Air France a modifié ma réservation de +2 jours sans me prévenir

Bonjour,

Je découvre en consultant ma réservation que Air France a "légèrement" modifié mon vol de retour de BSB à CDG le 8 Mars... le vol a changé d'heure? 2h plus tard? 2 heures plus tôt?

Ah non! Mon nouveau vol est le 10 Mars! Soit 2 jours plus tard que le prévu!

Après cette agréable surprise je les contacte pour savoir ce qui s'est passé, et ils m'ont tout simplement expliqué que le vol que j'ai acheté a été annulé et que j'ai été placé sur le prochain vol, soit 2 jours plus tard!

Je leur ai donc demandé qui allait prendre en charge l'hebergement sur place et les autres frais... (sans compter les 2j de CP supplémentaires à poser).

Tout d'abord j'ai une réponse très sympathique sur leur profil public Facebook en disant qu'ils me rembourserait tout frais généré par cette annulation... et puis un autre monsieur me contacte en message privé pour me dire qu'en fait non, ils ne vont rien me rembourser!

Quelques jours après je reçois un message de leur service client en me confirmant qu'ils ne sont pas dans l'obligation de m'indemniser car j'ai été prévenue plus de 14j avant la date du vol.

Ma question: prévenue ou pas, leur annulation de vol engendre des frais! Ils ne m'ont pas appelé pour proposer d'autres options, rien. Je dois juste subir leurs décisions commerciales?

Quelqu'un ici a déjà eu le même type de souci?

Merci!

Bonjour

Air France a un système très au point qui permet de prévenir automatiquement ses client en cas de recalage de date, vol , horaire jusqu’au changement de porte d'embarquement en aérogare.... Je suppose que vous avez réservé sur leur site. Etes vous sur que vous leur avez bien fourni les bonnes coord (mail/mobile) ? A défaut, il y aurait eu défaillance de leur système (rarissime mais possible).

Concernant le recalage, ils n'ont en effet par de prise en charge à effectuer dès lors qu'ils ont fait le recalage >14j avant le départ (et qu'ils vous ont prévenu !?!). La seule obligation est qu'ils doivent vous rembourser intégralement si le vol de remplacement ne vous convient pas. Charge à vous, ensuite , de racheter un billet

Savez-vous combien de compagnies aériennes réalisent la liaison BSB-Paris? ..une! et c'est bien AF.

Alors je vois pas l'interet de demander le remboursement de mon vol... en sachant que je n'aurait pas d'autre choix que de prendre AF à la date ou ils m'ont mis ou d'aller prendre plusieurs vols avec d'autres compagnies avec au moins 2 escales et faire un itinéraire de 22h au lieu de 11h!

C'est quand meme pas très juste qu'ils modifient une réservation de cette façon, je n'ai quand meme pas choisi de me retrouver a brasilia 2 jours de plus!

Avez-vous essayé de négocier un retour à la même date avec une escale?

BSB/GIG ou GRU/CDG. Les vols d'approche AF2038 et AF1938 étant opérés par VRG.

prévenue ou pas

NTO a supposé que le billet a été acheté directement auprès d'AF, sans précision de ta part. Le billet a t'il été acheté directement sur AF ou bien via une agence de voyage en ligne ?

Sur le site de AF directement...

Pouvez vous nous donner votre itinéraire complet depuis le départ.

Pouvez vous nous donner votre itinéraire complet depuis le départ.

CDG-BSB le 28/02 puis BSB-CDG le 08/03. AF a donc modifié mon retour en me mettant dans un vol de retour BSB-CDG le 10/03, soit 2 jours après.

Donc vous avez le choix du remboursement ou d'accepter la nouvelle réservation. La fameuse règle des 14 jours.

Donc vous avez le choix du remboursement ou d'accepter la nouvelle réservation.

Ou de négocier avec escale. 🙂

En effect, comme indiqué plus haut, pourquoi ne pas demander un retour avec une escale le 8?

Négocier avec AF , faut demander aux pilotes.😉

En effect, comme indiqué plus haut, pourquoi ne pas demander un retour avec une escale le 8?

Le vol avec escale me fait un itinéraire de plus de 22h!! :-(

Franchement, ils pourraient au moins faire un geste commercial... un surclassement, des miles en supp, etc. J'en sais rien... quelque chose quoi, vu qu'ils refusent de rembourser mes frais sur place.

C'est quand meme pas très cool de leur part...

Mais c'est la réglementation , AF peut faire un geste commercial mais de la a tout vous payer....

Plaît-il?

1h40 + 4 +11 > 22 😮 ????

Eh oui... Un BSB-GRU-CDG avec 8h d'escales à GRU... soit 21h20 d'itinéraire. Super, non? Pour qui voulait juste faire un aller retour direct CDG-BSB-CDG... pratique et indolore... si c'etait pour faire des escales au sud du brésil j'aurais choisi TAM et pas AF...

Vius le prenez pour un âne ?

Il y a trois connections dans la journée et vous choisissez la pire.

Vius le prenez pour un âne ?

Il y a trois connections dans la journée et vous choisissez la pire.

Je vous demande pardon...?

CEST LA SOLUTION QUI M A PROPOSE AIR FRANCE.

Vous travaillez tous chez AF? C'est ça? Inutile que je perde mon temps à discuter ce sujet avec vous alors... je cherchais juste de l'aide et des avis AUTRES que ceux du Service Client de AF. Ceux la je connais déjà.

Vous travaillez tous chez AF? C'est ça? Inutile que je perde mon temps à discuter ce sujet avec vous alors... je cherchais juste de l'aide et des avis AUTRES que ceux du Service Client de AF. Ceux la je connais déjà.

Et bien justement je suggère une solution non proposée par AF.

Donnez vous la peine de chercher et vous trouverez les mêmes connections que moi.

A moins qu'en fait ce décalage de 2 jours ne vous chagrine pas tant que ça et que vous cherchiez juste à en tirer quelque chose.

Dans ce cas, bonne chasse. 🙂

Et non je travaille pas chez AF . Je vous ai parlé dans le sens de la réglementation, AF vous a proposé un changement vous pouvez soit l'accepter soit demander le remboursement . Si vous trouvez une solution meilleure pour vous que celle proposée par AF vous pouvez la soumettre et AF vous dira oui ou non mais encore une fois rien ne l'oblige à accepter votre solution.

Et non je travaille pas chez AF . Je vous ai parlé dans le sens de la réglementation, AF vous a proposé un changement vous pouvez soit l'accepter soit demander le remboursement . Si vous trouvez une solution meilleure pour vous que celle proposée par AF vous pouvez la soumettre et AF vous dira oui ou non mais encore une fois rien ne l'oblige à accepter votre solution.

Bonsoir collègue (de chez AF 😉).

Il ne cherche pas une solution pour rentrer le jour prévu.

Il espère que quelqu'un lui expliquera comment faire financer par AF 2 jours de vacances imprévus 🙂.

C'est pas gagné , mais si il trouve la solution qu'il nous le dise.🙂

Je retiens de cette discussion que la liaison directe AF vers Brasilia n'est pas fiable et qu'il est donc préférable de choisir un vol avec connexion pour être plus sûre d'arriver et de repartir aux dares prévues.

Il serait intéressant d'obtenir les statistiques d'annulation de vols afin d'éviter certaines liaisons.

Les jours de congés sont le bien le plus précieux du voyageur. 🙂

Moi je retiens que quelqu'un qui commence sa participation sur un forum pour se plaindre est toujours suspect. Quand on voyage en avion, on n'est pas dans le métro. C'est encore du AF bashing

Quand on voyage en avion, on n'est pas dans le métro.

Ben si... Les horaires sont aussi peu respectés dans l'un que dans l'autre ...😏

C'est encore du AF bashing

Air France a plein de défauts mais celui-ci me semble commun à plus d'une compagnie. D'autres aussi d'ailleurs.

Nous pouvons critiquer AF sans faire du AF bashing , arretons avec se terme de bashing sinon plus aucune critique ne sera permisse . By the way regarder dans le dictionnaire ce que veut dire bashing.😉

• severe criticism: press bashing. Bien sûr on peut critiquer, c'est un sport national en France, mais s'inscrire sur un forum pour critiquer dès sa première contribution me semble plus que suspect: un nouveau nom pour un habitué qui n'a pas le courage de son inélégance ou qui en a déjà la réputation? Peut-être. Ce titre "Air France a modifié ma réservation de +2 jours sans me prévenir" est un lynchage médiatique destiné aux moteurs de recherche. Il n'en est que plus méprisable.

w (...) mais s'inscrire sur un forum pour critiquer dès sa première contribution me semble plus que suspect(...)

En fait il a uniquement cherché à se renseigner sur comment tirer avantage d'un problème d'AF ce jour là.

Rentrer 2 jours plus tard ne lui pose pas de pb particulier.

Bonjour,

Ce titre "Air France a modifié ma réservation de +2 jours sans me prévenir" est un lynchage médiatique destiné aux moteurs de recherche. Il n'en est que plus méprisable.

C'est un titre factuel, je ne vois pas ou est le problème.

Bien sûr on peut critiquer, c'est un sport national en France

Critiquer un comportement des Français, c'est du French-bashing. Ca aussi c'est méprisable je suppose ?

Je sais, je sais, je fais du Delanotre-bashing. Je suis méprisable... 🙂

(...) C'est un titre factuel. (...)

En êtes-vous sûr?

Si une chose fonctionne bien chez AF, c'est le service ROC.

En effet, notre ami omet opportunément de préciser que AF lui a proposé une solution alternative en ne parlant que des frais engendrés par les deux jours de décalage (qui sont de son fait puisqu'il a refusé le retour avec escale au prétexte que le trajet est trop long).

Quand on lui suggère de négocier un autre trajet avec AF toujours avec escale, mais sensiblement plus court, il persiste à dire que le trajet qui lui a été offert (tient donc, il ne l’avait pas dit) fait plus de 22 heures (en fait 21 et quelques).

Comme je le disais plus haut, on peut légitimement penser que ce que notre ami cherche, ce n'est pas une solution raisonnable pour rentrer à la date prévue, mais de faire payer les frais des deux jours en plus sur place par Air France.

je ne vois pas ou est le "severe criticisme " . Si je dis du mal de AF je suis en plein AF bashing pour vous. Et bien oui je dis que AF est une très mauvaise compagnie aérienne c'est pour cela que je ne la prend plus.....