Attitude très agressive d'un PNC sur un vol Swiss: que faire?

Bonjour, je post mon histoire qui s'est déroulé tout juste hier, J'en ai fais la réclamation sur le Facebook de Swiss, ainsi que sur la rubrique Contact, de Swiss.

Je vous raconte mon histoire, dîtes moi ce que vous en pensez ?

J'ai été victime d'un acte très grave sur un vol Swiss, vol de Genève à Nice par un personnel navigant de la Swiss. Je me suis endormi à peine après le décollage, je me réveille environ 30 minutes après, et actuellement sous traitement médicamenteux pour la dépression et le stress/anxiété, je subis de temps à autres, de grosse soif périodiquement, et des attaques de paniques, me sentant mal et voulant boire de l'eau à tout prix, j'appuie sur le bouton "hotesse", 5 minutes après ma requête, personne ne vient à mon appel, je tente cette fois d'appuyer à 4 reprises sur le bouton d'appel "hotesse", et là soudainement un personnel navigant viens, et me parle d'un ton très agressif, méprisant et de haute voix que je n'ai pas à faire ça, et que ça doit pas se reproduire, car c'est réservé aux urgences médicales " je lui explique de suite que je suis sous traitement médicamenteux et je subis des attaques de paniques et que j'ai de la tachycardie que celà relève du médical, et qu'il me faut absolument de l'eau je me sens très mal, j'ai la gorge très sèche et j'ai du mal à respirer, mais le personnel navigant fais la sourde oreille, et puis me dit " PAS MAINTENANT NOUS SOMMES EN DESCENTE " !!! Voilà le personnel navigant de Swiss comment m'as traité sur ce vol. Je désire porter cette affaire devant la DGAC, et déposer plainte contre la compagnie aérienne Swiss International Air Lines, pour traitement inadéquat, et mise en danger de la vie d'un passager

( réponse du modérateur de Swiss.. blabla qu'il faut contacté le service critique de Swiss.. ) Puis je réponds :

Merci, celà a été effectué, j'espère avoir une réponse, je me suis réellement senti humilié par ce Personnel Navigant, un monsieur âgé d'environ 30 ans. C'est la première fois qu'il m'arrive un tel incident déplorable, au vol aller, j'ai eu à faire à des PNC professionnel et cool qui m'ont même servi à plusieurs reprises de l'eau pendant le vol! Mais sur ce vol là, j'ai vraiment été humilié, et être rabaisser comme une vulgaire chose, je ne comprends pas comment une telle personne peux travailler sur une compagnie aérienne

J'ai dû voler sur une vingtaine de compagnie aérienne, sur au moins une centaine de vol, je n'ai jamais eu un tel comportement horrible envers ma personne jusqu'à que je croise ce steward sur Swiss sur le vol Genève-Nice LX0520 le 16 MAI 2016 ... HORRIBLE POUR MOI.

Je ne fais que copier/coller ce que j'ai écris sur le Facebook de Swiss, et leur prétendu service client.

Bonsoir. En partant de l'hypothèse que votre histoire est vrai (je n'ai jamais entendu dire que le bouton d'apple était réservé aux urgences médicales), avez vous noté le nom de ce PNC ? Aussi, sachant que vous êtes sujet à ces attaques, pourquoi n'achetez vous pas une bouteille d'eau à l'aéroport, une fois la sécurité franchie ? Cela vous éviterez de tells désagréments.

Je plussoie. Si je sais que j'ai un besoin impératif d'eau alors je prends de l'eau avec moi... Bref.

Le vol est très court habituellement et encore plus court ce 16/05 avec un atterrissage à 7h51 pour un 8h10 prévu (décollage prévu à 7h10 et un ATD à 07h13). Donc en se réveillant 30 minutes après le décollage...

Hello,

N’étant pas sur place je ne vais pas prendre la défense de l’un ou de l’autre. Toutefois je trouve la réaction excessive, s’inscrire sur un forum dans le but de “descendre” un PNC qui vous a refusé un verre d’eau en descente .. Si vous savez que vous avez des “crises” pourquoi ne pas tout simplement prévoir une bouteille d’eau ?

Bien, j'avais pris une bouteille d'Evian en salle d'embarquement, sachant que la bouteille d'eau est à 5 francs suisse, soit 4,50 euros environ, qui est parti en deux gorgées. Le 33 cl, celà revient vraiment cher à 14 euro le litre d'eau. Sachant que j'ai payé mon voyage et la prestation d'être servi en "rafraîchissements", le pire est que le PNC, s'en battait complètement que je faisais un malaise. Son comportement est scandaleux, Non.. j'ai pas pû relevé son matricule ou son nom. En tout cas, n'allait pas me dire, qu'il a été professionnel dans son attitude. Je pense qu'il doit changer de métier. J'ai jamais eu à faire à une telle personne avec une attitude ingrate envers un passager en 15 ans de voyage aérien. Donc la Swiss c'est fini pour moi.

Bien, j'avais pris une bouteille d'Evian en salle d'embarquement, sachant que la bouteille d'eau est à 5 francs suisse, soit 4,50 euros environ, qui est parti en deux gorgées. Le 33 cl, celà revient vraiment cher à 14 euro le litre d'eau.

Et il n'y a pas de fontaine d'eau à GVA ?

Sachant que j'ai payé mon voyage et la prestation d'être servi en "rafraîchissements", le pire est que le PNC, s'en battait complètement que je faisais un malaise. Son comportement est scandaleux,

Nous n'avons que votre version des faits, malheureusement.

Non.. j'ai pas pû relevé son matricule ou son nom.

Curieux ça.

En tout cas, n'allait pas me dire, qu'il a été professionnel dans son attitude. Je pense qu'il doit changer de métier. J'ai jamais eu à faire à une telle personne avec une attitude ingrate envers un passager en 15 ans de voyage aérien.

Nous ne savons rien de son attitude. Par contre vous même n'étiez pas dans votre état normal, il est donc fort possible que ce PNC vous ai traité correctement, vous ai expliqué la situation, mais dans votre état vous n'avez pas pu l'accepter et avez imaginé avoir été maltraité.

Donc la Swiss c'est fini pour moi.

Ah, nous y voilà. Un seul problème, et c'est tout de suite "Plus jamais avec eux !". Je pense que toute cette histoire n'est en faite qu'un prétexte, une excuse.

L'eau du robinet est potable en Suisse ..

Mais il est clair que ce n'est pas via Facebook que vous allez régler le problème. Contacter le service client Swiss. Très sincèrement je doute que votre demande soit prise en compte ...

Aucun rapport, j'étais en transit à GVA, et il n'y a pas de fontaine d'eau potable dans les salles d'embarquement, et impossible de ramener de l'eau après les contrôles de sécurité.

En tout cas, Chatokay, est risible avec ses réponses cyniques à deux balles.

...s’inscrire sur un forum dans le but de “descendre” un PNC qui vous a refusé un verre d’eau en descente ...

C'est devenu a mon grand regret une pratique TROP courante, ce forum est devenu un bureau des pleurs

Si vous savez que vous avez des “crises” pourquoi ne pas tout simplement prévoir une bouteille d’eau ?

Oui c'est logique Mais aussi dans ce genre de cas il faut dès son arrivée dans l'avion "prévenir" le chef de cabine que l'on pourra avoir ce genre de demande liée a un pbl médical, d 'autant que le PNC n'a fait que respecter la règle , si il avait été prévenu ça aurait certainement été différent

Oui c'est logique Mais aussi dans ce genre de cas il faut dès son arrivée dans l'avion "prévenir" le chef de cabine que l'on pourra avoir ce genre de demande liée a un pbl médical, d 'autant que le PNC n'a fait que respecter la règle , si il avait été prévenu ça aurait certainement été différent

Tout à fait. Je veux bien croire au refus de donner un verre d'eau, bien que je pense que si le cas avez vraiment été grave, cette personne l'aurez eu. Par contre la soit disant agressivité du PNC est fort probablement un effet de l'imagination de l'OP du à son stress.

Aucun rapport, j'étais en transit à GVA, et il n'y a pas de fontaine d'eau potable dans les salles d'embarquement, et impossible de ramener de l'eau après les contrôles de sécurité.

Il n'y a pas de toilette avec des lavabos après le contrôle sécurité ? J'étais persuadé d'en avoir aperçu la fois dernière.

Il y a des toilettes ? Donc un lavabo ?

Sinon, vous pouvez rayer aussi Air France et British de vos tablettes vu que le personnel navigant de ces deux compagnies ne sait pas qu'il convient de servir à boire aux passagers cloués au sol au décollage pendant de longues heures.. En plus sur la British, l'air conditionné était en panne, l'avion était donc une étuve...🤪

Les histoires de personnel navigant désagréable existent malheureusement sur toutes les compagnies que j'ai pu emprunter.

Les histoires de personnel navigant désagréable existent malheureusement sur toutes les compagnies que j'ai pu emprunter.

Et oui ... mais il y a aussi des passagers désagréables et pour mon cas ai rencontré plus de passagers désagréables que de personnels

Les histoires de personnel navigant désagréable existent malheureusement sur toutes les compagnies que j'ai pu emprunter.

Et oui ... mais il y a aussi des passagers désagréables et pour mon cas ai rencontré plus de passagers désagréables que de personnels

Et, désolé d'avance pour les gros mots que je vais employer, c'est fou comme les mots "S'il vous plait", et "Merci" peuvent avoir comme effet sur la façon dont vous êtes servis. Encore une fois, toutes mes excuses pour ceux que l'emploi de ces deux termes aurait pu choquer.

Des passagers désagréables envers les autres passagers, ça existe mais personnellement je n'ai qu'un souvenir de ce type.

Des passagers désagréables envers le personnel navigant, ça doit être plus fréquent, le client pensant être un roi.

, c'est fou comme les mots "S'il vous plait", et "Merci" peuvent avoir comme effet sur la façon dont vous êtes servis.

Bof. Certains restent imbuvables qu'on soit poli ou non. (Dans tous types de relations commerciales pas seulement dans le monde de l'aérien)

Des passagers désagréables envers les autres passagers, ça existe mais personnellement je n'ai qu'un souvenir de ce type. Des passagers désagréables envers le personnel navigant, ça doit être plus fréquent, le client pensant être un roi.

le N°1 - passagers bourrés lorsque l'alcool est gratos sur les vols long-courriers

Et, désolé d'avance pour les gros mots que je vais employer, c'est fou comme les mots "S'il vous plait", et "Merci" peuvent avoir comme effet sur la façon dont vous êtes servis. Encore une fois, toutes mes excuses pour ceux que l'emploi de ces deux termes aurait pu choquer.

Non mais ça va ?! il y a des enfants qui trainent sur ce forum ! Blague à part je suis 100% d'accord, il y a parfois un tel manque d'éducation que l'on peut comprendre que certains PNC pètent les plombs. Mais c'est valable pour tout bien évidement ...

, c'est fou comme les mots "S'il vous plait", et "Merci" peuvent avoir comme effet sur la façon dont vous êtes servis.

Bof. Certains restent imbuvables qu'on soit poli ou non. (Dans tous types de relations commerciales pas seulement dans le monde de l'aérien)

Certes, mais être poli aident beaucoup avec les autres.

passagers bourrés lorsque l'alcool est gratos sur les vols long-courriers

Il me semblait que les PNC avaient obligation de refuser ce type de boissons aux passagers montrant déjà une certaine alcoolisation ?

Certes, mais être poli aident beaucoup avec les autres.

Il reste toujours 10-20% d'irréductibles grincheux. Et puis il y a ceux qui ont des problèmes personnels, ceux qui se sentent sur la sellette, ceux qui sont usés par le décalage, ceux qui viennent de passer un moment désagréable avec un autre passager ou un collègue... Et ceux qui n'aiment pas les passagers surclassés même s'ils n'ont rien demandé, ceux qui n'aiment pas ceux qui ne parlent que français ou ..., ceux qui pensent être des agents de sécurité et non aussi du personnel de service...

Vous avez tort à 100 %. En descente, le personnel ne peut pas servir de boisson. Question de sécurité. Vous auriez eu la même réaction peu importe la compagnie. De plus, ils ne sont pas psychiatres... ils n'ont pas de formation pour traiter les cas psychiatriques qui paniquent. Si vous n'êtes pas capable de vous passer d'eau pendant 30 minutes, vous n'êtes simplement pas en état de voyager.

Et cette manie de tout mettre sur les réseaux sociaux AVANT d'avoir une réponse négative du service à la clientèle de l'entreprise... J'ai actuellement un différent avec Air Transat concernant le dédommagement d'un vol retardé de 20 heures. Je n'étale pas l'histoire en demandant le boycott de Transat. J'ai posé des questions sur mes droits, puis communiqué mon cas à l'entreprise. Les réseaux sociaux permettent de rejoindre des tas de gens. Mais aussi de s'assurer de recevoir une fin de non recevoir des compagnies. À l'image de la dame au Québec qui a des problèmes avec sa Fiat 500. Son concessionnaire ne peut la réparer convenablement et FCA Canada ne veut pas reprendre le véhicule. Ses actions sur les médias sociaux lui ont complétement fermé les portes de FCA... et comme tout le monde la connaît, impossible de revendre la voiture.

Bref, avant d'étaler l'histoire en pleurnichant et en jouant à la victime, assurez-vous d'avoir reçu un non de Swiss.

et hop là encore un pleureur qui s'inscrit sur VF JUSTE pour raconter une histoire banale... en en faisant des tonnes pour que l'on s’apitoie Ca fait du ramdam pour une situation qu'il aurait pu anticiper s'acheter une bouteille d'eau ou en remplir une vide avant d'embarquer.... ou alors une idée comme le fait une connaissance qui a les même problèmes que vous... en entrant en cabine il parle de son cas et anticipe en demandant si on peut lui donner une bouteille d'eau surtout si vol de nuit car il sait que la nuit le service est allégé... (1,5l ) et jusqu'à présent aucun membre d'équipage ne l'a envoyé promener...avant le décollage pour tous les voyages un PNC lui fourni une grande bouteille d'eau ...prenez l'idée pour la prochaine fois 😉 au lieu de croire que parce que l'on a payé son billet que l'on doit obtenir TOUT .....pas la peine de faire boycoter "swiss" c'est une très très bonne compagnie...faut arrêter les conneries

ok vous avez des soucis de santé mais quand on les connait.. et bien on s'adapte au lieu de croire que l'on est le nombril du monde

il y a une règle de sécurité pour les phases d’atterrissage et de décollage.... si le bouton ceinture est allumé est bien même les PNC ne peuvent pas bouger ni faire de service à bord....

faut arrêter de faire un patakès et vous voulez quoi ramasser de l'argent pour un comportement certes un peu "agressif"...

prochain coup achetez bouteille d'eau.. vous n'aurez surement pas gain de cause dans cette situation là ... vous faites pleins de voyages donc vous avez l'habitude pourquoi vous voulez des serveurs aux petits soins pour vous donner à boire.... vous seriez en pleine crise d'épilepsie au sol là ils auraient bouger ... mais votre crise de panique c'est pas vital ... faut arrêter ce genre de post à la con qui va vous faire passer pour un fou..

si c'est pour venir sur VF juste pour ça vous feriez mieux de ne pas revenir lire les post car ils sont tous contraire de ce que vous aimeriez lire!!!!! vous vous posez en "victime" alors que c'est juste une grosse bêtise de ne pas savoir anticiper une situation que vous connaissez donc pour y pallier et bien on prend ses précautions ou on arrête de voyager les compagnies ont bien d'autres cas plus urgent à traiter

J'espère que, dans la cadre de votre travail, vous n avez aucun contact avec une personne humaine...

Je n'ai rien à rajouter.

J'espère que, dans la cadre de votre travail, vous n avez aucun contact avec une personne humaine...

Et pourquoi dites vous ça ? Il dit simplement la vérité.

Le commerce s' accommode mal du style Père Fouettard à moins d'exercer la profession de gigolo spécialisé dans la domination.

Par ailleurs, le commerce et la vérité ne font pas bon ménage.

Vous vous imaginez pouvoir vendre une crème antirides en indiquant à la clientèle que c'est inefficace ?

Le commerce s' accommode mal du style Père Fouettard à moins d'exercer la profession de gigolo spécialisé dans la domination.

libre à chacun de s'exprimer selon son caractère quand ça ne plait pas on zappe..... vous avez apporté une réponse .. il la lira... la mienne je l'assume amplement... il faut faire avec Attila c'est ça un forum , on ne peut pas être d'accord avec tout et tous avoir le même avis et prendre des gants... etc.. sinon ça serait trop stérile ..

donc faut faire avec et ne pas chercher à tergiverser quand une réponse ne vous concerne pas...😉

bonne continuation (je travaille sur une base de l'armée de l'air... militaire ....😇

Le commerce s' accommode mal du style Père Fouettard à moins d'exercer la profession de gigolo spécialisé dans la domination.

Par ailleurs, le commerce et la vérité ne font pas bon ménage.

Vous vous imaginez pouvoir vendre une crème antirides en indiquant à la clientèle que c'est inefficace ?

Sauf que là, on ne vend pas de la crème antirides. L'équivalent adéquat serait d'expliquer, fermement et clairement, à un enfant gâté que non, son caprice ne va rien lui apporter de bon, bien au contraire.

C'est quoi déjà le titre de ce film ????

Ça me revient : Full metal jacket...

Vous aussi vous êtes entraîneur chez les bérets verts ? 😮

Ça me revient : Full metal jacket...

YES exact 😉 il y en a d'autres voyage au bout de l'enfer... apocalyse now etc chacun son interprétation.. bon voyage

Vous aussi vous êtes entraîneur chez les bérets verts ? 😮

Tu comprendras quand tu seras adulte, je suppose…

J'espère ne jamais perdre mon âme d enfant. 🙂

Non pas dans les bérets verts mais dans le niveau supérieur .🙂

Dans un avion il y a des règles que l'on ce doit de respecter , la phase de montée et de descente sont des phases dangereuses donc on doit se maintenir attaché et ne pas appeler l'équipage pour avoir un verre d'eau.

Si le passager à des besoins spécifiques il doit les prévoir , dans son cas il aurait pu refaire le plein de sa bouteille d'eau dans les toilettes du satellite à GVA , la signalisation est bien faîtes. Maintenant nous allons attendre son retour après qu'il est reçu la réponse de Swiss.

quand l'expression "une tempête dans un verre d'eau" prend tout son sens

😉

quand l'expression "une tempête dans un verre d'eau" prend tout son sens

Excellent !

Et en plus on parle d'un vol hyper court.

Heureusement que le vol était ultra court sinon c'était les entraves....😉

Hello il ya aussi le shtroumph grincheux. C est moi.