Vol annulé Paris - Kuala lumpur

Bonjour à tous, Je viens d.apprendre en me connectant sur mon carnet de voyage transmis par gotogates que mon vol Paris Kuala Lumpur du 21/02/2016 était supprimé. Ils me proposent un vol Londres Kuala Lumpur le même jour à 21h30 au lieu d'un départ de Paris à 12 h ce qui ne me permet plus d.avoir ma correspondance pour Koh samui. D'autre part ils ne me proposent rien pour rejoindre Londres. Gotogates ne répond pas à mes mails et Malaysia airline non plus? Y a t--il d'autres voyageurs dans notre cas? Merci pour vos retours

Bonjour,

Vous etes plusieurs dans le mème cas. Il faut savoir que Malaysia airlines à mis fin a ses vols au départ de Paris depuis le 26 janvier. Elle l'a annoncé depuis plus de 2 mois environ. Gotogate n'est pas une agence sérieuse c'est bien connu. Si vous refuser le vol de remplacement par Londres, seule départ d’Europe maintenu avec 2 vols par jour en A380, il vous faut demander à Gotogate un remboursement total qui prendra 2 mois environ; Les frais d'agence gotogate ne vous serons pas rembourser. Chercher dès à présent un vol au départ de Paris si vous voulez partir quand mème, pour la correspondance c'est une autre affaire, dans un 1er temps il vous faut le vol intercontinental.

Bonjour,

Il manque plein de précisions : Avez vous acheté (ou fait acheter par une agence de voyage) un seul et unique billet pour l'intégralité de votre voyage auprès de la même compagnie aérienne (même comportant différents segments de vol éventuellement opérés par des compagnies différentes dans le cadre d'un partage de code) ?

Si oui, la compagnie aérienne doit vous transporter de votre point de départ jusqu'à votre point d'arrivée finale, sauf si la compagnie vous prévient au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue. Dans ce cas, les obligations de la compagnie se bornent au remboursement du billet acheté chez eux. La plupart du temps, elle proposera un reroutage.

Par contre s'il s'agit d'un billet acheté (par vous même ou par l'intermédiaire d'une agence) auprès d'une compagnie pour un trajet, suivi d'un autre billet acheté auprès d'une autre compagnie, ce n'est pas du tout le problème, ni d'une compagnie, ni de l'autre, que la correspondance ne puisse plus être viable.

Si une compagnie annule un vol au départ de l'Union Européenne, elle est soumise à une obligation d'indemnisation forfaitaire (sur cette distance, 600 euros par passager) sauf si elle vous en avertit, au moins, deux semaines avant l'heure de départ prévue (et aussi moins de deux semaines avant, mais seulement si elle vous propose un autre plan de vol, avec le même point de départ et le même point d'arrivée, comportant un écart horaire limité. Différents cas de figure, mais maxi 4 heures.

Le droit à indemnisation forfaitaire s'ajoute au droit à remboursement si vous n'acceptez pas le vol de remplacement proposé. Si vous acceptez le reroutage, vous avez malgré tout droit à l'indemnisation forfaitaire (si vous rentre dans les cas de figure énoncés ci-dessus).

Suivant l'article 5.4 du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil "Il incombe au transporteur aérien effectif de prouver qu'il a informé les passagers de l'annulation d'un vol ainsi que le délai dans lequel il l'a fait" A noter qu'on ne parle pas d'agence de voyage.

Si la compagnie vous a informé (et peut le prouver) de l'annulation du vol au moins deux semaines avant l'heure de départ prévue, elle ne vous doit que le remboursement si vous n'acceptez pas le vol de remplacement proposé (pas d'indemnisation forfaitaire).

Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

En cas de problème, le seul et unique moyen de communication est la lettre recommandée avec AR

Cordialement

Bonjour,

D'après son message il est passé par Gotogate. A mon avis comme d'autres ici, Gotogate n'a pas fait son travail, en effet Malaysia avait annoncé il y a plus de 2 mois que ses vols au départ de Paris s’arrêtait définitivement le 26 janvier2016. Seul Londres au départ d'Europe continu 2 fois par jour en A380.Il n'y a plus de vol direct pour Kuala Lumpur au départ de Paris, Air France a aussi stopper ses rotations car ligne déficitaire.

Merci pour votre réponse très complète, je pense que je vais annuler mon vol chez gotogates en demandant le remboursement puis retrouver un autre vol pour Koh samui Bien cordialement

Bonjour,

Oui je pense que c'est la meilleure solution. Vous devez contacter Gotogate en demandant un remboursement total.

Bon voyage.