Vol annulé suite à la grève Air France du 22 février

Bonjour, Je suis rentré hier de Mumbay vol AF6793. En arrivant à Paris mon vol de continuation pour Bordeaux AF6262 était annulé. Je le savais car AF m'avais prévenu par mail la veille. Après une difficile quête d'infos à CDG les seules réponses que j'ai eu étaient de faire une nouvelle réservation sur le site d'AF (évidemment aucune disponibilité à CDG ou Roissy), d'appeler le service client (comme s'il allait me répondre) ou prendre le train, ce que j'ai fait. Voilà les faits. Je me dis que je dois bien avoir droit à un remboursement ou une indemnisation mais le service client est toujours injoignable et je ne trouve rien sur le site d'AF qui correspond à ma situation. Quelqu'un aurait il déjà vécu cette mésaventure et aurait des infos à me donner (je ne suis pas on champion de la procédure). Merci

Bonjour,

Vous avez droit - au remboursement de votre billet pour la partie de trajet non effectuée ET - à une indemnisation forfaitaire de 250 euros par passager payant, du simple fait que votre vol ait été annulé moins de 14 jours avant, sans proposition de réacheminement qui soit conforme à l'article 5 du règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.

Si vous aviez attendu qu'Air France vous propose un réacheminement, et si, de ce fait, vous étiez arrivé à destination finale avec un retard de "3 heures ou plus", mais moins de 4 heures, vous auriez eu droit à 300 euros, ou à 600 euros si le retard à votre destination finale avait été de plus de 4 heures. Mais cette indemnisation pour "retard important" est conditionnée au fait de voyager avec le vol réacheminement ou pas) proposé par la compagnie.

Dans votre cas, vous ne pouvez donc réclamer qu'au titre de l'annulation, et non au titre du retard important.

La grève du propre personnel de la compagnie aérienne N'EST PAS une "circonstance extraordinaire", permettant à la compagnie d'échapper à son obligation d'indemniser, en vertu de la jurisprudence.

Allez voir là : http://retardimportantavion.unblog.fr et suivez, sans vous en écarter, la procédure indiquée. Profitez en aussi, en cliquant sur le lien adéquat, pour prendre connaissance de la jurisprudence relative à la grève du propre personnel d'une compagnie aérienne.

Cordialement

Bonjour, Merci beaucoup pour toutes ces infos. J'ai finalement réussi à joindre le service client qui m'a renvoyé sur le site AF ou j'ai pu renseigner un formulaire de réclamation. Et maintenant wait and see. Bon week-end

Bonsoir Fred,

alors j'étais aussi à Paris pour une correspondance et mon vol avait été annulé aussi. Donc en arrivant à Paris je suis allée au comptoir afr pour savoir comment faire...et donc ce jour là nous sommes tous indemnisés à hauteur de 120,00 euros !! quelle générosité ! Je m'en sors bien j'avais trouvé un billet tgv à 120,00 euros.

Si tu as faceb..va sur la page airfr et tu envois un message via messenger et tu envois ta facture du transport de remplacement. Nous avons de la chance car le statut de la grève était que tout le personnel air et terre fasse grève sinon nous n'étions pas remboursé si le personnel aérien faisaitce qui est écrit grève.

Comme dit Elvia...ce qui est écrit comme conventions...et ce jour de grève n'est pas du tout la même, en fin de compte airfr a décidé ce forfait sans tenir compte des conventions....

Bonne chance !

Bonjour,

Peu importe ce que la compagnie a décidé en matière de montant d'indemnisation !!! Et ils auraient bien tord de ne pas proposer moins que ce qu'ils doivent puisque les passagers qui exigent, jusqu'au bout, le respect de leurs droits, ne dépasse pas..... 2%!!! Ca râle sur Internet, mais ça ne va pas plus loin !!!

Ce qui s'applique est le règlement 261/2004 du Parlement Européen et du Conseil.

La plupart du temps, il suffit;

1°d'envoyer une LETTRE RECOMMANDEE avec accusé de réception, puis, sur absence de réponse, ou réponse défavorable; 2° remplir le formulaire de demande de conciliation.

Et, presque toujours la compagnie cède peu avant l'audience.

Les deux difficultés sont - la patience, (si on peut parler de difficulté !!!) - et surtout surtout, d'abandonner les réflexes modernes de communication (téléphone, et Internet) pour n'employer, pour le 1er échange, QUE la lettre recommandée avec accusé de réception. Ca semble être une difficulté insurmontable pour beaucoup de monde....

Bien sûr, la communication par Internet peut suffire (même si ce n'est pas le cas le plus courant ) mais sinon (cas le plus fréquent), il faudra tout reprendre à zéro !!!

Suivez A LA LETTRE, la procédure indiquée là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Bonjour, Voilà la réponse que j'ai eu d'AF suite à ma réclamation. Je salue la rapidité ...

Réf. : Vol : AF6262/22FEB2018

Bonjour Monsieur

Je déplore les incidents survenus lors de votre voyage du 22 février dernier à destination de Bordeaux. Suite à un mouvement social de plusieurs syndicats des personnels au sol et personnels navigants, nous avons malheureusement été contraints d'annuler le décollage de votre vol AF 6262. Je comprends votre contrariété et au nom du groupe Air France/KLM, je vous prie d'accepter mes sincères excuses d'avoir dû revoir votre organisation personnelle. Aussi, afin d'atténuer l'impression que ce voyage ait pu vous avoir laissée et en dédommagement des difficultés rencontrées, j'ai le plaisir de vous offrir un avoir électronique de 350,00 euros valable 12 mois pour l'achat d'un billet sur les lignes d'Air France/KLM/Kenya Airways ou HOP!, sur notre site internet www.airfrance.fr ou dans votre point de vente habituel. Pour l’utiliser, il vous suffira de reporter son numéro dans l'espace prévu à cet effet sur notre site www.airfrance.fr au moment du paiement, ou encore de communiquer sa référence à nos conseillers de vente ou à votre agence de voyage. Cet avoir électronique libellé à votre nom porte la référence : XXXXXXXX De plus, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre demande de remboursement du tronçon non-utilisé, selon les conditions tarifaires, a bien été transmise à notre Direction Financière ce jour. Le groupe Air France/KLM vous remercie de votre fidélité. J’espère vous revoir prochainement sur nos lignes. Bien cordialement, votre Chargé de Relations Clientèle.

Bonjour , C'est parfait et conforme à la législation

Bonjour à tous,

Vous avez raison pourquoi se contenter des 120,00 euros !

Du coup j'ai renvoyé un message à airfr..et voici la réponse..

Bonjour Patricia, le montant forfaitaire de 120€ concerne la prise en charge par Air France de vos frais de transports en train, suite à une annulation de vol par la compagnie. Ce montant est indépendant du montant de 250€ mentionné dans la convention. Nous ne pouvons nous substituer à la décision de notre service client concernant le montant de votre dédommagement. Un chargé de clientèle vous contactera par email dès le traitement de votre demande. Nous vous remercions pour votre patience et nous restons à votre écoute.

c'est bien non?

après je comprend et je l ai vécu en septembre que c'est super"chiant" d'avoir son vol annulé mais bon AF respecte la loi et paye..

ils n'ont pa sle choix de toute façon

et franchement qu'est ce que ça leur coute comme argent quand ce n'est surement pas les plus mal loti de France qui font grève...

Et bien pour trouver l'adresse postale du médiateur ou....je n'ai pas encore trouvé ! J'attends qu'airfr me réponde.

Bonjour,

Vous avez le choix entre; - accepter le bon d'achat ou - refuser et exiger le paiement de l'indemnisation forfaitaire qui vous est due en raison de l'article 7.3 du règlement 216/2004 du Parlement Européen et du Conseil : " l'indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services"

Plus de détails là : http://retardimportantavion.unblog.fr

Cordialement

Merci bien, je regarde. Je demande le remboursement.

salut, J'Ai cru comprendre que tu avais déjà accepté les 120 Euros qu'Air France ''offrait''. PAs sûr que tu puisses entamer une procédure d'indemnisation suite à cela (à vérifier)

sisi ça c'était juste pour se loger;)

Pour se loger?? depuis quand Air France donne un 120 Euros pour se loger!! Si ils ont à loger des passagers ils ont des hôtels pour ça!! J'ai déjà vécu la chose en passant une nuit à CDG dans un hôtel du goupe Air France. Les 120 Euros semblait pour ''payer'' le tronçon qui n'a pas été ''honoré'' (et d'après ce que je comprends le hasard à fait que notre VFiste avait acheté un billet de TGv au même prix - billet acheté avant ou après la ''reception'' des 120 Euros, je ne sais pas!)

non vous avez tord

les 120 ne sont pas la compensation.. elle a d'ailleurs bien dit qu elle avait 350.

et non AF ne loge pas systhématiquement

Je ne comprends pas vos messages ! si vous pouvez écrire des mots en entiers.😉

Lecaribou,

Oui, j'ai accepté les 120,00 euros. Si je demande l'indemnisation des 250,00 euros selon la convention distance, il faut faire la demande par écrit postal.

euh.. vous ne comprenez pas mes mots? tant pis.. moi je viens pour vous aider et vous conforter que vous avez pris la bonne décision

je ne travaille ni pour air France ni pour vous si cela ne vous convient pas... ben pas de soucis..ce n'est pas mon problème. Après je pense que tout le monde sait que AF c'est air france..

Bonsoir Non tous le monde ne sait pas que AF c'est Air France , m^mem des français ne le savent pas.😉😉😛😛

ok.. alors pardon😉

AF c'est donc air france..pour les intimes..

Mais comme je ne suis pas intime avec AF , je resterai sur Air France.😊

🙁alors moi pas vraiment non plus.. mais cela va plus vite pour écrire ;)

Bonjour à tous,

Des nouvelles ! 🏴‍☠️ Air france me rembourse 74,00 euros !! les conventions ne sont pas respectées ! des voyous !

J'attendais un peu avant d'envoyer le courrier, là je suis décidée !

Bonjour,

Si j'ai bien compris : -Vous aviez un vol à correspondance au moyen d'UN SEUL et MEME BILLET acheté auprès d'une seule compagnie, à savoir Air France, tandis que votre correspondance a été annulée pour cause de grève du propre personnel d'Air France.

Vous avez droit à indemnisation forfaitaire de 250, 400, ou 600 euros selon la distance. Il faut faire la réclamation, non pas au titre de l'annulation mais au titre du retard important car dans ce dernier cas, c'est la totalité du trajet qui doit etre pris en compte (indemnistion suivant la distance).

Suivez la procédure indiquée là : http:/retard importantavion.unblog.fr sans vous en écarter d'un poil.

Enfin, il n'est pas du tout illégal de la part de la compagnie, de proposer une indemnisation inférieure SI LE PASSAGER L'ACCEPTE !

Cordialement

par déduction AF = Air france mais bon SS =Corsair UU = Air Austral FBU= French bee TX=Air Caraibes etc etc c'est vrai que tout le monde ne sais pas tout 🤪

Merci,

c'est bien leur vol qui avait été annulé. Correspondance ou pas peu importe, de toute façon j'étais avec une autre compagnie. Ils étudient mon cas ! Ils tentent, si on accepte leur petite proposition !

J'ai eu le même message d'AF, avec un avoir de 350 euros et la petite nuance qui est que l'avoir peut-être échangé contre de l'argent (virement bancaire), mais à hauteur de 250 euros.

Vous avez de la chance, on m'a rien proposé ! juste 74,00 euros !! ça rembourse pas le billet du TGV.

Bonjour à tous,

c'est le printemps ! Voilà Air France m'a répond, comme quoi il ne faut rien lâcher avec la socièté d'aujourd'hui.

Soit j'ai un avoir de 350,00 euros valable pour 12 mois avec AF..KLM..KENYA..HOP OU,

Le remboursement de 250,00 euros, comme il est indiqué dans leur convention pour les petits parcours.

Je choisis le remboursement, terminé cette compagnie ! Demain il font grève !!!