Annulation de vol pour changement d'avion (Air France)
Bonjour,
Mon amie et moi avions réservé sur Air France (AF650 de 12H40 le 19 Mars 2016), afin d'arriver le soir même (décalage aidant) à Cancun.
Nous avons reçu un mail, Mardi soir, nous expliquant que notre vol était annulé et reporté au lendemain.
Après discussion avec le service réservation (trafic ?), on nous a expliqué qu'il s'agissait d'un changement d'avion (or nous devions voler avec un 777-300ER d'Air France et l'avion prévu est toujours un 777-300ER).
S'agit-il ici d'un surbooking ? (On m'a juré mille fois que non !) Est-ce que je peux "demander" un quelconque geste commercial (en complément des €600 auxquels j'aurai le droit) ?
J'espérais pouvoir demander à être surclassé lors de ce vol du fait de cette mésaventure (qui nous coûte tout de même une nuit d'hôtel et une journée de vacances en moins !) - on m'a répondu au téléphone que cela n'était pas possible, mais qu'une fois en vol, tout était possible.
Les vols (Samedi 19 et Dimanche 20) ne sont plus disponibles à la réservation - mais on peut encore librement choisir des places sur le site internet - j'en conclus donc que le vol est complet ?
Voilà, si vous pouviez m'éclairer, cela serait super !
Jérôme
Mon amie et moi avions réservé sur Air France (AF650 de 12H40 le 19 Mars 2016), afin d'arriver le soir même (décalage aidant) à Cancun.
Nous avons reçu un mail, Mardi soir, nous expliquant que notre vol était annulé et reporté au lendemain.
Après discussion avec le service réservation (trafic ?), on nous a expliqué qu'il s'agissait d'un changement d'avion (or nous devions voler avec un 777-300ER d'Air France et l'avion prévu est toujours un 777-300ER).
S'agit-il ici d'un surbooking ? (On m'a juré mille fois que non !) Est-ce que je peux "demander" un quelconque geste commercial (en complément des €600 auxquels j'aurai le droit) ?
J'espérais pouvoir demander à être surclassé lors de ce vol du fait de cette mésaventure (qui nous coûte tout de même une nuit d'hôtel et une journée de vacances en moins !) - on m'a répondu au téléphone que cela n'était pas possible, mais qu'une fois en vol, tout était possible.
Les vols (Samedi 19 et Dimanche 20) ne sont plus disponibles à la réservation - mais on peut encore librement choisir des places sur le site internet - j'en conclus donc que le vol est complet ?
Voilà, si vous pouviez m'éclairer, cela serait super !
Jérôme