

Il n'y a plus rien à faire après avoir été remboursé, il ne vous reste plus qu'a rechercher un billet. Un petit conseil, éviter les sites de revente, aller sur les comparateurs comme liligo ou kayak pour voir les prix, puis aller directement sur le site de la compagnie choisie pour réserver. Les prix seront un peu supérieurs mais en cas de problème il sera bien plus facile de le régler.😉

Comme vous l'expliquez c'est le système de passer par liligo qui redirige sur lastminute.com qui fait que la réservation ne se fait pas en "direct"...

Comme l'a suggéré patrick, demandez le remboursement dès que possible et réservez directement sur des sites "online"... Le mieux, c'est de payer un peu plus cher et de passer par la compagnie aérienne directement...

En cas de pépins (comme changement d'horaire par la suite) ou autre... vous aurez au moins un interlocuteur fiable... ça évite de gros gros problèmes (voir les différents commentaires sur VF au sujet de lastminute.com, govoyages etc...)

Je ne connais pas lastminute.com, mais des cas de figure comme vous le décrivez ne sont pas rares chez ce genre de prestataires de services... Publier un prix attractif, encaisser, et après temporiser à rembourser le client... multipliez cette opération par x clients, ça fait une jolie masse d'argent où lastminute.com reçoit des intérêts... La société vol24 avait été condamnée, il y quelques années en allemagne pour ces pratiques douteuses...

Cordialement.