Costa double le prix de ma croisière!

Bonjour,

Je réserve en mars 2017 une croisière de 2 semaines pour mars 2018 sur le Costa Magica ; la confirmation de réservation, après règlement de l'acompte, m'est envoyée par email en mars, avril et juillet 2017, conforme au prix initial et donc contractuel.

Ce 25 août , je reçois une nouvelle confirmation de réservation avec un prix qui a plus que doublé ! Sans aucune explication, bien entendu.

J'écris donc à Costa pour leur demander des explications ; il m'est répondu que ma requête est transmise à un superviseur, et qu'on me donnera réponse le plus tôt possible.

Il n'est évidemment pas question de me faire arnaquer de la sorte ; je pense que Costa va me perdre comme client, si la situation n'est pas régularisée. J'attends leur réponse.

Comment réagiriez-vous dans une telle situation ?

Dom

Et si c'était tout simplement une erreur qui sera corrigée ?

Un peu longue à intervenir la réponse de Costa pour une simple erreur ! Enfin, on verra bien.

Bonjour

C'est curieux ce que tu décris ; pourquoi as tu eu 3 confirmations en mars avril et juillet ?

Quand je commande, on m'envoie un devis et si je suis ok, je reçois la confirmation de ma commande après avoir payé un acompte ; (je traite en general par telephone avec une vendeuse attitrée). Je verse le solde un mois avant et c'est tout, je ne reçois pas de document intermédiaire.

J'ai oublié une question essentielle : as tu réservé ta croisière DIRECTEMENT chez Costa ?

Bonjour,

Oui assez étonnant de recevoir 3 confirmations de la réservation, mais bon, vu que ça ne changeait pas, ça ne m'inquiétait pas, jusqu'à ce 25 août, où là, ça a bien changé !

J'ai réservé directement avec Costa en ligne, mais pas sur le site français, ce qui complique un peu les choses.

Il est clair que ça n'en restera pas là ; Costa me doit des explications, et s'en tenir au prix initial, ou me justifier une telle augmentation (qui est quand même conséquente : plus du double !), avec la possibilité d'annuler sans frais.

Dom

Nous suivrons avec attention l'évolution de ce contentieux ; habitant les Antilles, vous ne dépendez pas de costa france ? Perso je regarde le site puis je téléphone à la conseillère mais c'est peut être différent pour vous ? Je pense que le droit français s'applique quand même.

Nous avons construit l'Europe, donc nous devons pouvoir réserver sur tout site d'un pays relevant de l'Union européenne ou associé, ce que j'ai fait en l’occurrence ; je retiens la leçon cependant. Je traite en général avec costa france.

Je vous tiendrai au courant de l'issue de ce litige, dont j'espère une issue favorable et rapide avant que ça n'aille trop loin (pour info, je suis juriste).

Un peu longue à intervenir la réponse de Costa pour une simple erreur ! Enfin, on verra bien.

Comment ça "un peu longue"? Vous parlez du 25 août, soit vendredi dernier, en plus avec le décalage horaire ils ont dû avoir votre message dans l'après-midi de vendredi, on est maintenant dimanche et certainement les bureaux sont fermés le week-end. Laissez leur au moins le temps de faire les recherches! Et vous n'êtes pas leur seul client. Je pense aussi pour une erreur, de toute façon le contrat que vous avez signé fait foi.

Bonjour, Ce n'est pas toujours aussi évident de faire des réservations sur les sites étrangers des croisiéristes car en raison de leur politiques de vente différentes d'un pays à l'autre, ils ne facilitent pas la chose. Les prix pour une même croisière diffèrent souvent sur les sites des différents pays et les croisiéristes n'aiment pas beaucoup que certains clients exploitent cela. J'ai moi-même déjà réservé chez Costa Allemagne une croisière à un tarif inférieur de 600 euros mais j'ai dû passer par une agence allemande (j'habite à 10 km de la frontière avec l'Allemagne) car sur le site je n'arrivais pas à finaliser la réservation avec une adresse française. Entre temps j'ai compris comment faire et je suis en mesure de profiter du meilleur prix possible dans n'importe quel pays; et croyez-moi les différences peuvent être importantes. Le revers de la médaille c'est que dans un cas comme le vôtre il me serait moins facile d'engager une procédure pour obtenir gain de cause.

Peut-être êtes vous dans ce cas ?

Cela n'explique en aucun cas les 3 confirmations....bizarre ! Avez-vous déjà consulté les CGV de Costa ? Les augmentations de prix sont clairement définies et Costa ne peut pas faire n'importe quoi. Mais en tant que juriste vous le savez mieux que moi.

Je ne suis pas leur seul client, mais j'en suis un.

Bien sûr, tant qu'on n'est pas soi-même concerné, ce n'est jamais grave...

J'ai besoin d'avoir promptement une réponse de Costa afin de savoir si j'annule cette croisière ou non, et éventuellement en choisir une autre, avec une autre compagnie évidemment.

Bonjour,

Pour l'instant j en suis aux échanges d'email avec Costa. La dernière, ils n'arrivent pas à lire mon dernier courriel ! tout en m'ayant renvoyé les pièces jointes ! Etonnant, non ?

Bref, ça sent l'arnaque à plein nez, ce que j'adore. Ça va se solder par une annulation et un adieu définitif à Costa, et surtout une assignation en justice si ça continue ainsi.

Dom

Bonjour,

Dans vos échanges de mails, Costa vous a certainement donné les raisons de l'augmentation de prix. Quelles sont-elles précisément ? Les augmentations de prix possibles sont clairement définies dans les conditions générales de vente (paragraphe 4.3) et celles-ci ne devraient en aucun cas représenter 100% du prix de départ. Si les raisons invoquées sont autres, vous pouvez obliger Costa a respecter le contrat au prix confirmé initialement. Surtout n'annulez pas. Ne parlez pas tout de suite d'arnaque, je suis certain qu'il y a une explication cohérente (ou une erreur) pour votre cas. Costa n'est pas une petite agence plus ou moins douteuse mais une grande entreprise qui fait également des erreurs mais ne cherche certainement pas à arnaquer volontairement ses clients. Ou bien vous ne nous dites pas tout !

J'avais émis cette hypothèse d'une erreur, nul n'est à l'abri, l'affaire date du 25, nous ne sommes que le 29 avec un week end entre temps, alors...

Je suis également très intriguée car quand j'ai un problème avec costa, je traite par téléphone et j'ai presque tout de suite la réponse ; si besoin est, je confirme par écrit pour conserver une trace. Ceci dit, j'ai toujours traité avec costa france. La fois où j'ai eu une modification pour une croisière, c'était un changement de bateau ; j'ai eu un courrier par VOIE POSTALE et j'avais la possibilité d'annuler sans frais.

Bjr,

Eh ! non justement ! Pas la moindre explication. Costa m'a juste envoyé par courriel la nouvelle confirmation de réservation avec un prix plus que doublé. Pas un mot, pas une explication. Quand je dis que nous échangeons, c'est bcp dire, c'est surtout moi qui leur écris ; ils font la sourde oreille...

Quant à l'honnêteté de Costa, on peut en parler. L'année dernière, alors que ma croisière est soldée, je reçois une nouvelle facture de Costa m'informant qu'elle ne l'est pas... A bord, je prends un forfait boissons supérieur à celui dont je disposais ; les frais de service sont compris dans le prix de ces forfaits. Qu'importe, ils m'ajoutent les 15% de frais de service... Des courriels bien sentis leur ont fait entendre raison.

Costa n'est pas une société philanthropique !

Je suis très attaché à cette compagnie, mais ce différend risque de me faire changer d'avis.

Dom

Bonjour Dom

désolée je n'ai toujours pas compris si la réservation est auprès de Costa France ou par Costa d'un autre pays (Italie, Espagne, UK?)

Merci et bon courage!

Bonjour,

J'ai bien précisé qu'il ne s'agit pas de costacroisieres.fr.

J'ai eu aujourd'hui un courriel de Costa qui me dit la même chose que l'autre fois : nous avons transmis à un superviseur, il faut attendre. Je suis bien avancé comme ça ! Je trouve que ça commence à faire long, contrairement à certaines opinions exprimées ici. Dom

J'ai bien précisé qu'il ne s'agit pas de costacroisieres.fr.

Bonjour, Mais alors de qui précisément s'agit-il?

Merci pour votre réponse Bien à vous

Christian

pour trouver des prix plus avantageux nous sommes nombreux a acheter à l'étranger mais dans ce cas je préfère passer par une agence que par l'armateur car je me demande si dans les conditions générales ils n’écrivent pas que ces prix sont reservés aux résidents de tels ou tels pays... alors que par une agence c'est elle qui fait le barrage dés le départ je me souviens d'un prix incroyable pour une croisiere COSTA aux antilles aux alentours de 300 euros pour une cabine balcon eh bien ce prix était reservé aux résidents de Guadeloupe ou Martinique !

Bonjour Poupou10, Tout à fait d'accord avec vous. En passant par une agence à l'étranger il n'y a pas de problème (je l'ai déjà pratiqué).

Cependant Domfwi972 dit qu'il est passé par un site étranger de Costa, en se gardant bien de nous révéler lequel. A mon avis son problème vient de là et j'ai ma petite idée sur ce qui s'est passé.

Peut-être que Dom se décidera à jouer franc-jeu en nous donnant tous les détails. Nous pourrons alors mieux apprécier si sa colère à propos de Costa est justifiée et, le cas échéant, lui faire part de notre expérience éventuelle.

C'est vrai qu'en 8 messages sur les 20, aurait pu et du apporter cette précision importante !

Une petite question d'ordre juridique : s'il est vrai que l'on peut acheter sans pb en Europe, est il légal qu'un site mette une clause de "résidence" pour la vente ?

J'ai du mal aussi à comprendre la réticence de dom à nous donner plus d'infos 😕

en tout cas il y a des agences qui le font ! mais par rapport aux accords qu'ils ont avec les compagnies ! par exemple je m'étais renseignée sur un site Americain, possible d'acheter du RCCL ou du CELEBRITY mais ils n'avaient pas l'accord pour me vendre du PRINCESS ou du HOLLAND AMERICA... donc c'est assez complexe apres concernant les agences europeennes je n'ai pas connu encore de refus ? mais je n'ai jamais essaye d acheter PRINCESS OU HOLLAND alors que c'est peut être les mêmes restrictions ???

Bonjour, Je pense que juridiquement un site a le droit de refuser de vendre a des étrangers car cela se pratique chez beaucoup d'armateurs et même chez Amazon. J'ai déjà essayé d'acheter des produits chez amazon.de (Allemagne) et si le produit est vendu et livré par Amazon lui-même je n'arrive pas à finaliser la commande (surtout si le produit est moins cher que chez amazon.fr Cela doit être légal si le "fournisseur" ou "prestataire de service" dispose de sites internet dans le pays du client potentiel. A vérifier !

Ces différences de prix sont insupportables et injustifiées pour le consommateur Des prix allant du simple au double !! 😠😠

Une lecture intéressante ⚓

http://www.lechotouristique.com/article/acheter-son-forfait-a-l-etranger-la-bonne-affaire,51000

très interessant ! mais des inexactitudes, si les Français frontaliers continuent à acheter en Belgique c'est parce que TUI et compagnie... ont des filiales allemandes et néerlandaises et leur propose le meilleur prix des 3 pays qui est très souvent plus intéressant que le prix Français.

Par contre il est vrai que les frais d'annulation sont parfois plus elevés à l'étranger, il faut acheter en connaissance de cause ! mais quand le prix va du simple au double il est difficile de resister et de ne pas prendre ce risque 😉

Bonjour,

Peu importe le site costa sur lequel j'ai réservé, le problème ne vient pas de là puisque la réservation a été finalisée. Il y a des sites costa sur lesquels il est effectivement impossible pour un Français de réserver (costa US ou costa it par exemple) et donc la finalisation de la réservation est bloquée.

Dans le cas présent, il y a réservation effective, confirmée par versement de l'acompte, un mail et le document de confirmation, envoyé 3 fois. De plus, si je n'avais pu réserver sur ce site, ils ne m'auraient pas non plus envoyé une nouvelle confirmation avec un prix doublé.

Quand je fais une simulation de réservation sur le site en question, le prix a effectivement doublé, mais ça, ce n'est pas mon problème ; j'ai réservé à telle période à tel prix, donc ils doivent le maintenir.

Dom

Peu importe le site costa sur lequel j'ai réservé

Bonjour,

Je pense au contraire que le site sur lequel vous avez réservé est primordial ! Pourquoi ne pas élucider la question?

Cordialement Christian

Je pense au contraire que le site sur lequel vous avez réservé est primordial ! Pourquoi ne pas élucider la question?

En fait je ne comprends pas vraiment la raison de cette discussion depuis le début. Si c'est pour avoir des conseils, en effet il est très important d'avoir tous les détails. Sinon, c'est juste une discussion pour râler et se défouler?

Bonjour En ce qui concerne l'achat de croisières à l'étranger, j'ai essayé de réserver sur " Vacations to go " avec des tarifs en dollars super interressants . ( env - 40 % sur une croisière Regent ) Par contre j'ai eu ce message : Nous pouvons vous réserver cette croisière sans frais supplémentaires dans l'un des deux cas suivants: 1) Vous ou quelqu'un dans votre cabine avez une résidence aux États-Unis ou au Canada, ou 2) Vous avez réservé une croisière Princess avec Vacations To Go avant l'année 2011. Si vous ne remplissez l'une de ces conditions, nous devons vous facturer un frais de $100 par personne, en raison des restrictions imposées par les lignes de croisière sur les agences de voyages. Nous regrettons cette politique, mais même avec les frais supplémentaire nos prix sont souvent plus bas que ceux que vous pourrez trouver ailleurs. Pour obtenir une estimation de prix sans engagement, veuillez répondre à ce courriel. Je demanderai à un de nos conseillers de croisières les plus expérimentés de vous contacter. De plus, il y a plusieurs lignes de croisière qui permettent à tous les clients internationaux de réserver des croisières par Vacations To Go frais supplémentaires. Voici une liste des lignes de croisière que nous pouvons vous offrir: Azamara, Blount, Carnival, Celebrity, Costa, Croisières de France (CDF), Crystal, Cunard, Disney, Hurtigruten, Lindblad Expeditions, MSC, Norwegian, Oceania, P&O, Paul Gauguin, Ponant, Pullmantur, Regent Seven Seas, Royal Caribbean, Seabourn, SeaDream, Silversea, Voyages to Antiquity et Windstar. Merci encore, et nous sommes impatients de parler avec vous. Cordialement, Emerson Hankamer Président et COO Vacations To Go Horaire: Lun-Ven: 8:30h - 17:30h (USA – CST) Réservations États-Unis et du Canada (numéro gratuit): Pour les numéros gratuits d'autres pays, cliquez ici. C'est juste une info.

Bonjour,

Le problème avec Costa est résolu, avec leurs excuses pour le dérangement occasionné. Réception d'une nouvelle facture avec le prix initial.

Dom

Bien content pour toi, tu vois, dès le deuxième message je parlais de la possibilité d'une erreur ! Bonne fin de journée et bonne croisière.

Bonsoir, Tout est bien qui finit bien ! Avez-vous eu une explication à propos des nombreuses confirmations successives ?

Vous allez rire : ils m'ont envoyé trois fois, ce même jour, la nouvelle confirmation avec l'ancien prix...

Je n'ai pas d'explication du pourquoi de la chose.

Bonsoir

que de "frayeurs", surtout perte de temps à justifier de son bon droit bonne leçon pour nous tous, toujours bien "scruter" les documents contractuels

tout est bien qui finit bien...

que cela ne ternisse pas votre joie d'être en croisière

bien cordialement