Gestion d'un vol annulé par EasyJet

Voici mon experience du week end ! Je suis parti ce week end à Lisbonne et je devais rentré dimanche (depart de lisbonne 19H arrivée Bale 23H)

Je me rend tranquillement à l'aeroport de lisbonne pour enregistrer dans les premiers 2 heures avant le debut du vol et l'employé de Portway(qui gere Ezy à Lisbonne)nous dit que le vol est annulé, le vol ne partira que le lendemain à 11H15 parce qu'un avion est tombé en rade à Bale et pour opéré l'aller retour BSL LIS ils ont du appelé un avion et un equipage de Londres !

Sachant que l'aeroport de Bale ferme à 00H00 alors que nous devions atterrir à 23 H il etait clair que le temps que l'avion de secours vienne de Londres à Bale pour operer l'aller retour BSL-LIS, notre avion n'aurait jamais pu atterrir avant minuit !

Donc à 17H, heure du debut de l'enregistrement tout etait clair, on a pas attendu 1 seule minute, on nous a dit que le vol LISBONNE BALE serait reprogrammé le lendemain 11H15, en attendant EASYJET nous a payé un hotel 4 etoiles à Lisbonne pour passer la nuit, le taxi pour y aller ainsi que pour revenir à l'aeroport le lendemain, le diner du soir et le petit dejeuner du matin !

Le lendemain Lundi, l'avion est bien parti à 11H15 comme prévu atterri à Bale 15H Je ne dirai qu'une chose, bravo ezy pour la gestion de cette annulation . Il aurait pu tout simplement annulé le vol purement et simplement, ne pas declencher un equipage de reserve et un avion à Londres, ne pas nous loger et replacer les passagers sur les vol des jours suivants

Et oui il faut bien choisir sa Cie surtout dans la jungle des "low cost" Easyjet n'a fait que ce que lui impose la réglementation, chose que ryanair ne fait jamais .... enfin si vous avez un cas dites le moi ... ! je crois que quelques messages plus loin les passagers pour Dublin en ont fait les frais !

Easyjet donne l'impression d'une compagnie "serieuse" quand meme, Je l'ai pris régulierement au départ de Bale Mulhouse, Jamais de problemes (peut etre aussi de la chance), Et toujours du personnel tres agréable. Juste le service à l'aéroport un peu limite, mais ca a l'air de s'améliorer. Voir sujet sur les low cost que j'ai crée il y a quelques semaines, Merci de l'alimenter de vos experiences low cost, et pas que easyjet !!

Tout a fait d'accord avec toi, je trouve que le personnel SWISSPORT de bale n'est pas du tout sympatique, tres hautain, pas souriant, nerveux surtout pour l'embarquement . Les douanes c'est pile ou face, mais l'accueil n'est vraiment pas bon Ezy est plutot serieux question horaires, sur une centaine de vol effectué, c'est mon seul retard et il a bien été geré par la compagnie ! Le personnel d'ezy suisse est tres accueillant et sympatique

Le personnel Swissport qui gere Easyjet est du personnel spécifique recruté avec des contrats de travail differents que le reste du personnel Swissport qui gere le check in Swiss/Lufthansa.

Pour les controles de sureté, c'est effectué par une société francaise, la sécuritas, aux trois filtres possibles (hall 1 France, hall 3 Suisse/Easyjet, hall 4 Suisse). Le probleme est que le personnel ne parle pas spécialement allemand, ce qui n'est pas toujours tres aisé vu que la majorité de la clientele est germanique, surtout aux filtre du hall 4

Pour les controles de douanes de meme que d immigration, ca dépend de la sortie que tu prends, France ou Suisse. Je sors principalement coté suisse (plus facile pour rejoindre st louis par les transports publics), et ils ne sont pas trop embetants.