Annulation de vol cause soupçon de complot terroriste et vol dans les bagages

Le 13 aout nous avons pris l'avion à los angeles pour rentrer sur Lyon via Londres. Nous étions déjà un peu inquiets car depuis le 10/08 fox news titrait "terreur dans le ciel " et annonçait les découvertes des services secrets sur un projet de complot qui aurait visé à détruire plusieurs avions de ligne entre les USA et l'Angleterre. Nous avons du embarquer avec pour seuls bagages à main notre porte feuille et notre billet d'avion. A contre coeur nous avons rangé nos appareil photo, caméscope, téléphone portable dans notre valise. Notre voyage fut sans encombre mais arrivés à Londres nous nous sommes rendus jusqu'à notre terminal de départ pour l'Europe avant de recevoir une photocopie avec quelques conseils et l'info suivante " tous les vols pour l'Europe sont annulés...jusqu'à nouvel ordre! Peut être reprendrait il dans trois jours?" nous laissait entendre la personne chargée de nous informer. Elle nous engage à récupérer nos bagages et à aller à l'hotel. Alors que nous recherchons nos bagages aucun tapis de déchargement n'annonce notre vol d'arrivée. Nous nous renseignons sur place et là on nous dit que c'est peine perdue de chercher nos bagages ils sont enregistrés jusqu'à Lyon nous les trouverons là bas. Nous retrouvons sans rien sauf notre visa card ...(ouf merci) dans une pagaille pas possible, avec nos trois enfants à charge, notre employeur qui nous attend le lendemain au boulot!! Nous décidons de quitter ce désordre au plus vite. Location de voiture, ferry, avion caen Lyon ; nous n'aurons finalement que 20 heures de retard... Seulement à l'arrivée toujours pas de bagages... Ceux ci sont arrivés 10 jours plus tard; Tellement contente de leur livraison je signe sur l'écran informatique noir que me tend le livreur de chronopost. Sauf qu'à l'ouverture manquait; le caméscope, l'appareil photo et le téléphone portable...une valise était mouillée et le linge moisi à l'intérieur!

A ce jour je ne sais vers qui me retourner pour me faire rembourser les frais engagés pour rentrer alors que j'avais déjà payé un billet retour? ( billet payé à american airlines et vol londres lyon exploité par British Airways) pour me faire rembourser le matériel volé et détérioré dans nos bagages? J'ai envoyé des recommandés à American airlines, British Airways, un fax au service bagages globe ground de l'aéroport de Lyon, intervenu auprès de mon agence de voyage, déposé plainte au commissariat mais le schmilblick n'a pas avancé d'un pouce.

Y a t-il d'autres personnes dans notre situation? Que peut on faire?

Si le caméscope est encore assuré, tu peux peut-être faire une déclaration de vol à la police et avoir un caméscope tout neuf.

Eventuellement peut être avec ma carte bleue visa sauf qu'au téléphone ils m'ont dit qu'ils interviendraient après les compagnies aériennes et or de ce coté là c'est silence radio!

Par ailleurs je croyais aussi que je pouvais bénéficier d'une indemnité pôur retard de bagages car en arrivant nous avons du racheter tout notre nécessaire; affaires de toilette, produits lentilles...mais cela ne marche que si nos bagages n'arrivent pas à notre destination de villégiature.

Encore une chose du fait que nous avons pris un bateau à 23heures au lieu de l'avion prévu à 18h30 j'aurai pu bénéficier grace à la clause retard de vol d'une prise en charge des frais de restauration entre 18h30 et 23 heures. Mais comme nous avons mangé dans le ferry; nous étions déjà embarqués et cela ne comptait plus. Hélas j'avais jeté les tickets de consommations bière et autres snacks pris dans l'attente du bateau ; cela m'auraient été remboursés.

Alors les assurances maintenant j'y crois plus trop; ce sont plutôt des miroirs aux alouettes que des bons plans.

Peut-être peux-tu contacter une association de consommateur telle Que choisir qui pourra t'indiquer les démarches à suivre.

Les indemnités de retard de bagages ne sont dues par les compagnies aériennes que si elles en sont responsables. En l'occurrence, vous étiez dans le "cas de force majeure". Elles restent responsables néanmoins du bon acheminement, sans vol. Il est urgent de faire la déclaration de vol (même si c'est un peu trop tard) et de voir par le biais effectivement d'une association de consommateurs.

Pour info, il y a eu une énorme pagaille à heathrow, et l'autorité aéroportuaire a été très sévérement critiquée. Vous n'êtes donc sûrement pas les seuls... essaye aussi de voir sur des forums anglophones.

Eventuellement peut être avec ma carte bleue visa sauf qu'au téléphone ils m'ont dit qu'ils interviendraient après les compagnies aériennes et or de ce coté là c'est silence radio!

C'est une visa 1er ou lambda ? si c'est une 1er tu es couverte à 100% et mefies-toi qu'en même, les Cies d'assurance ont tendance à arranger à leur sauce les contrats !

😉 comment vas-tu ? pas de nouvelles bonnes nouvelles, à ce que l'on dit....Je suis allée hier chercher le catalogue T.O. de nlles frontières, les taxes aériennes sont à leur top niveau, et si en plus on doit se faire voler ...Alors, refusons tous de payer la taxe sécurité aéroport.. Amitiés, A+.

le nombre de bagages perdu pendant cette periode s'élève à 22000 je crois

J'ai effectivement déposé une requette le centre européen des consommateurs www.euroinfo-kehl.com mais ils semblent très pessimistes sur mon affaire.

Ma déclaration a été faite le jour même sur le site de british airways; j'ai rempli le "claim form" immédiatement. N'ayant reçu aucun accusé de réception ; je m'inquiète de savoir si cela a bien marché. J'ai donc porté plainte également au commissariat... probablement classée sans suite? Y at-il autre chose à faire?

Vos messages me confirment bien que je ne dois pas être la seule dans cette situation ; alors comment cela se fait il que je sois la seule à me plaindre et à galérer ici? Il serait peut être bien de pouvoir s'unir entre personnes ayant subi le même type de préjudice. Faites suivre... merci d'avance.

Cathli, regardes le post à propos de British Airways, ici : http://voyageforum.com/v.f?do=post_view_flat;post=707843;page=1;sb=post_latest_reply;so=ASC;mh=24;

Tu y trouveras d'autres personnes dans ton cas :/

Bon courage 🙂

merci ; effectivement il y a du monde sur ce sujet. On va peut être arriver à faire quelque chose...