Hôtel en Angleterre: annuler une réservation non-remboursable

Bonjour à tous,

Je me permettais de poster un message pour avoir un retour d'expérience et si possible des conseils. La situation : j'ai fais une pré-réservation (non prélevée) sur un site de réservation d'hôtel en ligne (que je préfère ne pas les nommer) pour un hôtel en Angleterre. La résa est non-remboursable sera à payer le jour de mon arrivée. Si j'annule ou que je ne me présente pas, la somme sera prélevée sur mon compte. Cependant, je me suis rendu compte que non seulement les photos sur B....com n'étaient pas conforme à la réalité mais en plus et surtout, il y avait eu des commentaires récents comme quoi l'hôtel aurait des punaises de lits (photos à l'appui)... Que l'hôtel soit vétuste soit, je n'ai pas les moyens d'en payer un plus cher... mais qu'il y ait des punaises de lits, il est du coup hors de question que j'y mette les pieds. Je pensais faire opposition sur ma carte pour éviter le prélèvement et annuler l'hôtel.

Mes questions sont donc : Avez-vous déjà fait ça ? Savez-vous si le site de résa en ligne peut se retourner contre moi ? (je n'ai aucune autre raison de ne pas y aller si ce n'est l'insalubrité de l'hôtel) Qu'est ce que je peux avoir comme recours ?

Un très grand merci d'avance pour vos réponse, à une semaine de partir, ce problème m'inquiète particulièrement...

bonjour,

à mon avis ça va être difficile d'annuler la réservation pour un préjudice qui n'est que virtuel pour l'instant. Faire opposition sur la carte bancaire sert en cas d'utilisation frauduleuse de la carte. Avec la demande d'opposition, la banque (ou visa/mastercard) va interroger Booking ou l'hôtel pour leur demander une preuve, ce qu'ils pourront fournir puisque la transaction était légitime. L'opposition sera levee et le paiement effectué.

Il peut y avoir réclamation à posteriori si la description ne correspond pas ou en cas de problème d'insalubrité, mais ça devient un litige commercial; pas forcément facile à l'étranger. Ou peut-être vérifier la chamber tout de suite en arrivant à l'hôtel et si il y a un vrai pb, faire un scandale à la réception pour être remboursé et trouver une chamber dans un autre hôtel.

Il faut espérer qu'il n'y a pas de punaises de lits dans toutes les chambres (ce sera peut-être résolu d'ici là), ou perdre la réservation. Ou alors, acheter un insecticide adapté avant de partir, et/ou partir avec un drap de sac léger ("sac à viande") et une taie d'oreiller propre pour ne pas être en contact direct avec la literie de l'hôtel.

Essaie de contacter B....com pour expliquer la situation et demander à ce qu'on t'affecte un autre hôtel dans la même gamme de prix. Ils ont généralement une attitude très commerciale, je suis sûre qu'ils trouveront une solution.

Merci beaucoup pour ta réponse ! Mais par contre booking ne sont certainement pas du genre à trouver un arrangement... Ils sont loin d'avoir le meilleur SAV... Booking ferait vraiment la démarche de forcer ma banque ?

Bonjour, A la base, un contrat est un contrat. Quand vous cliquez pour faire votre réservation vous acceptez par là aussi les conditions générales, donc la "non-remboursabilité" de votre réservation dans votre cas. On ne peut se dégager d'un contrat que selon les clauses prévues par les CG. Je ne mets pas en doute la raison pour laquelle vous souhaitez ne plus aller dans cet hôtel, mais le commerçant ne le verra pas de cet oeil et tout le monde pourrait se prévaloir de n'importe quel argument pour se dédire d'une réservation qui ne lui plaît plus. Il aurait fallu vous renseigner avant la réservation... et maintenant soit trouver un arrangement comme suggéré soit assumer ce que vous avez accepté en réservant.

Non, pas auprès de ta banque mais auprès de l'hôtel s'il ne correspond plus aux critères d'origine et bien sûr à condition que tu reportes sur un autre de leurs hôtels. Ça vaut le coup de tenter, je n'ai perso jamais eu à me plaindre de leur SAV...

Hello,

As tu pu trouver un terrai d'entente?

J'ai reservé un hotel (non remboursable) ou on me demande d'aller chercher les cles dans un autre hotel car j'arrive trop tard (vers 23h30) mais les deux etant a environ 3km ca va etre compliqué!!! Je ne sait pas quoi faire pour annuler (on m'a replndu dans un mail que c'etait trop tard) sachant que j'ai deja été prelevée, et a cette heure la j'ai pas du tout envie de decour me deplacer pour aller chercher les cles de la chambre!!!

Salut !

Finalement j'y suis quand même aller et j'ai quand même payé... mais j'ai demandé à checker la chambre avant ! pour ton cas vu que tu as déjà été débitée c'est différent. Effectivement tu n'as pas trop le choix : s tu peux juste faire pression sur booking et l'hôtel pour que la clé soit dispo à l'hôtel réservé et les menacer de les pourrir sur internet... car clairement c'est n'importe quoi !