Prélèvement sur carte bancaire abusif de MSC Croisières

Bonjour

je suis revenu de croisière en Méditerranée vendredi dernier le 6 sur le Splendida c'était globalement bien

jusqu'a la surprise de voir mon compte débité d'une somme supérieure a ma facture de bord signée et validée

l'erreur est humaine, jusqu’à la pas de problème je telèphone a Montrouge siège en France et.....C'est pour régler un contentieux qui prend 3 minutes de vérification sur un écran d'ordinateur que ça se corse

Chez MSC France à Montrouge on me trimballe avec le numéro de telèphone de la comptabilité qui se déclare incompétent et me dirige vers une adresse mail qui m'annonce 6 semaines pour traiter le problème, puis je contacte sur Facebook une belle équipe de bras cassés me promenant avec des promesses qui n'engagent a rien Ensuite on me demande de repasser par mon agence alors que c'est une transaction a bord en direct avec MSC Splendida sans l'intermédiaire de quiconque, chose confirmé par le débiteur de mon compte intitulé Splendida Paris je recontacte téléphoniquement Montrouge qui me demande le numéro de réception du courriel de réclamation au customerservice de MSC Croisières pour faire "accélérer"

désolé je crois plus a une manœuvre d'esquive d'un client très mécontent

je contacte mon agence a la demande de tout ces gentils membres de MSC qui me confirme qu'elle n'a rien a voir avec ça, mais va gentiment faire une demande au customer service pas pressé, ( a noter que la Suisse te promet une réponse sous 4 semaines contre 6 pour la France)

bref après tout ce souk je ne sais toujours pas pourquoi MSC c'est autorisé a me pomper plus que la facture, mais je vais faire bloquer le débit la semaine prochaine car j'en ai légalement le droit et quand MSC m'enverra le justificatif si justificatif il y a je les payerai

est ce que cette plaisanterie arrive souvent ?

Bonsoir Normalement ils ne doivent prélever que le montant de la facture que vous avez signé en fin de croisière 😉

absolument sauf si je pars avec les peignoirs ou autres, mais je n'ai rien emporté donc

MSC France a été nul dès le départ de toutes façons, avec des promesses a la réservation et qui disparaissent un mois avant le départ parce que c'est pas pour cette tarification

bref je suis parti avec l'impression de margoulins, je suis revenue avec cette impression dommage

le 15 octobre 2017 9 jours après mon retour d'une croisière sur le MSC Splendida

MSC France a Montrouge ne m'a toujours pas dit le pourquoi d'un montant prélevé supérieur a ma facture

je suis l'ancien compte Wriczw Je reviens juste pour dire pour une question d’honnêteté

j'ai obtenu une réponse a mon problème et que l'erreur a été diligemment réglée ce matin par télèphone, quel dommage que ce fut si compliqué pour commencer a résoudre rapidement tout ça merci pour son aide via MP à Pannes

Ravie pour vous ! 😉

vous m'avez permis de taper au bon endroit, la situation c'est débloqué a vitesse grand V pour une petite erreur qui aurait été réglé sur place si je l'avais su en descendant du navire

pour le reste j'ai beaucoup aimé la croisière en elle meme

je suis l'ancien compte Wriczw Je reviens juste pour dire pour une question d’honnêteté

j'ai obtenu une réponse a mon problème et que l'erreur a été diligemment réglée ce matin par télèphone, quel dommage que ce fut si compliqué pour commencer a résoudre rapidement tout ça merci pour son aide via MP à Pannes

Quand même 😏 tu peux nous en dire un peut plus sur cette erreur ? Faute de MSC ou faute de ta part ? il me semble que c'était une somme de 25€ + 15% de charge.

Je suis comme toi j'aime bien savoir le pourquoi des choses.

Michel

les voies de l'informatique sont impénétrables, je n'ai pas très bien compris comment cela a pu arriver erreur humaine ou bug, mais j'ai eu gain de cause, ça me suffit et je n'ai jamais parlé de 25€ + 15% de charge, ça c'est TOI et pas ici