Annulation du vol Ryanair Nantes-Dublin (décembre2006)

Bonjour, Je devais partir vandredi matin avec des amis en direction de Dublin et au départ de Nantes avec la compagnie aériennes Ryanair et en raison des conditionsd climatiques désatreuses sur l"'ensemble de l'ouest ce jour là (140km/h en rafles sur Nantes!) notre vol a été annulé car notre avion a dû atérrir en urgence à Brest au lieu de Nantes en raison de la tempête! Voilà le problème: nous sommes aller demander de nous faire rembourser pour notre vol et les dépenses que nous avions occasionner à côté( reservation hotel à Dublin, trajet rennes--> nantes...) et à notre grande surprise en arrivant au guichet de ryanair nous avons à faire au personnel de l'aéroport de nantes car aucun personnel de ryanair n'est présent sur l'aéroport et il se trouve uniquement dans les avions où au siége de ryanair en Irlande! Après avoir parler longuement avec le personnel de l'aéroport on nous a dit que le rembourssement des vols se fera sur leur site internet. encore une surprise en arrivant chez nous pour faire cette manipulation : lorsque nous faisions notre demande de remboursement, notre ville départ Nantes n'était pas dans la liste déroulante! Après nous avons téléphonés à la hotline de ryanair (facturée 1€50 puis 0€34 par minute) nous avons une opératrice parlant a peine français qui nous dit qu'elle nous remboursse les vols mais sans l'assurance auquel nous avions souscris lors de notre réservation et nous avons aucun justificatif comme quoi cette opération sera faite! Nous avons appelé le service d'assurance pour nous faire remboursser et nous dit qu'elle en peut rien pour nous et nous donne une adresse e-mail pour faire une lettre de réclammation! Après avoir rédigé ce mail et après l'avoir envoyé un mail de non confirmation mais renvoyé en me disant que cette adresse e-mail est inconnue! A notre grande déception dans ce week end qui devait être dépaysant en Irlande, nous nous retrouvons à faire des démarches longues et fastidieuses... Avez-vous déjà connu des cas similaires? savez-vous si Ryanair après une annulation de vol (ne dépendant pas d'elle mais des conditions météo)rembourssera l'ensemble de nos frais occasionné par ce voyage?

merci de vos réponses...

Voici un début de réponse : http://www.ryanair.com/site/FR/faqs.php?sect=chg&quest=cancelledflights

merci pour ce début de réponse; mais il ne m'avance pas beaucoup sur la suite que Ryanair donnera à mes attentes; sachant que le vol a été annulé indépendament de leur volonté (cause météorologique)!

Il y a un lien particulier sur site ryanair pour le NTE/DUB tout est clair pour le remboursement des billets http://www.ryanair.com/...8-ntecxl-08dec-fr-GB pour le reste oubliez ... c'est pas dans les habitudes de cette Cie.

Ryanair est une compagnie de m.... Nous sommes partis de Toulouse et avions un vol à Gerone vers Rome. Le matin, apres nous avoir enregistrés, ils nous ont annulé le vol pour cause de brouillard. Bien sûr, ils nous ont rien proposé si ce n'est un remboursement du billet que nous attendons toujours.

Si le billet ne nous est pas remboursé, je porterai plainte contre cette compagnie. Ils ont même refusé de fournir un justificatif ecrit de l'annulation du vol de leur fait.

J'ai du aller prendre un autre avion ( bien plus cher, bien sûr) de Barcelone pour ne pas foutre en l'air les vacances de toute la famille. Bien sur, aucun dédommagement d'hotel proposé et aucune justification. Je déconseille cette bande d'escrocs, a tous les voyageurs.

faut pas trop demander au lowcost non plus!!!!!vu le prix que vous avez du payer vous avez eu une prestation à la hauteur du tarif!

Si le billet ne nous est pas remboursé, je porterai plainte contre cette compagnie. Ils ont même refusé de fournir un justificatif ecrit de l'annulation du vol de leur fait.

Une annulation de vol en raison du brouillard n'est pas de la responsabilité de la compagnie. C'est pour cette raison qu'aucun justificatif ne vous a été fourni.

c'est vrai que ryanair n'est vraiement pas facile en cas d'annulation! pour ma part à la suite de lettre, ryanair m'a rembourser une partie du billet mais m'a fais perdre 45€ pr ce voyage raté et des heures de perdues pour essayer de se faire rembourser (rédaction de lettres, rdv avec ufc que choisir...) cependant je ne suis plus amer de cette compagnie, j'ai repris cette compagnie à nouveau pour faire ce voyage tant convoiter en Irlande et je reviens du voyage d'hier et je n'ai eu aucun problème juste le vol du retour est cependant parti avec 1h30 de retard! je continu donc à prendre cette compagnie malgré les risques que cela peut arriver en cas d'annulation...mais c'est vraiment la plus compétitif et la plus sûr que je connaisse à mon avis. pour infos j'ai payer mon vol aller retour (nantes ->dublin 56€!!!)

Pour info, sur Easyjet, réponse du service client par e mail principalement dans les 24 heures, tout au plus quelques jours !! Alors qu'il s'engagent sur 20 jours maxi sur leur site web

voici une réponse suite a une annulation de vol que j'ai eu :

"Cher Monsieur

Merci pour votre email concernant le vol annulé et le dédommagement.

Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les inconvénients subis à cause de cette annulation. La sécurité de nos passagers reste pour nous prioritaire.

Après avoir vérifié votre réservation référence XXXXXX, je constate que vous avez bénéficié d'un transfert gratuit.

Conformément à notre règlement et à la loi européenne en vigueur depuis le 17 février 2005, si votre vol est annulé pour une raison non imputable à easyJet, vous avez droit à:

1. Un ré - acheminement pour votre destination finale à la première occasion possible. Si vous repartez le lendemain, nous vous remboursons la nuit d'hôtel (dans la limite d'un forfait) et le transport vers aéroport ; ou

2. Un ré - acheminement pour votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance et selon la place disponible; ou

3. Un remboursement du tarif payé pour la destination non utilisée et pour la destination déjà utilisée où le vol ne remplit plus l'objectif du plan de voyage d'origine. Vous pouvez réclamer ce remboursement en visitant notre site (www.easyjet.com) et en remplissant le formulaire d'annulation de vol en ligne dans la section 'Nous contacter'. De plus, le cas échéant, nous vous offrirons un vol retour vers le premier point de départ à la première heure possible.

4. Pas d'autre dédommagement.

La compensation de 250 € est accordée uniquement lorsque la cause d'annulation est directement imputable à la compagnie aérienne. Notez, que les conditions météorologiques défavorables, les perturbations du trafic aérien ainsi que les problèmes techniques subitement apparus avant le décollage ne sont pas imputables à la compagnie aérienne et constituent les cas de force majeure. Vous avez la possibilité de contacter la Direction Générale de l'Aviation Civile pour obtenir plus d'informations à ce sujet. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.

http://www.dgac.fr/html/oservice/regl_message.htm

Veuillez utiliser ce lien pour plus d'informations : http://www.easyjet.com/FR/Reserver/regulations.html#delays

Notre Service Clientèle est ouvert tous les jours de 9H à 21H. Si vous avez une demande urgente n'hésitez pas à nous contacter au 0826 10 26 11 depuis la France (0.15 € la minute) ou au 0900 000 258 depuis la Suisse (0.35 CHF la minute). Le coût d'un appel depuis un téléphone portable ou d'autres réseaux peut être plus élevé.

Nous espérons que ce renseignement vous sera utile.

Merci de nous avoir contactés, Monsieur, nous sommes toujours à l'écoute de nos clients afin de leur offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'autres renseignements.

Sincères Salutations

xxxx xxxx Service Clientèle"

E mail recu dans les 24 heures !!! C'était un vol ou j'avais payé 27 EUR un aller retour... Avoir des prix bas n'empeche pas un tres bon service clientele !!! C'est hélas probablement un point faible de Ryanair... pas tres commercial de leur part, un client staisfait par la gestion d'un incident donnera une bonne image de la compagnie par la suite !!

Je vous conseille d'aller voir le site :

http://www.linternaute.com/comparatif/fiche/1236/ryanair.html

qui confirme que RYANAIR est une compagnie pourrie. Des procédures sont en cours avec la justice, une enquéte préliminaire.

Et je ne me gènerai pas de porter plainte et d'écrire à la DCN si ces gens ne me remboursent pas.

Et je ne me gènerai pas de porter plainte et d'écrire à la DCN si ces gens ne me remboursent pas.

Peut etre plutot à la DGAC (direction générale de l'aviation civile) que la DCN (direction des constructions navales)... ce sera plus efficace !!

Merci pour le lien en tout cas !!