Refus d'enregistrement sur Volotea Airlines

Bonjour Je desire vous soumettre un probleme savoir si d'autres ont eu le meme et SURTOUT connaitre votre position, disons "philosophique" sur le sujet Les faits : Deux collegues et moi devions recemment prendre un vol VENISE-BORDEAUX en fin d'apres-midi. Le couple dans la file avant nous (une seule personne a l'enregistrement) est bien enregistré, mais quand vient notre tour, arrive un groupe de personnes agées ET invalides. Bien entendu ces personnes s'imposent au guichet, et la personne a l'enregistrement doit se debattre entres les valises a 35 kgs, l'enregistrement du deambulateur que son utilisateur ne peut approcher a moins de 10 metres, etc Bref l'enregistrement prends un quart d'heure, et quand vient notre tour, l'employé nous annonce benoitement que l'enregistrement est clos depuis cinq minutes. Allez vous en ! Reclamations aupres du guichet VOLOTEA, et meme refus Seule concession, la possibilité de prendre un vol le lendemain a 15h Nous avons donc du prendre un billet AIR FRANCE pour rentrer, mais ce n'est pas le sujet Je voudrais donc savoir si d'autres personnes ont eu un souci similaire, et si oui qu'est-il arrivé ? Comment reagir si la situation vient a se reproduire. Bousculer handicapés ou vieilles personnes ? Passer pour un gros C... mais exiger d'etre enregistrer ? Pour info, j'ai reclamé aupres de VOLOTEA qui me promene de soi-disant service informatique en soi-disant service client Merci de vos reactions

Il faut clairement mettre Volotea devant ses responsabilités ** sachant toutefois que sur le fond Volotea a raison, sur la forme c'est limite L'HLE n'est pas celle du moment ou on arrive dans l'aéroport mais celle du moment ou on est effectivement devant le comptoir ( pas dans la file qui est devant ce comptoir) avec son bagage ses documents

** laisse tomber téléphone internet mais par LRAR en demandant le remboursement du billet de substitution acheté