Grève chez Hop et annulation du vol pour l'Écosse

Bonjour,

Nous partons mardi 18/07 pour l'Ecosse. Nous prenons un Nantes- CDG par air France puis CDG - Edimbourg par Hop. Du fait de la grève de certains pilotes chez Hop des vols ont été annulés ces derniers jours (CDG-Edimbourg notamment). Quelqu'un a t-il vécu cela récemment ? Que vous a t-on proposé? Départ sur un autre vol (je pense qu'en ce moment il ne doit pas y avoir beaucoup de place.....) , remboursement .....?

Nous avons déjà réservé nos hébergements en B&B ......

Merci d'avance pour vos informations!

Hop devrait normalement vous contacter d'eux même et proposer soit un remboursement, soit vous mettre sur un autre vol. Regardez quand même les conditions de vente et ce qui se passe en cas d'annulation de vol par la compagnie.

Si vous ne voulez pas perdre complètement votre voyage et vous assurer un vol, le mieux est surement de réserver vous même un vol sur une autre compagnie (EasyJet offre beaucoup de vols et à des prix bas en général, même si en Juillet et dernière minute, ça ne sera pas donné)

Mais la première chose à faire est de contacter Hop pour s'assurer de ce qui va se passer, car c'est possible qu'ils ne fassent que vous rembourser.

www.hop.com/...3-au-18-juillet-2017

Comment reporter votre voyage ?

Dès à présent, si vous souhaitez reporter votre voyage, nous mettons à votre disposition les mesures commerciales suivantes : si vous êtes en possession d'un billet pour un vol opéré par un avion HOP! entre le 13 et le 18 Juillet 2017, vous pouvez reporter votre voyage à partir du 19 et jusqu'au 27 Juillet inclus. Gagnez du temps en modifiant vous-même votre réservation en ligne, sur le site airfrance.fr, rubrique Mes réservations ou sur l'application mobile d'Air France. Le changement de réservation s'effectue sans frais dans la même cabine de voyage. Vous pouvez également contacter votre point de vente. Si vous souhaitez annuler votre voyage, vous bénéficierez alors d´un avoir non remboursable valable un an sur Air France, KLM ou Hop!

Quelles solutions en cas d'annulation de ma réservation ?

En cas d'annulation de votre réservation, nos équipes feront le maximum pour vous proposer une solution de report. Vous aurez également la possibilité de vous reporter de manière autonome sur le site Air France. En complément, si votre réservation est annulée et que vous avez la possibilité d’utiliser un moyen de transport alternatif (train, voiture, bus…), nous vous informons que vous pourrez vous faire rembourser vos frais à hauteur de 120 euros sur les trajets en France ou 200 euros en Europe sur présentation des justificatifs (cette mesure se substitue au remboursement de votre billet).

- - - - - - -

Je ne comprends pas la substitution. Si le vol est annulé alors la compagnie doit indemniser 250€ + le remboursement du billet non ?

Bonsoir,

Je ne comprends pas trop votre conseil. Le vol est acheté, rien ne sert d'appeler maintenant une compagnie qui ne saura rien répondre. Attendre, y aller, si c'est annuler, se faire prendre en charge, jusqu'au bout ; et avec les indemnités.

Michel

Bonjour DOM51

Vous écrivez : "Vous aurez également la possibilité de vous reporter de manière autonome sur le site Air France.En complément, si votre réservation est annulée et que vous avez la possibilité d’utiliser un moyen de transport alternatif (train, voiture, bus…), nous vous informons que vous pourrez vous faire rembourser vos frais à hauteur de 120 euros sur les trajets en France ou 200 euros en Europe sur présentation des justificatifs (cette mesure se substitue au remboursement de votre billet).

- - - - - - -

Je ne comprends pas la substitution. Si le vol est annulé alors la compagnie doit indemniser 250€ + le remboursement du billet non ?"

Vous confondez deux choses : le remboursement du billet d'une part, et l'indemnisation forfaitaire. Remboursement : il n'est dû que si vous ne voyagez pas en raison du vol annulé et que vous n'acceptez pas les solutions alternatives proposées par la compagnie. Dans le cas en cause, la compagnie vous propose de voyager par d'autres moyens que l'avion et de vous rembourser jusqu'à un certain montant, AU LIEU de vous rembourser le prix du billet d'avion. L'indemnisation forfaitaire, que vous soyez réacheminé ou pas sur un autre vol, ou que vous vous fassiez rembourser les frais d'un autre moyen de transport, est de toute façon due dès lors que le motif de l'annulation du vol est la grève du propre personnel de la compagnie, et qu'on ne vous a pas proposé un autre vol vous permettant de partir, au plus tôt, une heure avant, et d'arriver, au plus tard avec moins de 2 heures de retard.

Voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Un grand merci à tous pour vos réponses. Le lien avec le blog donné par Elviajeroparis : retardimportantavion.unblog.fr, est vraiment intéressant.

Nous allons attendre demain matin pour avoir des nouvelles de nos vols........ J'essayerai de vous tenir informés car les témoignages dans ces situations sont toujours intéressants. Bon voyage à ceux qui ont la chance de partir cet été!

Bonsoir,

Je ne comprends pas trop votre conseil. Le vol est acheté, rien ne sert d'appeler maintenant une compagnie qui ne saura rien répondre. Attendre, y aller, si c'est annuler, se faire prendre en charge, jusqu'au bout ; et avec les indemnités.

Michel

Normalement, la compagnie connait ses règlements et devrait être en mesure de dire si le vol sera remboursé ou si les personnes sont placées sur d'autres vols. Mais en l'occurrence, le message de Dom751 répond à la question.

Attendre, y aller, se faire prendre en charge... oui, mais si ça veut dire perdre des jours de vacances et donc perdre ses réservations d'hotel etc. Si j'ai le choix entre me faire rembourser et être sur de partir avec une autre compagnie ou me pointer à CDG en juillet avec la certitude de ne pas décoller, et la perspective d'une belle journée de galère à trouver la personne à qui parler...

Cela dit j'ai compris dans le message de Sylvie que son vol était annulé à cause des grèves, mais j'ai peut être mal compris. Si le vol n'est pas annulé, mais risque de l'être c'est différent et là en effet il n'y a pas grand chose d'autre à faire que venir à CDG pour son vol et espérer que le vol parte.

Si votre vol est en effet annulé Mardi et qu'il n'y a pas de vol pour Edimbourg, essayer de vous faire re-router sur Glasgow avec Air France bien sur. Ensuite navette ou taxi, qui sera prise en charge par la compagnie jusqu'à votre point d'arrivée.

C'est en effet à cause des grèves chez Hop que notre vol risque d'être annulé. Les Paris -Edimbourg par Hop des deux derniers jours ont été annulés 😕 Nous en saurons plus demain matin .... Merci Alexandre pour ton conseil!

Notre vol pour Edimbourg a bien été annulé du fait de la grève chez Hop. Nous avons été prévenus dans la nuit de dimanche à lundi. Nous avons essayé d'appeler air France dés lundi matin mais ils étaient difficiles à joindre +++ (nos billets était des prime donc non modifiables en ligne). Finalement quand on les a eu il n'y avait plus de place sur l'autre vol de mardi pour Edimbourg. Ils nous ont retenu des places pour mercredi (via Amsterdam!). Venant de Nantes nous sommes tout de même partis ce matin car pas de place sur les vols de mercredi matin. En arrivant à CDG nous sommes passés par le comptoir Air France. Ils nous ont remis des bons pour nous restaurer et une nuit à l'hôtel B&B. Nous perdons donc une journée .De retour de notre voyage nous enverrons une lettre recommandée pour essayer de bénéficier de l'indemnisation forfaitaire (250€/personne pour cette distance à priori) Si ce témoignage peut être utile à d'autres ..... Bonne soirée

Bonjour,

Article 3.3 du règlement 261/2004 du 11 février 2004 du Parlement Européen et du Conseil : "Le présent règlement ne s'applique pas aux passagers qui voyagent gratuitement ou à un tarif réduit non directement ou indirectement accessible au public. Toutefois, il s'applique aux passagers en possession d'un billet émis par un transporteur aérien ou un organisateur de voyages dans le cadre d'un programme de fidélisation ou d'autres programmes commerciaux."

Votre indemnisation forfaitaire ne fait aucun doute si vous suivez bien les instructions données là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Quasiment toujours, après un courrier recommandé avec AR, il faut saisir le Juge d'Instance dans le cadre de la procédure de conciliation. C'est une procédure simple, sans grand formalisme, et gratuite. Et là, la compagnie cède, presque toujours avant même la date d'audience. Mais restez ferme sur le respect de vos droits à 100%, quoiqu'on vous dise.

Air France n'est pas la compagnie la plus coriace. J'attribue plutôt, par expérience, ce qualificatif à Iberia

Cordialement

Bonjour à tous, Voilà des nouvelles de notre affaire de cet été : annulation du fait de grèves de notre vol Paris-Edimbourg.Nos billets étaient des "primes". Nous avons par lettre recommandée fait une demande d'indemnisation à Hop Air France. Sur ce site vous trouvez tous les textes de référence et un modèle pour la lettre. https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10977 Très rapidement nous avons reçu un courrier comme quoi notre demande allait bien être étudiée. Ce matin nous avons une proposition d'indemnisation: -soit 250€ cash par billet -soit un avoir de 350€ par billet valable 1 an sur Air France, Hop, KLM, Kenya airways... La procédure a donc été très simple. Merci à ceux qui nous ont conseillé et j'espère que cette expérience sera utile à d'autres ( même si je ne souhaite à personne une annulation de vol car ce n'est jamais agréable 😉 ) Bonne fin de semaine!