Annulation du vol pour Bali à cause de l'activité du volcan Agung

Bonjour,

Je souhaite acheter un vol pour Bali (départ le 06/12) avec la compagnie Emirates. L'aéroport venant tout juste d'être fermé à cause de l'activité du volcan, je souhaitais savoir si j'allais bénéficier d'un remboursement en cas d'annulation.

L'aéroport à rouvert aujourd'hui mais il est probable qu'il soit fermé de nouveau dans les jours qui viennent. Emirates m'a affirmé par téléphone qu'ils me rembourseraient (même si je réservais le vol après que les perturbations aient commencé). Je suis cependant assez méfiant car ils sont très confiants au téléphone mais sont cependant dans l'incapacité de me fournir un mail qui laisserait une trace de l'échange.

Avez-vous déjà été confrontés à ce type de situation?

Je vous remercie par avance :)

Bonjour,

à mon avis, oui le billet sera remboursé en cas de vol annulé. Par contre j'ai un assez gros doute sur l'indemnisation forfaitaire de 600€ due en cas de vol annulé moins de 15 jours avant le départ, ou en cas de vol retardé (ce qui pourrait aussi arriver).

Ce sera assez facile pour la compagnie de mettre en avant une circonstance extraordinaire (une éruption volcanique) pour refuser l'indemnisation (qui est en plus du remboursement). Il y a eu une alerte en octobre avec ce même volcan et il n'est rien arrivé de grave pour l'instant. donc comme personne ne peut affirmer qu'il y aura une nouvelle éruption dans 1 jour ,1 mois, ou 100 ans, je ne pense pas que la compagnie aérienne puisse être tenue pour responsable d'un évenement potentiel très rare, imprévisible, et hors de son contrôle.

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Concernant l'indemnisation des 600€, je ne compte pas vraiment là dessus. En revanche, ce qui m’embêterait beaucoup, ce serait que mon vol soit annulé et que mon billet ne soit pas remboursé.

Connaissez-vous un texte de loi à ce sujet? Ce qui m'inquiète c'est surtout que je réserve en sachant qu'il y a des perturbations et qu'ils puissent jouer là-dessus.

Voila 2 sites:

les droits des passagers, site officiel EU: europa.eu/...hts/air/index_fr.htm

et un blog d'un membre du forum (avec aussi des infos, même si plus orienté sur l'indemnisation forfaitaire quand les compagnies rechignent à payer): retardimportantavion.unblog.fr/

En général, je ne pesne pas qu'il y ait de problème de remboursement, puisque le vol est réservable (à moins que la page de réservation soit pleine de messages en rouge qui clignote...).

aitre point, les remboursements peuvent être plus compliqués quand on pase par un intérmédaire, donc meiieux de passer en direct avec Emirates.

..., je souhaitais savoir si j'allais bénéficier d'un remboursement en cas d'annulation.

Oui TOUS les vols annulés par une Cie génèrent le remboursement du billet quelque soit la date, la raison et le type de billet ! mais la Cie ne prendra pas en charge des frais indirects générés par cette annulation

Merci à vous deux pour vos réponses, ça me rassure :)

Petite précision en plus, vu qu'il y a une escale à Dubaï. Si le vol n'est pas annulé depuis Paris et que le premier vol se fait et que je me retrouve coincé à mi-chemin (soit parce que denpasar est fermé de nouveau, soit parce qu'ils mettent en priorité des gens bloqués précédemment à ma place) est-ce qu'ils sont tout de même tenus de m'aider pour les dépenses comme l'hébergement?

Bonjour,

oui la compagnie est responsable de votre hébergement et repas (ou sandwichs) en cas de retard pour vous amener à destination.

bonjour j ai eu le cas il y a quelques années avec le volcan islandais et tous les vols annulés air france m'a évidamment rembousé le vol pour miami je devais prendre le bateau pour une croisiére aux caraibes . le vol n'était pas proposé par le croisiériste américain et acheté à part pour la compagnie c'est simplement un no show au départ .aucune indemnisation mais nous avons eu un geste commercial et beaucpoup de sous de notre poche . tout dépend si c'est un package vol et circuit ou vol et hotel . tout dépend si le vol est acheté en package complet ou à part. pour le vol vous deviez être remboursé , il en sera différamment pour les prestations annexes

Petite précision en plus, vu qu'il y a une escale à Dubaï. Si le vol n'est pas annulé depuis Paris et que le premier vol se fait et que je me retrouve coincé à mi-chemin (soit parce que denpasar est fermé de nouveau, soit parce qu'ils mettent en priorité des gens bloqués précédemment à ma place) est-ce qu'ils sont tout de même tenus de m'aider pour les dépenses comme l'hébergement?

La Cie te prendra en charge pour tout retard, report, rerouting ... mais le plus probable serait un acheminement sur un aéroport voisin ( sur Java ou ...) ou tu serais pris en charge par l'aviation civile indonésienne qui a prévu une myriade de bus pour rapatrier les gens bloqués a DPS et ... dans l'autre sens ceux qui arrivent ! Mais ne rêve pas tu ne sera pas logé x jours aux frais de la Cie a Dubai pour le moment les nuages de cendres vont plus vers Lombok que Bali

PS arrête de te poser des question ou alors change de destination 🙂 aller a Bali comporte pour les jours/semaines/mois a venir un paquet d'aléas que tu devras régler tout seul et souvent avec tes €€€

Merci pour les retours!

Oui je sais que Bali est une destination qui présente des aléas pour les semaines/mois à venir. Je suis en train de peser le pour et le contre en suivant les informations afin de savoir si je prend un vol au dernier moment ou non. Je suis bien tenté de prendre un vol avec le risque d'avoir des soucis de transports ou de louper une partie des vacances mais je ne voudrais pas non plus me rendre dans un endroit dangereux.

... Je suis bien tenté de prendre un vol avec le risque d'avoir des soucis de transports ou de louper une partie des vacances mais je ne voudrais pas non plus me rendre dans un endroit dangereux.

Ce n'est pas un endroit dangereux pour le moment**, et a moins d'une éruption cataclysmique ça ne le sera pas plus qu'autre part en Indonésie ! mais bon les risques sont tt de mm d'avoir un voyage pouvant être "animé"

Peut être un plan bis prendre un billet pour Kuala Lumpur ou tu pourras aller dans de nombreux endroits en Asie du sud est ... au cas ou et si tout va bien de KUL tu as plein de vols vers DPS

** en 1963 dernière éruption il y a eu +/-1600 morts mais tous dans les zone "proches" et souvent parmi des gens revenus sur place car rien ne se passait depuis des semaines et ça a "explosé" d'un seul coup sans prévenir

Bonjour,

Si le vol est annulé, oui tu seras remboursé mais sous quel délai ... Par contre, Emirates ne te remboursera pas les éventuelles nuitées, activités ou transports annexes que tu aurait pu réserver en rapport avec ce voyage. Donc un conseil, ne réserves que ce qui est remboursable. L'autre option serait peut-être aussi de négocier un changement de destination, surtout si tu te trouves coincé à Dubaï (Thaïlande, ...) et sous réserve de disponibilité. Par contre, si tu choisis d'annuler car tu estimes que les conditions sur place ne sont pas favorables et que cela pourrait péter à tout moment, Emirates ne te remboursera pas. Ce qui pourrait aussi être intéressant serait de voler avec KLM par exemple, si le prix est compétitif. Les vols passent par Singapour dans les deux sens donc même si Denpasar est annulé, tu seras quand même certain d'arriver en Asie du Sud Est pour tes vacances. Si maintenant tu cibles Bali pour des raisons bien précises, ça ne va pas le faire. Saches également que le mois de décembre est loin d'être la période idéale pour un séjour à Bali. Certains disent qu'il pleut un peu moins qu'il y a quelques années mais cela reste quand même la saison des pluies.

Merci à tous pour vos retours très complets!

Je vais encore me laisser un temps de réflexion et voir comme cela évolue! :)

Merci de nous donner le résultat de ta réflexion. Nous on a un billet pour les 16 février. On va croiser les doigts...

Bonjour! Vous avez déjà vos billets, donc vous êtes pris dans la nasse. Avoir la réflexion de tomdm ne vous servira à rien, si vous annulez votre voyage de votre propre chef les désagréments seront pour vous. Tomdm n'ayant pas ses billets, je rejoint ce qui a été dis plus haut, à savoir kul ou sin puis vol régional vers dps s'il se le sent et si le volcan se calme, tout en considérant qu'il y a toujours du danger. L'année dernière en novembre, on avait eu droit a un tremblement de terre, cela surprend surtout la nuit !

Pour y avoir été en été 2015 avec plusieurs jours de fermeture, nous sommes passés au travers à l'aller et au retour ... de justesse.😛 Cependant, le souci que tu sembles oublier c'est d'arriver sur place MAIS d'être bloqués plusieurs jours pour le retour, sans vraiment de solution de repli quand on est sur une île.

Ça veut dire de rater son retour au boulot, etc .... et de se loger en attendant à ses frais. Et avec une telle éruption, ça peut durer plus d'1 semaine. Voir avec le volcan islandais 🤪

Le volcan islandais est bien la preuve qu'il ne sert à rien de spéculer. Ceux qui avaient quitté l'Europe avant que l'on commence à parler du volcan ne se doutaient pas qu'ils seraient bloqués au retour car la destination qu'ils avaient choisi ne présentait aucun danger ni alerte. Si l'on commence à se méfier ainsi, autant rester chez soi. Un tsunami est toujours possible en Asie du Sud Est. Faut-il pour autant éviter les destinations impactées par celui de 2004, surtout que le tsunami ne se manifeste pas plusieurs jours à l'avance? Faut-il éviter toutes les destinations présentant des risques sismiques, volcaniques, ... ? Non, je ne suis pas de cet avis. Il faut juste doser la situation et évaluer sa marge de manœuvre, ce que l'on est prêt à accepter, à endurer, ni plus ni moins.

😉 Petite Histoire lors du volcan Islandais. 🤪 Des amis coincés à Miami demandent à être rapatriés en France rapidement (décès dans la famille) 🏴‍☠️ Je passe sur les détails, et au final, après les avoir secoués l'agence américaine leur trouve un passage pour "la France" 😕 Itinéraire : Miami/Montréal/La France. 😛 Demande " Orly ou Roissy?" 😮 Réponse :" Saint-Pierre Pointe Blanche!" 😏 C'est à Saint-Pierre et Miquelon, certes c'est la France!!

Il n'est pas question de psychoter inutilement 🤪 mais quand un gouvernement évacue des milliers d'habitants .... on peut se poser la question si c'est VRAIMENT le bon moment ou si on remet à plus tard ou dans un autre endroit de ce vaste monde 😛

En Septembre dernier, j'étais en en Asie pour un trip de plusieurs semaines. J'étais accompagné pour la première partie du voyage et seul pour la seconde. Nous avions prévu un séjour à Bali mais rien n'avait encore été réservé. Nous avons finalement changé nos plans une fois sur place car ceux qui m'accompagnaient n'étaient pas en mesure de prendre le risque. C'était durant la période où les habitants des environs du volcan avaient déjà été évacués et les chaines diffusaient constamment des alertes en affirmant que l'éruption pourrait survenir dans les prochaines heures. Lorsque ceux qui m'accompagnaient ont quitté l'Asie du Sud Est, j'ai choisi d'y aller seul. J'ai réservé mon billet et je suis parti le jour même alors que les alertes se succédaient. Mon avion depuis la Malaisie était rempli à 30% seulement et m'a coûté une trentaine d'euro seulement, probablement à cause de la psychose autour du volcan. Il ne s'est finalement rien passé et j'ai passé un agréable séjour sur une île qui est généralement bien plus agitée. Les conseils que je donne donc, c'est du vécu. Le volcan sera toujours présent à Bali et peut par définition entrer en éruption n'importe quand, que ce soit dans les prochains jours, dans un an, ... Ainsi pour ceux qui hésitent, ce ne sera jamais le bon mon moment pour séjourner à Bali. Après chacun jauge selon ses capacités.

Il n'est pas question de psychoter inutilement 🤪 mais quand un gouvernement évacue des milliers d'habitants .... on peut se poser la question si c'est VRAIMENT le bon moment ou si on remet à plus tard ou dans un autre endroit de ce vaste monde 😛

Tout à fait !

Il y en a toujours pour dire " il ne m'est rien arrivé, donc tout va bien pour tout le monde "

Il se fait que ce volcan n'a jamais été aussi près d'exploser que maintenant , et certes , la date n'est pas prévue . Alors , vous pouvez venir et vous en retourner ensuite sains et saufs aux dates prévues ....ou pas 😐

Moushika, il semblerait que tu n'ai pas du tout compris le sens de mon propos. J'ai pourtant été bien clair!

Il n'est pas question de psychoter inutilement 🤪 mais quand un gouvernement évacue des milliers d'habitants .... on peut se poser la question si c'est VRAIMENT le bon moment ou si on remet à plus tard ou dans un autre endroit de ce vaste monde 😛

Tout à fait !

Il y en a toujours pour dire " il ne m'est rien arrivé, donc tout va bien pour tout le monde "

Il se fait que ce volcan n'a jamais été aussi près d'exploser que maintenant , et certes , la date n'est pas prévue . Alors , vous pouvez venir et vous en retourner ensuite sains et saufs aux dates prévues ....ou pas 😐

Bonjour! Vous avez déjà vos billets, donc vous êtes pris dans la nasse. Avoir la réflexion de tomdm ne vous servira à rien, si vous annulez votre voyage de votre propre chef les désagréments seront pour vous. Tomdm n'ayant pas ses billets, je rejoint ce qui a été dis plus haut, à savoir kul ou sin puis vol régional vers dps s'il se le sent et si le volcan se calme, tout en considérant qu'il y a toujours du danger. L'année dernière en novembre, on avait eu droit a un tremblement de terre, cela surprend surtout la nuit !

pris dans la nasse... Presque... Nous serons déjà à singapour et c'est 2 semaines à valider avant un road trip en australie... A priori jet star fait un avoir sur les vols annulés ou rebooke sur une autre destination. C'est ce que j'ai lu sur le site officiel ces jours ci.

C'est mieux pour vous tout cela, profiter de sin pour visiter et y rester 3 / 4 jours.

Cependant, le souci que tu sembles oublier c'est d'arriver sur place MAIS d'être bloqués plusieurs jours pour le retour, sans vraiment de solution de repli quand on est sur une île.

A ma connaissance personne n'a été bloqué plusieurs jours (1 ou 2 Ok) ...1 semaine sauf " a le vouloir" il y avait de solutions de replis, les autorités de l'aviation civile avaient prévus une myriade de bus pour aller sur l'Ile de Java (Surabaya ou Yogjakarta ) pas ou très peu impactée par les soubresauts du Mt Agung

Le seul pbl oui c'est de ne pas pouvoir rentrer le jour J prévu, mais J+1 ou 2 au delà non faut pas exagérer ... sauf éruption cataclysmique, et la ou que tu sois ce sera un problème ! mm peut être en Europe

C'est pour ça que j'ai évoqué et je le redis, aller a Bali, OK, prévoir d'arriver ou au moins de repartir vers l'Europe d'un autre aéroport que DPS/Bali

Merci de nous donner le résultat de ta réflexion. Nous on a un billet pour les 16 février. On va croiser les doigts...

Inutile, mm la situation le 14 ou 15 février ne t'aidera pas

PS Bali en février ce n'est pas le top !

Il se fait que ce volcan n'a jamais été aussi près d'exploser que maintenant , et certes , la date n'est pas prévue . Alors , vous pouvez venir et vous en retourner ensuite sains et saufs aux dates prévues ....ou pas 😐

On perd rarement la vie lors qu'une éruption volcanique, sauf bien sur les locaux ou "autres" qui sont restés ou retournés sur les flancs du volcan Les spécialistes indonésiens pensent que si éruption "explosive" il y a, elle se fera dans les 30 j A l'inverse la pression dans la chambre magmatique peut se "dégonfler" tout doucement par les multiples éruptions de cendres/gaz Après comme déjà évoqué il faut avoir le séjour "flexible" et si ça "commence a devenir sérieux" , vite dégager sur Java !

On perd rarement la vie lors qu'une éruption volcanique, sauf bien sur les locaux ou "autres" qui sont restés ou retournés sur les flancs du volcan Les spécialistes indonésiens pensent que si éruption "explosive" il y a, elle se fera dans les 30 j A l'inverse la pression dans la chambre magmatique peut se "dégonfler" tout doucement par les multiples éruptions de cendres/gaz Après comme déjà évoqué il faut avoir le séjour "flexible" et si ça "commence a devenir sérieux" , vite dégager sur Java !

Tres interressant comme precision, merci. Ou trouves tu de telles infos ?

Concernant la dernière alerte, les plus chanceux ne sont restés bloqués que 3 jours. Hé oui, aéroport ré-ouvert ne signifie pas que tout le monde a pu repartir le jour de l'ouverture. C'est selon la compagnie aérienne, les slots disponibles à Ngurah Rai, les critères de priorités pour les passagers, ... Concernant les bus qui étaient en stand-by, il semblerait qu'il n'y en avait qu'une centaine ce qui en dit long sur les délais à prévoir. Les autorités se sont même permis de facturer le ticket à 29$ jusqu'à Surabaya. Il faut également rajouter le temps de trajet en bus au moins jusqu'à Surabaya (sauf si l'aéroport ferme aussi) et au pire jusqu'à Jakarta sachant que l'on est en saison des pluies et qu'il faudra composer avec les capacités des ferry entre Bali et Java. Si l'on se base sur les informations que je viens de citer, et à supposer qu'un voyageur obtienne rapidement une place dans un bus, il doit prévoir donc au mieux entre la fermeture de l’aéroport à Bali et l'arrivée dans un autre aéroport, 3/4 jours jusqu'à Surabaya et 4/5 jours jusqu'à Jakarta. Il faudra ensuite trouver une place sur un vol pour rejoindre la destination finale soit en rachetant un billet soit en utilisant la même compagnie qu'au départ de Bali. Cela implique alors qu'il aura fallu auparavant patienter longuement à l'aéroport de Bali pour que la compagnie valide le changement de billet sauf si celle-ci permet de faire les opérations depuis un autre aéroport. Comme il y aurait plusieurs dizaines de milliers de touristes à évacuer, le processus risque de prendre un peu de temps...

le site officiel indonésien "volcans" est VSI mais ses infos sont relayés par +/- tous les médias, Le fait d'avoir toutes les donnés historiques liées au type de volcan ( explosif) permet a cet institut d'avoir une expertise reconnue et des volcans ils en ont un "paquet" dans le pays Des bulletins d'infos sont publiés régulièrement avec les recommandations d'usage pour info le dernier ... du 2 dec https://magma.vsi.esdm.go.id/press/view.php?id=117

Bonjour; si toutefois vous aviez une annulation de vol soit la compagnie vous rembourse sinon pour tour tout retard d'au moins 6 heures ou annulation de vol vous pouvez vous faire indemniser avec air indemnité nous avons déjà bénéficier de leurs services c'est sérieux et rapide.

www.air-indemnite.com/...71pUNTRoC0BAQAvD_BwE

Bonjour,

En fait, je pense qu'une éruption volcanique sera probablement considéré comme une "circonstance extraordinaire", ce qui est la seule cause légale n'ouvrant pas droit à indemnisation forfaitaire, même en passant via un prestataire spécialisé.

si toutefois vous aviez une annulation de vol soit la compagnie vous rembourse sinon pour tour tout retard d'au moins 6 heures ou annulation de vol vous pouvez vous faire indemniser avec air indemnité nous avons déjà bénéficier de leurs services c'est sérieux et rapide.

Pour le moment c'est toi QUI N'EST PAS SERIEUX, a moins que tu sois la pour faire de la pub déguisée a cette société ** Les Cies n'indemniseront pas dans cette situation

** qui est effectivement sérieuse et ne prendra surement pas ce genre de dossier

Information totalement inutile par rapport au sujet et au contexte. Si l'aéroport de Bali ferme, la compagnie n'y peut rien. Si l'aéroport reste ouvert mais que la compagnie annule les vols vers Bali car elle estime que les nuages de cendres pourraient endommager les réacteurs et mettre en danger les passagers, elle n'est pas non plus responsable. Demander une indemnisation est possible lorsque, au regard des circonstances et des textes de lois et conventions en vigueur, un passager s'estime lésé. Il ne s'agit pas de jouer à la roulette ...

Moi, j'ai mes billets pour le mois d'aout 2018

Je n'avais pas prévu de séjourné à Bali, mais les vols que je prend y passent ...

Donc, si je suis optimiste, je dirais que les choses vont peut être se calmer, et si je suis pessimiste, qu'il est possible que ça pète au moment où j'y serai.

Donc, en fait, j'ai modifié mon programme pour un plan B : je dois aller en avion de Banyuwangi (java Est, juste en face de Bali) à Labuan Bajo (île de Flores) avec une escale à Denpasar (Bali). Et mon plan B, c'est de prévoir 3 jours de balnéaire à Labuan Bajo après le vol, ce qui me donne le temps d'y arriver en bateau si l'aéroport de Bali est fermé et 3 jours de balnéaire, ce n'est pas mal du tout, surtout dans ce coin là !!!

Si vous avez prévu d'aller dans le coin dans les mois (année ?) qui viennent, je vous recommande d'y songer pour établir votre programme.

Cela dit, c'est vrai, ce plan B ne marchera pas s'il y a une grosse éruption à ce moment là ou si Donald Trump et Kim Jong Un ont décidé de lancer leur guerre nucléaire. Dans ce cas, il reste peut être un plan C : essayer de survivre et acheter un paquet de tablettes d'iode, et, dans ce cas là, le remboursement de mon billet d'avion sera le moindre de mes soucis.