Retour de croisière sur le Costa Pacifica

Je viens de rentrer de ma croisière sur le Costa Pacifica en Méditerranée. C'était ma 1ere et la chance n'a pas été avec nous puisque le bateau a eu une panne électrique sérieuse qui nous a obligé à rester à quai à Cagliari et l'escale de Rome à été annulée. Merci à tous les membres du forum pour avoir partagé leur expérience au cours de leur croisière ; cela m'a beaucoup aidé notamment le compte rendu détaillé de Profil. Nous avons décidé de faire réclamation auprès de Costa pour essayer d'avoir une compensation. Quelqu'un a t-il déjà vécu une telle situation ? Marie

ah ben zut ! je dois le prendre dans 15 jours pour la norvège .... j'espère qu'il sera en état d'ici la !! pour la compensation, il faut se tourner vers votre agence, mais costa est assez "pingre" quant aux dédommagements .... ça risque d'être dur ...

😠 Une avarie n'étant pas un cas de force majeure, tu peux toujours faire un recours. 😕 Le non tu l'as déjà dans la poche tout ce que tu risque d'avoir c'est le oui!. 🤪 Nous avons eus le cas par deux fois, une fois 50% de la croisière remboursée et open bar (pas de chance je ne bois pas), la deuxième fois un voucher de réduction, dont les réstrictions d'utilisations étaient telles qu'il était inutilisable. 😎 Bon courage

..., mais costa est assez "pingre" quant aux dédommagements .... ça risque d'être dur ...

Pingre ou ne fait qu'appliquer ses conditions de vente ( acceptée par chaque client) et ce qui se fait dans le domaine du transport maritime

..., mais costa est assez "pingre" quant aux dédommagements .... ça risque d'être dur ...

Pingre ou ne fait qu'appliquer ses conditions de vente ( acceptée par chaque client) et ce qui se fait dans le domaine du transport maritime

Il s'agit avant tout d'une relation commerciale avec ses client qui n'a rien à voir avec les CGV qui sont destinées à se protéger sur le plan juridique.

Bonjour, Je suis étonnée que Costa n'ait pas effectué de geste commercial à cette occasion ? Lors de ma première croisière en novembre 2016 le bateau n'a pas pu accoster à Venise à cause du brouillard, donc il est reparti en direction de Trieste, puis le bus offert jusqu'à Venise. Il est exact que si je n'avais pas été prévoyante et réservé 1 avion pour Paris à 20h45 j'aurais dû passer 1 nuit à Venise à mes frais ! mais je dois préciser que Costa nous a offert les repas supplémentaires et les boissons non comprises dans mon forfait voyage. Donc au lieu de revoir la place st Marc une dernière fois, nous avons traversé Trieste et passé 1 jour de plus sur le Costa Délizioza ! au total on s'est adaptés à la situation avec bonne humeur....ceci compense cela !

..., mais costa est assez "pingre" quant aux dédommagements .... ça risque d'être dur ...

Pingre ou ne fait qu'appliquer ses conditions de vente ( acceptée par chaque client) et ce qui se fait dans le domaine du transport maritime

Il s'agit avant tout d'une relation commerciale avec ses client qui n'a rien à voir avec les CGV qui sont destinées à se protéger sur le plan juridique.

Si j'ai bien compris les CGV sont pour "les autres" désolé dans un litige c'est ce qui s'applique et j'ai compris que c'est ce dont on parlait

..., mais costa est assez "pingre" quant aux dédommagements .... ça risque d'être dur ...

Pingre ou ne fait qu'appliquer ses conditions de vente ( acceptée par chaque client) et ce qui se fait dans le domaine du transport maritime

Il s'agit avant tout d'une relation commerciale avec ses client qui n'a rien à voir avec les CGV qui sont destinées à se protéger sur le plan juridique.

Si j'ai bien compris les CGV sont pour "les autres" désolé dans un litige c'est ce qui s'applique et j'ai compris que c'est ce dont on parlait

J'ai l'impression que vous confondez responsable commercial et service contentieux... Heureusement qu'ils ne raisonnent pas tous comme vous, car ils seraient nombreux à Pôle Emploi...

Bonjour Marie J'étais sur le bateau en même temps que vous, en rentrant j'ai demandé à mon agence de contacter Costa ce qu'elle a fait pour moi et aussi pour les autres de ses clients concernés. Costa leur a répondu qu'une excursion avait été offerte (ce qui est vrai) ainsi qu'un dédommagement de 50€ de crédit à bord général, ce qui est faux pour moi (après vérification sur ma facture de fin de croisière) mais aussi pour les autres clients de l'agence présents sur le Pacifica. J'ai demandé à l'agence de faire une réclamation en joignant copie de la facture, j'attends la réponse mais je ne me fait pas trop d'illusion.

Bonjour à tous

J'avais un peu laissé cette discussion en plan

En fait Costa nous a dédommagé : un bon de 100€ à valoir sur une croisière à venir et que nous allons utiliser pour une croisière aux Antilles en Janvier C'est le moins que Costa pouvait faire

Merci à notre agence de voyage qui a fait le nécessaire