Problème avec Air China

Bonjour à tous je voudrais vous signaler mon problème avec la compagnie Air China Le 15 novembre Air China me communique par mail le" Travel Itinerary" çàd qu'il m'envoie les tickets pour Dusseldord-Pekin- Bangkok (le 6/1/2016) et le retour Bangkok- Pekin- Dusseldorf. le 29/1/2016) pour ma femme et moi. Tout est OK! le 12/12 Air china m'envoie un mail "Important notice of scheduled flight changes" Ce mail m'informe que la partie du vol retour Pekin-Dusseldorf est remplacé par le vol Pekin-Francfort. Frnkfort se tourve à plus de 300 km de Dusseldorf. et plus de 350 km de chez moi. L'heure d'arrivé est 5 h le matin apres déjà 15 h de vol. Et voilà les mots qui accompagnent ce changement:" Ce changement peux affecter vos plans de vol prière de prendre contact avec notre centre local le plus vite possible pour confirmer ces changements ou discuter d'éventuelles alternatives" Et il me donne un numéro de telephone 00 800 86 100 999 A ce numéro on me demande si je veux communiquer en français ou en anglais et la ligne tombe. J'essaye depuis de les contacter mais en vain: toujours le meme message et la ligne tombe. J'ai cherche en vain où écrire mais rien rien rien aucun bureau aucun autre numéro de telephone aucune adresse électronique C'est un mur du silence! QUE FAIRE? Le ticket acheté est un ticket low cost et non remboursable....et vu le manque d'interlocuteur...... Est ce que quelqu'un me conseiller. Merci Di Leco.

Bonsoir

Première chose, as tu acheté les billets en direct ou bien auprès d'une agence de voyage ?

Ensuite, que veux tu faire ? Voyager quand même avec le retour à Francfort ou bien annuler le voyage ?

Pour le numéro de téléphone voici ce qu'il y a d'écrit sur le site. Heures d’ouverture de 8 h à 21 h De 18h00 à 21h00, seuls l'anglais et le chinois sont disponibles du lundi au vendredi

As tu essayé dès 8h du matin ?

merci de ta réponse C'est déjà un soutien moral. J'ai acheté les billets en ligne. J'ai essayé à toutes heures et j'ai le meme résultat càd aucune possibilité de discuter le problème. Je vais continuer à les appeler encore ce matin des 8h. J'ai perdu toute confiance et j'envisagerais annuler mon voyage car Je ne suis même pas sur de pouvoir prendre l'avion de retour pour Francfort car si j'ai bien compris il me dise de les contacter "as soon as". Ce qui est encore pour le moment impossible. Or même si j'arrive à Francfort ' a 5 h le matin que faire? Prendre un hotel pour deux jours et puis un train pour Liege? Cela devient cher payer. J'ai fini par trouver un de leur site pour annuler le voyage mais il n'ya aucune certitude sur le remboursement. Je crois même que unilatéralement ils accepteront de ne me rembourser que les taxes cad presque rien. Et le temps passe. Il ne me reste plus beaucoup de jours pour savoir que faire. Et j'ai déjà réservé (mais avec annulation gratuite par chance) des hotels la bas. mais il restait encore beaucoup de jours à occuper et les hotels se louent vite à cette saison.....

je me demande si mon aventure est un fait rare ou si d'autres que moi ont eu le meme genre de problèmes et si ce n'est que Air China qui pratique ainsi. Di leco.

Appelez Air China à Paris (ou en Belgique ou en Allemagne) en expliquant la situation .

P.S. Vous ne pouvez pas prendre le train à Francfort le matin de votre arrivée? Il y a des ICE sous l'aéroport.

Je parlais d'achat dans une agence de voyage en ligne ou bien directement sur le site Internet de la compagnie aérienne ?

Tu as toute une liste de représentant sur ce lien. Ce n'est pas le service relation client mais les bureaux dans les pays. Essaye le numéro bruxellois, des fois que.

J'ignore s'il y a un comptoir Air China physique à l'aéroport de Bruxelles, si quelqu'un le savait cela te permettrait d'aller traiter en direct.

Je cherche peut être mal mais je n'ai trouve qu'une agence locale à Bruxelles avec un Numero de telephone "qui 'est pas attribué!" et une adresse e-mail. J'ai écrit à celle-ci il ya plus d'une semaine mais aucune réponse jusqu'à present. Je continue mes recherches et le temps presse. Depart prévu le 6/1 et je dois réserver les avions locaux pour mon itinéraire ainsi que les hotels. Le problème est que d'après leur mail je dois pendre contact avec eux" as soon as" pour confirmer mon accord de prendre le Pekin-Francfort à la place du Pekin-Dusseldorf. Je me demande même comment leur annoncer mon eventuelle intention de renoncer au voyage. Si on lit leur rubrique "remboursement", puisque mes billets sont low cost ils ne me remboursent que les taxes ce qui est en soit dérisoire et ce unilatéralement ET TOUT CE FAIT PAR AUTOMATISME ELECTRONIQUE. Je te remercie de l'idée de prendre un train ICC à Frankfort mais pour le moment je ne suis meme pas sure de pourvoir prendre l'avion Pekin-Francfort car je n'ai pas leur accord. En fait dans le mail qui m'envoie il me semble lire qu'il n'y a plus de Pekin- Dusseldorf mais qu'il y a Pekin-Francfort et prendre contact avec eux ..... Di LEco

Combien de temps faut-il pour sortir de l'avion et rejoindre les trains. Je continue de téléphoner et d' essayer de m'en sortir avec cette histoire d' impossibilité de joindre la compagnie AirChina. En fait suivant votre conseil il y aurait un train pour Liege à environ 6:30 et un autre à 7:30 mais avec une importante différence de prix...Resterai à prendre le risque de prendre l'avion Pekin-Francfort sans les prévenir.??????? Merci. Di Leco

Essayez Air China à Paris.

10 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris 01 42 66 16 58

Prenez Thalys pour aller régler le problème sur place ce qui est le plus efficace dans un cas comme celui-là.

Formidablement merci. J'ai contacte le N° à Paris (Payant 26 min)) mais j'ai finalement eu un interlocuteur. Il me confirme que je peux prendre l'avion Pekin-Francfort et me propose de completer le voyage en train peut être jusqu' la frontière belge. Enfin j'attend son mail définitif. Finalement on avance un peu dans ce dossier......je pars le 6/1. Je me permettrai de reformuler ma demande sur le temps necessaire (approximativement) pour aller de l'avion à la gare des trains car il y aurait deux trains possibles mais avec reservation obligatoire (thalys?) Merci encore de votre aide. Corrado