Frais de service MSC: peut-on refuser de les payer

bjr a tous nous allons partir sur msc un ami a moi on fait une croisiere sur msc et baucoup de monde a refuser de payer les frais de service le jour du debarquement et ils ont rien payer mon ami lui les avait payer a l agence de voyage il a fait une reclamation et 3 mois apres il a recu le remboursement en invoquant la loi HAMON ALORS POUVEZ VOUS ME DIRE SI UN VOYAGEUR LA DEJA FAIT AUSSI MERCI

Bonjour Je reviens qu'une croisière Msc et effectivement certains passagers n'ont pas payer les frais de service😉

ok merci j espere avoir d autres temoignage

bonsoir 🙂, oui sur MSC vous pouvez faire "sauter" les frais de service ce qui n est pas le cas sur COSTA

😛 merci beaucoup

Bonjour, Nous sommes de "vieux"habitués de MSC et si vous souhaitez ne pas "honorer" les frais journaliers;il faut aller OBLIGATOIREMENT à la caisse au moins 2 ou 3 jours avant la fin de la croisière et DEMANDER à ce qu'il enregistre votre demande. Ces frais de service ; il faut le savoir ne vont pas systématiquement aux "intéressés";idem pour Costa!. Pour les compagnies américaines ;pour l'avoir vérifié, car "ils"parlent plus ouvertement de cela....et sans "crainte" ; elles sont bien redistribuées. Pour remercier ceux dont vous êtes satisfait(serveur et cabiniste); il suffit de leur glisser un "quelque chose". Ce que nous faisons.

Bonne croisière.

Bonjour Nous rentrons d'une croisiere MSC et effectivement nous n'avons pas payer les frais de séjours Il suffit .. Le jour où vous enregistrer votre carte de paiement vous leurs dites simplement que vous ne désirez pas réglez les frais mais que vous préférez donner aux mérites ce que nous avons fait... Et ne vous inquiétez pas tout les jours sur l'écran de votre cabines dans vos frais ils seront inscrits mais à la fin de la Croisiere ils seront déduits... Bonne croisière vous allez vous régaler....

bonjour 🙂 voilà c exactement ce que j ai dis en arrivant aussi et les frais ont bien été déduits de la note de fin de séjour

ok super merci

Bonjour, pouvez vous préciser les dispositions de cette loi qui s'appliquent au cas particulier? Merci par avance.

Bonjour Pour plus de renseignements rapprocher vous de votre agence La loi a était votée en août 2015... Cordialement

merci peux tu me donner la loi exacte

Je connais la loi Hamon mais je ne vois pas l'article qui concernerait ce problème. J'ai réservé en direct donc pas d'agence...

ok merci mais je voudrais l article prises car la loi a beaucoup d articles lol

Bonjour,

Effectivement, j'ai trouvé la loi Hamon ici :

http://www.fecfo.fr/IMG/pdf/AFOC-30.pdf

Bonjour Pannes,

Interessant ! mais cette loi ne s'applique peut-être que pour les sociétés Françaises ?

Je m'étonne que les armateurs se mettent hors la loi .

A-t'on des preuves que ces "pourboires" ne sont pas redistribués au personnel ?

Cordialement.

Effectivement, la logique voudrait que cela ne s'applique qu'en France. Pour l'attribution du personnel, il y a eu des explications sur ce forum, je ne sais plus où.

Merci pour ta réponse, Mais pour l'instant , sauf erreur de ma part, je n'ai lu que des "on-dit" et pas de preuves ! .

oui voila telement de texte mais rien ecri noire sur blanc lol

Pour la loi OK. Pas de preuve :effectivement;aucun des employés de MSC ne souhaite en parler(ou en catimini et encore) .pour un ecrit n'en parlons même pas!!!!. Mais soyons logique si MSC accepte de les faire" sauter" sur simple demande ;vu qu 'il est plutôt très difficile à manier lors d'un quelconque recours surtout financier : c'est bien qu'il y est obligé quelque part!!! Il faudrait plutôt se poser la question pour Costa.Car ni l'un ni l'autre ne semble français!!!Alors pourquoi Costa nous y oblige????

Bonjour, Effectivement pourquoi MSC les rembourse et, pas Costa ? Bizarre...bizarre !

oui tu a raison alor il faudrait avoir l avis d un juriste merci

De toute façon, sur le site italien de MSC, il est clairement écrit que c'est facultatif et que vous pouvez en demander le remboursement de tout ou partie lors du check-out...

“Quota di Servizio Alberghiero": è l'importo facoltativamente pagato dal Passeggero per i servizi resi dal personale di bordo durante la crociera. Detta Quota di Servizio Alberghiero è quantificata in misura fissa per Passeggero per notte, così come riportato nella tabella riassuntiva in calce alle Informazioni Utili nella Brochure di Riferimento (voce: “Quota di Servizio Alberghiero") e pubblicata sul Sito Internet Ufficiale. La Quota di Servizio Alberghiero verrà inserita nel conto di bordo al momento del check-out, salva la facoltà per il Passeggero di chiederne lo storno, in tutto o in parte.

https://www.msccrociere.it/it-it/Termini-Condizioni.aspx

ok super

Hello Mathilde,

SVP es tu aussi performante pour les frais Costa (je vais faire ma première croisière avec eux) .Et vu les commentaires qui ressortent du forum au sujet de la qualité en baisse, aussi bien du service, que de la nourriture au self, ou le matin au resto, que de l'augmentation des tarifs boissons pour ne parler que de ceux ci: que pouvons nous demander si nous ne sommes pas satisfait durant une croisière Costa?...

bjr sur costa on ne peut pas retire les frais de service pour nous c est pareil sur croisiere de france HORIZON tres decu nous avons ecris a croisirer de france il nous on dit d aller a l agence sa fait plus de 2 semaines et toujour rien que faire 😉

Chez Costa, à ma connaissance on ne peut pas les enlever.

Pour les montants : http://www.costacrociere.it/B2C/I/Before_you_go/general/Documents/Quote_servizio.pdf

Ce que l'on m'a dit, mais peut-être le sais-tu déjà, c'est qu'il y a 2 ans env. Costa a attaqué en justice MSC à la suite d'une publicité TV (en Italie en tout cas). En gros, sur le fait que le prix donné n'était pas clair et que ces frais s'ajoutaient par la suite sans que les clients n'aient été avertis (ou suffisamment avertis); il faut croire qu'ils en étaient mieux avertis chez Costa... L'autorité de la concurrence avait alors condamné MSC à verser de mémoire env. 200'000 euros... Dès lors, je pense que MSC fait très attention à la présentation de ses textes, du moins en Italie... 😉

bonsoir j'ai vu que sur msc que l'on pouvez refuser les frais de séjours faut il le signaler à l'enregistrement de la carte blue ou à la reception du bateau car je part en novembre sur le splendida et je préfererer donner quelque choses à la personnes qui va s'occuper de ma cabine et au serveur du restaurant codialement isabel

bonsoir une fois à bord à la reception vous leur dites à ce moment là que vous donner des enveloppes à la fin du séjour et demander l annulation de ces frais cordialement 🙂

bonsoir , merci je vais faire comme ça bonne soirée

😉 ok pas de soucis 😉 bonne soirée

Bonjour Madisson,

J'aimerais savoir quand vous dîtes frais de service parlez-vous

du montant fixe que l'on doit payer pour les pourboires aux employés ou

les pourboires que l'on paie sur la boisson et repas dans les restos

payants?

Merci Nine

bonjour Nine oui je parle bien du montant fixé par la compagnie que l on doit payer pour les "pourboires" du personnel , en fin de croisiere et prélévé tous les jours sur la note de frais de service🙂

bonsoir non les frais de services donc je parle c'est les 7euros env par personnes ( par jour ) qui se fait automatiquement pour les restaurants payant j'aurais voulu connaitre si vous savez quel est le supplément à rajouter par exemple le resto italien bonne soirée isabelle

Hello Mathilde,

SVP es tu aussi performante pour les frais Costa (je vais faire ma première croisière avec eux) .Et vu les commentaires qui ressortent du forum au sujet de la qualité en baisse, aussi bien du service, que de la nourriture au self, ou le matin au resto, que de l'augmentation des tarifs boissons pour ne parler que de ceux ci: que pouvons nous demander si nous ne sommes pas satisfait durant une croisière Costa?...

Salut Didier,

Pour ce qui est de la qualité de l’hôtellerie et de la restauration de Costa, il y a un certain nombre de forumeurs pour lesquels il est de "bon ton" de dénigrer systématiquement celles-ci.

En croisière, je considère personnellement que, tant au niveau hôtellerie qu'au niveau restauration à bord, on est largement en croisière (Costa, MSC, ...) , en général, au moins au niveau d'un bon service 3* dans l'hôtellerie terrestre "européenne" (française, allemande ou italienne) et ce, pour un prix (nettement) inférieur à cette industrie touristique européenne de 3 * pour une pension complète.

Par ailleurs, les services complémentaires (animation, déplacement vers des sites touristiques, services annexes à bord, ...) justifient, pour moi, la qualification de rapport qualité/prix exceptionnel pour l'ensemble du service "croisière" fourni, toujours par rapport à l'industrie touristique européenne.

Et c'est cela qui est important; le rapport qualité/prix, à savoir : en ai je eu finalement pour mon argent par rapport à ce que j'aurais eu à attendre de l'industrie touristique "terrestre" pour un service semblable ?

Je ne suis pas seul à le penser et à être (très) satisfait de ce rapport puisque l'on constate une explosion du nombre de croisiéristes, de bateaux et de nombre de passagers par bateaux et des prix de plus en plus abordables ( moins de 100 eur/pers et par jour en pension complète).

Les croisiéristes ne sont pas masochistes, c'est que cela plaît (et à juste titre selon moi) et ils y reviennent et convainquent leurs voisins d'en faire autant.

L'indice de satisfaction global est donc très positif

Des mécontents, il y a en toujours et ... on entend qu'eux ...

Jusqu'à présent, je suis pleinement satisfait du service Costa (un mois sur Costa Deliziosa début de cette année) et espère en être aussi satisfait lors de la transat de fin d'année, toujours sur Deliziosa.

Maintenant pour ce qui est des frais "de service" Costa, ils sont à destination du personnel largement exploité à notre profit et pour notre plaisir (et notre portefeuille). Il nous serait impossible de nous payer des croisières si le personnel était payé aux taux européens. Nous profitons donc directement de cette exploitation.

Ces frais de service chez Costa sont imposés et compris dans le contrat. Le personnel le mérite bien.

Personnellement, je trouve assez indécent l'attitude de certains voulant, en douce, s'abstenir de leur paiement. Ceci dit de manière générale et non personnelle vis à vis de toi.

Mais ... ce n'est ... que mon avis ...

Joseph 😉

Merci Val

Merci Isabel

Joseph,

Je suis d'accord avec vous, je trouve qu'ils méritent leur pourboire. On sait avant de partir le tarif alors si on réserve c'est que l'on est d'accord.

Ça me fait penser aux tout-inclus dans les îles. Les québécois donnent de gros pourboires au serveur du resto à la carte et moins ou pas du tout au buffet.

Sur les bateaux c'est la même chose. Il y a des québécois qui tippent en arrivant le garçon de cabine pour avoir un bon service et donnent un autre pourboire à la fin de la croisière.

Alors, c'est normal que ceux qui travaillent dans l'ombre aient aussi un pourboire.

Bonsoir, Avez vous questionner des serveurs afin de savoir ce qu'ils perçoivent réellement!!!!.peu voir aucun ose!!!...vous répondre. Vous consommez des produits dans votre quotidien modifiés ou encore transformés par des gens dont nous ne voulons; ne savons pas comment cela se passe!!!. Sommes nous plus riche en notre beau pays quand plus de la moitié de nos concitoyens touche le SMIC et qu'avec cela ne boucle pas les fins de moi. Heureusement nous pouvons nous payer des croisières.

Bonjour, Je suis tout à fait d'accord avec vous. Le risque dans l'avenir c'est que MSC augmentera aisément ces prix, pour récupérer le manque à gagner des frais de services, et de plus si tous les croisièristes sont honnêtes (j'en doute) verseront-ils la même somme aux personnels de bord... (augmentation de prix + pourboires aux personnels qui est gagnant ?) Donc soyons satisfaits de MSC qui nous permet de voyager pour un prix raisonnable environ 100 €/jour en pension complète, dans des conditions plus que convenable.

Voilà mon avis qui ne concerne que moi

Bonjour à Tous,

En espérant que MSC - COSTA ( à ma connaissance la Royal carribean;pour l'avoir vérifié;"partage"ces frais aux intéressés); les redistribuent????. A mon avis et ce sera ma dernière intervention, ces compagnies devraient proposer un prix"TTC" si je puis dire; tellement plus simple et évitant tout PB.