Zika au Brésil, Sofitel à Rio

Bonjour, Nous avions prévu ma compagne et moi un voyage au bresil en mars 2016. En février nous apprenons la grossesse de ma compagne. Nous avions pris des vols non annulables non remboursables, et 3 nuits d'hotel au Sofitel à Rio, non annulables non remboursables. Dès que nous avons appris la grossesse de ma compagne, j'ai envoyé un mail au service clientèle de Air France et de AccorHotels avec en pièce jointe les pièces justificatives. Air france nous a remboursé le lendemain. Accor/Sofitel refuse de nous rembourser ni de proposer aucun arrangement. Dans leur réponse , aucune allusion au problème de santé publique qu'est zika, mais uniquement qu'en cas d'"empêchement" le client n'est pas remboursé sur ce type de tarif. Extrèmement déçu de la réaction de Accor hotels (1er groupe hotelier mondial ) de ne pas faire face au problème que représente l'épidémie de Zika malgré les recommandations récentes des autorités sanitaires et de l'OMS. Et quel cynisme de ne pas même évoquer le problème zika dans les échanges que j'ai eu avec eux ! Que me conseillez vous ?

Bonjour,

Que faire ? pas grand chose je crois. Apres les attentats a Paris , il y a eu enormement d'annulations , a mon avis justifiees . On peut meme dire que ce sont des cas de force majeure. J'ai lu sur internet , des commentaires assez negatifs sur le groupe Accor. La seule chose a la rigueur , serait de pouvoir au moins recuperer un avoir de ce qui a ete deja paye , pour pouvoir profiter d'un autre hebergement a d'autres dates et autre pays !!! Surement de la patience et maux de tete.

Ne vous tracassez surtout pas au depend de la sante . Bonne grossesse a madame , c'est ca le plus important.

Didier

Re bonjour, Lu sur un article que les compagnies americaines "officialisent" le remboursement des billets pour les zones a risque Zika. http://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/internacional/2016/01/aereas-vao-reembolsar-passagens-em-paises-com-zika_123006.html?lista De meme pour les compagnies bresiliennes. Air France le fait aussi d'apres vous . Et surement toutes les compagnies vont le faire.

Essayez de faire pressions sur Accor pour qu'ils fassent un geste !!!

Merci beaucoup pour ces messages de soutien. Je suis vraiment très étonné de l'indifférence du groupe Accor Hotels et de Sofitel vis à vis de ce problème de santé publique. J'ai relancé le service clientèle qui m'a rétorqué de nouveau que mon tarif n'était pas remboursable en cas d'"empêchement" ! Ce mot là me fait bien rire ! Quel manque de tact dans leur discours ! Ca sert bien à quelque chose d'être membre Accor Le club Gold !!! Peut être devrais je m'adresser directement à l'hôtel Sofitel Rio Ceasar Park plutôt qu'au service clientèle français indifférent à l'épidémie de Zika ?