Annulation de vol Air France le 1er septembre sur Pointe à Pitre/PAris

Je finnissais joyeusement mes vacances en guadeloupe, j' allais à l' aeorport quand j' entends à la radio que le vol 625 et annulé pour cause de problème technique et qu'il sera reporté le lendemain à 18:15. Comme j' ai enrengistré sur internet, j' ai été au comptoir e-services où on me propose même pas d' hotêls ni compensation, le pire c' est qu 'on me dit d' avance que je vais voyager dans un merdique 747-300 j' avais la rage !!!! Le lendemain j' arrive à l' aeoroport pole caraibes pagaille évacuation de l' aeroport faute de mauvaise blague, bagagistes surmonter à cause des trois vols airfrance et 2 de air caraibes . Je vais en direction du comptoir e-services je saute la barriere sachant que je nai pas de queue à faire avec ce service et un personnel d' air france vient avec ses grands airs et m' agresse en me disant que c pas la peine de gruger les gens de cette maniere avant même de vérifier si je m' étais enrengistrer par internet, étant déja sur les nerfs je l' ai remis à sa place en montrant mon boarding pass et en lui disant de retourner en formation .Bref l' embarquement à durer 3h je suis resté 2 h assis dans ce vieux 747 le personel donnaient que de l' eau aux nourrissons je vous dis pas l' ambiance aprés sa le vol est parti avec 2h de retard ! Bref dans tout ça je voudrais trouver de l' aide pour me faire compenser financièrement car avec tout ce que j' ai subit c' est la moindre des choses !!!

Houla, t'as l'air bien énervé...

alors déjà, pour espérer quelque chose, il me semble judicieux de contacter le service clientèle (je ne sais pas trop ce que tu esperais comme réponse en postant ce sujet) et de ne pas s'énerver d'entrée de jeu comme tu le fais là... parce qu'une annulation, AF ne le fait pas de gaité de coeur et le pauvre personnel n'y est absolument pour rien, y compris le gars qui s'est vu demander de retourner en formation par un client qui aurait pu montrer son boarding pass d'emblée et demander gentiment pour passer plutôt que de foncer tête baissée... ! la situation s'analyse dans les 2 sens... le gars se soucie du respect des autres passagers, c'est déjà pas mal, il était pas censé deviner que tu avais déjà enregistré... il t'a donc stoppé et a pu vérifier... ! idem, le pauvre gars n'y est pour rien si l'aéroport a été évacué à cause d'une mauvaise blague... donc ton énervement, à mon avis, t'aurais pu le contenir... formation clientèle pour l'un, formation de bienséance pour l'autre... mon choix est fait. un arrogant qui reproche à un autre d'avoir de grands airs, ça fait rire.

Un avion, bien que fiable, ça tombe en panne et c'est pas nécessairement de la faute du personnel, ça n'enchante généralement personne... le temps de trouver un avion dispo, de déclancher un équipage de réserve qualifié et lagalement dans les bornes, que cet équipage arrive, que l'avion soit convoyé... c'est certain, ça prend un peu de temps... sans oublier qu'il faut aussi prendre les gens qui font le segment inverse : ORY->PTP... A partir de là c'est vrai que si un avion tombe en rade c'est une vraie galère mais bon, ce serait utopique d'espérer rentrer rapidement... à moins d'essayer avec un avion en rade... on sait jamais, ça pourrait marcher !

les gens se plaignent beaucoup des retards mais ils semblent avoir du mal à admettre que la sécurité vaut le coup de poireauter un peu et de se tapper un vieux 747... ! Après, c'est certain, AF aurait aussi pu attendre quelques jours de plus que le triple 7 soit réparé... ça aurait + été apprécié ?

après, pour le fait qu'ils ne proposent pas de nuit d'hotel, c'est sûr... c'est nul !

Vincent

Enervé c'est clair, et je comprends ton agressivité.

Cependant un probleme technique ne se prevoit pas.

Effectivement l'appareil sur lequel tu as volé n'était pas celui attendu.

Entre l'eventualité d'un probleme qui pourrait te couter la vie, celles des autres passagers et des membres d'équipage et le retard subi et le changement d'appareil, cela ne mérite aucun commentaire.

La sécurité est l'affaire de tous et les employés de l'aéroport l'ont subi aussi avec la mauvaise blague téléphonique...

Contacte le service clientèle pour leur expliquer, mais si tu le fait avec la meme verve que tu as eu de passer devant les autres passagers, je ne pense pas que cela marchera...

Une chose est sure en te lisant, en toute franchise, je n'aurais pas souhaité t'avoir a bord.

Pour obtenir une compensation, calme le jeu et vas - y cool, le personnel n'en sera que plus compréhensif !

😉allez ne pleures pas, tu avais passé de bonnes vacances et tu es arrivé entier... Il vaut mieux attendre le lendemain que de prendre des risques, une panne d'avion n'a pas les mêmes conséquences qu'une panne de voiture, bonne reprise, le temps en Guadeloupe est magnifique, et je crois qu'en France aussi...😎

Je finnissais joyeusement mes vacances en guadeloupe, j' allais à l' aeorport quand j' entends à la radio que le vol 625 et annulé pour cause de problème technique et qu'il sera reporté le lendemain à 18:15. Comme j' ai enrengistré sur internet, j' ai été au comptoir e-services où on me propose même pas d' hotêls ni compensation, le pire c' est qu 'on me dit d' avance que je vais voyager dans un merdique 747-300 j' avais la rage !!!! Le lendemain j' arrive à l' aeoroport pole caraibes pagaille évacuation de l' aeroport faute de mauvaise blague, bagagistes surmonter à cause des trois vols airfrance et 2 de air caraibes . Je vais en direction du comptoir e-services je saute la barriere sachant que je nai pas de queue à faire avec ce service et un personnel d' air france vient avec ses grands airs et m' agresse en me disant que c pas la peine de gruger les gens de cette maniere avant même de vérifier si je m' étais enrengistrer par internet, étant déja sur les nerfs je l' ai remis à sa place en montrant mon boarding pass et en lui disant de retourner en formation .Bref l' embarquement à durer 3h je suis resté 2 h assis dans ce vieux 747 le personel donnaient que de l' eau aux nourrissons je vous dis pas l' ambiance aprés sa le vol est parti avec 2h de retard ! Bref dans tout ça je voudrais trouver de l' aide pour me faire compenser financièrement car avec tout ce que j' ai subit c' est la moindre des choses !!!

Si je suis passablement énervé, c' est qu' il ya une raison, le manque d' information !!! Car je me suis enrengistrer par internet le jour même et je suis menbre de Flying Blue et personne ne m' a contacter !! Il est évidant que même si je pouvait partir sur cette avion je ne l' aurais pas pris car cette avion à deja connu des problèmes . Un problême technique est toujours imprévisible mais on peut informer les passagers car il paye pour un service et si le service n' est pas entièrement satifaisant c' est le devoir du client de le signaler .

Tu es metropolitain ou antillais ? pour ton inscription flying blue, le numéro de tel que tu as donné est métropolitain ou antillais ? s'ils avaient un numéro où te joindre en Guadeloupe, oui, ils auraient pu prévenir... dans le cas contraire...

le truc c'est que l'énèrvement est compréhensible mais l'agressivité, je ne trouve pas ça normal personnellement...

Le ROC (Service Rappel Opérationnel des Clients) permet normalement d'être appelé par AF quand il y a un problème sur un vol.

"Le service Rappel Opérationnel des Clients (ROC) est une organisation corrective mise en œuvre par Air France afin de limiter l’impact pour les clients des retards ou des annulations de vols. Le service contacte les passagers dont les vols vont être retardés ou annulés, pour leur proposer une solution alternative."

Je suis également d'accord sur le fait qu'être agressif n'est vraiment pas une bonne attitude à avoir même quand on est contrarié.

Tu es metropolitain ou antillais ? pour ton inscription flying blue, le numéro de tel que tu as donné est métropolitain ou antillais ? s'ils avaient un numéro où te joindre en Guadeloupe, oui, ils auraient pu prévenir... dans le cas contraire...

le truc c'est que l'énèrvement est compréhensible mais l'agressivité, je ne trouve pas ça normal personnellement...

J'ai eu un problème similaire avec Air France il y a 18 mois. L'avion qui devait nous ramener à ORY est parti de métropole avec plus de 6h de retard, l'escale de PTP était donc au courant du retard très en avance. Pourtant, et bien qu'ayant laissé un numéro de télephone local, je n'ai jamais été rappelé par le ROC. Le vol de retour était prévu à 21h. A l'enregistrement, on ne nous a pas annoncé tout de go les 6h de retard, mais seulement 2h, puis 2h, puis 2h... ce qui a évité à l'escale d'avoir à proposer une prestation d'attente. Vers minuit plus aucune boutique n'est ouverte et l'attente jusqu'à 4h du matin fut fort longue... et je ne parle pas des familles avec enfants en bas âge.

Effectivement la panne technique est compréhensible (et généralement bien acceptée), mais la gestion de la perturbation par l'escale de PTP a été lamentable, et visiblement pas uniquement pour les passagers: le commandant s'est fendu d'une allusion à ce sujet dans son message d'accueil, je n'avais jamais vu chose pareille à bord d'un avion...

Une lettre ferme (mais polie) au service commercial d'AF ne m'a rapporté que 4000 miles de dédomagement (et quelques mots d'excuses génériques), ce que j'ai trouvé vraiment maigre...

Au final, ce vol qui était mon premier long courrier avec AF depuis longtemps, est resté comme la pire de mes expériences avec eux. Toutes les autres perturbations que j'ai vécues sur cette compagnie depuis ont été correctement gérées.

"formation clientèle pour l'un, formation de bienséance pour l'autre... mon choix est fait. un arrogant qui reproche à un autre d'avoir de grands airs, ça fait rire."

Non mais ça va pas !!! 10 ans après et je vois ça !!! Quel manque de classe.