Changement de destination croisière du 19 juin sur le Costa Mediterranea

Qui a eu la mauvaise surprise de recevoir un mail laconique de la societe costa croisieres indiquant que la croisiere du 19 juin 2018 a destination de la norvege et du spitzberg est remplacee pour des raisons operationelles obscures par une croisiere sur l'ecosse et l'islande??? en ce qui me concerne, cette croisiere est reservee depuis mars 2017... on aimerait, par respect de ses fideles clients, que costa croisieres soit un peu plus explicite sur les raisons de ce changement de destination.

oui j'ai vu ça sur liveboat.it Votre croisière est elle annulée ou remplacé par ce nouvel itinéraire dans votre mail?

la croisiere a ete remplace par un autre itineraire sur l'ecosse et l'islande au meme prix...encore heureux...on aurait aime un peu plus de consideration et d'explication...

Notre croisiere de novembre prochain sur le favolosa avait disparu des programmations il y a peu de temps. Finalement pas de changement pour nous mais la suivante est annulée. La programmation chez costa est parfois étrange... A votre place j insisterais quand meme pour avoir des expications.

Bonjour

COSTA Vous offre t-il la possibilité d annuler sans frais.? Car si comme moi vous aviez déjà fait la croisière sur l'Islande (très agréable, mais ne remplace pas la Norvège qui est sans égal, à mon avis).

Cordialement.

Bonjour,

Décidément Costa en fait des vertes et des pas mûres en ce moment....

J'avais une réservation pour une petite croisière sur le Diadema pour le 4 février en suite, N° réservation, nos noms, nos prénoms, nos nr de carte Costa, bref au top, cela par écrit le vendredi soir ! Arrivés à notre agence le lundi pour régler la croisière OHHHHH surprise, notre numéro de dossier correspond à deux autres personnes....... S'il y avait eu d'autres suites de dispo cela n'aurait pas été grave et même pas soulevé par nos soins, sauf qu'il n'y avait plus aucune suite, donc j'en conclu qu'une autre agence a fait le forcing pour obtenir cette cabine... et ils ont tellement bien magouillé qu'ils ont repris le même n° que le nôtre en changeant tout simplement les noms...

Nous voyant très mécontents, on nous propose alors de partir 8 jours avant au même prix, sauf que celà ne pouvait coller avec notre agenda.

Du coup nous avons fait un courriel en retour sur le meme mail de confirmation que nous avions reçu et avons fait une proposition on ne peut plus correcte je trouve, pour nous dédommager de cette affaire.

15 jours en Norvège en suite au prix d'un balcon, avec VOL ALLER.

Deux jours après on nous confirme que la proposition est acceptée et on nous redonne un numéro de dossier pour cette nouvelle croisière. Tout semble OK, sauf que la personne de chez Costa nous appelle au téléphone 3 jours après (surtout pas de réponse mail) pour nous donner un prix , bien supérieur à celui qui était disponible sur le site Costa au moment de la commande et pensons que la personne s'est trompé en rajoutant un vol retour et demandons à notre agence de ne comptabiliser que le vol aller qui était au moment de la commande à 190 euros. L'agence nous rappelle pour nous informer que le prix est maintenant de 230 euros Nous acceptons, en étant un peu dépité quand même par ce deuxième couac.... L'agence me confirme le prix total du dossier, tout parait OK

Aujourd'hui, surprise dans ma boite mail, Costa ne veut plus nous vendre la croisière sans les VOLS ALLER et RETOUR....... alors que notre proposition avait été acceptée (nous voulions prendre le vol retour par nous-mêmes pour bénéficier d'un vol direct, qui de plus est, est 3 fois moins cher que le vol Costa)

Grrrrrr ca commence à faire beaucoup tout ça. Nous sommes clients Costa depuis 1994, Diamante, mais ils s'en contre fichent.

Mon époux est hors de lui et ne veut plus rien savoir de Costa.... Moi je suis 🙁

bonjour

oui , Costa à tester sur nous aussi, le décalage de 30 jours d'une transat en mai 2018, sacré Bazar pour les clients

je pense qu'il deviennent coutumier de ce genre de pratique leur service Marketing n'est plus à la hauteur , l'a t il été un jour ?

conclusion , il a perdu 5 clients mais il nous a pourtant remboursé tout nos frais, avec quelques difficultés quand même, heureusement nous avons été bien épaulé par notre agence

conclusion on change de crèmerie pour les prochaines 😉

Pourtant les prestations sur le bateau ont été super , lors de notre dernière croisière en Octobre .

merci pour votre reponse...dans le mail de costa...pas de proposition de remboursement mais n'ayant pas fait l'islande, nous n'allons pas annuler...mais nous ne ferons pas du tout la meme croisiere...il faut savoir que nous avons reserver en mars dernier car pour une grande suite, il faut s'y prendre tres tot...nous allons reserver pour 2019 destination le Spitzberg si elle n'est pas remplacee au mois de janvier prochain... Je peux comprendre les impératifs de toute compagnie de croisiere...ce que je comprend mal c'est la communication obscure de costa...il est si simple de donner les véritables raisons deu probleme concernant cette croisiere ou alors ces raisons ne sont pas avouables!!! je signale que nous sommes a notre 23 eme croisiere dont 20 avec costa...c'est la 1ere fois que nous avons ce type de probleme

je comprends votre mécontentement cependant l'ISLANDE c'est très beau aussi passez vous par les ILES FEROE ? les escales sont elles assez longuesp our s'organiser soi même ?

non...pas les feroe mais l'ecosse et les shetlands...avant l'islande avec 5 escales... J'avoue ne pas m'etre encore occupe des excursions...j'ai quand meme encore 5 mois pour cela...mais je vous tiendrai au courant si cela vous interesse...

Bonjour à tous, Pour nous aussi, Costa nous a "jeté" du Fascinosa en nous supprimant les 4 derniers jours de la croisière!! Tout cela pour vendre une deuxième fois nos 4 derniers jours à un riche Indien qui mariait son fils!! Il a fallu que tout le monde se batte pour avoir le remboursement des 4 jours non effectués. De ce fait, nous ne voulons plus entendre parler de cette compagnie!!! Bon courage à ceux qui persistent. Foxpyzy

Bonjour,

C'est complètement dingue d'être obligé de se battre quand on vous supprime 4 jours de croisière !!! De plus ils ne respectent plus leur contrat du coup ! mais apparemment, ils s'en fichent. Ahhhhh le monde n'est plus ce qu'il était !!!!! Et comme faire un procès revient plus cher que ce qui est perdu..... mais bon quand même.... je n'arrive pas à me mettre dans la tête de la direction commerciale de Costa.

Pour tout vous dire, quand j'ai fait ma première réservation (celle qui m'a été prise sous le nez par je ne sais quelle magouille) on me dit : restez en ligne et donnez votre note de satisfaction client ; ce que j'ai fait en mettant un 10 étant donné la satisfaction que l'on m'a donnée au départ, sans aucun problème.

Demain je retourne à l'agence pour voir ce qu'on me propose définitivement sur ma deuxième croisière pour laquelle ils récidivent dans leur non respect de leurs engagements, et si je n'obtiens pas satisfaction je fais un courrier pour leur mettre un 0 pour la satisfaction client.

Mais cela me "prend le chou" d'être obligée de m'énerver pour partir en croisière et dépenser 6000 E !!!!