Retard de vol Jetairfly

Bonjour à tous, Je voulais savoir si quelqu'un connaît les démarches à effectuer en cas de retard de vol ? Pour vous expliquer, nous devions prendre l'avion dimanche à 21h10 de Paris à Palma de Majorque, mais nos avions à été retardé a 23h50, puis au lendemain à 12h. Nous n'avons pas eu de nuit à l'hôtel et aucun représentant est venu. Nous avons donc perdu une nuit d'hôtel et une journée.

Merci beaucoup

Bonjour Marie,

Les regles en terme d'indemnisation se trouvent ici http://www.developpement-durable.gouv.fr/Que-faire-en-cas-de-retard-au.html#002

Pour faire valoir vos droits, je commencerais par un email au service client de la compagnie en indiquant succintement et factuellement la situation. Ref reservation, trajet réservé, heure et date de départ et heure de départ d'arrivée initialement prévu et heure de départ réelle et heure et date d'arrivée réelle

Etant donné le retard a l'arrivée, vous réclamez une indemnisation de XXXX € (voir lien fourni pour le montant) Etant donné que le vol a été reporté au lendemain, vous indiquez demander aussi le remboursement de l'hotel et des frais de transport entre l'hotel et l'aeroport (joindre les justificatifs)

Vous demandez un règlement en espece, cheque ou virement dans les meilleurs délais.

Si au bout de 10/15 jours vous n'avez aucune réponse, vous refaites la meme mais par lettre recommandé cette fois.

Il y a un membre du forum qui a un blog qui explique bien la procédure a suivre. Faites une recherche pour retrouver le lien.

Merci beaucoup de votre réponse, je vais faire une recherche pour le blog.

salut, Comme recommandé par Kastayou, tu peux envoyer une demande d'indemnisation à la compagnie. Par contre fait le tout de suite par recommandé (via Internet cela te coûtera un gros 7 Euros (de mémoire)) et cela accélèrera la procédure! A tout hasard voici deux liens vers des sites qui compléteront le lien donné par Kastayou : sosconso.blog.lemonde.fr/...ers-aeriens-cet-ete/ www.conso.net/...ent/voyager-en-avion

Je te conseille d'éviter de passer par des intermédiaires qui ''empocheront '' une commission au passage!! Pour ce qui est de la rédaction de la lettre, tu peux aller voir des exemples sur le site suivant (c'est un site créé par un membre de VF dont parle Kastayou : le membre est ElviajeroPar et son site est : retardimportantavion.unblog.fr

Et surtout ne penses pas que c'est perdu d'avance, je suis bien placé pour te dire que cela peut fonctionner, j'ai une amie très proche qui a reçue une indemnité de 600 Euros pour un vol Paris Montréal qui avait 13 heures de retard (elle avait payé son billet 400 Euros 😏). Je remercie une fois de plus Elviajeropar pour son aide lors de cet '"évènement''!

Bon courage et surtout tiens nous au courant!

PS : si tu veux, je peux t'envoyer par MP la copie de la lettre qui a été envoyée ''dans mon cas''

Si ce n'est peut-être pas perdu d'avance, avec Jetairfly, c'est loin d'être gagné d'avance ! Jetairfly a une solide réputation de mauvais payeur - s'il finit par le faire, c'est à la longue et après avoir essayé de décourager le client notamment en faisant longuement traîner les choses. En général, leur premier message est pour dire que votre cas sera examiné et que la réponse vous parviendra dans quatre à six semaines. Cette réponse est très souvent pour vous informer que vous n'avez droit à rien vu que le retard a été causé par des circonstances exceptionnelles dont la compagnie n'est pas responsable. Commence alors le véritable combat pour obtenir votre dû. Ce n'est pas gagné d'avance, je le répète. Je signale qu'il est possible d'introduire la réclamation sur leur site www.jetairfly.com , c'est la procédure recommandée.

Une précision importante si c'est dans le cadre d'un forfait vol+ prestation il faut aussi en + de la Cie saisir le TO qui a des obligations de bonne fin

Bonjour, et merci de vos réponses ! Excusez moi de ne pas vous avoir répondu avant, je suis rentrée de vacances cette nuit. En fait, j'ai réserver mon vol + hôtel (all inclusive) via Leclerc Voyage mais mon voyage est en fait réserver chez TUI. Je devrais donc envoyer un courrier à Leclerc Voyage et à la compagnie ? Ou à TUI ? (Sachant que la compagnie aérienne leur appartient).

Je pensais aussi écrire à l'aéroport Charles de Galles qui ne nous a fourni aucune assistance (pas de prise en charge à l'hôtel, 1 bouteille d'eau en 15h, pas de couverture...). Est ce que cela aurait un impact ?

Merci beaucoup de vos réponses.

En fait, j'ai réserver mon vol + hôtel (all inclusive) via Leclerc Voyage mais mon voyage est en fait réserver chez TUI. Je devrais donc envoyer un courrier à Leclerc Voyage et à la compagnie ? Ou à TUI ? (Sachant que la compagnie aérienne leur appartient).

Ce serait bien d'avoir ce genre d'information au début de la conversation :/ Avant de commencer a répondre, il faudrait d'abord savoir ce que tu as acheté auprès de qui. Après on pourra discuter. Est ce que tu as acheté un vol puis acheté un hotel auprès de Leclerc voyage (ou de TUI ?) Ou bien as tu acheté un pack qui comprend les 2 ?

Je pensais aussi écrire à l'aéroport Charles de Galles qui ne nous a fourni aucune assistance (pas de prise en charge à l'hôtel, 1 bouteille d'eau en 15h, pas de couverture...). Est ce que cela aurait un impact ?

Laisse tomber l'aéroport. Si quelqu'un doit te fournir une assistance c'est le transporteur pas l'aéroport. Après ton transporteur peut utiliser des services de l'aéroport pour effectuer la prestation d'assistance, mais cela ne te regarde pas. Tu dis "pas de prise en charge de l'hotel", ou avez vous dormi? avez vous un gardé un reçu?

Excusez moi, j'ai oublié de le préciser. J'ai acheté un voyage tout compris (donc vol + hôtel + pension complète ) chez Leclerc Voyage, mais eux ne servent que d'intermédiaire avec d'autre tour opérateur. Donc sur mes papiers de voyages (remis par Leclerc voyage), ils sont signés TUI (donc je suppose que le voyage à en fait été réservé chez TUI via Leclerc voyage).

Nous avons dormi à l'aéroport. Notre vol à été décalé à 23h50 au lieu de 21h10, puis ils nous ont dit qu'ils ne savaient pas où été l'avion, donc ils allaient en faire affrété un autre qui devrait arriver à 2h50. Finalement, à 3h30, ils nous ont dit qu'il n'y aurait pas d'avion pour nous et donc qu'ils allaient nous transférer vers un hôtel en attendant un vol pour le lendemain. Mais une fois montés dans le bus pour aller récupérer les bagages, ils nous ont assurer que l'on aurait un vol pour 9h00, donc qu'ils annuler les réservations de l'hôtel. Nous avons donc du rester à l'aéroport de 4h00 à 12h, puisque le vol a changer d'horaires 2 fois dans la matinée (10h, puis 10h45, puis 11h15). Finalement l'avion à décoller à 13h15, puisqu'une fois à bord de l'avion, ils se sont rendus compte qu'il manquait 6 places.

salut, Ma parole, c'est bien compliqué tout ça!! Bon vu que c'Est un vol acheté dans le cadre d'un Forfait, à mon avis ça va être plus compliqué. A mon avis il faut t'adresser à Lerclerc Voyage, puisque c'est eux qui t'ont vendu le forfait. A tout hasard : http://www.conso.net/content/les-agences-de-voyage-et-la-vente-de-forfaits-touristiques

J'ai pas tout compris de ton histoire mais pas grave, c'est pas moi qui fait la demande d'indemnisation!

Merci de ta réponse, je comprends, c'est vraiment compliqué ! Je suis allé chez Leclerc Voyage, ils m'ont dit de leur adresser un courrier avec tous les justificatifs, photo, etc... Merci encore !

Je suis désolé du ton de mon précédent message.

Pour les recours en cas de retard d'un vol dans le cadre d'un forfait touristique, désolé, je ne connais pas les règles.

Pour la partie hotel, vous auriez du avoir une meilleure assistance mais cela va etre difficile d'obtenir une compensation ou quoi que ce soit, surtout si cela n'a pas engendré de frais de votre part. Mais je suis d'accord que l'assistance semble bien faiblarde. Focalisez vous sur la partie retard afin d'éviter que la compagnie essaie de noyer le poisson en parlant de ce défaut d'assistance.

2 pistes: - Comment avez vous réglé votre voyage ? Carte gold ? jetez un oeil sur les assurances comprises avec votre moyen de paiement - Avez vous une assistance juridique incluse avec votre assurance habitation, ils peuvent peut etre vous guider ?

Lisez le blog qui vous a été donné. Peut etre y trouverez vous plus d'info pour votre cas

Bonjour à tous, Je voulais juste vous tenir informer de la situation, mes lettres sont envoyées. Je les ai transmises à l'agence de voyage de Leclerc où j'ai effectué ma réservation, à la compagnie aérienne ainsi qu'à TUI France. J'ai également joint les justificatifs de retard, les cartes d'embarquement et les tickets de ce que j'ai du acheté pendant le retard. J'ai envoyé tout ça en lettre recommandé avec accusé de réception. J'ai également fait une demande d'indemnisation sur le site de Mondial Assistance, qui est l'assurance que j'avais prise lors de la réservation de mon voyage. Voilà, je voulais aussi vous remercier de vos réponses !