Changement d'itinéraire par Malaysia Airlines

bonjour à tous, J'ai acheté mes billets d'avion début Septembre pour un départ le 17 Janvier 2016. Billet non modifiable non rembourssable, payés et édités à la réservation. Je n'avais aucune crainte puisque le vol me convenait parfaitement Pour l'aller Paris - Kuala Lumpur - Koh Samui et retour identique dans le sens inverse. Aujourd'hui mon agence de voyage me dit que la Malaysia vient de changer mon billet retour à savoir Koh Samui - Kualu Lumpur - Heathrow - Paris, c'est à dire 2 escales au lieu d'une pour le retour. Quelqu'un peut il me dire si j'ai un recours ? Apparemment la Malaysia ne veut rien savoir. Deux solutions soit je prends ce qu'il m'offre soit j'annule mes billets et ne récupère pas la somme versée qui est quand même d'un peu plus de 1800 euros 😕 Sont ils dans leur droit ? Merci d'avance pour votre réponse a+ ADV

Oui ils ont la possibilité de modifier votre vol sans aucune compensation si c'est a plus de 15 jours du départ. Cela est valable pour toutes les compagnies.

Deux solutions soit je prends ce qu'il m'offre soit j'annule mes billets et ne récupère pas la somme versée qui est quand même d'un peu plus de 1800 euros 😕

Effectivement soit vous acceptez les modifications soit ils doivent vous rembourser le prix du billet (je ne sais pas si ils sont tenus de vous rembourser les frais d'agence). D'ou tenez vous que vous ne recupérez pas "la somme versée" ?

C'est l'agence de voyage avec laquelle je suis passée pour réserver mes billets qui m'a dit que étant donné que c'était un billet non modifiable non remboursable, je ne pouvais pas me faire rembourser. Si l'on joue avec les mots, non modifiable vieux bien dire ce que ca veut dire, mais apparemment dans un sens unique. Que pour l'acheteur😕

En bonne logique, si ils modifient un élément essentiel du contrat (durée de vol) ils doivent vous laisser le choix d'une annulation gratuite. Cela s'apparente à une annulation de votre vol et son remplacement par un réacheminement, ce que vous n'êtes pas obligé d'accepter. Des infos ici : http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_fr.htm

il y a pire comme mésaventure.

Malaysia aurait pu faire faillite et vous auriez tout perdu.

Les pauvres sont en pleines restructuration et ferment toutes leurs lignes long courrier ou presque.

Ils vous offre un routing par Londres. Ce n'est pas la mort...

Réfléchissez : MH est une bonne compagnie. Vous aurez vite oublié ce désagrément.

Comme dit précédemment votre vol initial a été annulé et on vous propose un nouvel itinéraire. Vous etes libre de le refuser et dans ce cas vous pouvez en demander le remboursement.

Qui est votre agence de voyage qui vous dit que votre vol est non remboursable, c'est une blague ? car comme vous le dites, il est aussi non modifiable, et pourtant il a été modifié. C'est une agence physique ou en ligne ? essayez une nouvelle fois aupres de l'agence, peut etre que vous tomberez sur quelqu'un qui vous tiendra un autre discours. Et si la réponse ne change pas, insistez !

Vous pouvez aussi essayez de contacter la compagnie aérienne en direct pour vous faire confirmer que vous pouvez bel et bien demander le remboursement.

Avant de demander le remboursement, regardez ce que vous pourriez avoir comme tarif si vous achetez un vol avec une autre compagnie. Si c'est bcp plus cher, a vous de voir si vous preferez garder votre vol avec 2 escales ou payez plus cher pour un meilleur itinéraire.

À vouloir jouer tu vas tout perdre pour une escale

À vouloir jouer tu vas tout perdre pour une escale

Je ne vois pas où défendre ses droits est assimilable à un jeu...

Merci a tous pour vos réponses Je suis passée par une agence de voyage locale. En effet la Malaysia est une bonne compagnie ce n est pas la premiere fois que nous la prenons. Il est vrai que l escale supplémentaire n est pas un drame et je pense que acheter un nouveau billet d avion aujourd ui me coutera bien plus cher. De plus j avais réservé mes sieges, bien avec un supplément. Ce que je n admets pas c est que l on me dise que je n ai pas le choix. Je n ai pas donné ma reponse pour l instant a l agence de voyage mais je vais faire le necessaire pour voir quand meme ce qu il me propose en instant bien sur le fait qu il y a annulation de mon billet initial. Bonne journée a tous Cdt ADV

Bonjour,

Malaysia Airlines ne desservira plus Paris à partir du 26 janvier. Contrairement à beaucoup d'autres, tu as de la "chance", ton vol aller est maintenu puisque tu pars le 17 janvier. Mais pour le vol retour, si tu rentres après le 26 janvier, le vol n'existant plus à cette date, tu n'as que 2 solutions : ou tu acceptes la modification ou tu demandes le remboursement des billets.

Tu as regardé le prix actuel des billets ? A toi de voir. Mais contrairement à ce que l'agence t'a dit, la compagnie doit te rembourser le billet.

Une discussion récente : Malaysia Airlines

Bonjour,

Avec une autre compagnie, j'avais aussi subi des modifications d'horaire et à ce titre j'ai pu annuler mon billet non modifiable - non remboursable ! J'ai été remboursé à 100%. A partir du moment où la compagnie modifie ce que tu as acheté tu es en droit d'exiger l'annulation de la transaction et le remboursement à 100 du prix d'achat.

L'agence doit vous rembourser intégralement , car Malaysia va les rembourser intégralement .Mais après a vous de retrouver un billet au bon prix pour vous . Si les horaires vous conviennent je prendrai le changement de billet , c'est quoi une ou deux escales en plus .

Merci a tous pour vos réponses Je suis passée par une agence de voyage locale. En effet la Malaysia est une bonne compagnie ce n est pas la premiere fois que nous la prenons. Il est vrai que l escale supplémentaire n est pas un drame et je pense que acheter un nouveau billet d avion aujourd ui me coutera bien plus cher.

ADV

Je crois que tout est dit .

Ce n'est finalement pas bien grave d'avoir cette escale en plus , non ?

À vouloir jouer tu vas tout perdre pour une escale

Je ne vois pas où défendre ses droits est assimilable à un jeu...

Bonjour Jacques,

Acheter un billet d'avion est un jeu ou une loterie pour toi? Perso, je fais 2 x par annee Zurich-BKK et je me deplace plusieurs fois par annee en vol interieur en Thailande. Pour moi, reserver un vol est un jeu. Je peux voler entre la Suisse et la Thailande avec diverses compagnies. Suisse, Thai, Golf etc... Et bien non et non. Je prefere payer un peu plus en vol direct avec la Thai que faire une ou des escales avec une compagnie du golf. Chercher a payer un peu moins pour ne pas etre satisfait, pas pour moi. Si je connais 6 mois avant un deplacement la date exact du voyage, j'achete le billet au prix le plus bas. BILLET NON ECHANGEABLE ET NON REMBOURSABLE THAI AIRWAY. Je prend le risque. Si le vol est annule, cela est different mais si le vol est detourne mais non annuler, que veux-tu faire? Idem en vol interieur thailande. Toujours la thai qui dessert ma destination. Air asia la dessert, Bangkok air aussi, nokair idem. Mais finalement, si tu as une valise de 10 kg en soute, tu sera gagnant avec la thai ainsi que pour le service et le depart a l'heure contrairement a asia et bangkok air. Ceci n'est que mon point de vue.

ABE

J'ai un peu de mal à comprendre ta digression.

Moi je répondais à Valdive qui estimait qu'en "jouant" à essayer de se faire rembourser le gars risquait de tout perdre. Je lui faisais donc remarquer que ce n'est pas un jeu que de vouloir faire valoir ses droits...

Sinon pour le reste je partage tout à fait ton point de vue, à savoir que j'utilise la Thaï après avoir utilisé les compagnies du golfe qui m'ont déçu...

Bonjour,

J'ai moi même réservé un vol Paris/Siem reap Via Kuala Lumpur le 29/01/2016. Après contact auprès de l'agence Malaysia Paris, ils m'ont proposé le remboursement du billet, le transfert par Londres ne me convenait pas. A ce jour, je n'ai reçu que le remboursement des sièges réglés lors de la réservation sur leur site internet. J'espère que le remboursement du billet va suivre ! En tout état de cause, ils sont tenus de rembourser le billet si le demande est faite. C'est d'ailleurs ce qu'annonce le siège de Malaysia.

Bon courage à tout le monde

Bonjour, Ne pas oublier pour le vol Thai airway TG931au depart de Paris pour Bangkok. À partir du 1er décembre 2015, tous les comptoirs d'enregistrement du vol THAI TG931 fermeront une heure avant le départ du vol, soit à 11h55 précise (et non plus 12h10).

je viens d'apprendre l'annulation du vol MH j'ai également une réservation via le site MH paris kuala phuket le 27 janvier + retour le 14 février à ce jour aucun message de MH pour m'informer du changement à lire vos messages il y a de quoi s'inquiéter pour le départ

La compagnie ne vous contactera pas et ne vous enverra pas non plus de mail .... A vous le les contacter, si vous y arrivez ! C'est soit un transfert gratuit vers Londres, soit un remboursement du billet. Inutile d'envoyer des mails en Malaisie, personne ne répondra. Inutile non plus d'aller à l'agence Malaysia à Paris, personne ne vous ouvrira. Moi j'ai demandé un remboursement, j'ai à ce jour reçu uniquement 38 euros lol correspondant au paiement des sièges réservés en ligne .... Pitoyable communication. Si c'est en agissant comme ça que la Cie croit redorer son image ... Courage

Les remboursements prennent entre 4 et 8 semaines comme dans de nombreuses compagnies.

Beaucoup de personnes de se forum ont pu avoir MH sans problème .

La moindre des choses, déjà, c'est de contacter les passagers qui apprennent ces changements par ... les médias ... lol

Mais beaucoup de passagers ont été contacté . De plus vous n'êtes pas sans savoir la situation dramatique que vivent les employés de MH , des milliers de licenciement et beaucoup sans rien. Donc normal que certain se mettent au ralenti.

je viens d'apprendre l'annulation du vol MH j'ai également une réservation via le site MH paris kuala phuket le 27 janvier + retour le 14 février à ce jour aucun message de MH pour m'informer du changement à lire vos messages il y a de quoi s'inquiéter pour le départ

Plusieurs points: 1- Avez vous achetez votre billet auprès de malaysia airlines directement ou aupres d'une agence de voyage ? 2- Avez vous consulté votre reservation en ligne, qu'est ce que cela dit ? 3- Si la compagnie / agence de voyage vous previent de l'annulation de votre vol a moins de 15 jours du départ, vous avez droit a des indemnités, il y a donc fort a parié que vous serez prevenu avant ce délai de 15 jours 4- Vu que la route Paris / Kuala Lumpur n'est plus desservie par Malaysia Airlines, ils doivent j'imagine traiter des milliers de dossiers d'annulation. Donc au lieu de prévenir tout le monde en meme temps et etre sous l'eau car ils ne pourront pas repondre a tout le monde, j'imagine qu'ils previennent les gens par vague afin de pouvoir mieux gérer les dossiers (enfin, c'est comme cela que je ferai). Votre vague n'est peut etre pas encore arrivée.

Commencez a regarder le prix des billets d'avions sur d'autres compagnies afin de voir combien coute le plan B. Ensuite soit vous attendez d'etre contacté par la compagnie aerienne ou par l'agence de voyage en fonction de votre cas et vous vous deciderez en ayant en tete le cout du plan B soit vous prenez les devants et vous les contactez vous meme (toujours en ayant connaissance du cout du plan B)

A lire les posts sur les forums, bien peu quand même .... La communication, dans n'importe quel domaine est indispensable. Prévenir et rassurer les passagers ... Il m'est déjà arrivé certains problèmes avec d'autres compagnies, celles ci était disponibles et on pouvait les contacter sans problème ...

Oui vous n'avez pas eu de problèmes de communication avec d'autres compagnies mais peut être pas avec une compagnie qui ferme des lignes et qui se bat pour sa survie . J'ai déjà eu beaucoup de problèmes de vol annulé et retardé déjà j'ai été prévenu des fois non , notamment avec AF . Des voyageurs ont acheté leurs billets à travers une agence et là ce n'est pas à MH de les prévenir mais à l'agence. Dans le cas d'un achat direct les voyageurs ont et seront prévenu voir même leur billet est déjà modifié . Quand on achète des billets à l'avance il est recommandé de vérifier de temps à autre si les horaires n'ont pas été modifié , simple sagesse.

ce ne sera pas facile de trouver une solution de remplacement je ne suis plus en france à 480 euros le billet j'ai cru faire une super affaire mais au final je risque de tout perdre je suis bien parti pour acheter un nouveau billet

mon billet a été acheté via le site web de MH j'ai appris l'annulation du vol par les médias ce matin j'ai consulté ma résa sur le site MH aucune modification du dossier départ paris sur A380 alors qu'il n'assure plus la liaison depuis cet été MH est un peu à la dérive

MH ferme la ligne en Janvier le 26 il me semble. Oui MH est à la dérive , voir même entrain de fermer. Vous devez les contacter. Pouvez vous nous rappeler les dates.

Un lien qui n'est pas là pour rassurer: http://www.rtl.fr/actu/international/malaysia-airlines-la-compagnie-aerienne-au-bord-du-precipice-7773439188

Un lien qui n'est pas là pour rassurer: www.rtl.fr/...precipice-7773439188

Ouais, c'est quand meme pas un article de toute fraicheur :

PUBLIÉ LE 27/07/2014 À 06:27

je reste optimiste pour MH le pdg actuel applique le remède de cheval il ferme les lignes déficitaires notamment en europe et se recentre sur l'asie et il s'allie à la plus grande compagnie actuelle emirates dans moins d'un an MH commencera à voir le bout du tunnel ce qui est plus ennuyeux c'est que nous sommes victimes de la restructuration annulation de vol le personnel également avec risque de licenciement

Bonsoir, Je suis dans le même cas et je pense que nous n'avons aucun recours Avez-vous d'autres infos ? Merci

je pense que nous n'avons aucun recours

De quel genre de recours parlez vous ?

Malaysia n'est pas en train de déposer le bilan (pas pour l'instant en tout cas) Votre vol est annulé c'est tout, cela arrive des milliers de fois chaque année et il y a des reglements pour ces cas là.

Comme deja expliqué - Soit la proposition compagnie vous fait une proposition acceptable selon vos critères et dans ce cas là le problème est réglé - Soit vous ne voulez pas de cette proposition et vous vous faites rembourser les billets.

Avez vous pris vos billets en direct auprès de Malaysia Airlines ou auprès d'une agence de voyage (physique ou en ligne). Prenez les devants et contactez la société auprès de qui vous avez acheté vos billets afin d'entendre leur proposition et pouvoir prendre votre décision.

Aucun recours? MH modifie les billets des passagers en les faisant passer par Londres . Ou remboursera les billets. MH est dans une situation financière dramatique et le gouvernement de Malais ne veut pas donner d'argent (pas comme une certaine compagnie Européenne ) .MH a le courage de supprimer les vols non rentable , des milliers d'employés de cette compagnie vont être licencier .

Bonjour, Ok je savais tout çà et je comprends bien le problème de Malaysia et de ses employés licenciés mais moi je suis client, j'ai payé pour un service et je souhaite simplement avoir ce service. Je travaille dans une grande entreprise et il y a eu plusieurs plans de licenciement et ce ne sont pas les clients qui en ont fait les frais. Voila, hier j'étais venu sur ce forum pour obtenir des informations et je vois surtout qu'il y a beaucoup de donneurs de leçons Bonne journée

Je ne suis pas un donneur de leçon . Mais les employés MH Paris ne vont pas se mettre ne quatre alors qu'ils vont perdre leur travail , ils ont certainement en ce moment un affut énorme de dossiers à traiter. Vous avez payé pour un service mais si MH ferme complètement vous n'aurez pas ce service tout comme en France pour n'importe quelles sociétés . MH essaye de suivre la réglementation européenne , qui impose le re-routage ou le remboursement des billets. A vous de contacter l'organisme a qui vous avez acheté vos billets pour les faire les démarchent nécessaire .

J'ai acheté mes billets directement sur leur site internet et je n'arrive pas à les joindre mais bon si j'ai bien compris, je pense qu'il n'y aura pas de problème si j'accepte de passer par Londres. J'attends qu'il m'envoie la modification de mes billets.

Essayer de contacter MH Londres pour tenter d'accélérer votre changement de billet par Londres.

La thaï c est pas terrible

Des précisions?

Et les endives c'est pas bon

Bonjour à tous, Voilà ou j'en suis. Mon agence de voyage continue a me dire qu'il n'y a pas la possibilité de remboursement des billets et que c'est bien marqué dans les conditions de vente de Malaysia qu'ils peuvent modifier l'itinéraire du vol. De toutes façons pour les autres compagnies soient le prix est bien plus élévé ou les horaies de décollage de me conviennent pas nous perdons une journée. J'ai donc accepté l'offre de la Malaysia avec l'escale à Londres en plus. Pour les personnes qui sont dans mon cas je pense qu'il ne faut pas trop tarder a prendre une décision car en ce qui me concerne j'ai appris qu'ils distribuaient les places restantes sur le vol qui est déjà bien rempli puisque c'est une ligne régulièrement entre JK et Londres. Encore merci à tous pour vos messages. Joyeuses fêtes de Noël et de fin d'Année ADV

Bonjour, Pour ma part, nous partons le 14/01-CDG/KUALA/BKK, ces vols sont maintenus donc RAS Pour le retour le 12/02-Vol BKK/KUALA maintenu donc RAS Après KUALA/CDG supprimé, si Malaysia ne m'a pas donné de nouvelles d'ici la , on verra à KUALA et il faudra bien qu'ils nous ramènent à paris, en fait je m'en fous un peu de l'horaire donc j'attends et on verra bien

ok Paul63, Bonnes vacances et "bons vols" à toi ADV

C'est faux. Moi j'ai demandé et obtenu le remboursement de l'intégralité du billet auprès de Malaysia airlines. J'avais toutefois réservé mon vol directement sur le site internet de la compagnie. J'ai reçu le remboursement 3 semaines après ma demande. J'ai entre temps repris un billet auprès d'une autre compagnie.

en ce qui me concerne j'ai appris qu'ils distribuaient les places restantes sur le vol qui est déjà bien rempli puisque c'est une ligne régulièrement entre JK et Londres.

Cela commencent à sentir le surbooking.

Bonjour, savez-vous a quel hauteur est le remboursement du billet d'avion ? je suis actuellement en thailande et mon billet est le 19 mars... jai payé 650€ et j'hésite a prendre un autre vol puisqu'il me propose une escale de 12HEURES a kuala lumpur pour aller a londres, alors que a la base je devais attendre 2h d'escale et aller direct paris . estce valable de demander le remboursement , sachant que un aller simple bangkok-paris est en 300-400€ merci

Mais combien va vous coûter un allé simple KUL-PARIS ? Y a t 'il encore des vols en direct?

Bonsoir, Malaysia m'a remboursé la totalité du billet + le coût des places payantes réservées sur internet, soit 750 euros. Je me rendais au Cambodge via Kuala Lumpur et un transit par Londres proposée par la compagnie me faisait 2 escales. J'ai donc demandé et obtenu le remboursement. Entre temps, j'ai repris un billet avec Vietnam Airlines que j'ai payé certes plus cher qu'avec Malaysia mais bon ... De toutes façons Malaysia ne pourra pas re-router tout le monde via Londres ... A vous de voir, pour moi le remboursement a été rapide, j'étais passé directement par le site internet Malaysia Airlines. Fred

Bonsoir, Vous dites : De toutes façons Malaysia ne pourra pas re-router tout le monde via Londres. Comment pouvez-vous affirmer cela. Avant il y avait un A380, compte tenu du fait qu'il n'y avait plus assez de clients, ils sont passés à un B777 et comme il n'y avait encore pas assez de clients, ils ont supprimé le vol, idem pour Amsterdam. Sur le KUL/LHR, c'est un A380, pas sur que même avec le reroutage, l'avion soit plein tous les jours...mais peut-être avez-vous des éléments que j'ignore