WOW Air: annulation du vol à Boston

Bonjour à tous !

Nous sommes moi et ma compagne bloqués a Boston depuis hier suite à un vol annulé par la compagnie wow air (Boston -> Reykjavik -> Paris) Ce fut dur (voir très très dur) mais nous avons réussis à nous faire héberger par un hôtel sur Boston et a nous faire remplacer les billets. Nous partons dimanche (soit 3 jours après notre départ initial). Je passe les détails sur la difficulté de joindre la compagnie aérienne, etc.

J'ai vu sur le forum que c'était déjà arrivé a plusieurs personnes, et j'avais des questions à vous poser par rapport aux éventuels dédommagements que l'on pourrait attendre de la part de wow air :

Remboursement des billets de train à Paris pour rentrer chez nous Jour de travail Et ma compagne devait accompagner un voyage scolaire pour l'Espagne, un voyage qui va peut-être être annulé (manque d'accompagnateur)

Avez-vous des expériences à me faire partager, ou tout autre chose qui pourrait être utile ?

Un GRAND merci d'avance !

À bientôt.

Salut, Wow Air semble être une habituée 🤪 des annulation de vols (www.ouest-france.fr/...en-cauchemar-4833360) Si je ne me trompe pas Wow Air est une compagnie européenne (j'ai un léger doute quand à savoir si Wow Air est considérée comme islandaise, et savoir si l'Islande est considérée comme européenne du point de vue de la législation ) donc la règlementation devrait pouvoir s'appliquer dans ton cas, et donc tu devrais pouvoir faire une demande d'indemnisation. Le spécialiste de ce genre de demande, Elviajeropar (membre de VF) tient un blog fort intéressant à ce sujet : retardimportantavion.unblog.fr/

Bon courage. A tout hasard, garde TOUTES tes factures liées à ce problème, ça pourra être utile en cas de demande d'indemnisation!

Déjà, merci de ta réponse !

Effectivement, en discutant a Boston autour de nous (surtout avec les personnes de l'hôtel) ils ont souvent des personnes de Wow air avec des problèmes d'annulations d'avions. On avait regardé les évaluations, ça paraissait plus positif que négatif, et j'avoue que si ils n'étaient pas là, on aurait pas pu aller a Boston donc on a profiter de leur prix très avantageux. On était loin de s'imaginer ça ! D'ailleurs, j'ai lu l'article, c'est dingue, en espérant avoir plus de chance ! Déjà on a moins du se battre pour l’hôtel, peut être que la compagnie s'améliore (un peu...) avec le temps.

Dans nos voucher on a la nouriture inclus, et la navette pour l'aéroport, donc on devrait pas avoir de frais supplémentaire, même si on va surement en profiter pour faire encore quelques visites...on va ptet pas leur facturer ça quand même... quoi que... ;)

J'ai consulter ce blog, et bookmarké, je monterais un dossier quand je serais de retour en France. Il a effectivement l'air très complet. En parcourant le web j'ai vu beaucoup de personne parler de long retard remboursé, mais pas de remplacement de vol qui nécessite réparation par rapport a des jours de travail etc... J'avoue qu'avec les aller retour a l'aéroport pour les voucher, les problèmes de navette etc... j'ai préféré demander pour avoir des premiers avis. Fatigue oblige.

De toute manière je continue mes démarches et mes recherches et je vous tiendrais au courant. de l'avancement des opérations !

Merci encore :D

Hello,

Finalement, ton "super prix" + tous les désagréments = le prix normal ....et de nombreux soucis !

à +

Bonjour,

"aux éventuels dédommagements que l'on pourrait attendre de la part de wow air :

Remboursement des billets de train à Paris pour rentrer chez nous Jour de travail Et ma compagne devait accompagner un voyage scolaire pour l'Espagne, un voyage qui va peut-être être annulé (manque d'accompagnateur)"

Non, ainsi que vous pouvez le lire là : http://retardimportantavion.unblog.fr , vous ne pouvez prétendre à RIEN sur ces motifs. En réclamant sur ces questions, vous ne feriez que démontrer votre inexpérience du droit. L'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est FORFAITAIRE et donc est sensée comprendre tous ces frais.

Cordialement

Hello,

Finalement, ton "super prix" + tous les désagréments = le prix normal ....et de nombreux soucis !

à +

Des vacances avec des soucis, ce n'est déjà plus des vacances....

On avait regardé les évaluations, ça paraissait plus positif que négatif,

Il n'en faut pas plus pour éviter cette compagnie.

Bonjour,

Il ne faudrait pas tirer des conclusions hâtives, et généraliser sur telle ou telle compagnie.

Des problèmes de vol annulé ou retardés, ou des valises qui n'arrivent pas en même temps que le passager, ça arrive avec TOUTES les compagnies.

Personnellement, 1 vol annulé, (problème technique) arrivée 49 heures plus tard à Bruxelles avec TUIfly 1 vol annulé (météo) départ et arrivée à destination finale deux jours plus tard avec Delta Air Lines / Air France (plusieurs segments de vol, et en code share) 1 retard important à l'arrivée à destination finale de plus de 3 heures avec Ibéria 1 retard important à l'arrivée à destination finale de plus de 4 heures avec Ibéria 1 retard important à l'arrivée à destination finale de plus de 5 heures avec Iberia 1 retard important à l'arrivée à destination finale de plus de 12 heures avec XL bagage arrivé deux jours plus tard avec Iberia (livré à mon hôtel) bagage arrivé deux jours plus tard avec Delta Air Lines (livré à mon hôtel à 270 km de l'aéroport)

Et ce n'est pas parce que j'ai eu plus d'incidents avec Iberia qu'elle est plus mauvaise que les autres : c'est simplement parce que je voyage plus souvent avec cette compagnie qu'avec les autres.....

Et sans oublier de dire que la plupart de mes voyages se passent sans aucun incident.

Cordialement

Une recherche avec Google sur la cie Wow m'a montré presque un record de critiques négatives comparé a beaucoup ( la majorité ? ) de compagnies aériennes. C'est suffisant pour l'éviter au départ.

Je suis d'accord avec toi si on dit que Wow ne serait pas la seule a éviter.

Mais Wow peut elle être considérée comme un transporteur communautaire ? Selon cette liste, ce n'est pas le cas.

salut, Là est la question, j'ai vraiment un gros doute là dessus puisque dans les détails des indemnisations pour les vols (page d'Accueil du site d'Elviajero), quand on parle de vol au départ/destination de l'Union Européenne on ajoute entre parenthèses l'Islande, La Norvège et la Suisse. L'Islande est elle considérée comme Européenne dans le droit ''aérien''??

Pour ce qui est de Wow Air, c'Est certain qu'il ne faut pas généraliser car nul doute que des cas similaires existent avec d'autres compagnies (et pas forcément des petites!). J'ai cité l'article car je venais de le lire (dans une autre discussion sur VF) et me suis dit ''Quand on se compare on se console...'' Et pour ce qui est des avis négatifs, c'Est dans la nature humaine 🤪 de se plaindre et d'écrire des avis suite à des problèmes plutôt que faire l'éloge quand tout va bien!! Je ne vise absolument pas l'auteur de cette discussion, juste pour replacer les choses 😉 Combien de gens ont été satisfaits de Wow Air par rapport à ceux qui ont eu des soucis..... (PS :je ne travaille pas chez Wow Air 😛)

Pour conclure, si Wow Air est considérée comme européenne, alors FMmarco, tu as tout intérêt à envoyer un recommandé avec A/R bien rédigé (s'en tenir aux faits, sans le côté émotionnel de tout ce que tu as vécu!!) - voir les modèles sur le site que je t'ai donné!! Et surtout ne jamais croire que c'est perdu d'avance....je suis bien placé pour le savoir.... Bon courage et petite demande spéciale 😊, quel que soit l'issue de tout cela (heureuse je te la souhaite) reviens nous raconter cela!! Merci!

Islande : Européenne ou pas? Une piste avec cet article : http://www.lemondedudroit.fr/affaires-internationales-international/220465-ratification-de-laccord-de-transport-aerien-entre-usa-ue-islande-norvege-depot-au-senat.html

Certes cet article concerne plutôt les ''créneaux pour des nouvelles liaisons'' (enfin de ce que je comprends, mais si on extrapole la phrase ''En vertu de cet accord, l’Islande et la Norvège bénéficieront des mêmes droits et seront soumis aux mêmes obligations que les Etats membres pour l’exploitation des services de transport aérien avec les Etats-Unis.'' moi je comprends que le droit européen en matière d'aérien s'applique aux compagnies islandaises!!

Mais je ne suis pas expert en aérien donc je laisse lesdits experts se prononcer sur le sujet!!

, quand on parle de vol au départ/destination de l'Union Européenne on ajoute entre parenthèses l'Islande, La Norvège et la Suisse. L'Islande est elle considérée comme Européenne dans le droit ''aérien''?

Oui il y a une Europe de l'aérien... qui inclus bien l'Islande, La Norvège et la Suisse, mais peut être plus pour très longtemps, une des connerie de l'UE d'avoir créé des "trucs" en marge

Déjà, merci pour toutes vos réponses et la réactivité de tous. Ça fait plaisir de se sentir aidé !

@PapJ59, Stratele52, Lescaribous : c'est forcément jamais bon d'avoir des soucis, mais je suis conscient que ça pourrait arriver avec n'importe quelle compagnie, et de toute manière, c'est comme ça, les vacances étaient très bien, la fin un peu moins, maintenant si on a encore un problème avec le vol de dimanche, là, je commencerais à être très énervé, mais de toute manière, je vous tiens au courant, c'est le moins que je puisse faire.

@ElviajeroPar : j'ai pris plus de temps pour lire ton blog, déjà un grand merci pour toutes les informations, les lettres typent, etc. C'est très, très pratique ! Et j'y vois beaucoup plus clair, même si j'avais besoin d'imprimer tout pour lire ça avec un peu plus de recul. J'ai compris l'essentiel qui est le retard de 3 jours a l'arrivé.

Par rapport au critique formulé envers Wow Air, pour la part ce ne serait pas du au vol annulé, mais au service client qui est particulièrement horrible (ils m'ont raccroché au nez, donné aucune solution, on a du plus ou moins se démerder tout seul pour tout, et sur le coup heureusement qu'il y avait des personnes qui parlait très bien anglais - ce qui n'était vraiment pas le cas de la personne de wow air a l'autre bout du fil - bloqué avec nous qui ont pu gérer les coups de fil, sinon on y serait surement encore !) Pour ceux à qui sa arrive dans le futur, le seul conseil que j'ai a vous donner c'est de ne pas hésiter a aller voir plusieurs personne de chez Wow Air a l'aéroport, en effet, en discutant du problème avec un homme, il nous a donné vraiment aucune solution (contacter le service client) tandis qu'une femme au guichet juste a coté nous a fournis les voucher pour l'hotel et les repas.

Bref, dès mon retour en France, j'imprime la partie qui m'intéresse du blog d'ElviajeroPar, je rédige les lettres, etc. Et de toute manière, je n'oublie pas de vous donner la suite des événements.

Est-ce que quelqu'un a déjà obtenu dédommagement de la part de Wow Air suite a une annulation ou retard ?

Salut, Bon courage pour la suite, en espérant que le vol de retour se passera sans soucis!! Apparemment la météo à Boston est pas trop mal, tu devrais ainsi pouvoir ''profiter'' de ton WE forcé à Boston avec un peu de soleil (on se console comme on peut!). Et surtout pour la suite, garde en tête que ''David peut vaincre Goliath''. Une lettre avec accusé de Réception bien rédigée (juste les faits, rien d'emotionnel) peut faire ''plier'' une compagnie aérienne!! Bon je m'excuse, je radote 😊 mais ayant moi même été confronté à une telle demande, je m'étais dit ''laisse faire, ça marchera jamais'' sauf qu'après je suis ''tombé'' sur le site d'Elviajeropar et que je me suis dit ''Qui ne tente rien n'a rien'' et j'ai au final reçu 600 Euros pour un vol retardé de 13 heures! 😏. Alors je ''pousse'' les gens à aller jusqu'au bout des démarches!! 😉

Une recherche avec Google sur la cie Wow m'a montré presque un record de critiques négatives comparé a beaucoup ( la majorité ? ) de compagnies aériennes. C'est suffisant pour l'éviter au départ.

Je suis d'accord avec toi si on dit que Wow ne serait pas la seule a éviter.

Pardonnez-moi, ma réponse s'adressait à un autre forum et ne concerne pas Wow qui ne semble pas si mal 😊

Salut tout le monde.

Je fais également parti des gens qui se sont salement fait refouler jeudi dernier... J'ai également repris le vol retour de demain (dimanche). J'espère qu'on pourra en discuter ensemble lors des attentes aux portes d'embarquements.

Content de voir ce forum constructif !

A demain.

Maxime.

Salut, Bienvenue sur le forum, bon on aurait préféré pour toi t'accueillir dans d'autres conditions.... Bref je pense que tu connais maintenant la démarche à suivre!! POINT IMPORTANT (Elviajeropar , Dom751 ou Michelzen me contrediront si je fais erreur (et je les invite à le faire si tel est le cas)) : N'acceptez rien de ce que Wow Air pourrait vous proposer à l'embarquement pour ''faire passer la pillule'' - bons pour prochains vols sur Wow.... car vous vous ''couperiez'' l'herbe sous le pied pour votre demande d'indemnisation!! Evidemment si ils vous proposent un virement de 600Euros sur votre Carte de Crédit (si si certaines compagnies, comme Air France - fait vécu en Février dernier le font) alors là vous pouvez acccepter 😛

Bon courage pour la suite des choses!

Salut à tous !

Bienvenue MaxGl, plus on est de fous plus on rit...Enfin, je suis pas certain que l'expression s'applique dans ce cas ;)

@lescaribous on avait un super temps sur nos deux semaines, mais depuis que l'avion a été annulé, le temps était dégueulasse (Coïncidence ? Je ne pense pas !) donc on en a pas trop profité non :( Au contraire, j'apprécie que tu nous pousses comme ça, t'es le genre de personne qui me font y croire :)

J'ai des petites news ! J'ai pensé a mon p'tit frère (fana d'avion) qui suis souvent les vols sur un site internet, ce matin, je suis allé faire un tour sur flightaware.com pour voir s'ils avaient des infos sur le vol wow404 (donc celui qui était censé être annulé de Reykjavik à Paris CDG) et... Surprise ! Il a bien décollé, et bien atterri ! (fr.flightaware.com/...0421/0600Z/BIKF/LFPG)

Je ne pense pas que ce soit une preuve, au niveau de la loi, mais je pensais demander à l'aéroport Charles de Gaulle si ils ont pas un papier justifiant le vol, vous savez si ils peuvent fournir ça ?

Dans tous les cas, moi je crois en ce site (j'ai regardé plusieurs vol, ça a l'air très documenté au niveau des horaires etc... je m'y dit que ça peut pas etre inventé !) donc a mon avis wow air pratique le surbooking...

Voilà la nouvelle du jour.

EDIT : MaxGl : tu as eu un hotel toi ou comment tu t'es arrangé ? :/

Salut, Ah ben, faut croire que le site de météo que j'ai regardé n'est ps trop fiable! 🤪 Si je comprends bien ce n'est pas le vol Boston Reykjavik mais Reykjavik-Paris que WOw Air t'a annoncé annulé. Je trouve bizarre qu'il ne t'ait pas fait partir de Boston pour rejoindre Reykjavik car de là ils ont plus de vols ''dispo'' Peut êtr effectivement un cas de ''surbooking'' ''déguisé'' mais de toutes façons, si le droit aérien européen s'applique pour Wow Air (ce qui semble être le cas) tu peux faire une demande d'indemnisation pour Surbooking! Bon courage et bon vol de retour 😕

Ils ont complétement refusé de monter dans le vol Boston Reykjavik a tout ceux qui avait une correspondance pour Paris. Si on avait pu aller a Reyjkavik, il y avait des trajets d'avion pour Paris pas très cher on aurait pu rentrer (avec Island Air par ex) Bref, je prie pour ce soir !

Pour ce qui est de l'hébergement, je suis retourné dormir chez l'ami qui m'a hébergé lors de mon voyage. De mon côté je n'ai pas du tout joué la carte du remboursement des frais de logement et nourriture... Ca sent le truc avec beaucoup trop de documents à leur envoyer et beaucoup de paramètres sur lesquels ils peuvent dire "document qui ne rentre pas dans les clauses du remboursement pris en charge (ou un truc du genre)". Pour le moment, je leur ai simplement envoyé un premier mail en leur demandant de me recontacter rapidement pour qu'ils me donnent un nouveau vol retour. Vu qu'ils ne répondent ni par mail, ni par téléphone, j'ai transféré mon premier mail avec un second contenant la réservation de mon nouveau vol (celui d'aujourd'hui dimanche), en leur demandant de me rembourser ce billet (280 €). Je n'ai bien évidemment aucune réponse.

La voie "juridique" qui est proposée dans ce forum semble être l'étape suivante...

Hélas...compagnie low cost...service low cost ( pas trop grave )...mais service après vente low cost également...c'est plus pénible ! Courage

Au contraire ! Au comptoir de wow air on a eu un voucher - incluant hôtel + p'tit déj + midi + forfait 20$ pour le repas du soir. Et c'est tout. On était hébergé chez des amis aussi - mais on a préfère l'hôtel pour pas avoir de frais supplémentaires au niveau de la nourriture. On a réussis à les avoir en ligne après genre 30-45 min à chaque fois - ils ont modifié nos billets. J'espère que ça se passera bien pour ton remboursement ! On va pas trop tarder à bouger à l'aéroport nous.

Ca marche. Je suis à la porte d'embarquement. Tous les voyants sont au vert (pour le moment 😉).

Nous aussi ; on est 4 juste à cote des téléphones ! À+ peut-être !

Bon alors j'ai un peu discuté avec le gars lors du checkin et effectivement ils avaient overbooké l'appareil...

Donc tu peux engager une démarche d'indemnisation en suivant les conseils du site d'Elvaijeropar Bon vol WW 126 😏

ON EST RENTRE A LA MAISON !

Et, oui, j'ai commencé a bien lire le blog, pour rassembler tout les éléments nécessaires avec tout les autres "naufragés de Boston" ;)

Du coup, j'ai demandé a l'aéroport Charles de Gaules si il ne pouvait pas me fournir de pièce justificative sur le fait que l'avion à effectivement volé, ils n'ont malheureusement pas ça en stock...

Je pense qu'un screenshot du tracker de vol n'as aucune valeur légale ? Pour info, notre premier SMS (1 jour avant) de wow air disait qu'on allait avoir un avion plus petit (et donc que tout le monde ne pourrait pas embarquer), le tracker montre bien que c'est un A320 qui a effectué tout les trajets, donc faux. Le deuxieme SMS (3h avant) dit qu'il n'y aura pas du tout d'avion.

Voilà voilà, je me remet dans ma lecture !

BON RETOUR A LA MAISON 😉 Concernant le surbooking, tu n'as pas à te poser de questions sur l'origine de ce surbooking....Tu es arrivé à te destination finale (Paris) avec plusieurs dizaines d'heures de retard, et c'est cette durée qui compte pour la demande d'indemnisation, le reste ''on s'en fout'' (bon évidemment connaître la raison est toujours ''intéressant'', mais pour la démarche d'indemnisation ça n'a aucun intérêt!! Qu'ils aient finalement mis un avion plus petit que l'avion initial c'est le problème de Wow, et c'est une excuse non recevable vis à vis d'une demande d'indemnisation. Bon j'avoue je suis tout sauf expert en droit aérien, mais pour avoir fait 2 demandes d'indemnisation en 2 ans (et donc pour avoir étudié avec détails l'ensemble du site d'Elviajeropar, je pense avoir quelques notions 😛 Bref pour ta demande d'indemnisation tu dois appuyer le fait que tu es arrivé à Roissy avec X heures de retard. Point à la ligne!! Inutile dans ta lettre de préciser le fait que l'avion était plus petit etc..... Regarde les lettres types sur le site et fait un ''copier coller'' en changeant juste les infos te concernant!! Au pire je peux t'envoyer la copie de la lettre que j'avais adressée à Air Transat (si tu ne la retrouves pas sur le site d'Elviajeropar 😏)

Bon courage pour la suite!! et surtout bon retour à la MAISON 😛

Bonjour,

J'ignore si les arrêts de la Cour de Justice de l'Union Européenne sont applicables en Islande. A priori, je ne pense pas. Or, le droit à indemnisation pour arrivée à sa destination finale avec 3 heures de retard découle, non du règlement 261/2004 (applicable à l'Islande), mais d'arrêts (Sturgeon, Nelson, Air France contre Folkerts, etc) de la Cour de Justice de l'Union Européenne.

Mais, ne pas commenter cet aspect : c'est à la compagnie de commenter cet aspect, pas à vous.

En conséquence, il sera nettement mieux de demander l'indemnisation pour l'annulation du vol au départ de Rekjavik, lequel est bel et bien concerné par le règlement 261/2004, et, à titre subsidiaire, pour retard important. Ne pas se perdre en explications inutiles sur annulation ou pas annulation.... C'est à la compagnie d'argumenter, pas à vous.

On peut, d'ailleurs, pousser le bouchon un peu plus loin en réclamant 1° l'indemnisation au titre au titre de l'annulation; 2° à titre subsidiaire au titre du retard important; 3° toujours à titre subsidiaire, au titre du refus d'embarquement (terminologie exacte à employer et non celle de "surbooking"), en insistant bien sur le fait que, bien que le refus d'embarquement ait eu lieu à Boston, il s'agissait bien, en fait, d'un refus d'embarquement concernant, exclusivement, les passagers qui avaient une correspondance à Rekjavik pour Paris.

Sur la façon de rédiger le courrier recommandé avec accusé de réception, voir le cas TUIfly (en cliquant sur l'onglet concerné en haut de la page là : http://retardimportantavion.unblog.fr , mais en ne parlant pas de la procédure européenne de règlement des petits litiges qui n'est applicable qu'à l'intérieur de l'Union Européenne (sauf Danemark) et qui n'est donc pas applicable à l'Islande. Ne pas oublier non plus de lire l'article "quel tribunal saisir". Le Juge de proximité d'Aulnay sous Bois est compétent. Le problème essentiel, si la compagnie est de mauvaise volonté, sera d'obtenir l'exécution du jugement, puisque WOW air n'a aucune adresse officielle en France.

Et surtout, pas de pleurnicheries (si ça fait du bien de se défouler, ça ne fait pas avancer votre dossier, bien au contraire...) ni de demandes fantaisistes d'indemnisation pour ceci ou pour cela. On s'en tient aux faits directement concernés par le droit à indemnisation forfaitaire.

Cordialement

? Pour info, notre premier SMS (1 jour avant) de wow air disait qu'on allait avoir un avion plus petit (et donc que tout le monde ne pourrait pas embarquer), le tracker montre bien que c'est un A320 qui a effectué tout les trajets, donc faux.

Attention aux réponses toutes faites sans vérifier, les A320 n'ont pas tous la mm configuration passagers et remplacer une machine par une autre mm de mm type ne signifie pas un nb de passagers identique. seules les immat des machines peuvent te donner la réalité ds faits

Salut :)

C'est bien d'être chez soi, mais dur la reprise + le jetlag aha... un peu de temps à répondre du coup !

@lescaribous Oui, j'ai bien compris que l'idée c'était que Wow air justifie le problème avec le vol :) Mais bon, c'est quand même "bien" de savoir un peu ce qui c'est passé, ou ce qui ne c'est pas passé pour le coup ! Sinon ça va avec le site d'Elviajeropar (que je remercie grandement !) même si il me faut du temps pour tout éplucher (j'avoue que j'trouve ça super interessant, du coup je fais peut-etre un peu de zele dans la lecture ^^)

@Elviajeropar Re grand merci pour ton site :D Je pensais que comme le disait Michelzen - "il y a une Europe de l'aérien... qui inclus bien l'Islande, La Norvège et la Suisse [...]" Enfin, comme tu le dis, je verrais bien ce que répond la compagnie ! Merci pour la précision pour la triple réclamation, il va falloir voir comment je tourne ça :) J'ai lu le cas TUIfly (je vais m'amuser pour la traduction en Irlandais aha), et effectivement, j'ai fait des recherches sur infogreffes et j'ai rien trouvé sur Wow Air. J'ai retenu pas de pleurnicheries :D et j'avoue que j'ai un peu passé un cap, forcément un peu déçu, mais a force d'en parler a des copains (et à vous !) et a bien râler sur la compagnie, ça va mieux ;)

@Michelzen Merci pour la précision, c'est vrai que Wow à 2 A320 différents, et j'ai aucune info sur l'immatriculation des avions !

A bientôt !

Salut :)

Sinon ça va avec le site d'Elviajeropar (que je remercie grandement !) même si il me faut du temps pour tout éplucher (j'avoue que j'trouve ça super interessant, du coup je fais peut-etre un peu de zele dans la lecture ^^)

@Elviajeropar Re grand merci pour ton site :

Merci pour la précision pour la triple réclamation, il va falloir voir comment je tourne ça :)

Bonjour,

Merci pour vos commentaires sur mon site.

Pour la rédaction, ce n'est pas compliqué : exposé des faits (j'insiste bien : on se cantonne aux faits en évitant soigneusement toute pleurnicherie et tout qualificatif, mais en insistant bien sur le fait que n'ont été refusés à l'embarquement, que les passagers ayant, à Rekjavik, une correspondance pour Paris CDG et qu'en conséquence, les faits doivent être considérés exclusivement sous cet angle. La distance est supérieure à 1500 km mais inférieure à 3500 km.

A la suite, on cite, selon le cas, soit l'extrait du règlement 261/2004 concerné, soit la jurisprudence en cause, et on conclut en EXIGEANT le règlement de l'indemnisation forfaitaire de X euros, pour (par exemple) annulation. Puis on poursuit par; A titre subsidiaire, je réclame aussi la même indemnisation au titre du refus d'embarquement. on cite l'extrait du règlement 261/2004 qui y est relatif, et conclusion "j'exige donc, à titre subsidiaire, le règlement de l'indemnisation forfaitaire de X euros pour refus d'embarquement Puis, on poursuit par; A titre subsidiaire, je réclame aussi la même indemnisation au titre du retard important, soit 3 heures ou plus à mon arrivée à destination finale. Citation des arrêts Sturgeon, Nelson, et Air France contre Folkerts;

Puis, conclusion idem

Et on termine en écrivant qu'à défaut de réponse, ou en cas de réponse défavorable, le Juge de proximité d'Aulnay sous Bois (s'il s'agissait de l'achat d'un vol sec), sera saisi.

Cordialement

Bonjour,

J'étais Dans La meme galère que vous mais mardi 18 Avril pour ma part, Avec une annulation de mon vol pour Paris au départ de New York via la compagnie WOW. J'ai recu un mail 4h avant de prendre l'avion pour me prévenir qu'il était annulé (en sachant que 2h avant j'avais recu un email me prévenant qu'il y avait Du surbooking et Que je pouvais changer de vol Si je voulais..) Et surprise de cette histoire, Pas de vol avant le samedi, je suis Donc rester 5 jours de plus à NY ! J'ai meme Pas pris la peine d'aller à l'aéroport le mardi, en revanche j'ai pu discuter avec une personne qui était dans mon vol Du samedi Et Dans La meme galère, qui m'a bien confirmée que le pb était sur le vol Rejkyavik - Paris, mais Que mon avion était quand même parti.. Donc je vous confirme bien que cest un probleme de Surbooking! On était une vingtaine sur mon vol à avoir ce probleme + d'autres personnes qui partaient de Washington, Boston, Baltimore... je trouve ça vraiment tres decevant, aucun moyen d'avoir des informations à l'aéroport pour les procédures de réclamations, d'autant plus qu'ils n'ont que le guichet d'embarquement et Pas Du Tout de bureau (meme en Islande Donc pour vous dire...) Enfin bref !! Merci pour le lien du blog qui explique les procédures, je vais y jeter un coup d'oeil ! Et bon courage à vous aussi !

Selon le site Union Europénne il semble clair que seuls les pays membres de l'UE soient concernés par cette juridiction.

Ce qui semble totalement logique sont but principal étant la bonne application des règles UE dans les pays de la dite Union Européenne et d'arbitrer les différents

..., c'est vrai que Wow à 2 A320 différents, et j'ai aucune info sur l'immatriculation des avions !

Et en plus Wow affrete des machines a d'autres Cies, a régulièrement été utilisatrice des A320 de la cie lithuanienne Avion Express,

Selon le site Union Europénne il semble clair que seuls les pays membres de l'UE soient concernés par cette juridiction.

Ce qui semble totalement logique sont but principal étant la bonne application des règles UE dans les pays de la dite Union Européenne et d'arbitrer les différents

Bonjour,

Non, le règlement 261/2004 s'applique aussi à la Suisse, l'Islande et la Norvège, en raison d'accord signés entre l'UE et chacun des trois pays concernés. Par contre, rien ne permet d'affirmer que la jurisprudence rendue par la Cour de Justice de l'Union Européenne se rapportant au dit règlement s'y applique (retards importants de 3 heures et plus).

Cordialement

Mais Wow peut elle être considérée comme un transporteur communautaire ? Selon cette liste, ce n'est pas le cas. Mais peut être que cette liste est erronée.

bonjour,

La question ne se pose pas pour le segment de vol au départ de Rekjavik.

Cordialement

bonjour dans le " particulier " de mai il y a 4 pages qui expliquent " comment faire pour etre indemnise en cas de retard d avion " jluc34

Bonjour tout le monde !

Bon, la vie était très mouvementés depuis le retour d'Amérique, j'ai enfin trouver le temps de finir la lettre.

Je vous envoie ce que j'ai fait (donc en modifiant la version vol annulé TUIfly (http://retardimportantavion.unblog.fr/vol-annule-tuifly-18122016/)

Si vous avez le temps de relire et de me donné votre avis, ce serait vraiment sympa :)

Mr XXXXXXX Marco 82 rue de la bonne adresse 99999 VILLE FRANCE WOW air Bríetartún 13 105 Reykjavik ISLANDE

Ville, le 8 mai 2017

Objet : indemnisation forfaitaire pour annulation de vol et, subsidiairement, pour retard important et refus d’embarquement.

Monsieur le Directeur, Je devais effectuer sur vos lignes, le 20 et 21 avril 2017, le trajet Boston (Etats-Unis) – Reykjavik (Islande) - Paris (France). Les horaires prévus étaient les suivants :

décollage le 20 avril 2017 à 19h00 de Boston, atterrissage le 21 avril 2017 à 04h30 à Reykjavik (WW126)

décollage le 21 avril 2017 à 6h00 de Reykjavik, atterrissage à 10h20 à Paris (WW404)

Le mercredi 19 avril 2017 à 19h32, j’ai reçu un sms qui m’informait que la mauvaise météo avait endommagé l’avion reliant Reykjavik et Paris et que suite à ça, vous alliez devoir utiliser un avion plus petit qui ne pourrait pas accueillir tous les passagers. Le jeudi 20 avril 2017 à 16h48, je reçois un deuxième sms de votre part m’informant que le vol serait annulé. Je me suis quand même présenté à l’enregistrement pour faire le trajet Boston - Reykjavik mais, bien qu’en possession d’un billet valable et en me présentant à l’enregistrement en temps voulu, on m’a refusé l’embarquement.

Vous avez alors pris en charge mon hébergement et mes repas du jeudi 20 au dimanche 23 avril dans un hôtel proche, et échangé mes billets pour un trajet dont voici les horaires :

décollage le 23 avril 2017 à 19h00 de Boston, atterrissage le 24 avril 2017 à 04h40 à Reykjavik (WW126)

décollage le 24 avril 2017 à 6h00 de Reykjavik, atterrissage à 11h25 à Paris (WW404)

Mais vous n’avez pas respecté vos obligations telles qu’elles découlent de l’article 14 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, pas plus d’ailleurs que celles qui découlent de l’article 9.2 du même règlement. Finalement, le vol avec votre compagnie Wow Air a donc eu lieu du 23 au 24 avril avec une arrivée à l’aéroport Paris Charles-de-Gaulle le lundi 24 avril à 10h57, soit avec 72h37min de retard. Vous êtes donc le « transporteur aérien effectif » en application du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.

Règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil du 11 février 2004 ; article 4 « Refus d’embarquement » ; « 3. S’il refuse des passagers à l’embarquement contre leur volonté, le transporteur aérien effectif indemnise immédiatement ces derniers conformément à l’article 7 et leur offre une assistance conformément aux articles 8 et 9″ »

article 5 « annulations » ; « 1. En cas d’annulation d’un vol, les passagers concernés : a) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l’article 8; b) se voient offrir par le transporteur aérien effectif une assistance conformément à l’article 9, paragraphe 1, point a), et paragraphe 2, de même que, dans le cas d’un réacheminement lorsque l’heure de départ raisonnablement attendue du nouveau vol est au moins le jour suivant le départ planifié pour le vol annulé, l’assistance prévue à l’article 9, paragraphe 1, points b) et c), et c) ont droit à une indemnisation du transporteur aérien effectif conformément là l’article 7, à moins qu’ils soient informés de l’annulation du vol: i) au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue, ou ii) de deux semaines à sept jours avant l’heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ prévue et d’atteindre leur destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue, ou iii) moins de sept jours avant l’heure de départ prévue si on leur offre un réacheminement leur permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre leur destination finale moins de deux heures après l’heure prévue d’arrivée. 2. Lorsque les passagers sont informés de l’annulation d’un vol, des renseignements leur sont fournis concernant d’autres transports possibles. 3. Un transporteur aérien effectif n’est pas tenu de verser l’indemnisation prévue à l’article 7 s’il est en mesure de prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. 4. Il incombe au transporteur aérien effectif de prouver qu’il a informé les passagers de l’annulation d’un vol ainsi que le délai dans lequel il l’a fait. »

Article 7 « Droit à indemnisation » : « 1. Lorsqu’il est fait référence au présent article, les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé à a) 250 euros pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les vols de plus de 1500 kilomètres à 3500 kilomètres c) 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points a) ou b) »

Article 9 « Droit à une prise en charge » : « 1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement: a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente; b) un hébergement à l'hôtel aux cas où: - un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire, ou - lorsqu'un séjour s'ajoutant à celui prévu par le passager est nécessaire; c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre). 2. En outre, le passager se voit proposer la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques. 3. En appliquant le présent article, le transporteur aérien effectif veille tout particulièrement aux besoins des personnes à mobilité réduite ou de toutes les personnes qui les accompagnent, ainsi qu'aux besoins des enfants non accompagnés. »

Article 14 « Obligation d'informer les passagers de leurs droits » : « 1. Le transporteur aérien effectif veille à ce qu'un avis reprenant le texte suivant, imprimé en caractères bien lisibles, soit affiché bien en vue dans la zone d'enregistrement: "Si vous êtes refusé à l'embarquement ou si votre vol est annulé ou retardé d'au moins deux heures, demandez au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement le texte énonçant vos droits, notamment en matière d'indemnisation et d'assistance." 2. Le transporteur aérien effectif qui refuse l'embarquement ou qui annule un vol présente à chaque passager concerné une notice écrite reprenant les règles d'indemnisation et d'assistance conformément aux dispositions du présent règlement. Il présente également cette notice à tout passager subissant un retard d'au moins deux heures. Les coordonnées de l'organisme national désigné visé à l'article 16 sont également fournies par écrit au passager. 3. En ce qui concerne les non-voyants et les malvoyants, les dispositions du présent article s'appliquent avec d'autres moyens appropriés. »

Or, n’ayant été informé de l’annulation que 2h12min avant l’embarquement, et n’ayant été rerouté que 3 jours plus tard, à moins que vous ne m’apportez la preuve (j’insiste bien sur la notion de preuve exigée tant par le règlement que par la jurisprudence) que cette annulation a été due à des « circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises » vous voudrez bien me faire parvenir la somme de 600 euros.

Il convient ici de souligner que la jurisprudence de la Cour de Justice de l’Union Européenne est particulièrement constante : une avarie survenue à un appareil ne constitue pas une « circonstance extraordinaire ».

Recevez, Monsieur le Directeur, l’expression de mes considérations distinguées.

Un grand merci d'avance :)

Bonjour,

On ne peut lire que le début de votre projet de lettre....

Dans ce cas particulier, je commencerais le courrier en rappelant que le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil est applicable à L'islande en raison de sa signature de l'accord Espace Economique Européen de 1992.

J'inverserais plutôt les chefs de demande. En premier, indemnisation forfaitaire pour retard important car, là, on prend en compte la totalité de la distance à parcourir, soit plus de 3500 km, ce qui correspond à 600 euros. Mais peu de chance d'avoir gain de cause à ce titre pour deux raisons que j'ai déjà évoqué.

Puis, à titre subsidiaire, pour annulation du vol Rekjavik - Paris, puisque vous avez reçu un écrit de la compagnie vous annonçant l'annulation du vol et que vous pouvez en justifier. Là on ne prend en considération que le tronçon Rekjavik - Paris, soit, plus de 1500 km mais moins de 3500 km, donc 400 euros. Là, sur le plan juridique, l'affaire se présente très bien.

Puis, encore à titre subsidiaire, au titre du refus d'embarquement, puisque vous avez reçu un autre écrit de la compagnie vous déclarant que tous les passagers Rekjavik- Paris ne pourraient pas embarquer (vous pouvez en justifier) et que vous avez fait partie de ceux là. Mais, bien que le refus d'embarquement ait eu lieu aux USA, en fait, il concernait un vol Rekjavik - Paris. Donc, pour les mêmes raisons, indemnisation de 400 euros par passager.

Mais ne pas oublier que, si la compagnie est de mauvaise volonté, le plus difficile ne sera pas d'obtenir la condamnation de la compagnie, mais sera d'obtenir l'exécution d'un jugement rendu en France (juge de proximité de l'aéroport d'arrivée en France), dans un pays qui ne fait pas partie de l'Union Européenne (ce qui exclut d'ailleurs complètement la "procédure européenne de règlement des petits litiges"). Voir, à ce sujet, l'article "quel tribunal saisir" en cliquant sur l'onglet adéquat en haut, là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Déjà, la lettre en entier :

Objet : indemnisation forfaitaire pour annulation de vol et, subsidiairement, pour retard important et refus d’embarquement.

Monsieur le Directeur,

Je devais effectuer sur vos lignes, le 20 et 21 avril 2017, le trajet Boston (Etats-Unis) – Reykjavik (Islande) - Paris (France). Les horaires prévus étaient les suivants :

décollage le 20 avril 2017 à 19h00 de Boston, atterrissage le 21 avril 2017 à 04h30 à Reykjavik (WW126) décollage le 21 avril 2017 à 6h00 de Reykjavik, atterrissage à 10h20 à Paris (WW404)

Le mercredi 19 avril 2017 à 19h32, j’ai reçu un sms qui m’informait que la mauvaise météo avait endommagé l’avion reliant Reykjavik et Paris et que suite à ça, vous alliez devoir utiliser un avion plus petit qui ne pourrait pas accueillir tous les passagers. Le jeudi 20 avril 2017 à 16h48, je reçois un deuxième sms de votre part m’informant que le vol serait annulé. Je me suis quand même présenté à l’enregistrement pour faire le trajet Boston - Reykjavik mais, bien qu’en possession d’un billet valable et en me présentant à l’enregistrement en temps voulu, on m’a refusé l’embarquement.

Vous avez alors pris en charge mon hébergement et mes repas du jeudi 20 au dimanche 23 avril dans un hôtel proche, et échangé mes billets pour un trajet dont voici les horaires :

décollage le 23 avril 2017 à 19h00 de Boston, atterrissage le 24 avril 2017 à 04h40 à Reykjavik (WW126) décollage le 24 avril 2017 à 6h00 de Reykjavik, atterrissage à 11h25 à Paris (WW404)

Mais vous n’avez pas respecté vos obligations telles qu’elles découlent de l’article 14 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil, applicable à l'Islande en raison de sa signature de l'accord Espace Economique Européen de 1992, pas plus d’ailleurs que celles qui découlent de l’article 9.2 du même règlement.

Finalement, le vol avec votre compagnie Wow Air a donc eu lieu du 23 au 24 avril avec une arrivée à l’aéroport Paris Charles-de-Gaulle le lundi 24 avril à 10h57, soit avec 72h37min de retard.Vous êtes donc le « transporteur aérien effectif » en application du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.

Or, n’ayant été informé de l’annulation que 2h12min avant l’embarquement, et n’ayant été rerouté que 3 jours plus tard, à moins que vous ne m’apportez la preuve (j’insiste bien sur la notion de preuve exigée tant par le règlement que par la jurisprudence) que cette annulation a été due à des « circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises » vous voudrez bien me faire parvenir la somme de 600 euros.

Il convient ici de souligner que la jurisprudence de la Cour de Justice de l’Union Européenne est particulièrement constante : une avarie survenue à un appareil ne constitue pas une « circonstance extraordinaire ». Recevez, Monsieur le Directeur, l’expression de mes considérations distinguées.

--Fin de la lettre--

J'ai ajouté la note pour l'application du règlement en Islande (en gras). Je voulais le mettre au début comme vous me l'avez suggérer, mais j'avoue que j'ai du mal à mettre en forme pour que la lettre soit cohérente. Si je parle de Reykjavik Paris en requête subsidiaire, cela ne poussera pas wow air à ne répondre qu'a cette requête ? Je pensais essayer comme ça, et si ça ne fonctionne pas refaire une demande avec juste Reykjavik paris, c'est une mauvaise idée ?

En tout cas je vais encore essayer d'améliorer la lettre :)

Merci !

(je crois les doigts pour que mon message ne soit pas coupé cette fois !)

Bonjour,

Vous verrez bien la suite.

Le plus facile sera d'obtenir un jugement (facile et gratuit) mais si la compagnie est de très mauvaise volonté, le moins facile sera de faire exécuter le jugement en Islande.

Cordialement

Salut tout le monde !

Déjà je m'excuse - je devais vous tenir au courant et j'ai un peu oublié.

Bref - j'ai été indemnisé par wow air !

Mais par contre - rien pour le courrier recommandé. Je suis passé par les formulaires de réclamation wow air - ils ont un peu laissé trainer mais en leur écrivant des mails régulièrement ça a fonctionné.

Bref - réclamation sur claims wow air (malheureusement il faut écrire en anglais) relance de temps en temps et ça devrait fonctionner pour ceux qui ont besoin

Merci a tous pour vos conseils en tout cas !

salut, Merci à toi d'être venu nous raconter le dénouement (heureux 😏) de ta mésaventure!!