Indemnisation d'un retard de 24h United Airlines

Bonjour tout le monde ! Alors je vous explique ma situation asser compliquée! Nous sommes partit à 3 faire un voyage à New York de 10jours avec United airlines . A l'aller aucun probleme , mais au retours , il c'est avéré que notre avion initialement prévu à 19h , a été annoncé avec 6h de retard pour cause d'une petite chute de neige . Donc à 1h du matin , étant le dernier avion à devoir quitter l'aéroport , nous embarquons ... Pour 10min ! La compagnie nous a dit de débarquer ( aucune raison n'as été mentionnée ) , puis les bon francais que nous sommes sont aller protester . Resultat : le dirigeant ne nous a pas propose un autre vol , pas D'hotel , seulement 15$ par personne pour manger ! On nous a apporté de vulgaire oreillers et couverture . Conclusion on a dormit à New York une nuit de plus ! On a attendus le petit matin que notre agence de voyage française ouvre pour les apeller , c'est eux et seulement eux qui nous on trouver une solution pour rentrer et non la companie ! Nous avons donc du rester 26h dans l'aéroport . Apres de multiples démarches , la companie à juger bon de nous indemniser de 300€...pour les 3 personnes ( achats du billet = 800€/personne ) Je vous sollicite donc pour savoir si nous devrions réclamer plus et comment ? Merci d'avance ! :)

mais au retours, il c'est avéré que notre avion initialement prévu à 19h, a été annoncé avec 6h de retard pour cause d'une petite chute de neige.

peut-on connaitre la date de ce retour ? puisque cette région a subi de fortes tempêtes depuis le début de l'année

Cher Pierre,

En général NEIGE = fermeture d'aéroport et/ou gros retards au départ et à l'arrivée = FORCE MAJEURE. Donc, aucune indemnisation obligatoire prévue - tout est à bien plaire.

Alors, qui jugera que la neige de soir n'était pas "si important que....." je ne le sais pas! Je dirai que ça sera assez compliqué (et laborieux) pour obtenir bien plus (sans utiliser les grands moyens).

Chris

personnellement , compte tenu des inconvénients que comportent les reports de vols, je ne crois pas que les compagnies s'amusent à annuler au moindre flocon !

Bonjour,

Ce qui n'est pas clair dans ce cas précis, c'est pourquoi il a fallu racheter 3 billets à 800€/personne parce que UA n'aurait pas proposé d'autre vol après le vol prévu annulé à cause la neige.

.....c'est le prix des billets À/R les 800 € / personne.....a le lire , c'est l'agence qui leur a trouvé de la place sur un autre vol retour sans supplément.........enfin c'est que j'en comprends.....

Si vous connaissez New York , vous savez que ce n'est pas 5centimetres de neiges qui vont faire peur a des new yorkais ! Tout les vols de la soiree ont pus décoller sauf le notre ( pourquoi ? Pas de réponse ! )

.....c'est le prix des billets À/R les 800 € / personne.....a le lire , c'est l'agence qui leur a trouvé de la place sur un autre vol retour sans supplément.........enfin c'est que j'en comprends.....

Effectivement c'est notre agence de voyage qui nous a pus nous ramener vu que apres de multiples tentatives en apellant le siège de united ou en râlant auprès du "négociateur" , aucune solution ne nous a été proposé

Bonjour Donc maintenant que voulez vous? Vous avez déjà accepté une indemnisation donc pour UA , l'affaire doit être clause.De plus vous avez choisi de vous débrouiller seul , UA vous aurait certainement mis sur le prochain vol disponible .

Pour le retard de l'avion , es ce que l'avion était à la porte d'embarquement lors de l'horaire d'embarquement prévu ? D'ou venait il ? Il se peut très bien qu'un problème météo se soit produit sur le vol entrant de l'avion.

vous auriez pris vos billets directement auprès de UA vous auriez eu moins de souci... de prise en charge niveau reprotection...

étant donné que vous avez eu un intermédiaire pour vos billets la compagnie ne pouvez pas trop techniquement inter agir sur votre réservation... les compagnies s'occupent très bien de leurs clients "direct" que les clients qui ont eu des billets par intermédiaire.... et ça c'est fréquent à part quelques compagnies qui sont plus "attentionnés" et mettent à égalité tous les passagers...

VOUS minimisez les problèmes de chutes de neige et ne cherchez pas à voir plus loin.... IL devait y avoir réellement des soucis en fin de soirée pour les vols ... Peut être plus de produits de dégivrage ou pas efficace si les températures étaient devenues bien trop froides pour que les dégivrages se passent pour le mieux et que les ailes ne regèlent pas par dessus mettant en danger l'appareil et la vie des passagers pour un décollage sans danger ..... nous avons eu le cas une année... DONC vous aurez du mal à obtenir plus que vous le voulez... VOUS avez déjà accepté une somme....

VOUS êtes arrivés 24h plus tard certes c'est embêtant mais vous êtes en bonne santé...

LES conditions climatiques se sont vite dégradées pendant quelques jours à NY... par le passage de la grosse tempête.. ET ne pensez pas qu'à 5 cm de neige il y avait aussi un froid glacial qui a du s'accentuer le soir plutôt que la journée d'où que d'autres appareils ont pu décoller avant... étant moi-même un ancien de l'armée de l'air je peux vous dire qu'il y a des facteurs risques que bon nombre de personnes ne connaissent pas... il devait y avoir une impossibilité technique... hélas... C'est tombé sur votre vol mais ne pensez pas qu'il y avait que le votre.... DES milliers de passagers ont été bloqués dans différents aéroports de la côte Est des USA

Je suis d'accord avec vous , mais bon on nous a quand même fait monter dans l'avion , on est passer au dégivrage , on est aller sur la piste et la hop petite annonce pour dire qu'on rentre , pas d'explication sur un autre vol ! Nous sommes évidement aller au contoire de UA mais " ils n'avaient pas d'autre information pour le moment donc revenez dans 2h " ( vous imaginez bien que toutes les deux heures on revenaient et c'était la même chose ) . DONC ( Comme vous dites) si nous n'aurions pas contacté notre agence , on serais y serait éncore ! Il y avait un groupe de personnes âgées sur ce vol , des enfants en bas âge , une femme enceinte etc ... Et vous croyez cela correct de nous faire dormir à même le sol sans explications , sans hôtel , sans trousse de toilette pour un minimum d'hygiène ( ce que beaucoup de compagnies font ) ? Alors oui comme vous dites il n'y a rien de grave , mais en ayant payer 2400€ pour 3 personnes et n'avoir que 300€ d'indemnisation je trouve tout simplement que c'est du foutage de gueule ... Surtout que tout les autre vols direct étaient complet , donc direction MOSCOU avec 7h de transit ( évidement on est plus à Ca pres ) , puis évidement mes billets de train pour rentrer dans le sud je n'avais pluque à payer 368€ pour de nouveaux billets . Vos leçon de morales ne m'atteignent guère , je suis medecin et croyez que je n'est pas pus dormir tellement certaines personnes petaient un cable ... Donc attendre 24h oui je m'en fiche , mais d'être traité comme un chien et en ne proposant aucun hôtel aux personnes vulnérables non .

Tiens cela me rappelle une compagnie nationale : AF.

Mais vous avez accepté une indemnisation , pour UA le tour était joué.

Y'a qqch que je ne comprend pas dans ton histoire. Même plusieurs.... D'abord, si vous avez fait le checkin, vous êtes pris en charge par la compagnie, indépendamment de l'achat du billet d'avion, que vous soyez passé en direct ou par un intermédiaire. Donc, la responsabilité revient forcément à la compagnie. De ce fait, lorsque vous avez été débarqué, vous auriez dû être pris en charge avec les règles de la compagnie dans ce cas précis, mais à minima un repas, un appel à qui vous voulez pour prévenir, qu'il faudrait peut-être leur demander, pour pouvoir comparer avec le traitement qui vous a été accordé. Et donc pouvoir jouer la-dessus pour faire augmenter l'indemnisation due, quitte à demander des miles sur votre carte de fidélité, ça serait toujours ça de pris. Ensuite, pourquoi être passé par votre agence, même si elle vous a trouvé une solution, c'est à la compagnie de remplir son contrat car visiblement elle l'a rompu de manière unilatérale. Je veux dire que comme vous êtes enregistré sur le vol, elle se doit de trouver une solution d'acheminement a ses frais et avec les moyens dont elle dispose. Pour le retard, s'il s'avère que le cas de force majeure est à retenir en raison des conditions météorologiques, cela n'enlève rien à la prise en charge de la part de la compagnie, par contre, les indemnisations, sont à négocier. Et pour cela, il faut leur demander une attestation de retard de vol sur lequel sera indiqué, normalement, le motif, et le nombre d'heures de retard. Ça vous permettra de faire jouer les assurances des cartes bancaires avec lesquelles vous avez dû payer les billets d'avion et/ou les billets de train perdus. Enfin, si vous avez payé avec une carte bancaire dite premium (Visa Premier, Amex Gold par exemple), j'imagine que vous en avez une ou plusieurs, en tant que médecin, pourquoi ne pas les avoir faite jouer pour prendre en charge les frais?

Bref, une galère c'est sûr, mais la maigre indemnisation de UA devrait pouvoir être revue, mais il faudra argumenter, étayer votre vécu sans s'énerver et être patient.... On attend la suite donnée à tes mésaventures pour qu'elle puisse servir à d'autres.

Pour ma part, il m'était arrivé un retard sur un vol de Auckland à Santiago du Chili (18h de retard) et nous avions été pris en charge pour la nuit d’hôtel, le repas, un appel, et le petit-déjeuner, plus les fameux voucher de $15! Mais j'avais réclamé le remboursement d'autres frais et finalement, cela avait été pris en charge par la compagnie, mais après de longues semaines de négociations...

Bonjour Pierre,

Pour faire suite à ton message et connaître tes droits lors d'un retard ou d'une annulation de vol, je t'invite à lire un article à ce sujet sur le blog bons-plans-londres.com: comment se faire indemniser en cas de retard ou annulation de vol ? Cet aricle informe des droits des usagers et donne toutes les informations pour se faire indemniser jusqu'à 600 euros par billet.

Ne lâche rien, les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers.

Bon courage

Emilie

Bonjour Pierre,

Pour faire suite à ton message et connaître tes droits lors d'un retard ou d'une annulation de vol, je t'invite à lire un article à ce sujet sur le blog bons-plans-londres.com: comment se faire indemniser en cas de retard ou annulation de vol ? Cet aricle informe des droits des usagers et donne toutes les informations pour se faire indemniser jusqu'à 600 euros par billet.

Ne lâche rien, les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers.

Bon courage

Emilie

Bonjour,

Vous faites, manifestement, référence au règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil, et à la jurisprudence qui s'y rattache..... Mais ce n'est valable que ; - pour les vols au départ de l'Union Européenne quelque soit la compagnie; et - pour les vols au départ d'un pays tiers vers l'Union Européenne mais, dans ce sens, exclusivement s'il s'agit d'une compagnie aérienne appartenant à l'Union Européenne

Pour plus de précisions, voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

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