Transavia: vol Paris - Marrakech le 7 janvier 2018

Je vous expose brièvement mon problème

Ayant réservé un vol à 14h 50 le 07/01 , j'ai été contactée par la compagnie Transavia le 06/01 pour me demander si j'acceptais d'être déplacée le 07/01 à 6h 30 le matin avec 200 € de bon d'achat comme compensation , ce que je n'ai pas accepté ( je dormais chez mon fils à Paris et je ne me voyais pas aller à l'aéroport en pleine nuit ; de plus, j'étais dans le train lors de cet appel et c'était gênant de parler)

Le lendemain surprise ! En prenant mon petit déjeuner , je m'aperçois que j'avais été déplacée arbitrairement sur ce vol sans en avoir été informée ...ce qui fait que j'ai râté le départ !

Après des échanges musclés au téléphone, j'ai quand même été remboursée du vol immédiatement, par contre ils me disent que c'est ma faute si j'ai loupé l'avion , sans doute pour ne pas me payer les compensations légales de surbooking (400 €)

Bien entendu, je vais me battre , mais s'il y a d'autres personnes qui ont été victimes de cette pratique, l'union fait la force . Merci de me contacter en MP

Une nouvelle méthode pour contourner les indemnisations légales ???? Grande générosité de proposer 200 € en bon d'achat à la place des 400 € légaux

Bonjour Françoise,

Non, désolée, pas subi le même problème, mais je compatis ! Pas concernée, donc, mais j'aimerais bien quand même que tu nous tiennes un peu au courant de la suite de cette affaire. J'ai une nette préférence pour cette compagnie aérienne, face à tant d'autres. jamais eu le moindre souci. Mais si ça commence à devenir foireux... :-/

merci à toi, Murielle

Suite de mes mésaventures !

Moi aussi , j'ai déjà voyagé avec Transavia et jamais aucun problème ; c'est peut-être pour çà que je ne me suis pas assez méfiée ....

Au bout d'une semaine , j'ai reçu un mail avec un bon d'achat de 200 € valable un an en une seul fois : si mon vol est moins cher , je perds la différence ! Somptueux

J'ai réécrit pour demander pourquoi 200 € alors que l'indemnisation légale est de 400 € pour plus de 1500 kms ? J'attends la réponse...

PS : je ne raconte pas tout çà pour étaler mes petits malheurs , mais pour vous avertir de bien vous méfier si Transavia vous téléphone pour un changement de vol

Je n'avais jamais rencontré cette méthode et pourtant je prends très souvent l'avion..

En résumé de cette astucieuse méthode :

* en cas de surbooking, Transavia déplace le passager sur un vol antérieur et non ultérieur comme prévu par la loi , sans le prévenir . * Evidemment , le passager râte son nouveau vol ; et du coup le voilà en tort * Transavia dans sa grande bonté le dédommage de la moitié de la somme due ...

TRANSAVIA ; une compagnie qui réinvente le concept de surbooking

les filous ....

Ayant réservé un vol à 14h 50 le 07/01 , j'ai été contactée par la compagnie Transavia le 06/01 pour me demander si j'acceptais d'être déplacée le 07/01 à 6h 30 le matin avec 200 € de bon d'achat comme compensation , ce que je n'ai pas accepté

Bonjour,

Etes vous bien certaine que l'objet de cet appel était de vous demander votre accord ? Ne s'agissait il pas seulement de porter ce changement à votre connaissance ?

Il est dommage que, ne voulant pas prendre ce vol de remplacement, vous ne vous soyez pas présentée, malgré tout, à l'embarquement de votre vol, tel qu'il avait été réservé. Car là, il se serait bien agit d'un refus d'embarquement ouvrant droit à indemnisation forfaitaire.

Cordialement

je pense que Fangui sait exactement de quoi elle parle.....😕

Bonjour,

Je sais encore ce que je dis et je comprends assez bien le français 🙂

Je suis tout à fait sûre d'avoir refusé et devant l'insistance de la dame au téléphone, je lui ai dit de me rappeler en début d'après-midi, s'il ne trouvait personne ; je verrai avec mon fils comment faire ( pas trop envie de traverser Paris seule la nuit ). Aucun rappel et j'en ai déduit qu'ils avaient trouver d'autres volontaires

D'ailleurs , j'ai un témoin à qui je vais demander une attestation ; mon voisin de train, qui m'a même dit qu'à ma place il aurait accepté ( j'ai ses coordonnées) Je sais que s'ils ne trouvent personne, ils peuvent vous déplacer d'office , mais dans ce cas le minimum est de prévenir la personne . pas sûre d'ailleurs qu'ils peuvent avancer le vol

Bien sûr, j'aurais pu me présenter vers 13 h à l'embarquement , mais comme j'avais trouvé un autre vol vers 20 h, pas envie de poireauter l(après-midi à Orly

Bonsoir Pourquoi si vous avez refusé , vous vous êtes pas présenter à l'enregistrement de votre vol , pour vous voir signaler le refus d'embarquement ou même embarquer si des passagers ne c'étaient pas présenter.

Il m'est arrivé la m^me expérience que vous mais je me suis présenté à l'enregistrement , j'ai quand m^me pris l' avion.

Bonjour,

Je sais encore ce que je dis et je comprends assez bien le français 🙂

Je suis tout à fait sûre d'avoir refusé et devant l'insistance de la dame au téléphone, je lui ai dit de me rappeler en début d'après-midi, s'il ne trouvait personne

Bonjour,

Ce n'est pas parce que vous avez refusé que l'objet de l'appel n'était pas QUE de vous informer et non de demander votre avis.....

Par ailleurs, dès lors où vous n'acceptiez pas ce changement, il fallait vous présenter à l'embarquement du vol que vous aviez réservé. Car là, il se serait bien agit de surbooking.

Cordialement

Dans la famille yaveka je demande... 😉

Quand je me suis aperçue du problème le matin, j'ai appelé tout de suite TRANSAVIA et ils m'ont confirmé que j'avais été déplacée sur l'avion de 6h30 qui était déjà parti ; donc je n'avais plus normalement à aller prendre celui de l'après midi ; après un échange houleux, ils m'ont remboursé de suite mon vol, donc je ne l'avais plus ; ils voulaient que j'achète un autre le lendemain, mais j'ai trouvé une autre compagnie le soir même et je devais être à Marrakech le lundi

Peut-être effectivement j'aurais dû faire la "morte" et me présenter comme si de rien n'était , mais je ne pense pas que çà aurait changé quoique ce soit puisque j'étais rayée des listes , donc plus en surbooking

Perso , j'ai déjà vécu plusieurs fois du surbooking , mais jamais sous cette forme !

Supers vos avis le client de bonne foi se fait piéger il n'avait qu'à être plus rusé.....

Je persiste à croire que tout changement doit être signalé au client , sinon prendre l'avion ressemblera à un Espace Game !

Merci de bien vouloir admettre l'idée que je comprends bien le français ....

Rien à voir du yaveka, c'est exactement ce qu'il faut faire. Tu achètes un billet pour XXhXX alors tu te présentes à l'heure prévue sauf s'il y a accord (et des traces par courriel) que le vol a été modifié.

Les règles relatives aux modifications dans les 14 jours avant le départ sont très encadrées.

Vraiment , je dois mal m'exprimer en français !

* Le coup de fil me demandant si j'étais volontaire pour changer a été passé le samedi matin : offre que j'ai déclinée

* le samedi à 15h07 j'ai reçu cet e-mail de Transavia

Pour des raisons opérationnelles, nous vous informons que votre vol TO3018au départ de ORY à destination de RAK le 07/01/2018 sera désormais opéré par la compagnie WHITE.

Le départ de votre vol aura lieu à 14:50.

Donc j'étais bien encore sur le vol de 14H50 !

* le dimanche matin , en voulant vérifier ma carte d'embarquement sur mon téléphone, (j'avais un bagage en soute et je voulais vérifier l'heure limite d'enregistrement ) , elle avait disparue . J'ai d'abord crû à une fausse manip'de ma part . Avec mon fils , on a essayé de comprendre et à force de fouiller, je suis allée sur mon compte sur Transavia et c'est là que j'ai constaté que j'avais été déplacée sur le vol de 06h30 (donc déjà parti) Si j'avais du me présenter sur un vol, c'était bien celui de 06h30 ! sauf que je n'avais reçu aucun avertissement par SMS ou mail...sinon, même mécontente , j'aurais obtempéré

Ce qui m'a bien montré la mauvaise foi de Transavia c'est que lorsque j'ai téléphoné pour éclaircir la situation, la personne au bout du fil , agressive, m'a dit que j'avais été avertie et que c'est moi qui ne m'était pas présentée . C'est vraiment ce qui me met en colère dans cette affaire . Rien de plus facile pour eux que de me donner les références et l'heure d'envoi du SMS ou de l'e-mail ! Mais , j'attends toujours....et pour cause , puisque je n'ai rien reçu

Cela fait 40 ans que je prends l'avion plusieurs fois par an , donc je ne suis pas une "bleue" J'ai déjà été confrontée plusieurs fois à des problèmes de surbooking ou perte de bagages et à chaque fois à la mauvaise volonté des compagnies à respecter vos droits (plusieurs mois de bagarres à chaque fois , mais j'ai toujours eu gain de cause) . Exception que je salue : la compagnie Swiss Air qui rembourse IMMEDIATEMENT l'indemnité en argent et pas en bon d'achat ! Merci à eux pour leur professionnalisme !

Je ne pense pas être la seule à avoir constaté la mauvaise volonté des compagnies aériennes...

Bon, certains diront peut-être que dans les 24 h précédents le départ , il faut se connecter sur son compte toutes les demi-heures , jour et nuit pour vérifier si rien n'a changé ....Jusqu'à présent quand il y avait changement, je recevais un mail et je croyais que c'était naturel ...

Un nouveau jeu façon Espace game : n'embarque plus que ceux qui savent déjouer les pièges ...

Avez vous ecrit au service client de la compagnie? Et si oui, quelle réponse avez vous obtenue?

Parfois plus simple et efficace que le téléphone. Ils auront le temps de retracer l'histoire, possiblement votre lettre sera lue par des personnes plus qualifiés et ayant plus de latitude que celles du centre d'appel.

* le samedi à 15h07 j'ai reçu cet e-mail de Transavia Pour des raisons opérationnelles, nous vous informons que votre vol TO3018au départ de ORY à destination de RAK le 07/01/2018 sera désormais opéré par la compagnie WHITE. Le départ de votre vol aura lieu à 14:50. Donc j'étais bien encore sur le vol de 14H50 !

Si la veille à 15h07 tu reçois ce courriel, pourquoi ne pas s'être présentée sur ce vol de 14h50 ? J'ai bien lu que c'était par confort (le vol de 20h) et par déduction. Le vol TO3018 a été effectué en A320 au lieu d'un B738. Ces appareils n'ont pas la même capacité ce qui explique le manque de place. Le TO3018 est parti à 17h09 au lieu de 14h50.

Il m'est d'avis que si ta carte d'embarquement a disparu c'est peut être à cause du changement d'appareil. Sauf que si ça se trouve le vol de 14h50 n'était pas complet et tu aurais pu embarquer qui sait.

Bonjour Dominique,

Je pense que vous faites un peu exprès de ne pas comprendre.... Mais au cas où c'est juste parce que vous ne lisez pas tout, ou que vous ne faites fonctionner vos neurones pendant toute la lecture d'un message, je vous invite à (re)lire la suite du message de Fanguy :

"je suis allée sur mon compte sur Transavia et c'est là que j'ai constaté que j'avais été déplacée sur le vol de 06h30 (donc déjà parti) Si j'avais du me présenter sur un vol, c'était bien celui de 06h30 ! sauf que je n'avais reçu aucun avertissement par SMS ou mail...sinon, même mécontente, j'aurais obtempéré".

🏴‍☠️

Allons bon, j'ai écrit POURQUOI, sous entendu c'est une question. Que faut il comprendre de cette phrase ?

Bien sûr, j'aurais pu me présenter vers 13 h à l'embarquement, mais comme j'avais trouvé un autre vol vers 20 h, pas envie de poireauter l (après-midi à Orly

Moi je comprends qu'il n'y a eu aucune présentation physique à 14h50, par pur confort.

Je parle du fait que le passager ne se soit pas présenté physiquement à l'heure prévue dans le courriel qui datait de moins de 24 heures. Je parle de présentation physique au comptoir Transavia, documents reçus la veille à l'appui. Je parle de la possibilité que le vol ne soit pas parti complet.

Je suis au Maroc actuellement , mais j'ai envoyé un mail aux réclamations ; j'ai reçu une réponse avec un numéro de dossier . Dans une réponse de type standard , on me dit que j'ai un bon d'achat de 200 € valable en une seule fois pendant un an ( si le vol est moins cher , je perds la différence)

J'ai répondu en demandant pourquoi 200 € quand le dédommagement sur plus de 1500 kms est de 400 € : aucune réponse à ce jour

Pour ceux qui ont du mal à comprendre : ayant été déplacée sur le vol de 6h30 c'est sur celui-là que je devais me présenter ; ce qui m'a été confirmé au téléphone ....et on m'a donc dit que c'est moi qui avait tort! sans doute pour ne pas me dédommager

sauf que je n'étais pas au courant : la faute de TRANSAVIA est là

Oui, le vol de 14h50 a été une belle pagaille : changement de compagnie, retard au décollage de 95 min et surbooking .....et j'en ai fait les frais !

Le but de mon message n'était pas de me plaindre, mais de voir si d'autres personnes sont dans la même situation et de mettre en garde les futurs voyageurs de TRANSAVIA sur cette pratique

Les gens qui ont lu mes différentes interventions sur ce forum savent bien que je suis mesurée et je n'ai pas l'habitude de raconter n'importe quoi

donc : Transavia est dans son bon droit et les passagers sont des emmerdeurs qui ne cherchent que leur confort ....🏴‍☠️ ben voyons

Bonjour,

pour moi c'est clairement Transavia (une compagnie semi low-cost) qui est délinquante dans ce cas. C'est à la compagnie de gérer ses problèmes d'organisation et de proposer une solution de remplacement convenable.

Faut arrêter les délires à un moment. Je n'ai pas écrit que la compagnie fait ce qu'elle veut et que le passager n'a qu'à dire merci. On ne sait même pas si le vol de 14h50 est parti à plein !

Et sinon pour ton information, oui une compagnie peut modifier l'heure du vol.

"En vertu du règlement CE n° 261/2004 si votre vol est annulé vous avez droit à une compensation. Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre vol est annulé et remplacé par un autre sauf si :

La compagnie vous informe du changement deux semaines avant l'heure de départ prévue. La compagnie vous informe entre sept jours et deux semaines avant le départ que votre vol est remplacé par un autre vol partant au maximum deux heures plus tôt et arrivant moins de quatre heures après l'heure d'arrivée prévue initialement. La compagnie vous informe moins de sept jours avant le départ que votre vol est remplacé par un autre vol partant au maximum une heure plus tôt et arrivant moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue initialement."

Ici on n'est pas sur un vol annulé puisqu'il a bien eu lieu. On est sur un changement de vol, avec un départ à 06h30 au lieu de 14h50. J'imagine qu'il donne droit à l'indemnisation prévue, fil faudrait voir ce qu'en pense @Elviajeropar

C'est bien ce que je dis ! N'étant pas dans aucune situation citée, j'ai bien droit à un dédommagement!

Une fois de plus , je répète ce que TRANSAVIA m'a confirmé au téléphone, je devais me présenter à celui de 06h30 et je n'avais plus rien à voir avec celui de 14h50 , plein ou pas

Si au téléphone , elle m'avait dit de tenter ma chance sur celui de 14h50 au cas où...j'y serais allée !!!!

Le bémol est que le vol de 14h50 n'a pas été annulé puisqu'il est bien parti.

Le souci est aussi dans la preuve de la modification puisqu'il ne semble pas y avoir d'écrit mais une simple conversation téléphonique.

Tiens nous au courant des suites...

Si il y a une preuve écrite !

c'est sur mon compte à TRANSAVIA que j'ai découvert le changement et c'est seulement à la suite de çà que j'ai téléphoné !

Je me suis mal exprimé. Preuve écrite que c'était une proposition que tu as déclinée. Bon courage.

Non, mais je peux avoir le témoignage de mon voisin de train !

Même si j'avais accepté, ils devaient confirmer le changement par SMS ou e-mail

Bonjour,

Oui, vous auriez dû, malgré tout, puisque vous ne vouliez pas accepter le réacheminement proposé, vous présenter à l'embarquement pour le vol que vous aviez réservé, quand bien même vous avez constaté, en vous rendant sur le site de la compagnie, que vous ne figuriez plus sur ce vol, pour de simples raisons :

Vous répondiez parfaitement aux définitions 1°de l'article 2 (définitions), paragraphe g, du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil : "g) "réservation", le fait pour un passager d'être en possession d'un billet, ou d'une autre preuve, indiquant que la réservation a été acceptée et enregistrée par le transporteur aérien ou l'organisateur de voyages;" 2° de l'article 4 du même règlement : "Article 4 Refus d'embarquement 1. Lorsqu'un transporteur aérien effectif prévoit raisonnablement de refuser l'embarquement sur un vol, il fait d'abord appel aux volontaires acceptant de renoncer à leur réservation en échange de certaines prestations, suivant des modalités à convenir entre les passagers concernés et le transporteur aérien effectif. Les volontaires bénéficient, en plus des prestations mentionnées au présent paragraphe, d'une assistance conformément à l'article 8. 2. Lorsque le nombre de volontaires n'est pas suffisant pour permettre l'embarquement des autres passagers disposant d'une réservation, le transporteur aérien effectif peut refuser l'embarquement de passagers contre leur volonté. 3. S'il refuse des passagers à l'embarquement contre leur volonté, le transporteur aérien effectif indemnise immédiatement ces derniers conformément à l'article 7, et leur offre une assistance conformément aux articles 8 et 9."

3° de l'article 7 du même règlement : "Droit à indemnisation 1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers reçoivent une indemnisation dont le montant est fixé à: a) 250 euros pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins; b) 400 euros pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres; c) 600 euros pour tous les vols qui ne relèvent pas des points a) ou b). Pour déterminer la distance à prendre en considération, il est tenu compte de la dernière destination où le passager arrivera après l'heure prévue du fait du refus d'embarquement ou de l'annulation. 2. Lorsque, en application de l'article 8, un passager se voit proposer un réacheminement vers sa destination finale sur un autre vol dont l'heure d'arrivée ne dépasse pas l'heure d'arrivée prévue du vol initialement réservé: a) de deux heures pour tous les vols de 1500 kilomètres ou moins, ou b) de trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 kilomètres et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 kilomètres, ou c) de quatre heures pour tous les vols ne relevant pas des points a) ou b), le transporteur aérien effectif peut réduire de 50 % le montant de l'indemnisation prévue au paragraphe 1. 3. L'indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services. 4. Les distances indiquées aux paragraphes 1 et 2 sont mesurées selon la méthode de la route orthodromique."

Donc, dans l'hypothèse où on vous aurait refusé l'embarquement, non seulement, vous aviez droit à l'indemnisation forfaitaire, mais, en outre, vous aviez droit, gratuitement, au réacheminement, conformément à l'article 8.1 b) : "Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement 1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre: a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant, - un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais; b) un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou c) un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges." Notez bien que le droit à remboursement, ou à réacheminement, s'ajoute au droit à indemnisation forfaitaire !

et enfin, vous auriez eu droit à l'assistance prévue par l'article 9 du même règlement : "Droit à une prise en charge 1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient offrir gratuitement: a) des rafraîchissements et des possibilités de se restaurer en suffisance compte tenu du délai d'attente; b) un hébergement à l'hôtel aux cas où: - un séjour d'attente d'une ou plusieurs nuits est nécessaire, ou - lorsqu'un séjour s'ajoutant à celui prévu par le passager est nécessaire; c) le transport depuis l'aéroport jusqu'au lieu d'hébergement (hôtel ou autre). 2. En outre, le passager se voit proposer la possibilité d'effectuer gratuitement deux appels téléphoniques ou d'envoyer gratuitement deux télex, deux télécopies ou deux messages électroniques. 3. En appliquant le présent article, le transporteur aérien effectif veille tout particulièrement aux besoins des personnes à mobilité réduite ou de toutes les personnes qui les accompagnent, ainsi qu'aux besoins des enfants non accompagnés."

Et pour faire respecter ses droits, voir mon site Internet : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Faut en apprendre des choses par coeur avant de prendre l avion. 😕 Ca devient ridicule la ... Les "auriez du" On touche le fond.

Faut en apprendre des choses par coeur avant de prendre l avion. 😕 Ca devient ridicule la ... Les "auriez du" On touche le fond.

Mais quelle agressivité ! Tout à fait, à la lecture de tel message on touche effectivement le fond.

Sinon tu peux aussi imaginer que l'expérience présente serve à d'autres passagers dans le futur. Ils seront bien heureux d'apprendre qu'ils doivent se présenter à l'heure prévue sauf instructions claires reçues par écrit avant le départ, et non par déduction. Ah ben tiens, c'est ce que @Fangui a écrit dans le message n° 18.

Le but de mon message n'était pas de me plaindre, mais de voir si d'autres personnes sont dans la même situation et de mettre en garde les futurs voyageurs de TRANSAVIA sur cette pratique

Donc oui potentiellement une poignée d'autres personnes (neuf ?) sont dans le même cas (on va dire que l'A320 de White fait 180 places en Y et que le B737 de Transavia fait 189 places). Et on n'est même pas certain que l'A320 est parti à plein.

Surement. Mais y a t il besoin de tant de developpe ?

C'est un peu le but d'un forum de DISCUSSIONS non ? Si c'est juste pour écrire "Oh ma pauvre, c'est pas bien ce qui t'es arrivé", quel intérêt ?

Fangui demandait si d autres personnes avait vecu la meme chose pour voir ensemble que faire. Elle n a pas ecrit " comment aurais je du faire"

Mais c est bon. Faites comme vous le desirez ..

Bonsoir! Quoiqu' il en soit....merci beaucoup pour tous ces renseignements certes pas toujours faciles à intégrer à la simple lecture. Merci pour votre blog. Je voyage beaucoup avec la RAM et il arrive parfois des modifs que j' accepte, parce qu' avant le ou les vols RAM, j' ai un autre vol à prendre!

Fangui tiens nous informé.e.s .

voyageforum.com/...post=8385098#8385098

Le but de mon message n'était pas de me plaindre, mais de voir si d'autres personnes sont dans la même situation et de mettre en garde les futurs voyageurs de TRANSAVIA sur cette pratique

Ce fil est donc aussi là afin de donner la conduite à tenir si cela arrivait à d'autres personnes. Mais également de connaître les suites.

N'oublions pas que @Protege a quand même écrit

Il m'est arrivé la même expérience que vous mais je me suis présenté à l'enregistrement, j'ai quand même pris l'avion.

Allez j'en reste là. Je te laisse à tes messages extrêmement constructifs et qui apportent beaucoup d'aide aux futures autres victimes potentielles :

- donc : Transavia est dans son bon droit et les passagers sont des emmerdeurs qui ne cherchent que leur confort....🏴‍☠️ ben voyons

- Dans la famille yaveka je demande... 😉

- les filous....

-Faut en apprendre des choses par coeur avant de prendre l avion. 😕 Ca devient ridicule la... Les "auriez du" On touche le fond.

Bonne soirée.

Lu comme ca, oui, je reconnais... 😉

"Il m'est arrivé la m^me expérience que vous mais je me suis présenté à l'enregistrement, j'ai quand m^me pris l' avion."

Est-ce bien la même ? Vol anticipé sans être prévenu ? Son message est bien flou

Si c'est bien la même situation exactement , je m'incline devant tant d'ingéniosité

Car sur ce post où je voulais uniquement prévenir d'une situation atypique , non rencontrée en 40 ans de voyages , on me répond sur des situations classiques , déjà vécues par moi et dont je connais le règlement par coeur , moi aussi

Ces réponses , à côté de la plaque , visent-elles à mettre en valeur l'intelligence de leurs auteurs face à ma stupidité personnelle ? Merci de vous en dispenser à l'avenir et épargnez moi votre supériorité

J'ai tout expliqué en détail ; je ne vais pas râbacher

LE SEUL et UNIQUE problème de cette affaire est qu'on m'a changé ma réservation sur un vol ANTERIEUR sans me prévenir ; toute autre considération est hors sujet

Nulle part , je n'ai demandée à être plainte , ce post est seulement une info !

Je donnerai les suites de cette affaire pour les stupides comme moi qui se font "avoir "

Bonjour,

Comme toujours, des renseignements précis et constructifs. Si un jour j'ai besoin d'un conseil dans un litige, je saurai où prendre conseil !🙂

Donc, dans l'hypothèse où on vous aurait refusé l'embarquement, non seulement, vous aviez droit à l'indemnisation forfaitaire, mais, en outre, vous aviez droit, gratuitement, au réacheminement, conformément à l'article 8.1 b) : "Assistance: droit au remboursement ou au réacheminement 1. Lorsqu'il est fait référence au présent article, les passagers se voient proposer le choix entre: a) - le remboursement du billet, dans un délai de sept jours, selon les modalités visées à l'article 7, paragraphe 3, au prix auquel il a été acheté, pour la ou les parties du voyage non effectuées et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées et devenues inutiles par rapport à leur plan de voyage initial, ainsi que, le cas échéant, - un vol retour vers leur point de départ initial dans les meilleurs délais; b) un réacheminement vers leur destination finale, dans des conditions de transport comparables et dans les meilleurs délais, ou c) un réacheminement vers leur destination finale dans des conditions de transport comparables à une date ultérieure, à leur convenance, sous réserve de la disponibilité de sièges." Notez bien que le droit à remboursement, ou à réacheminement, s'ajoute au droit à indemnisation forfaitaire !

Mais là, ça a justement été le cas... 1/ L'indemnisation forfaitaire reste due ( mais de 400 € au lieu des 200€ proposés d'emblée par la compagnie ) 2/ mais le droit au remboursement ou réacheminement a été obtenu. Le réacheminement par Transavia aurait eu lieu le lendemain, ce qui n'intéressait pas Fangui puisqu'elle devait être à Marrakech dès lundi matin. Elle a donc obtenu le remboursement immédiat du vol raté, et a pu racheter un autre billet d'avion, pour le soir même, sur une autre compagnie. Aussi dans le cas présent, il n'y avait pas vraiment lieu de se présenter à l'embarquement de 14h 30. A quoi cela aurait-il servi ?

Maintenant reste à obtenir l'indemnité forfaitaire due de 400 €. Faudra pas les lâcher !😄

Bonjour,

Je tiens à souligner que nous parlons de droit et ni de ressenti, ni d'interprétations personnelles d'une situation.

On ne peut donc parler que des faits prouvables de façon absolument indiscutables, ou d'écrits échangés.

Or, les faits, en droit, sont que le passager ne s'est pas présenté, ni à l'enregistrement du vol de réacheminement, ni à l'enregistrement du vol réservé.....

En droit, c'est donc un "no show" !!!!

Vous écrivez : "Aussi dans le cas présent, il n'y avait pas vraiment lieu de se présenter à l'embarquement de 14h 30. A quoi cela aurait-il servi ?"

Réponse simple : La situation aurait été radicalement différente si le passager s'était présenté : il se serait agit, de façon incontestable, d'un refus d'embarquement puisque le passager était en possession d'une réservation confirmée par la compagnie par écrit.

D'ailleurs, il n'est pas certain que le passager n'aurait pas pu embarquer : Il y a toujours des passagers absents lors des embarquements (grave évènement concernant le passager ou un proche, maladie , ou tout bêtement, passagers en retard)

Et donc, la façon de la compagnie aérienne de traiter le cas, ne peut s'analyser que comme un geste commercial.

Je n'ai pas l'habitude de décourager les passagers de défendre leurs droits, et, d'ailleurs, mon site Internet http://retardimportantavion.unblog.fr prouve largement le contraire de façon incontestable.

Mais là, sous réserve de l'appréciation souveraine des tribunaux, je n'hésite pas à dire que le cas présenté ici est bien mal parti pour obtenir plus que ce que la compagnie aérienne a déjà fait !!!

Cordialement

Le réacheminement par Transavia aurait eu lieu le lendemain, ce qui n'intéressait pas Fangui puisqu'elle devait être à Marrakech dès lundi matin. Aussi dans le cas présent, il n'y avait pas vraiment lieu de se présenter à l'embarquement de 14h 30. A quoi cela aurait-il servi ?

- La proposition de réacheminement était pour le dimanche matin. - Embarquer si le vol ne part pas à plein.

Combien de fois ai je entendu des annonces pendant l'embarquement comme quoi le vol était complet alors qu'une fois parti on constate qu'il reste quelques sièges de libre tout simplement parce que jusqu'à la dernière seconde on ne peut pas savoir si des passagers vont se présenter.

Pire encore, combien de fois ai je entendu l'annonce par le commandant de bord du débarquement de bagages de passagers qui n'ont pas embarqué..

Donc outre la concrétisation du refus d'embarquement, se présenter à 14h30 aurait peut être permis de partir.

Bonjour J’étais dans le même cas que le vôtre mais autre compagnie , reçu un sms avec les changements , je n’ai pas donné suite et me suis présenté à l’enregistrement.

Je ne pense pas que vous ayez droit à une indemnisation suivant le réglement Européen puisque vous avez accepté de votre plein grès le changement.

Je voyage beaucoup et des problèmes dus au changement d’horaire , de type d’avion et d’annulation j ‘ ai du en subir sans pour autant en faire une montagne.

@tous

Comme promis, je donne la suite de mes mésaventures avec Transavia , non pour me plaindre ...mais pour mettre en garde de futurs voyageurs qui seraient dans la même situation

Pour rappel , j'ai été déplacée arbitrairement d'un vol à 14h50 à sur un vol à 6h30 le même jour (donc vol antérieur) . Je redis clairement, que j'avais refusé ce changement au téléphone, ne voulant pas me rendre de Paris à Orly seule en pleine nuit avec mes bagages . Malgré tout, j'ai été déplacée sans SMS ou mail d'avertissement , donc, bien sûr, j'ai "râté" mon départ ! (dixit l'employée au téléphone)

Echange de mails pénible que je résume

* D'après eux, j'étais d'accord et c'est enregistré dans leurs archives ; aucune preuve à produire de cet accord , ni de document de confirmation du changement *premier" geste commercial" , un bon d'achat de 200 € avec code d'utilisation, sauf que sur la ligne code, rien n'est écrit ! * après protestation; le premier est "annulé " , à la place deux bons d'achat de 100 € avec codes , donc je serai obligée de voyager deux fois encore avec eux. Pourquoi ce changement ? * cerise sur le gâteau : mon accès à mon compte sur Transavia "Mon Transavia" est bloqué : pour que je ne puisse plus accéder à l'historique de cet affaire ???

Pour ceux qui défendent encore Transavia, taper "arnaques sur Transavia " vous serez édifiés!

Déjà un conseil : si on vous propose au téléphone un échange que vous refusez , envoyez immédiatement un mail pour confirmer ce refus

Transavia; la mauvaise foi absolue!

Bien sûr, je compte poursuivre cette affaire (surtout pour le principe!)

Bonjour A vous lire je remarque que vous vous êtes pas présenté à l ‘ embarquement de vol à son horaire. Ensuite Transavia vous a indemnisé des 200 euros et donc font que vous avez accepté la transaction. Ensuite je ne suis pas un pro de Transavia puisque je ne prends pas cette compagnie ni des compagnies du groupe AF et sans pour autant m ‘étendre .

Décidemment vous avez des problèmes de lecture !!

J'ai déjà dit plusieurs fois que si je ne m'étais pas présentée à l'embarquement du nouveau vol, c'est que je n'en avais été pas prévenue ! Et pour l'ancien horaire, on m'a dit au téléphone que je n'y étais plus (d'ailleurs ma carte d'embarquement avait disparu du téléphone)

Je n'ai absolument pas accepté l'offre de 200 € ; on m'a envoyé un mail m'informant de cet offre et à chaque fois j'ai répondu que je la refusais

Donc n'importe qui vous envoie un mail sur n'importe quoi et de ce fait , vous êtes considéré comme l'ayant accepté ? Vite , envoyez moi votre mail, je vous écrirais que vous me devez de l'argent et donc vous serez OK ? Vraiment, outre le fait que vous ne savez pas lire, vos réponses sont du n'importe quoi ; merci de vous abstenir de me prendre pour une débile

Quant à la suppression de l'accès à mon compte Transavia , c'est de ma faute aussi ?

J'ai lu sur d'autres forums que d'autres personnes s'étaient vu refuser l'accès à leur compte après une réclamation auprès de Transavia

Donc autre conseil : si vous avez un problème avec Transavia , allez sur votre compte , sauvegardez l'historique de l'affaire avant de commencer à réclamer

Attendez vous vous êtes pas présenté a votre vol . Point. Vous aviez soit disant refusé le nouvel horaire donc pour quoi vous vous êtes pas présenté au vol normalement programmé . C'est cela que je ne comprends pas. Quand j'ai eu la même mésaventure , je me suis présenté au vol normalement programmé , et tout c'est bien passé. Donc dans les faits vous avez accepté le changement et transavia vous a indemnisé . Maintenant vous avez des mails de votre refus donc la aussi présenté a votre vol normalement programmé. Quand je refuse un changement d'horaire je me présente au guichet pour acter que j'étais présent et voir les possibilités .

Donc pour conclure faîtes comme moi ne prenez plus une compagnie du groupe AF/KLM.

Ce que veut peut être dire @Protege c'est que tu ne t'es pas non plus présentée au vol que tu aurais du prendre si rien n'avait été modifié. Que tu n'y sois plus n'a pas d'importance puisque tu ne le savais officiellement pas étant donné que tu avais refusé la modification et que par conséquent tu n'avais reçu aucun courriel pour le nouvel horaire. Comme on ne saura jamais si tu aurais pu embarquer sur ce fameux vol, puisque tu ne t'y es pas présentée.

Je ne le savais pas le matin pour 6h30 , mais dans la matinée , à la disparition de ma carte d'embarquement, j'ai téléphoné à Transavia vers les 10h et au téléphone, ils m'ont dit que je n' étais plus sur ce vol , que je devais en acheter un autre et suite à mon indignation, ils m'ont remboursé instantanement mon billet d'avion (celui pris à l'origine ) et m'ont dit que pour le reste de l'indemnisation, je devais écrire au service clients, ce que j'ai fait

Donc je n'avais aucune raison de me présenter à 15h40 . J'ai d'ailleurs pris un autre vol sur une autre compagnie dans la soirée

Je n'en suis pas à mon premier vol , ni à mon premier surbooking ....en 40 ans de voyages plusieurs fois par an , mais cette fois-ci la pratique était nouvelle ( avancer le départ sans prévenir pour piéger le client ) et c'est pour cela que j'ai écrit ce post pour mettre en garde ceux à qui çà pourrait arriver. C'est tout !

D'ailleurs , le simple fait de supprimer mon accès à mon compte Transavia pour que je ne puisse pas retrouver l'historique de l'affaire prouve bien leur magouille pas nette

Inutile de le dire ; pour moi, Transavia , c'est fini ! Je pensais que filiale d'Air France , cela garantissait un certain sérieux, mais chercher sur Internet et vous serez édifiés !

Après , il y a toujours des gens plus intelligents que les autres et qui tiennent à le faire savoir sur les forums ...

SUITE ET FIN DE MES MESAVENTURES AVEC TRANSAVIA :

* à l'intention de ceux qui savent tout mieux que les autres et qui me prenaient pour une neu-neu ..... * pour être utile à ceux qui vivraient une mésaventure similaire

J'ai suivi les excellents conseils du membre qui a écrit ce site http://retardimportantavion.unblog.fr/

Bien pour avoir rapidement les adresses à qui écrire ; merci à ce membre!

* J'ai envoyé un historique complet de l'affaire avec dates et heures des SMS et mails échangés avec Transavia , en recommandé avec accusé de réception au siège de Transavia et à l'Aviation civile ( j'avais mentionné qu'en cas de non-règlement à l'amiable, je m'adresserais au Tribunal d' instance) * qqs jours après, j'ai reçu un mail m'accordant la somme de 400 € que je réclamais pour surbooking

Comme quoi .....

Je tire de ces péripéties qqs leçons : * si vous refusez un changement au téléphone , envoyez immédiatement un mail au service clients pour confirmer ce refus * Immédiatement aussi, imprimez les éléments du dossier qui sont sur votre compte de la Compagnie avant qu'on vous supprime ( élégamment) ce compte *inutile de batailler avec le service après-vente qui est d'une mauvaise foi à toute épreuve ; envoyer directement une lettre en recommandé avec accusé de réception au siège de la compagnie avec un dossier clair et solide.

Ne rien lâcher : ils comptent sur l'usure des clients...

Et bien bravo. Tu as eu raison de ne rien lacher.

Merci Françoise, pour le partage de ton expérience. ça peut servir !